1、B2B 的作用：A. 拓展市場(chǎng)份額，增加市場(chǎng)機(jī)會(huì)。B. 降低企業(yè)的運(yùn)作交易成本、促銷成本、采購(gòu)成本、運(yùn)營(yíng)管理成本。C. 在線交易方便、快捷、高效。D. 深化傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，密切企業(yè)間協(xié)作。2商流、資金流

1、B2B 的作用：A. 拓展市場(chǎng)份額，增加市場(chǎng)機(jī)會(huì)。B. 降低企業(yè)的運(yùn)作交易成本、促銷成本、采購(gòu)成本、運(yùn)營(yíng)管理成本。C. 在線交易方便、快捷、高效。D. 深化傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，密切企業(yè)間協(xié)作。

2商流、資金流、信息流之間的關(guān)系：以信息流為依據(jù)，通過資金流實(shí)現(xiàn)商品的價(jià)值。物流應(yīng)是資金流的前提和條件，資金流應(yīng)是物流的依托和價(jià)值擔(dān)保，并為適應(yīng)物流的變化而不斷進(jìn)行調(diào)整，信息流對(duì)資金流和物流運(yùn)動(dòng)起指導(dǎo)和控制作用，并為資金流和物流活動(dòng)提供決策的依據(jù)

3．電子商務(wù)的內(nèi)涵及其影響：內(nèi)涵：電子商務(wù)并不是高科技，是高科技的應(yīng)用。電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)，而不是技術(shù)。電子商務(wù)是傳統(tǒng)商務(wù)的改良。影響：1低成本擴(kuò)張，批量生產(chǎn)時(shí)代的終結(jié)，建立顧客忠誠(chéng)度，2有利于資源節(jié)儉型消費(fèi)，個(gè)性化消費(fèi) 3.對(duì)稅收政策、貨幣政策、勞動(dòng)力的影響巨大

4．B2C 的作用：銷售和購(gòu)買可以不受時(shí)空限制；內(nèi)容豐富，便于消費(fèi)者選擇；方便快捷地為消費(fèi)者提供個(gè)性化服務(wù)；降低成本和商品價(jià)格，提高交易效率。B2C 類型：網(wǎng)上商店, 網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上直接銷售、網(wǎng)上金融證券投資, 社區(qū)服務(wù)模式

5．EDI 的概念：電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)：為商務(wù)或行政事務(wù)處理，按照一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或消息報(bào)文格式，從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)傳輸方法。

6．SSL 安全協(xié)議的開發(fā)者：由Netscape Communication公司設(shè)計(jì)開發(fā)的，其目的是通過在收發(fā)雙方建立安全通道來提高應(yīng)用程序間交換數(shù)據(jù)的安全性，從而實(shí)現(xiàn)瀏覽器和服務(wù)器之間的安全通信。

8．適合電子商務(wù)的業(yè)務(wù)面向眾多消費(fèi)者, 從小定單獲取銷售收入:通過廣告、產(chǎn)品信息、方便的購(gòu)貨處理、客戶服務(wù)等爭(zhēng)取客戶。適合B2C 銷售的產(chǎn)品？品牌商品; 知名廠家的商品; 具有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格的日用品:數(shù)字產(chǎn)品(書, 音樂, 光盤); 較便宜的商品; 需重復(fù)購(gòu)買的商品。

9．電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究視角：從經(jīng)濟(jì)效益的角度、生產(chǎn)關(guān)系、新經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象、交易的過程環(huán)節(jié)

10．新經(jīng)濟(jì)的核心和基礎(chǔ):高科技創(chuàng)新是新經(jīng)濟(jì)的核心和發(fā)展動(dòng)力，網(wǎng)絡(luò)是新經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)

11．新經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)：1高科技創(chuàng)新是新經(jīng)濟(jì)的核心和發(fā)展動(dòng)力2網(wǎng)絡(luò)是新經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)3風(fēng)險(xiǎn)投資盛行4價(jià)格被“凈化”

12．電子商務(wù)的盈利模式：賣方:增加銷售機(jī)會(huì)、減少銷售成本、在全世界范圍內(nèi)找到更精確的市場(chǎng)定位、提高信息交換的速度和準(zhǔn)確性、價(jià)值鏈擴(kuò)展。買方：廣闊的商品選擇性、全球市場(chǎng)空間、直接面向銷售者、交付、拍賣, 知識(shí)交流

13．TCP/IP協(xié)議的特點(diǎn)：1、TCP/IP協(xié)議是一個(gè)協(xié)議集，其中傳輸控制協(xié)議TCP 和網(wǎng)際協(xié)議 IP 是最核心的兩個(gè)協(xié)議。2、Internet 的其他網(wǎng)絡(luò)協(xié)議都要用到這兩個(gè)協(xié)議提供的功能，簡(jiǎn)稱為TCP/IP協(xié)議。

14．IP 地址與域名的關(guān)系：域名與IP 地址是同一臺(tái)主機(jī)的兩種表示方法，每臺(tái)主機(jī)，只能有一個(gè)IP 地址，每個(gè)域名對(duì)應(yīng)一個(gè)IP 地址，一個(gè)IP 地址可以對(duì)應(yīng)多個(gè)域名。

15．DNS 的工作：域名系統(tǒng)（DNS ）是為方便人們記憶而采用的一套字符和數(shù)字符號(hào)系統(tǒng)。IP 地址由數(shù)字組成，難于記憶和理解。因此，通常采用這種表示系統(tǒng)。

16．域名的組成：域名由若干子域構(gòu)成，一般為3—5個(gè)，子域之間用“.”分隔，最右邊的子域是最高層域，從右向左層次逐級(jí)降低，最左邊的子域是主機(jī)的名字。每個(gè)子域的含義如下：www ：主機(jī)名 scu ：?jiǎn)挝弧⑵髽I(yè)名稱edu ：行業(yè)域名.cn ：國(guó)家域名。

17. Internet 的遠(yuǎn)程登錄功能：遠(yuǎn)程登錄Telnet:利用該功能，用戶可以把所使用的計(jì)算機(jī)作為網(wǎng)絡(luò)上另一臺(tái)計(jì)算機(jī)的遠(yuǎn)程終端，實(shí)時(shí)使用遠(yuǎn)地計(jì)算機(jī)上對(duì)外開放的資源，也可以查詢數(shù)據(jù)庫、檢索資料或利用遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)完成大量的計(jì)算工作。18.Intranet 的特性：1、成熟、穩(wěn)定、風(fēng)險(xiǎn)小2、是一種很好的快速原型方法

3、建設(shè)周期短，開發(fā)工作量小。Intranet 的含義:是利用Internet 各項(xiàng)技術(shù)建立起來的企業(yè)內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)。包含：它是一種企業(yè)內(nèi)部的計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò) ,它采用Internet 的技術(shù)，主要有WWW 、電子郵件、數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)等。

19.Extranet 的特性:1、不限于組織成員2、不是真正意義上的開放3、是一種思想，而不是一種技術(shù)4、實(shí)質(zhì)就是應(yīng)用

20. 超文本標(biāo)記語言:HTML 是一種計(jì)算機(jī)程序語言，因?yàn)樗帉懙膶?duì)象不僅僅有普通的文字字符元素，還有聲音、圖形等其他“超越”普通文字字符的對(duì)象元素。 HTML用于描述WWW 上的超文本文件，HTML 通過在正文文本中嵌入各種標(biāo)記（tag ），WWW 瀏覽器就是HTML 文件的翻譯器。

21. 超文本傳輸協(xié)議：HTTP ，超文本傳輸協(xié)議，是一種單純的請(qǐng)求/回復(fù)協(xié)議，目前用在TCP 協(xié)議中，是WWW 的基礎(chǔ)。傳輸?shù)馁Y料可以是文字、圖象、動(dòng)畫、聲音等多媒體文件。

22. 渠道沖突的含義：指網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)品與傳統(tǒng)營(yíng)銷的產(chǎn)品所銷售的渠道沖突，銷售的產(chǎn)品所創(chuàng)造的利潤(rùn)價(jià)值的沖突。

23. 電子商務(wù)中的主要安全技術(shù)：1. 數(shù)字加密技術(shù)：為了保證信息在網(wǎng)上傳輸過程中不被篡改2. 密鑰密碼體系、私密密鑰密碼體系：優(yōu)點(diǎn):加密、解密速度很快。缺點(diǎn)：密鑰管理困難。密鑰的發(fā)布很困難。無法進(jìn)行身份鑒別。

3公開密鑰密碼體系：易于實(shí)現(xiàn)，使用靈活，密鑰較少。4數(shù)字簽名（數(shù)字證書）：真實(shí)而具法律效益、5口令方式，標(biāo)記方式，人體生物學(xué)特征方式。

24. 常用的加密體系：1數(shù)據(jù)加密技術(shù)2對(duì)稱加密技術(shù)3非對(duì)稱加密技術(shù)4對(duì)稱密鑰和非對(duì)稱密鑰的結(jié)合。

25. 公鑰密碼體系的特點(diǎn)：易于實(shí)現(xiàn)，使用靈活，密鑰較少。要取得較好的加密效果，必須使用較長(zhǎng)的密鑰。

26.CA 的主要功能：證書的頒發(fā)；證書的更新；證書的查詢；證書的作廢；證書的歸檔。

27.SSL 協(xié)議適用范圍：信息保密。使用公共密鑰和對(duì)稱密鑰技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息保密。信息完整性。確保SSL 業(yè)務(wù)全部到達(dá)目的。相互認(rèn)證。是客戶機(jī)和服務(wù)器相互識(shí)別的過程。

28. 電子商務(wù)的安全要求及相應(yīng)的技術(shù)手段（簡(jiǎn)要掌握）：安全要求：保密性，完整性，身份確認(rèn)，不可否認(rèn)性。技術(shù)手段：對(duì)稱加密算法和非對(duì)稱加密算法，數(shù)字摘要，數(shù)字認(rèn)證，數(shù)字簽名。

29. 電子支付的概念：是指電子交易的當(dāng)事人，包括消費(fèi)者、廠商和金融機(jī)構(gòu)，使用安全的電子手段通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。

30. 網(wǎng)絡(luò)銀行的概念：指利用因特網(wǎng)技術(shù)，通過因特網(wǎng)或其他公用電信網(wǎng)絡(luò)與客戶建立信息聯(lián)系，并向客戶提供開戶、銷戶、查詢、對(duì)賬、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬、信貸、網(wǎng)上證券交易、投資理財(cái)?shù)冉鹑诋a(chǎn)品及金融服務(wù)的無形或虛擬銀行。

31. 在線（網(wǎng)上）支付系統(tǒng)的類型及特點(diǎn)

類型：1、信用卡支付系統(tǒng) 2、數(shù)字現(xiàn)金支付系統(tǒng)3、電子轉(zhuǎn)賬支付系統(tǒng)。特點(diǎn)：1支付系統(tǒng)和信用卡、銀行借計(jì)卡可以實(shí)現(xiàn)各個(gè)銀行的網(wǎng)上支付2支付系統(tǒng)不僅是一種在線銷售支付方式，也可以用作在線銷售的收款手段3支付系統(tǒng)增加了靈活性4支付系統(tǒng)確保了安全性

32網(wǎng)上體系中的資金流向：賣家把訂單支付信息傳送到第三方支付平臺(tái)，第三方平臺(tái)將相關(guān)信息發(fā)送到銀行，銀行檢查消費(fèi)者支付能力，然后進(jìn)行實(shí)行凍結(jié)、扣賬或劃賬，并將結(jié)果反饋給第三方平臺(tái)，如具備支付能力，應(yīng)付資金發(fā)送至第三方平臺(tái)。

33.POS 系統(tǒng)的概念：銷售點(diǎn)終端系統(tǒng)，采用以信用卡的方式授權(quán)、轉(zhuǎn)帳及進(jìn)行信息處理，實(shí)現(xiàn)客戶的消費(fèi)轉(zhuǎn)帳結(jié)算。

34. 網(wǎng)上銀行存在的問題：1盈利能力薄弱，吸收存款容易，2技術(shù)成本高，投資成本高昂，部分地抵消了其運(yùn)營(yíng)成本低的優(yōu)勢(shì)。3經(jīng)營(yíng)方式限制了經(jīng)營(yíng)種類，缺乏實(shí)體的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所

35. 傳統(tǒng)的支付工具類型：1. 現(xiàn)金：現(xiàn)金具有的使用方便和靈活的特點(diǎn)。缺陷：受時(shí)間和空間的限制；攜帶的不便性，不安全性。2. 票據(jù)（匯票、本票和支票）3信用卡：授權(quán)持卡人在指定的商店或場(chǎng)所進(jìn)行記帳消費(fèi)的信用憑證。

36. 網(wǎng)上支付工具類型：1電子貨幣類，如電子現(xiàn)金、電子錢包等。2電子信用卡類，如智能卡、借記卡、電話卡等。3電子支票類，如電子支票、電子匯款、電子劃款等。

37. 第一家網(wǎng)絡(luò)銀行：1995年10月18日 安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行SFNB 在美國(guó)肯塔基州亞特蘭大。中國(guó)的網(wǎng)上銀行起步于1996年2月，中國(guó)銀行 。招商銀行率先推出網(wǎng)上金融服務(wù)業(yè)務(wù)：“一網(wǎng)通——網(wǎng)上支付”。

38.IC 卡特點(diǎn)：1存儲(chǔ)容量大2體積小，重量輕，便于攜帶3抗干擾能力強(qiáng)4安全性高5對(duì)網(wǎng)絡(luò)要求不高

39．搜索引擎的工作方式：1目錄索引搜索引擎，優(yōu)：信息準(zhǔn)確，導(dǎo)航質(zhì)量高；缺：信息量少，信息更新不及時(shí)。2全文搜索引擎，優(yōu)：信息量大，更新及時(shí)，無須人工干預(yù)；缺：返回信息過多，需再次篩選和查找。3元搜索引擎，優(yōu)：信息量大，能綜合多種搜索引擎的優(yōu)勢(shì)；缺：不能充分利用原搜索引擎的功能。 40.4P 理論的內(nèi)容：產(chǎn)品（Product ）、價(jià)格（Price ）、渠道（Place ）、促銷（Promotion ）。以企業(yè)利潤(rùn)為最大化出發(fā)點(diǎn)，其基礎(chǔ)是廠商理論，以產(chǎn)品為中心。單向價(jià)值鏈，沒有把顧客的需求放到與企業(yè)利潤(rùn)同等重要的位置上。

41. 整合營(yíng)銷的含義：整合營(yíng)銷是一種通過對(duì)各種營(yíng)銷工具和手段的系統(tǒng)化結(jié)合，根據(jù)環(huán)境進(jìn)行即時(shí)性動(dòng)態(tài)修正，以使交換雙方在交互中實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值的營(yíng)銷理論與營(yíng)銷方法。

42. 網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別：1營(yíng)銷理念的轉(zhuǎn)變，溝通方式的轉(zhuǎn)變，信息輸送的改變，信息內(nèi)容的擴(kuò)大性 2使的傳統(tǒng)營(yíng)銷策略的改變 3方便性4對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的沖擊：對(duì)營(yíng)銷渠道的沖擊，對(duì)定價(jià)策略的沖擊，. 對(duì)廣告策略的沖擊，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的沖擊，對(duì)顧客關(guān)系的沖擊5網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供個(gè)性化服務(wù)方式

43. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)（簡(jiǎn)要掌握）:網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)軟營(yíng)銷，數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷。

44. 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的主要內(nèi)容:1、網(wǎng)民基本情況調(diào)查2、網(wǎng)絡(luò)用戶的地域調(diào)查3、網(wǎng)絡(luò)用戶的收入調(diào)查4、網(wǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查5、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查公司的選擇

45. 市場(chǎng)營(yíng)銷的含義:是指?jìng)€(gè)人和組織通過創(chuàng)造產(chǎn)品和價(jià)值并同他人進(jìn)行交換以獲得所需所欲的一種社會(huì)及管理過程。

46. 直復(fù)營(yíng)銷的概念:依靠產(chǎn)品目錄、印刷郵件、電話或附有直接反饋的廣告以及其他相互交流形式的媒體的大范圍營(yíng)銷活動(dòng)。

47. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)涵:是一種經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新，是現(xiàn)代管理，是屬于電子商務(wù)的范疇，不是孤立存在的，不等于網(wǎng)上銷售。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不應(yīng)被稱為“虛擬營(yíng)銷”。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是對(duì)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的營(yíng)造。

48.SET 協(xié)議適用范圍:SET 協(xié)議目前只局限于銀行卡的網(wǎng)上支付，對(duì)其他方式的支付沒有給出很好的解決方案。SET 協(xié)議只支持B2C 模式的電子商務(wù)，而不支持B2B 電子商務(wù)交易. A加密算法應(yīng)用 B 證書信息對(duì)象格式 C 購(gòu)買信息和對(duì)象格式D 認(rèn)可信息和對(duì)象格式. 4

49. 電子商務(wù)CA 體系的分類:符合SET 標(biāo)準(zhǔn)的SET CA認(rèn)證體系和基于X.509的 PKI CA體系。

50. 病毒性營(yíng)銷所借助的主要工具:用戶通過網(wǎng)絡(luò)媒體工具，使企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)信息在互聯(lián)網(wǎng)上快速?gòu)?fù)制、傳播和擴(kuò)散到巨大的受眾群體的方式。

51. 物流的概念：為了滿足消費(fèi)者需要而進(jìn)行的，從起點(diǎn)到終點(diǎn)的原材料、中間過程庫存、最終產(chǎn)品和相關(guān)信息有效流動(dòng)和存儲(chǔ)計(jì)劃、實(shí)現(xiàn)和控制管理的過程。

52. 供應(yīng)鏈管理與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別:供應(yīng)鏈管理把供應(yīng)鏈中所有節(jié)點(diǎn)企業(yè)看作一個(gè)整體，涵蓋整個(gè)物流的、從供應(yīng)商到最終用戶的采購(gòu)、制造、分銷、零售等過程，強(qiáng)調(diào)和依賴于戰(zhàn)略管理，最關(guān)鍵的是需要采用集成的思想和方法，而不僅僅是節(jié)點(diǎn)企業(yè)、技術(shù)方法等資源簡(jiǎn)單的連接。供應(yīng)鏈管理具有更高的目標(biāo)，通過管理庫存和合作關(guān)系去達(dá)到高水平的服務(wù)，而不是僅僅完成一定的市場(chǎng)目標(biāo)。

53. 電子商務(wù)對(duì)物流的影響:1、改變了傳統(tǒng)的物流觀念。2、改變了物流的運(yùn)作方式.3、改變了物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)形態(tài)。4、促進(jìn)了物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善和物流技術(shù)的提高。5、對(duì)物流管理水平和物流專業(yè)人才提出了更高的要求。

54.ERP 的核心管理思想:企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（ERP ）核心思想：實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理。主要體現(xiàn)在以下三方面：對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想。 精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想。事先計(jì)劃與事中控制的思想。

55.ECR 戰(zhàn)略核心:1、效率型店鋪空間安排：有效利用店鋪空間提高商品的獲利能力。2效率型商品補(bǔ)充：最有效的方式將適當(dāng)數(shù)量和商品在適當(dāng)時(shí)間和地點(diǎn)提供給消費(fèi)者。3效率型促銷活動(dòng)：簡(jiǎn)化貿(mào)易關(guān)系，從促銷中帶來低成本中獲利。4效率型新產(chǎn)品開發(fā)與市場(chǎng)投入：帶來新的興趣和價(jià)值，創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì).

56.MRP 的目的：按提前期長(zhǎng)短區(qū)別各個(gè)物料下達(dá)訂單的優(yōu)先級(jí)，把所有物料配套備齊，不宜積壓，減少庫存量和降低資金.

57. 供應(yīng)鏈的概念:指圍繞核心企業(yè)，通過對(duì)信息、物流、資金流的控制，從采購(gòu)原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的一個(gè)完整的基于功能的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模式.

58. 電子合同的特點(diǎn):1信息的易消失性；2內(nèi)容的易改動(dòng)性；3超文本性，容易保存和復(fù)制；4訂立合同的雙方或多方大多是互不見面的；5表示合同生效的傳統(tǒng)簽字蓋章方式被數(shù)字簽名所代替。

59. 版權(quán)保護(hù)的對(duì)象:數(shù)字化作品，網(wǎng)絡(luò)作品。

案例分析重點(diǎn):

電子支付:是指電子交易的當(dāng)事人，包括消費(fèi)者、廠商和金融機(jī)構(gòu)，使用安全的電子手段通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。分類：劃分為依托計(jì)算機(jī)專用網(wǎng)絡(luò)的電子支付和依托Internet 的在線支付。3. 電子支付發(fā)展的五個(gè)階段:銀行辦理結(jié)算；銀行計(jì)算機(jī)與其他機(jī)構(gòu)計(jì)算機(jī)之間的結(jié)算；利用網(wǎng)絡(luò)終端向客戶提供各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)；利用銀行銷售點(diǎn)終端向客戶提供自動(dòng)的扣款服務(wù)；網(wǎng)上支付，形成電子商務(wù)環(huán)境。4. 電子支付的特征:1）支付方式：采用先進(jìn)的技術(shù)通過數(shù)字流轉(zhuǎn)來完成信息傳輸。2）工作環(huán)境：基于一個(gè)開放的Internet 系統(tǒng)平臺(tái)中。3）通信手段：使用最先進(jìn)的通信手段，4）支付成本：具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)。

電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)：分類：政府網(wǎng)站、綜合門戶網(wǎng)站、宣傳網(wǎng)站、個(gè)人網(wǎng)站和企業(yè)網(wǎng)站。（1）政府網(wǎng)站 提供重要的權(quán)威信息：政府的法律法規(guī)、最新動(dòng)態(tài)、便民措施、施政綱領(lǐng)；政府網(wǎng)站一般具有：動(dòng)態(tài)信息發(fā)布功能、在線調(diào)查功能、全文檢索功能、資金轉(zhuǎn)移和公文傳送等功能。（2）綜合門戶網(wǎng)站：門戶網(wǎng)站的服務(wù)功能最全面，如新聞、網(wǎng)絡(luò)搜索、網(wǎng)上社區(qū)、電子商務(wù)、電子郵件的，而且是完全的商業(yè)運(yùn)作，獲取商業(yè)回報(bào)是其根本的經(jīng)營(yíng)宗旨。（3）宣傳網(wǎng)站：此類網(wǎng)站往往需在短時(shí)間內(nèi)盡可能地集中所有網(wǎng)站技術(shù)優(yōu)勢(shì)，精心策劃?rùn)谀浚@得網(wǎng)站的預(yù)期宣傳效果。 （4）個(gè)人網(wǎng)站：最明顯的標(biāo)志是個(gè)人主頁制作的業(yè)余化，個(gè)人主頁的信息卻專業(yè)化。（5）企業(yè)網(wǎng)站：企業(yè)網(wǎng)站分為五種類型：信息型、廣告型、信息訂閱型、在線銷售型和技術(shù)支持服務(wù)型 。電子商務(wù)網(wǎng)站特點(diǎn)：宣傳公司形象，發(fā)布企業(yè)動(dòng)態(tài)；集成產(chǎn)品發(fā)布系統(tǒng)，展示產(chǎn)品目錄；集成訂單系統(tǒng)和ERP 系統(tǒng)；易用性、及時(shí)性、穩(wěn)定性要求高；需要有系統(tǒng)的架構(gòu)。電子商務(wù)網(wǎng)站的功能：節(jié)省信息查詢時(shí)間，提高效率 ；提供多種溝通渠道；提供合適的聯(lián)系方式；為客戶提供個(gè)性化的網(wǎng)站和服務(wù)；公司信息和廣告；客戶反饋；允許客戶控制信息細(xì)節(jié)；提供決策工具；使用多媒體。 網(wǎng)上定價(jià)策略：影響定價(jià)的主要因素 ：成本因素 , 供求關(guān)系, 競(jìng)爭(zhēng)因素 2. 網(wǎng)絡(luò)定價(jià)策略: 個(gè)性化定價(jià)策略 ，聲譽(yù)定價(jià)策略 ，自動(dòng)調(diào)價(jià)議價(jià)策略 ，網(wǎng)絡(luò)促銷定價(jià)策略。

FV 支付系統(tǒng)： 缺點(diǎn):傳送的信息都沒有加密，身份認(rèn)證也僅僅處于表面上的賬號(hào)驗(yàn)證。定單和買方FV 賬號(hào)信息完全暴露。故此方式只適合小額交易。優(yōu)點(diǎn)：營(yíng)運(yùn)成本低，用戶范圍廣，無時(shí)空限制，多媒體手段，提供個(gè)性化服務(wù)

影響電子商務(wù)發(fā)展的因素：1. 觀念問題2. 法律、稅收問題，無國(guó)界網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)各國(guó)法律的沖擊3. 物流問題，隨著網(wǎng)站數(shù)量的增加及在線交易額的上升，電子商務(wù)對(duì)物流配送的需求也相應(yīng)地越來越大。 5. 基礎(chǔ)設(shè)施與通信網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的影響 6. 安全問題：竊取信息，惡意破壞 7. 網(wǎng)上支付問題 8. 人才問題 網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營(yíng)銷：定義：把營(yíng)銷活動(dòng)看出是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)的過程。特點(diǎn)：雙向溝通，合作，雙贏，親密，承諾，控制。關(guān)系營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的比較（1）基礎(chǔ)與核心不同：傳統(tǒng)營(yíng)銷 基礎(chǔ)：“以生產(chǎn)者為中心”；核心：交易。關(guān)系營(yíng)銷 基礎(chǔ)：“以消費(fèi)者為中心”；核心：關(guān)系（2）范圍：傳統(tǒng)營(yíng)銷：視野局限于目標(biāo)市場(chǎng)上；關(guān)系營(yíng)銷：范圍包括顧客、供應(yīng)商、分銷商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、銀行、政府及內(nèi)部員工等。（3）目標(biāo)：傳統(tǒng)營(yíng)銷：關(guān)心如何生產(chǎn)、如何獲得顧客；關(guān)系營(yíng)銷：強(qiáng)調(diào)充分利用現(xiàn)有資源來保持自己的顧客。關(guān)系營(yíng)銷的工作：分析和尋找用戶；向客戶提供售后產(chǎn)品和服務(wù)以及承諾；不折不扣地履行承諾并盡可能地滿足顧客的需要；檢查對(duì)顧客的承諾的實(shí)現(xiàn)情況，認(rèn)真總結(jié)顧客的反饋意見，并拿出解決問題的辦法；加強(qiáng)與客戶的溝通和聯(lián)系，加強(qiáng)合作聯(lián)系；關(guān)系營(yíng)銷中互聯(lián)網(wǎng)的作用：顧客可以直接地提出自己的個(gè)性化的需求，甚至參加到企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中來；企業(yè)可以從顧客的需求中了解市場(chǎng)、細(xì)分市場(chǎng)和鎖定市場(chǎng)，最大限度降低營(yíng)銷費(fèi)用，提高對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度；利用

互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以低成本、不受時(shí)間和空間限制地與客戶保持暢通的聯(lián)系；通過互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)也可以了解到消費(fèi)者的一些特殊需要，通過一些人文的關(guān)懷措施，建立用戶與企業(yè)的親密關(guān)系，使消費(fèi)者更加關(guān)心企業(yè)的發(fā)展。通過互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)還可以實(shí)現(xiàn)與企業(yè)相關(guān)的企業(yè)和組織建立關(guān)系，以低廉成本幫助企業(yè)與企業(yè)的供應(yīng)商、分銷商等建立協(xié)作伙伴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏發(fā)展。