電子商務(wù)概論復(fù)習(xí)提綱第一章 電子商務(wù)概述一、電子商務(wù)的定義：狹義、廣義(P4)二、電子商務(wù)的分類：(P6-7)1、按參與交易的主體分類：B2B 、B2C 、B2G 、G2C 、C2C2、按交易的電子化

電子商務(wù)概論復(fù)習(xí)提綱

第一章 電子商務(wù)概述

一、電子商務(wù)的定義：狹義、廣義(P4)

二、電子商務(wù)的分類：(P6-7)

1、按參與交易的主體分類：B2B 、B2C 、B2G 、G2C 、C2C

2、按交易的電子化程度分類：（1）完全電子商務(wù)；（2）不完全電子商務(wù)

3、按商務(wù)過程的不同階段分類：交易前電子商務(wù)、交易中電子商務(wù)、交易后的電子商務(wù)

三、電子商務(wù)的功能：（1）廣告宣傳（2）咨詢洽談；（3）網(wǎng)上訂購；（4）網(wǎng)上支付（5）電子賬戶（6）服務(wù)傳遞（7）意見征詢（8）交易管理(P7-8)

四、電子商務(wù)的基本組成：（1）計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（2）用戶（3）認(rèn)證中心（4）物流配送中心（5）網(wǎng)上銀行（P9）

五、電子商務(wù)的流程：（1）網(wǎng)絡(luò)商品直銷的流轉(zhuǎn)程式（2）企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)商品流轉(zhuǎn)形式（3）網(wǎng)絡(luò)商品中介交易的流轉(zhuǎn)程式（P13-16）

第二章 電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)

一、因特網(wǎng)的概念：從概念上講，因特網(wǎng)是由多個網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)而成的一個單一而龐大的網(wǎng)絡(luò)集合。在組織結(jié)構(gòu)上，因特網(wǎng)是基于共同的通信協(xié)議（TCP/IP），通過路由器（Router ）將多個網(wǎng)絡(luò)連結(jié)起來所構(gòu)成的一個新網(wǎng)絡(luò)，它將位于不同地區(qū)、不同環(huán)境、不同類型的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)成為一個整體。

二、因特網(wǎng)的構(gòu)成：

1、網(wǎng)絡(luò)硬件：集線器、交換機(jī)、路由器、網(wǎng)關(guān)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、客戶機(jī)、調(diào)制解調(diào)器等

2、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)：Windows NT操作系統(tǒng)、UNIX 操作系統(tǒng)、Linux 操作系統(tǒng)

3、網(wǎng)絡(luò)：局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)

三、常用的因特網(wǎng)服務(wù)：電子郵件、文件傳輸、新聞組、BBS 、萬維網(wǎng)

四、因特網(wǎng)的地址結(jié)構(gòu)：

（1）IP 地址是一個邏輯地址，用32位二進(jìn)制數(shù)標(biāo)識計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中的每一臺計算機(jī)。

（2）域名地址：域名是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上識別和定位計算機(jī)的層次結(jié)構(gòu)式的字符標(biāo)識，與該計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議（IP ）地址相對應(yīng)。

五、域名的商業(yè)價值：企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)商標(biāo)

六、域名應(yīng)用策略：

1. 分散域名策略

? 產(chǎn)品多樣化或者產(chǎn)品個性強(qiáng)的時候，公司必須為某些品牌獨(dú)立注冊域名，以培養(yǎng)、

尊重和強(qiáng)化消費(fèi)者的消費(fèi)忠誠度。

? 分散域名也有弊端。最明顯的就是網(wǎng)站建設(shè)強(qiáng)度增大，管理力度分散，從而造成網(wǎng)

站成本增加。

2. 單一域名策略

? 單一域名策略最大的好處是使公司有很強(qiáng)的整體感，容易以公司整體的信譽(yù)去推動

產(chǎn)品的市場占有率?？梢怨?jié)省站點(diǎn)建設(shè)開支，既便于管理，也便于統(tǒng)一推廣和宣傳。

3. 三級域名策略

? 企業(yè)域名的一般形式為：“產(chǎn)品名. 企業(yè)名.com”，即所謂的“三級域名”。 ? “三級域名”最適合于公司推出新產(chǎn)品時使用，既可以借助公司信譽(yù)推動新產(chǎn)品的

市場推廣，又可以表示產(chǎn)品的個別性，以試探市場反應(yīng)，然后再確定是否應(yīng)該把產(chǎn)品品牌獨(dú)立出去

第三章 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷

一、市場的含義

（1）指買賣商品的場所。（空間概念）

（2）指具有特定需要和欲望，而且愿意并能夠通過交換來滿足這種需要和欲望的所有現(xiàn)實(shí)顧客和潛在顧客。（管理學(xué)范疇）

市場 = 人口 購買力 購買欲望

二、市場營銷的概念

? 市場營銷來自英文“Marketing ”一詞，是指企業(yè)根據(jù)通過向顧客提供能滿足消費(fèi)者

需要的產(chǎn)品和服務(wù)，促使顧客消費(fèi)企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的經(jīng)營理念和戰(zhàn)略管理活動。

三、市場營銷理論

1、營銷4P 理論：以滿足市場需求為目標(biāo)的4P 理論包括：產(chǎn)品、價格、地點(diǎn)、促銷四個方面。

2、4C 營銷理論：（1）了解、研究、分析消費(fèi)者的需要與欲求，而不是先考慮企業(yè)能生產(chǎn)什么產(chǎn)品（2）消費(fèi)者所愿意支付的成本（3）消費(fèi)者的便利性（4）與消費(fèi)者溝通

3、4R 營銷理論：（1）關(guān)聯(lián)：與顧客建立關(guān)聯(lián)（2）反應(yīng)：提高市場反應(yīng)速度（3）關(guān)系：關(guān)系營銷越來越重要（4）回報：回報是營銷的源泉

四、網(wǎng)絡(luò)營銷的概念

網(wǎng)絡(luò)營銷：是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)所進(jìn)行的、以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動

五、網(wǎng)上市場調(diào)查

– 利用Internet 針對特定的市場營銷問題進(jìn)行的調(diào)查設(shè)計、收集信息、整理

信息、分析信息的活動。強(qiáng)調(diào)對Internet 的應(yīng)用。

– 專門針對Internet 上形成的市場所進(jìn)行的調(diào)查。

六、網(wǎng)上市場調(diào)查的內(nèi)容

1、企業(yè)產(chǎn)品消費(fèi)者的需求信息

– 消費(fèi)者個人特征資料

– 消費(fèi)者對價格的接受情況

– 消費(fèi)者的購買行為

– 消費(fèi)者的服務(wù)需要

– 消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)及潛在需求量

– 消費(fèi)者對廣告效果的認(rèn)可程度

2、企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)信息

– 產(chǎn)品供求狀況

– 產(chǎn)品性能價格比較

– 商品銷售趨勢

– 對目前服務(wù)的滿意或不足

– 客戶需要的新服務(wù)等

3、目標(biāo)市場信息

– 目標(biāo)市場容量

– 產(chǎn)品供求狀況

– 各品牌的銷售份額或市場占有率

– 擴(kuò)大容量的可能性

– 市場開拓潛力

– 競爭格局

4、競爭對手信息

– 誰是主要的競爭對手

– 收集競爭者信息：對手的市場份額、競爭對手的實(shí)力、競爭策略、廣告手法、

網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)、發(fā)展?jié)摿Φ?/p>

5、市場行情信息

企業(yè)收集市場行情資料，主要是收集產(chǎn)品價格變動、供求變化方面的。

6、宏觀市場環(huán)境

– 經(jīng)濟(jì)

– 法律

– 文化

– 地理

– 人口

– 科技等

? 其他信息

– 合作者

– 供應(yīng)商

– 營銷中介機(jī)構(gòu)

七、網(wǎng)上市場調(diào)查方法

網(wǎng)上直接調(diào)查法：在線問卷調(diào)查法、實(shí)驗(yàn)法、網(wǎng)上討論法、網(wǎng)上觀察法 網(wǎng)上間接調(diào)查法：利用搜索引擎、訪問相關(guān)網(wǎng)站、訪問相關(guān)數(shù)據(jù)庫

網(wǎng)上問卷調(diào)查法

? 在網(wǎng)上發(fā)布問卷，被調(diào)查對象通過網(wǎng)絡(luò)填寫問卷，最后通過網(wǎng)絡(luò)回收問卷完成調(diào)查

的方法。

– WEB （站點(diǎn)）法

– E-mail （電子郵件）法

– Web e-mail法

網(wǎng)上討論法：通過BBS 、OICQ 、新聞組等進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)實(shí)時交談或使用網(wǎng)絡(luò)會議（NetMeeting) 等，在相應(yīng)的討論組中發(fā)布調(diào)查項(xiàng)目，請?jiān)L問者參與討論。

網(wǎng)上觀察法：對網(wǎng)站的訪問情況和網(wǎng)民的網(wǎng)上行為進(jìn)行觀察和監(jiān)測。如很多提供免費(fèi)下載軟件的網(wǎng)站，事實(shí)上就是在做網(wǎng)上行為監(jiān)測。

– 通過網(wǎng)站的計數(shù)器了解訪問量和停留時間

– 記錄網(wǎng)民上傳/下載軟件，收發(fā)郵件等全部網(wǎng)上行為

八、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買動機(jī)

? 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買動機(jī)是指在網(wǎng)絡(luò)購買活動中，能使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者產(chǎn)生購買行為的某

些內(nèi)在的驅(qū)動力

– 需求動機(jī)：人們由于各種需求，包括低級和高級的需求而引起的購買動機(jī) – 心理動機(jī)：由于人們的認(rèn)識、感情、意志等心理過程而引起的購買動機(jī)，包

括理智、感情、惠顧

九、影響網(wǎng)上消費(fèi)者購買行為的主要因素

（1）產(chǎn)品的特性

（2）網(wǎng)站設(shè)計不佳

（3）網(wǎng)站的可進(jìn)入性

（4）商品的網(wǎng)絡(luò)銷售適應(yīng)性

（5）商品價格

（6）購物的安全可靠性

（7）商品質(zhì)量及售后服務(wù)

（8）送貨渠道

（9）網(wǎng)站速度

（10）購物的便捷性

十、網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃的過程

1、分析網(wǎng)絡(luò)營銷機(jī)會

2、明確網(wǎng)絡(luò)營銷的任務(wù)

3、選擇網(wǎng)絡(luò)營銷模式

4、制定網(wǎng)絡(luò)營銷計劃

十一、網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品的選擇

? 易于數(shù)字化、信息化的產(chǎn)品，可以通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)完整的購物過程。

? 標(biāo)準(zhǔn)化的、質(zhì)量差異不大的同質(zhì)性產(chǎn)品

? 名牌企業(yè)、名牌網(wǎng)站或名牌產(chǎn)品

十二、許可E-mail 營銷的概念

? 在用戶事先許可的前提下，通過電子郵件的方式向目標(biāo)用戶傳遞有價值信息的一種

網(wǎng)絡(luò)營銷手段

基于用戶許可

通過電子郵件傳遞信息

信息對用戶是有價值的

第四章 電子商務(wù)的網(wǎng)上交易

一、電子支付的概念：電子支付（E-Payment ），是指以金融電子化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以商用電子化機(jī)具和各類交易卡為媒介，以計算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)為手段，以電子數(shù)據(jù)形式存儲在銀行的計算機(jī)系統(tǒng)中，并通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以電子信息傳遞形式實(shí)現(xiàn)流通和支付。

二、在線支付：指以金融電子化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以商用電子化工具和各類交易卡為媒介，通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)特別是Internet 來實(shí)現(xiàn)資金的流通和支付。

三、網(wǎng)上支付系統(tǒng)的種類

? ① 電子貨幣系統(tǒng)，也稱為預(yù)支付系統(tǒng)

? ② 銀行卡支付系統(tǒng)，也可稱為后支付系統(tǒng)

? ③ 支付清算系統(tǒng)，亦可稱為即時支付系統(tǒng)

十、網(wǎng)上銀行：網(wǎng)上銀行（Internet Bank ），或稱Network Bank ，是指銀行利用互聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶提供開戶、銷戶、對賬、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)貸、網(wǎng)上證券、投資理財、賬務(wù)查詢、網(wǎng)絡(luò)支付、代發(fā)工資、銀行信息通知、金融信息查詢等服務(wù)，使客戶不受時間、空間限制的完成理財、支付、結(jié)算和投資等工作。

第五章 電子商務(wù)與物流

一、物流的定義：物流（Logistics ）是指物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動過程。根據(jù)實(shí)際需要，將運(yùn)輸、儲存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實(shí)施有機(jī)結(jié)合。

二、物流管理：是指為了以最低的物流成本達(dá)到用戶所滿意的服務(wù)水平，對物流活動進(jìn)行的計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。

三、物流概念的內(nèi)涵

（1）物流的對象不僅僅是物品

（2）物流是一個過程和系統(tǒng)

（3）物流過程需要一體化管理

（4）物流的范圍包括整個社會再生產(chǎn)過程

（5）物流是效率和效果的統(tǒng)一

四、物流的基本功能

① 運(yùn)輸（Transportation ）

② 儲存（Storing ）

③ 裝卸（Loading And Unloading）

④ 包裝（Package/Packaging）

⑤ 配送（Distribution ）

⑥ 流通加工（Distribution Processing）

⑦ 物流信息（Logistics Information）

五、物流分類

（1）供應(yīng)物流：為生產(chǎn)企業(yè)提供原材料、零部件或其他物品時，物品在提供者與需求者之間的實(shí)體流支，也就是物資生產(chǎn)者、持有者至使用者之間的物流。

（2）銷售物流：生產(chǎn)企業(yè)和流通企業(yè)出售商品時，物品在供方與需方之間的實(shí)體流動，是指物資的生產(chǎn)者或持有者到用戶或消費(fèi)者之間的物流。

（3）生產(chǎn)物流：生產(chǎn)過程中原植被、在制品、半成品、產(chǎn)成品等在企業(yè)內(nèi)部的實(shí)體流動。

（4）回收物流：不合格物品的返修、退貨及周轉(zhuǎn)使用的包裝容器從需方返回供方所形成的物品實(shí)體流動。

（5）廢棄物流：將經(jīng)濟(jì)活動中失去原有使用價值的物品，根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行收集、分類、加工、包裝、搬運(yùn)和儲存等，并分送到了專門處理場所時所形成的物品實(shí)體流動。

六、電子商務(wù)物流的特點(diǎn)

信息化

自動化

網(wǎng)絡(luò)化

智能化

柔性化

七、生產(chǎn)企業(yè)物流管理概念

現(xiàn)代生產(chǎn)企業(yè)物流管理是指運(yùn)用現(xiàn)代管理思想、技術(shù)、方法與手段，對企業(yè)生產(chǎn)過

程中的物流活動進(jìn)行計劃、組織與控制。

八、精益物流系統(tǒng)：是運(yùn)用精益思想對企業(yè)物流活動進(jìn)行管理，是以精益管理的理念為基礎(chǔ)建立的新型物流系統(tǒng)。

九、精益物流的原則

? 從顧客的角度而不是從企業(yè)或職能部門的角度來研究什么可以產(chǎn)生價值； ? 按整個價值流確定供應(yīng)、生產(chǎn)和配送產(chǎn)品中所有必須的步驟和活動；

? 創(chuàng)造無中斷、無繞道、無等待、無回流的增值活動流；

? 及時創(chuàng)造僅由顧客拉動的價值；

? 不斷消除浪費(fèi)，追求完善。

十、準(zhǔn)時制物流是一種建立在JIT 管理理念基礎(chǔ)上的現(xiàn)代物流方式。

十一、準(zhǔn)時制物流的原理：

? JIT 物流是精益思想的表現(xiàn)，是一組活動的集合，其目的在于原材料、制品及產(chǎn)成品保持最小庫存的情況下，能保持連續(xù)、高節(jié)奏的大批量生產(chǎn)。

? 零件從上道工序準(zhǔn)時到達(dá)下道工序，并被下道工序迅速加工和轉(zhuǎn)移。

? “準(zhǔn)時制”是基于任何工序只在需要時才生產(chǎn)必要制品的邏輯。

十二、供應(yīng)鏈物流管理：指的是用供應(yīng)鏈管理思想實(shí)施對供應(yīng)鏈物流活動的組織、計劃、協(xié)調(diào)與控制。作為一種共生型物流管理模式，供應(yīng)鏈物流管理強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈成員組織不再孤立地優(yōu)化自身的物流活動，而是通過協(xié)作（Cooperation ）、協(xié)調(diào)（Coordination ）與協(xié)同（Collaboration ），提高供應(yīng)鏈物流的整體效率。

第六章 電子商務(wù)法律法規(guī)

一、電子商務(wù)引發(fā)的法律問題：

在線交易主體及市場準(zhǔn)入問題

電子合同問題

網(wǎng)上電子支付問題

在線不正當(dāng)競爭與網(wǎng)上無形財產(chǎn)保護(hù)問題

在線消費(fèi)者保護(hù)問題

網(wǎng)上稅收問題

在線交易法律適用和管轄問題

電子商務(wù)運(yùn)作平臺建設(shè)及其法律問題

二、網(wǎng)絡(luò)交易中心的法律地位：網(wǎng)絡(luò)交易中心在電子商務(wù)中介交易中扮演著介紹、促成和組織者的角色。

三、網(wǎng)絡(luò)交易客戶與虛擬銀行間的法律關(guān)系：在電子商務(wù)中，虛擬銀行同時扮演發(fā)送銀行和接收銀行的角色，其基本義務(wù)是依照客戶的指示，準(zhǔn)確、及時地完成電子資金劃撥

四、認(rèn)證機(jī)構(gòu)在電子商務(wù)中的法律地位

在網(wǎng)絡(luò)交易的撮合過程中，認(rèn)證機(jī)構(gòu)（CA ）是提供身份驗(yàn)證的第三方機(jī)構(gòu)，是由一

個或多個用戶信任的、具有權(quán)威性質(zhì)的組織實(shí)體。

它不僅要對進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易的買賣雙方負(fù)責(zé)，還要對整個電子商務(wù)的交易秩序負(fù)責(zé)

五、電子認(rèn)證的概念

電子認(rèn)證就是由認(rèn)證機(jī)構(gòu)以加密技術(shù)為基礎(chǔ)，以數(shù)字簽名、數(shù)字證書、數(shù)字摘要等

為手段，向電子商務(wù)中的交易各方提供身份確認(rèn)、文件的真實(shí)性與完整性的確認(rèn)等服務(wù)的活動。

六、電子商務(wù)法的調(diào)整對象應(yīng)當(dāng)是電子商務(wù)交易活動中發(fā)生的各種社會關(guān)系

七、《電子商務(wù)示范法》立法的一般原則

? A 、在各國之間促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展；

? B 、使以新信息技術(shù)方式締結(jié)的交易有效；

? C 、促進(jìn)鼓勵使用新信息技術(shù)；

? D 、促進(jìn)法律的統(tǒng)一；

? E 、支撐商業(yè)慣例。

八、《電子商務(wù)示范法》的立法特色

? 對于示范法在立法技術(shù)上的特色，可以集中概括為功能等同的方法。

? 功能等同法的基本模式：

? 第一，只有符合一定條件的電子文件和電子簽名才具有與書面文件、簽名同

等的法律效力；

? 第二，不同模式和特性的電子文件與電子簽名以其穩(wěn)定性、可靠性、真確性

為標(biāo)準(zhǔn)對應(yīng)不同的法律效力；

? 第三，達(dá)到相應(yīng)要求的電子文件和電子簽名即可具備與書面文件、簽名等同

的法律效力，而不管具體的技術(shù)解決方案是什么。

九、數(shù)據(jù)電文的概念：數(shù)據(jù)電文：指經(jīng)由電子手段、光學(xué)手段或類似手段生成、儲存或傳遞的信息，這些手段包括但不限于電子數(shù)據(jù)交換（EDI ）、電子郵件、電報、電傳、或傳真”