人力資源和社會(huì)保障部中國職工教育和職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)PA T 項(xiàng)目專業(yè)能力測(cè)試電子交易與商務(wù)應(yīng)用課程測(cè)試試卷考 生 注 意 事 項(xiàng)1． 本試卷滿分為150分，考試用時(shí)150分鐘， 分?jǐn)?shù)：_____

人力資源和社會(huì)保障部中國職工教育和職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)PA T 項(xiàng)目專業(yè)能力測(cè)試

電子交易與商務(wù)應(yīng)用課程測(cè)試試卷

考 生 注 意 事 項(xiàng)

1． 本試卷滿分為150分，考試用時(shí)150分鐘， 分?jǐn)?shù)：_________

2． 答卷前，考生務(wù)必用黑色簽字筆將自己的姓名、性別、年齡、證件類型、證件號(hào)碼、考

試所在地、培訓(xùn)單位填寫清楚。

考試地點(diǎn)： 培訓(xùn)單位： 考生姓名： 考試日期： 證件類型： 證件號(hào)碼：

I 卷

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共40小題，每小題1分，共40分)

1. 以下哪一項(xiàng)不屬于新聞組中發(fā)布信息的技巧（ ）。

A. 在發(fā)布信息的同時(shí)使用動(dòng)畫

B. 在新聞組中發(fā)布網(wǎng)站，并請(qǐng)求別人提出意見

C. 張貼一些能為觀看者提供有價(jià)值信息的文章

D. 經(jīng)常地在選定的新聞組中張貼消息或回復(fù)別人張貼的消息

2. 下述哪個(gè)說法不是網(wǎng)站維護(hù)的要求（ ）。

A. 迅速對(duì)反饋?zhàn)鞒龇磻?yīng) B. 發(fā)布最新消息

C. 投入比開發(fā)階段更大量的人員 D. 堅(jiān)持經(jīng)常更新

3. 信息加工整理的過程為信息的儲(chǔ)存，（ ），信息的加工處理。

A. 信息的保密 B. 信息的糾錯(cuò) C. 信息的傳播 D. 信息的整理

4. 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)常見的數(shù)據(jù)模型有（ ）種。

A. 網(wǎng)狀、關(guān)系和語義 B. 層次、關(guān)系和網(wǎng)狀

C. 環(huán)狀、層次和關(guān)系 D. 網(wǎng)狀、鏈狀和層次

5. 以下哪一項(xiàng)不屬于消費(fèi)者在網(wǎng)上商店進(jìn)行購物的操作（ ）。

A. 瀏覽產(chǎn)品 B. 選購產(chǎn)品 C. 訂購產(chǎn)品 D. 信息發(fā)布

6. （ ）比較適用于對(duì)關(guān)鍵問題的定性調(diào)查研究。

A. 網(wǎng)上問卷調(diào)查法 B. 視訊會(huì)議法 C. 電子郵件法 D. 隨機(jī)IP 法

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7. 正確的URL 格式為（ ）。

A.(協(xié)議) ：//(主機(jī)名) ：(端口號(hào)) / (文件路徑)/(文件名)

B.(主機(jī)名) ：//(協(xié)議) ：(端口號(hào)) / (文件路徑)/(文件名)

C.(協(xié)議) ：//(主機(jī)名) ：(端口號(hào)) / (文件名) / (文件路徑)

D.(協(xié)議) ：//(端口號(hào)) ：(主機(jī)名) / (文件路徑)/(文件名)

8. 電子商務(wù)縮短了生產(chǎn)和消費(fèi)之間的信息流、物流和商流，因此電子商務(wù)是（ ）。

A. 直接經(jīng)濟(jì) B. 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì) C. 數(shù)字經(jīng)濟(jì) D. 知識(shí)經(jīng)濟(jì)

9. 如果要通過Internet 傳輸文本文件，可以使用（ ）服務(wù)。

A.WAIS B.FTP C.Telnet D.gopher

10. 下列說法不正確的是（ ）。

A.CRM 是一種現(xiàn)代經(jīng)營管理理念 B.CRM 是一整套解決方案

C.CRM 是一種應(yīng)用軟件系統(tǒng) D.CRM 是B to C

11. 商業(yè)網(wǎng)站把訪問者的來訪信息保存在訪問者的計(jì)算機(jī)硬盤上的常用技術(shù)是（ ）。

A. 證書 B. 簽名 C. 歷史文件夾 D.Cookie

12. 在地理域名中，代表日本的代碼是（ ）。

A.JP B.UK C.CN D.HK

13. 以下哪個(gè)不屬于《電子商務(wù)師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定電子商務(wù)師的職業(yè)守則（ ）。

A. 遵紀(jì)守法，嚴(yán)守保密制度 B. 盡職盡責(zé)，具有團(tuán)隊(duì)精神

C. 敬業(yè)愛崗，具有良好職業(yè)道德 D. 自由散漫，不懂業(yè)務(wù)

14. 下列關(guān)于防火墻的說法正確的是（ ）。

A. 防火墻的安全性能是根據(jù)系統(tǒng)安全的要求而設(shè)置的

B. 防火墻的安全性能是一致的，一般沒有級(jí)別之分

C. 防火墻不能把內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)隔離為可信任網(wǎng)絡(luò)

D. 一個(gè)防火墻只能用來對(duì)兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)之間的互相訪問實(shí)行強(qiáng)制性管理的安全系統(tǒng)

15. 范式理論中的第一范式是指（ ）。

A. 記錄中各屬性的類型不能重復(fù) B. 無重復(fù)記錄 C. 記錄可以重復(fù) D. 屬性可以重復(fù)

16. 按所使用的數(shù)據(jù)模型來分，數(shù)據(jù)庫可分為三種數(shù)據(jù)模型，其分別為（ ）。

A. 層次、關(guān)系和網(wǎng)狀 B. 網(wǎng)狀、環(huán)狀和鏈狀

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C. 大型、中型和小型 D. 獨(dú)享、共享和分時(shí)

17. 將物流分為一般物流和特殊物流是按（ ）劃分的。

A. 物流的內(nèi)容 B. 物流規(guī)模和影響層面 C. 地域范圍 D. 物流的目的和出發(fā)點(diǎn)

18. 以（ ）為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)稱為關(guān)系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。

A. 網(wǎng)狀模型 B. 關(guān)系模型 C. 鏈接模型 D. 層次模型

19. Internet上計(jì)算機(jī)的IP 地址有哪兩種表示形式（ ）。

A.IP 地址和域名 B.IP 地址和中文域名 C.IP 地址和網(wǎng)絡(luò) D. 網(wǎng)絡(luò)和域名

20. 以下哪一個(gè)是用來保證硬件和軟件本身的安全的？（ ）

A. 實(shí)體安全 B. 運(yùn)行安全 C. 信息安全 D. 管理安全

21. 為了降低最終產(chǎn)品的成本，提高競(jìng)爭(zhēng)力，上游供貨商同下游銷售或代理商結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，通過信息技術(shù)的手段，實(shí)現(xiàn)（ ）。

A. 供應(yīng)鏈管理 B. 第三方物流 C. 客戶關(guān)系管理 D. 信息集成

22. Extranet可以用這樣一個(gè)公式來表示：Extranet ＝Intranet ＋（ ）。

A.EDI B.Internet C. 企業(yè)內(nèi)部擴(kuò)展 D. 企業(yè)外部擴(kuò)展

23. 靜態(tài)IP 地址和動(dòng)態(tài)IP 地址的區(qū)別是（ ）。

A. 靜態(tài)IP 地址是由用戶自己設(shè)定的，動(dòng)態(tài)IP 地址是ISP 分配的

B. 靜態(tài)IP 地址是固定分配給用戶的，不管用戶是否上網(wǎng)，IP 地址都是不變的；動(dòng)態(tài)IP 地址是當(dāng)用戶上網(wǎng)時(shí)才由ISP 動(dòng)態(tài)分配的

C. 靜態(tài)IP 地址是指只有用戶上網(wǎng)時(shí)才由ISP 固定分配給用戶的一個(gè)地址，動(dòng)態(tài)IP 地址是當(dāng)用戶上網(wǎng)時(shí)才由ISP 動(dòng)態(tài)分配給用戶的一個(gè)地址

D. 靜態(tài)IP 地址是指用戶上網(wǎng)時(shí)才由ISP 分配給用戶的地址，它有30天的使用期，而動(dòng)態(tài)IP 地址則是指分配的IP 地址只是當(dāng)次上網(wǎng)使用有效，下次上網(wǎng)仍需重新分配

24. WWW服務(wù)器通常被稱為（ ）。

A.Web 服務(wù)器 B.E-mail 服務(wù)器 C. 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器 D. 安全服務(wù)器

25. 下列哪一項(xiàng)不是WWW 瀏覽器提供的通信手段？（ ）

A.Usenet 新聞組 B. 電子郵件 C.HTTP/IP D.FTP

26. 談到電子商務(wù)的起源，人類利用電子手段開展各種商務(wù)活動(dòng)的時(shí)代最早是通過（ ）開始的。

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A. 互聯(lián)網(wǎng) B. 電話 C. 電報(bào) D. 電視

27. 數(shù)據(jù)倉庫是為（ ）服務(wù)的。

A. 決策 B. 查詢 C. 統(tǒng)計(jì) D. 匯總

28. 使用E-mail 進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，哪些不是應(yīng)注意的問題（ ）。

A. 首先傳遞最重要的信息 B. 郵件背景的選擇

C. 把文件標(biāo)題作為郵件主題 D. 郵件越短越好

29. 在下列域名中，不屬于一級(jí)域名的是（ ）。

A.tw B.net C.www D.cn

30. 在Internet 上完成名字與地址間映射的系統(tǒng)稱為（ ）。

A.URL B.DNS C.DBMS D.DHCP

31. 由MRP 、MRP Ⅱ逐步演變并結(jié)合計(jì)算機(jī)技術(shù)的快速發(fā)展而來的概念是（

A.ERP B.CRM C.SCM D.WFM

32. 數(shù)據(jù)庫是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中按照一定的數(shù)據(jù)模型組織、存儲(chǔ)和應(yīng)用的（ ）。

A. 文件集合 B. 數(shù)據(jù)集合 C. 命令的集合 D. 程序的集合

33. 效率最高、最保險(xiǎn)的殺毒方式是（ ）。

A. 手工殺毒 B. 自動(dòng)殺毒 C. 殺毒軟件 D. 磁盤格式化

34. 在地理域名中，代表美國的代碼是（ ）。

A.JP B.UK C.US D.HK

35. 《電子商務(wù)示范法》由（ ）頒布的。

A. 中國 B. 新加坡 C. 美國 D. 聯(lián)合國

36. 以下哪一項(xiàng)不是電子商務(wù)的局限所在？（ ）

A. 一些顧客喜歡在購買前實(shí)際觸摸到商品

B. 如今顧客擁有幾乎不限速的帶寬

C. 安全標(biāo)準(zhǔn)仍在不斷改進(jìn)中

D. 軟件工具變更頻繁

37. 在WinZip 程序中，（ ）可以用來制作自解壓文件。

A. “Actions ”菜單中的“Make.EXEFile ”項(xiàng)

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B. “Files ”菜單中選擇“Make.EXEFile ”項(xiàng)

C. 在“NewArchive ”對(duì)話框中填入“self ”參數(shù)

D. 打開WinZip 程序，用Shift M快捷鍵

38. 電子郵件一般采用（ ）協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，確保郵件可以在不同類型的計(jì)算機(jī)之間進(jìn)行傳遞。

A.HTTP B.SMTP C.HTML D.ISO/OSI

39. 單證處理節(jié)點(diǎn)是指以下哪個(gè)選項(xiàng)？（ ）

A. 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖

B. 訂單在處理流程各節(jié)點(diǎn)的時(shí)間耗用

C. 訂單后臺(tái)處理階段的流程圖

D. 訂單前臺(tái)處理階段的流程圖

40. 以下不屬于檢索工具按照服務(wù)提供方式分類的是（ ）。

A. 全文數(shù)據(jù)庫檢索軟件 B. 非全文數(shù)據(jù)庫檢索軟件

C. 元搜索引擎 D. 主題指南類檢索

二、多項(xiàng)選擇題 (本大題共25小題，每小題2分，共50分)

41. 計(jì)算機(jī)的實(shí)體安全技術(shù)包括？（ ）

A. 電源防護(hù)技術(shù) B. 防病毒軟件 C. 電磁兼容 D. 防盜技術(shù)

42. 資源是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的組成部分，其類型可以是（ ）。

A. 軟件 B. 硬件 C. 協(xié)議 D. 數(shù)據(jù)庫

43. 以下哪些是電子郵件列表的特點(diǎn)（ ）。

A. 能夠?qū)崿F(xiàn)批量發(fā)送

B. 發(fā)送郵件時(shí)，只需發(fā)到某一特定地址，系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)

C. 注冊(cè)和取消較為繁瑣

D. 還能提供豐富的功能

44. 網(wǎng)絡(luò)營銷定價(jià)策略有（ ）。

A. 個(gè)性化定價(jià)策略 B. 品牌定價(jià)策略 C. 傳統(tǒng)定價(jià)策略

D. 折扣定價(jià)策略 E. 議價(jià)策略

45. 網(wǎng)上單證的設(shè)計(jì)面對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者，所以必須做到（ ）。

A. 格式簡(jiǎn)潔 B. 界面風(fēng)格友好 C. 詳盡的說明 D. 功能完整 E. 色彩艷麗

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46. 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)有兩種工作方式即（ ）。

A. 交互方式 B. 數(shù)據(jù)庫方式 C. 文件方式 D. 程序運(yùn)行方式

47. 因特網(wǎng)的發(fā)展對(duì)企業(yè)及其經(jīng)營的影響表現(xiàn)在（ ）。

A. 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使得大眾市場(chǎng)終結(jié)，最終可達(dá)到針對(duì)每一個(gè)用戶的需求進(jìn)行生產(chǎn)

B. 互聯(lián)網(wǎng)使得大企業(yè)的規(guī)模優(yōu)勢(shì)更加明顯

C. 企業(yè)的組織層次越來越少

D. 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將以客戶為焦點(diǎn)

48. 電子商務(wù)的系統(tǒng)功能包括（ ）。

A. 電子商務(wù)的內(nèi)容管理功能

B. 電子商務(wù)的協(xié)同處理功能

C. 電子商務(wù)的交易服務(wù)功能

D. 信息發(fā)布功能

E. 會(huì)員管理功能

49. 以下哪些因素造成了網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集困難（ ）。

A. 大量用戶在網(wǎng)上漫游，造成了信道擁擠

B. 我國5家網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)機(jī)構(gòu)之間互不聯(lián)通

C. 網(wǎng)上有價(jià)值的信息和無價(jià)值的信息混雜在一起

D. 各種檢索軟件使用的檢索符號(hào)和對(duì)檢索方式的要求不一樣

50. 聯(lián)合國經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織(OECD)：電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包含（的商業(yè)交易。

A. 消費(fèi)者之間(C to C)

B. 消費(fèi)者和企業(yè)之間(C to B)

C. 企業(yè)之間(B to B)

D. 企業(yè)和消費(fèi)者之間(B to C)

51. 下面有關(guān)傳輸信道安全的敘述不正確的是（ ）。

A. 在公鑰密碼體系中，加密和解密使用相同的密鑰

B. 如果有8個(gè)人彼此利用對(duì)稱加密方式傳遞信息，需要64個(gè)私有密鑰

C.SSL 和S-HTTP 是因特網(wǎng)安全傳輸?shù)膬蓚€(gè)協(xié)議

D.SSL 是支持兩臺(tái)計(jì)算機(jī)間的安全連接

52. 以下哪些屬于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求的特點(diǎn)（ ）。

A. 需求的層次性 B. 需求的差異性 C. 需求的交叉性

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D. 需求的超前性 E. 需求的可誘導(dǎo)性

53. 關(guān)于域名注冊(cè)的說法，正確的是（ ）。

A. 按照“先申請(qǐng)先注冊(cè)”的原則受理域名注冊(cè)，不受理域名預(yù)留

B. 注冊(cè)域名可以變更或者注銷，不許轉(zhuǎn)讓或者買賣

C. 注冊(cè)域名實(shí)行年檢制度，由各級(jí)域名管理單位負(fù)責(zé)實(shí)施

D. 在中國境內(nèi)接入中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，而其注冊(cè)的頂級(jí)域名不是CN 的，必須在CNNIC 登記備案

54. SET協(xié)議運(yùn)行的目標(biāo)主要有（ ）。

A. 保證信息在互聯(lián)網(wǎng)上安全傳輸

B. 保證電子商務(wù)參與者信息的相互隔離

C. 提供商品或服務(wù)

D. 通過支付網(wǎng)關(guān)處理消費(fèi)者和在線商店之間的交易付款問題

55. 普通信息交流類網(wǎng)上單證的操作包含的內(nèi)容是：（ ）

A. 在網(wǎng)略網(wǎng)站的“信息服務(wù)頻道”里點(diǎn)擊一條商業(yè)信息

B. 點(diǎn)擊“與企業(yè)在線聯(lián)系”鏈接，按照要求詳細(xì)填寫表單

C. 單擊“發(fā)送”按鈕發(fā)送

D. 填寫用戶密碼

56. 時(shí)間序列分析主要用于（ ）。

A. 系統(tǒng)描述 B. 系統(tǒng)分析 C. 預(yù)測(cè)未來 D. 決策和控制

57. 審查各種數(shù)字資料時(shí)，要進(jìn)行哪些方面的審查（ ）。

A. 外觀審查 B. 內(nèi)含審查 C. 完整性審查 D. 正確性審查

58. 網(wǎng)絡(luò)商品直銷的特點(diǎn)是（ ）。

A. 供需直接交流 B. 環(huán)節(jié)多 C. 中間商必不可少 D. 速度快 E. 費(fèi)用低

59. 使用電子錢包購物的工作程序包含以下哪些內(nèi)容？（ ）

A. 登陸商家網(wǎng)站 B. 瀏覽商品 C. 放入購物車或購物籃

D. 選擇中銀電子錢包付款 E. 確認(rèn)訂購信息完成交易

60. 網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種營銷未來方式，下列說法正確的是（ ）。

A. 網(wǎng)絡(luò)營銷只是局限于一種營銷手段和媒體的改變

B. 將影響到營銷所涉及到的各個(gè)方面

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C. 已經(jīng)與傳統(tǒng)營銷方式完全整合

D. 網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷最終將形成相互影響和相互促進(jìn)的局面最后實(shí)現(xiàn)融洽的內(nèi)在統(tǒng)一

61. 目前電子現(xiàn)金支付方式存在的問題有（ ）。

A. 成本較高 B. 風(fēng)險(xiǎn)較大 C. 存在貨幣兌換問題

D. 只有少數(shù)商家接受電子現(xiàn)金，只有少數(shù)銀行提供電子現(xiàn)金開戶服務(wù)

62. 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和文件系統(tǒng)的主要區(qū)別是（ ）。

A. 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)復(fù)雜，而文件系統(tǒng)簡(jiǎn)單

B. 文件系統(tǒng)管理的數(shù)據(jù)量較少，而數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)可以管理龐大的數(shù)據(jù)量

C. 文件系統(tǒng)不能解決數(shù)據(jù)冗余和數(shù)據(jù)性問題，而數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)可以解決上述問題

D. 文件系統(tǒng)中數(shù)據(jù)和程序緊密地結(jié)合，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)數(shù)據(jù)和程序獨(dú)立

63. 不具備關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)中的關(guān)系特征的是（ ）。

A. 各條記錄中的數(shù)據(jù)彼此有一定的關(guān)系

B. 一個(gè)表文件與另一個(gè)表文件之間有一定的關(guān)系

C. 數(shù)據(jù)模型是滿足一定條件的二維表格式

D. 表中各個(gè)字段之間彼此有一定的關(guān)系

64. 電子現(xiàn)金必須滿足如下一些要求（ ）。

A. 獨(dú)立性 B. 可掛失 C. 不可復(fù)用 D. 匿名性 E. 可分性

65. B2B是通過（ ）進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)。

A. 專用網(wǎng)絡(luò) B.Intranet C.Internet D.Internat

三、判斷題 (本大題共10小題，每小題1分，共10分)

66. 在全世界范圍內(nèi)，域名是網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，這個(gè)網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)稱為域名空間。（ ）

67. 電子現(xiàn)金（E —cash ）：是一種以數(shù)據(jù)形式流通的貨幣，它把現(xiàn)金數(shù)值轉(zhuǎn)換成一系列的加密數(shù)據(jù)序列，通過這些序列數(shù)來表示現(xiàn)實(shí)中各種交易金額的幣值。（ ）

68. 數(shù)字證書上含有用戶公鑰信息。（ ）

69. 電子商務(wù)需要解決銷售網(wǎng)點(diǎn)和配送網(wǎng)絡(luò)的問題，建立一個(gè)完善的銷售網(wǎng)絡(luò)，是電子商務(wù)的基礎(chǔ)。（ ）

70. 企業(yè)內(nèi)部的物流管理部門就是一個(gè)第三方物流企業(yè)。（ ）

71. 黑客主要是利用操作系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的漏洞，缺陷，從網(wǎng)絡(luò)的外部非法侵入，進(jìn)行不法行為。（ ）

72. 按照商務(wù)活動(dòng)內(nèi)容，電子商務(wù)可以分為間接電子商務(wù)。（ ）

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人力資源和社會(huì)保障部中國職工教育和職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)PA T 項(xiàng)目專業(yè)能力測(cè)試

73. 移動(dòng)商務(wù)通過精確了解用戶可能的所在地來使服務(wù)本土化。（ ）

74. 按照交易對(duì)象，電子商務(wù)可以分為企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。（ ）

75. 利用漏洞破解密碼中的技術(shù)包括緩沖區(qū)溢出。（ ）

Ⅱ 卷

四、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)

76. 網(wǎng)上商店建設(shè)前準(zhǔn)備包括哪些？

77. 如何建立網(wǎng)站的目錄結(jié)構(gòu)？

78. 目標(biāo)用戶如何影響電子商務(wù)網(wǎng)站的內(nèi)容和功能設(shè)計(jì)？

79. 電子商務(wù)系統(tǒng)必須保證具有十分可靠的安全保密技術(shù)，必須保證網(wǎng)絡(luò)安全的四大要素，這四大要素分別是哪些？

80. 網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)傳統(tǒng)營銷策略的影響有哪些？

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人力資源和社會(huì)保障部中國職工教育和職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)PA T 項(xiàng)目專業(yè)能力測(cè)試

五、論述題(本大題共10分)

81. 簡(jiǎn)述電子現(xiàn)金方式電子交易的流程。

六、案例題(本大題共15分)

82. 80年代早期，國外的郵購業(yè)已經(jīng)得到巨大發(fā)展。1980年至1985年間，美國的郵購銷售增長(zhǎng)了43，而整個(gè)零售總額才增長(zhǎng)了37。隨著技術(shù)的發(fā)展，郵寄的時(shí)間縮短，800電話帶來了更多的便利，消費(fèi)者對(duì)郵購更加滿意。

進(jìn)入90年代，經(jīng)濟(jì)的衰退使郵購業(yè)深受影響。隨之而來的紙張和郵寄價(jià)格的猛漲更是使郵購業(yè)雪上加霜。網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)使郵購業(yè)看到了新的希望，因?yàn)樗揉]購更具有優(yōu)勢(shì)，也更有潛力。

案例問題：

1、在線零售相對(duì)郵購的優(yōu)勢(shì)有哪些？

2、在線零售可從郵購發(fā)展中吸取哪些教訓(xùn)？

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