管理信息系統(tǒng)小組作業(yè)（一）老干媽客戶管理系統(tǒng)可行性分析報(bào)告書小組成員：陳榮寶 100801103崔 靜 100801104李 習(xí) 100801109張 冬 1008011

管理信息系統(tǒng)小組作業(yè)（一）

老干媽客戶管理系統(tǒng)可行性

分析報(bào)告書

小組成員：陳榮寶 100801103

崔 靜 100801104

李 習(xí) 100801109

張 冬 100801121

2013年4月20日

目 錄

一、引言 . .............................................................................................................................. 3

1、摘要 . ............................................................................................................................ 3

2、背景 . ............................................................................................................................ 3

3、開發(fā)環(huán)境 ..................................................................................................................... 3

4、專業(yè)術(shù)語(yǔ)的定義 .......................................................................................................... 3

二、系統(tǒng)開發(fā)的背景、必要性和意義 . .................................................................................. 3

1、系統(tǒng)開發(fā)的策劃背景 ................................................................................................. 3

2、系統(tǒng)開發(fā)的必要性 ..................................................................................................... 4

3、系統(tǒng)開發(fā)的意義 . ........................................................................................................ 4

三、新系統(tǒng)的方案介紹 . ........................................................................................................ 4

1、擬建系統(tǒng)的目標(biāo) .......................................................................................................... 4

2、系統(tǒng)規(guī)模及初步方案 ................................................................................................... 4

3、系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)圖 . ...................................................................................................... 5

4、其他可供選擇的方案 ................................................................................................... 5

四、可行性研究 . ................................................................................................................... 4

1、系統(tǒng)運(yùn)行的可行性分析 ............................................................................................... 5

1.1系統(tǒng)對(duì)組織結(jié)構(gòu)影響的可行性 ................................................................................ 5

1.2人員適應(yīng)的可行性 . .................................................................................................. 5

2、技術(shù)上的可行性 .......................................................................................................... 5

2.1現(xiàn)在技術(shù)的估價(jià) ...................................................................................................... 5

2.2運(yùn)用現(xiàn)有技術(shù)進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)的可能性 ..................................................................... 5

2.3技術(shù)人員的數(shù)量和水平估價(jià) .................................................................................... 6

3、經(jīng)濟(jì)上的可行性 .......................................................................................................... 5

3.1開發(fā)費(fèi)用分析 .......................................................................................................... 5

3.2運(yùn)用費(fèi)用分析 .......................................................................................................... 5

3.3經(jīng)濟(jì)可行性分析 ...................................................................................................... 5

五、方案的比較分析 ............................................................................................................ 5

1、對(duì)比方案 ..................................................................................................................... 6

2、對(duì)比結(jié)果 ..................................................................................................................... 8

六、結(jié)論 . .............................................................................................................................. 9

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老干媽客戶管理系統(tǒng)可行性分析報(bào)告

一、引言

1．摘要

老干媽客戶管理系統(tǒng)、目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)不同用戶能夠查到自己想要了解的信息。由超級(jí)用戶對(duì)客戶進(jìn)行分類，并管理訂單等信息，各用戶可以查詢自己的積分以及享受的打折優(yōu)惠以及在線購(gòu)買的功能。

2．背景

通過(guò)對(duì)老干媽產(chǎn)品的研究，了解到客戶需要一個(gè)平臺(tái)來(lái)查看想要購(gòu)買的貨物是否有貨、自己怎樣才可以購(gòu)買的更優(yōu)惠的商品、哪種產(chǎn)品最受歡迎以及自己當(dāng)前可以享受什么樣的打折優(yōu)惠等等，并且經(jīng)過(guò)查詢到的產(chǎn)品可以提交訂單給銷售系統(tǒng)進(jìn)行購(gòu)物

3. 開發(fā)環(huán)境（暫定）

4．專業(yè)術(shù)語(yǔ)的定義

● Admin:

超級(jí)管理員

客戶等級(jí)：

● 大量食用者：購(gòu)買總量超過(guò)80瓶的用戶

● 中量食用者：購(gòu)買總量超過(guò)50瓶低于80瓶的用戶

● 少量食用者：購(gòu)買總量超過(guò)20瓶低于50瓶的用戶

● 微量使用者：購(gòu)買總量在20瓶以下的用戶

二、系統(tǒng)開發(fā)的背景、必要性和意義

1. 系統(tǒng)開發(fā)的策劃背景

1984 年，陶華碧女士憑借自己獨(dú)特的炒制技術(shù)，推出了別具風(fēng)味的佐餐調(diào)料--風(fēng)味豆豉，令廣大顧客大飽口福，津津樂(lè)道。 1996 年批量生產(chǎn)后，風(fēng)味豆

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豉在全國(guó)迅速成為銷售熱點(diǎn)。幾十年來(lái)，一直沿用傳統(tǒng)工藝精心釀造，具有優(yōu)雅細(xì)膩，香辣突出，回味悠長(zhǎng)等特點(diǎn)。是居家必備，饋贈(zèng)親友之良品。

老干媽在經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)上，根據(jù)消費(fèi)者的需求及競(jìng)爭(zhēng)者在市場(chǎng)上的情況，對(duì)品牌的經(jīng)營(yíng)、服務(wù)確立自己的目標(biāo)，塑造獨(dú)特的形象，使消費(fèi)者了解認(rèn)知。老干媽品牌有非常好的群眾基礎(chǔ)和企業(yè)文化，這是企業(yè)的法寶。如果老干媽推進(jìn)一場(chǎng)品牌的革命，全面提升和優(yōu)化老干媽品牌形象，使老干媽成為辣椒加工業(yè)的“航空母艦”的目標(biāo)；借助品牌的力量將會(huì)更快更好更穩(wěn)的解決老干媽目前面對(duì)的瓶頸，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)差異化。

2. 系統(tǒng)開發(fā)的必要性

通過(guò)市場(chǎng)分析可以看出老干媽的主要消費(fèi)人群是：婦女、大學(xué)生、進(jìn)城務(wù)工人員，目前，老干媽主要覆蓋的消費(fèi)群體主要集中在一二線城市，現(xiàn)在產(chǎn)品的形式和價(jià)位難以參透到三四線城市。而對(duì)于老干媽的消費(fèi)者，主要關(guān)注的問(wèn)題是質(zhì)量、安全、口味和購(gòu)買的方便性，對(duì)價(jià)格沒(méi)有什么抱怨的，老干媽是可以開發(fā)高端市場(chǎng)?，F(xiàn)在老干媽的主要賣場(chǎng)是：超市、商場(chǎng)、便利店。從而看出老干媽的專賣是一個(gè)空白市場(chǎng)。

3. 系統(tǒng)開發(fā)的意義

一般情況下渠道只有整合和管理，創(chuàng)新是很難的，因?yàn)楦鱾€(gè)渠道的運(yùn)營(yíng)規(guī)模、方式和手段都不一樣，很難達(dá)成統(tǒng)一。但是建立調(diào)味品專賣店，不僅可以減少品種、配送、服務(wù)等方面的繁瑣，還可以開拓全新的營(yíng)銷模式，并滿足當(dāng)今社會(huì)的消費(fèi)發(fā)展趨勢(shì)，節(jié)省了購(gòu)物時(shí)間，更加精確地找準(zhǔn)目標(biāo)群體，一舉數(shù)得。

三、新系統(tǒng)的方案介紹

1．?dāng)M建系統(tǒng)的目標(biāo)

通過(guò)對(duì)老干媽的客戶進(jìn)行分類、調(diào)查、研究，以便于對(duì)“老干媽”的品牌和產(chǎn)品重新定位，全面提升和優(yōu)化老干媽品牌形象，使老干媽成為辣椒加工業(yè)的“航空母艦”的目標(biāo)；借助品牌的力量將會(huì)更快更好更穩(wěn)的解決老干媽目前面對(duì)的瓶頸，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)差異化。并且，借助于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)促進(jìn)老干媽的推銷，擴(kuò)大老干媽的市場(chǎng)。

2．系統(tǒng)規(guī)模及初步方案

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首先，我們的系統(tǒng)模擬淘寶網(wǎng)的一些模式來(lái)創(chuàng)建的。我們初步為系統(tǒng)劃分了兩大模塊：admin 管理的模塊和客戶模塊。其次，這個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)中包含的表有：客戶列表、訂單列表、庫(kù)存列表、商品列表和留言板塊。最后，admin 可以實(shí)現(xiàn)的一些功能有：對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的表進(jìn)行查詢、刪除和修改，財(cái)務(wù)管理。 3．系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)圖

4．其他可供選擇的方案

待定。

四、可行性研究

1．系統(tǒng)運(yùn)行可行性分析

（1）系統(tǒng)對(duì)組織機(jī)構(gòu)影響的可行性

老干媽客戶管理系統(tǒng)主要是用在系統(tǒng)管理員和用戶之間，管理員可以根據(jù)不同用戶的購(gòu)買量對(duì)用戶進(jìn)行分類，對(duì)于不同的目標(biāo)客戶使用不同的營(yíng)銷手段，這樣管理員在后臺(tái)即可以實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的管理。管理系統(tǒng)操作簡(jiǎn)單、界面友好，很容易實(shí)現(xiàn)最初的功能。 （2）人員適應(yīng)的可行性

系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單可行，有一點(diǎn)電腦操作的基礎(chǔ)即可以上手對(duì)用戶實(shí)現(xiàn)模塊化管理，不需要再進(jìn)行培訓(xùn)額外的培訓(xùn)。在人員補(bǔ)充方面，只需要增加一個(gè)admin 管理人員即可。 2．技術(shù)上的可行性 （1）現(xiàn)有技術(shù)的估價(jià)

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技術(shù)語(yǔ)言實(shí)現(xiàn)上面我們采用的是PowerBuilder 語(yǔ)言，數(shù)據(jù)庫(kù)用的是Access 數(shù)據(jù)庫(kù)，操作系統(tǒng)是windows 操作系統(tǒng)。系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單易行，沒(méi)有涉及到復(fù)雜的算法結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，在數(shù)據(jù)庫(kù)上面表結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單實(shí)現(xiàn)，所以從技術(shù)方面是完全可以實(shí)現(xiàn)的。

（2）運(yùn)用現(xiàn)有技術(shù)進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)的可能性

PowerBuilder、access 、window 操作系統(tǒng)均是大家比較熟悉的操作軟件，所以用用現(xiàn)有技術(shù)很容易實(shí)現(xiàn)。在現(xiàn)有技術(shù)的條件下，兩個(gè)星期基本可以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的開發(fā)和測(cè)試工作。

（3）技術(shù)人員的數(shù)量和水平評(píng)價(jià)

總共開發(fā)人數(shù)4人次，學(xué)過(guò)的課程有：c 語(yǔ)言、c 語(yǔ)言、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)庫(kù)等專業(yè)課程，采用的人員全部都是計(jì)算機(jī)專業(yè)，所以在技術(shù)人員數(shù)量方面不存在問(wèn)題。在水平方面，人員技術(shù)嫻熟、水平過(guò)硬，所以在水平反面也木有問(wèn)題。

3．經(jīng)濟(jì)上的可行性

（1）開發(fā)費(fèi)用分析

0投資，完全可行。

（2）運(yùn)行費(fèi)用分析：

在普通的電腦上面運(yùn)行即可，無(wú)需要額外的服務(wù)器，數(shù)據(jù)庫(kù)也可以用access ，均為免費(fèi)的，在后期維護(hù)上面由于系統(tǒng)本身邏輯簡(jiǎn)單，所以不需要太復(fù)雜的技術(shù)，在后期維護(hù)上面的費(fèi)用也可以基本不計(jì)。

（3）經(jīng)濟(jì)可行性分析

由于實(shí)現(xiàn)了從實(shí)體店到網(wǎng)上銷售的轉(zhuǎn)變和擴(kuò)散，銷售人群也會(huì)實(shí)現(xiàn)從低端人群到高端人群的擴(kuò)散，投資的預(yù)期回報(bào)為100，由于在客戶端管理不需要付出太多的實(shí)際費(fèi)用，只需要支付管理員的工資對(duì)于長(zhǎng)期的銷售來(lái)說(shuō)，這筆費(fèi)用可以忽略不計(jì)，因此達(dá)到的收益/費(fèi)用比為最大，所取得的收益完全為純利潤(rùn)。

五、方案的比較分析

（一）對(duì)比方案如下：

中國(guó)移動(dòng)通信—客戶管理系統(tǒng)一期開發(fā)方案

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1、 登錄界面

登錄界面不用導(dǎo)航

2、 首頁(yè)界面

查詢功能：客戶名稱模糊查詢、金額查詢、日期查詢、業(yè)務(wù)類型查詢。提前一個(gè)月提醒。

導(dǎo)航：我的日程、域名管理、空間管理、企業(yè)郵局、模板網(wǎng)站、定制網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)推廣、其他業(yè)務(wù)、創(chuàng)易信息、用戶管理、帳務(wù)統(tǒng)計(jì)、員工工資。

3、 二級(jí)頁(yè)面說(shuō)明：

每個(gè)模塊保留查詢功能

我的日程：客戶提醒功能，例如空間和域名到期提醒，信息列表。

域名管理、空間管理、企業(yè)郵局、模板網(wǎng)站、定制網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)推廣、其他業(yè)務(wù)：

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信息列表，添加、修改、查詢功能。

創(chuàng)易信息：預(yù)留接口，論壇功能，暫不開發(fā)。

用戶管理：管理員管理，添加、刪除、修改操作員信息。

帳務(wù)統(tǒng)計(jì)：按照日、月、季度、年對(duì)公司帳務(wù)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，調(diào)數(shù)據(jù)庫(kù)信息，形成統(tǒng)計(jì)列表。

4、 左側(cè)二級(jí)導(dǎo)航（項(xiàng)目分類）說(shuō)明：

我的日程：按照業(yè)務(wù)類型分類，例如空間、域名等，點(diǎn)擊后右側(cè)顯示客戶信息列表。

域名管理：按照域名類型分類，點(diǎn)擊后右側(cè)顯示客戶信息列表。

空間管理：按照空間類型和空間大小分類，可能需要二級(jí)分類，例如ASP 空間，點(diǎn)擊后下拉菜單顯示50M 、100M 、200M 。點(diǎn)擊后右側(cè)顯示客戶信息列表。分類名稱可在后臺(tái)添加、修改、刪除。

企業(yè)郵局：按照企業(yè)郵局類型大小分類，可能需要二級(jí)分類，例如商務(wù)中國(guó)50M 、100M 等。點(diǎn)擊后右側(cè)顯示客戶信息列表。分類名稱可在后臺(tái)添加、修改、刪除。 模板網(wǎng)站：加入編號(hào)查詢功能，兩種查詢分別可用。

定制網(wǎng)站：暫無(wú)。

網(wǎng)絡(luò)推廣：按照推廣網(wǎng)站分類，例如Baidu 、Google 等。

其他業(yè)務(wù)：暫無(wú)。

5、 客戶信息列表：

注：此表為通用表格，查詢時(shí)因?yàn)闃I(yè)務(wù)種類不同，不一定每種信息都顯示，因此調(diào)用通用表格。每種業(yè)務(wù)需要加入單獨(dú)信息。具體如下：

域名管理：域名類型（選擇）

空間管理：空間類型（選擇），空間容量（選擇）

企業(yè)郵局：郵局類型（選擇），郵局容量（選擇）

模板網(wǎng)站：模板編號(hào)

定制網(wǎng)站：

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網(wǎng)絡(luò)推廣：推廣類型（選擇）

（二）對(duì)比結(jié)果

基于于上面的系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)比，我們的系統(tǒng)存在以下的優(yōu)點(diǎn)：

1、 邏輯結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，數(shù)據(jù)復(fù)雜度較低

2、 沒(méi)有復(fù)雜的客戶關(guān)系、客戶信息管理

3、 沒(méi)有復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程和復(fù)雜的項(xiàng)目分類

我們的缺點(diǎn)：

1、 結(jié)構(gòu)過(guò)于簡(jiǎn)單

2、 系統(tǒng)存在bug 比較多

不過(guò)相對(duì)于優(yōu)點(diǎn)和和自己的實(shí)際情況來(lái)講，缺點(diǎn)可以忽略不計(jì)，所以設(shè)計(jì)出來(lái)這樣的系統(tǒng)也是在合情合理之中的。

六、結(jié)論

經(jīng)過(guò)小組討論后，可以實(shí)現(xiàn)該系統(tǒng)通過(guò)登陸界面進(jìn)入該系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)不同角色的人物進(jìn)入后查詢不同的信息，由admin 通過(guò)客戶的購(gòu)買量把客戶分類，客戶進(jìn)入系統(tǒng)就可以查詢自己的等級(jí)以及自己想要了解的貨物信息，也可更快了解打折信息，這樣對(duì)于企業(yè)來(lái)講也就會(huì)更便捷、更快速、更有效的實(shí)現(xiàn)對(duì)于客戶的管理。

2013年4月20日

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