第七章習(xí)題一、單選題1． 網(wǎng)上營(yíng)銷（Online Marketing ）也稱在線營(yíng)銷，是指利用技術(shù)進(jìn)行的將產(chǎn)品和勞務(wù)由生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者的一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。（B ）A. 信息B. 網(wǎng)絡(luò)C. 傳統(tǒng)的營(yíng)銷D

第七章習(xí)題

一、單選題

1． 網(wǎng)上營(yíng)銷（Online Marketing ）也稱在線營(yíng)銷，是指利用技術(shù)進(jìn)行的將產(chǎn)品和勞務(wù)由生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者的一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。（B ）

A. 信息B. 網(wǎng)絡(luò)C. 傳統(tǒng)的營(yíng)銷D. 信息網(wǎng)絡(luò)

2. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷使以市場(chǎng)為中心的產(chǎn)品銷售和服務(wù)策略轉(zhuǎn)向以滿足需求為中心的產(chǎn)品服務(wù)。（B ）

A. 專業(yè)化B. 個(gè)性化顧客C. 批量化D. 大眾化

3. 購(gòu)買過程起點(diǎn)是，這種需求是在內(nèi)外因素的刺激下產(chǎn)生的。（A ）

A. 收集信息B. 比較選擇C. 誘發(fā)需求D. 購(gòu)買決策

4. 新產(chǎn)品一入市場(chǎng)就以高于預(yù)期價(jià)格銷售，迅速賺取利潤(rùn)收回資金，再逐步降價(jià)。稱定價(jià)。

（D ）

A. 滲透B. 滿意C. 成本加利潤(rùn)D. 撇脂

5. 按照調(diào)查者組織調(diào)查樣本的行為，網(wǎng)上調(diào)查可以分為主動(dòng)調(diào)查法和被動(dòng)調(diào)查法，屬于被動(dòng)調(diào)查法。（D ）

A. 站點(diǎn)法B. 電子郵件法C. 隨機(jī)IP 法D. 視訊會(huì)議法

6. 廣告通常為位于網(wǎng)頁(yè)頂部和底部的橫幅多幀動(dòng)畫廣告。以GIF 、JPG 等格式建立的圖像文件定位在網(wǎng)頁(yè)中。（C ）

A. 圖標(biāo)B. 文字鏈接C. 旗幟D. 電子郵件

二、多選題

1. 按照關(guān)系營(yíng)銷的觀點(diǎn)：營(yíng)銷是一種關(guān)系和互動(dòng)行為，驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)的不僅是競(jìng)爭(zhēng)，更是合作。Internet 的將關(guān)系營(yíng)銷的這種理念體現(xiàn)得淋漓盡致。（ABC ）

A. 互動(dòng)性B. 合作性C. 個(gè)性化D. 快捷性

2． 網(wǎng)絡(luò)文學(xué)是由BBS 發(fā)帖衍生而來(lái)，一般是網(wǎng)民情緒化、即興式的自由發(fā)揮，也沒有條條框框，稱得上隨心所欲，更多呈現(xiàn)隨意性和即時(shí)性。其特征是（ABCD ）

A ． 非功利性B ． 形式多樣性C ． 真實(shí)性D ． 隨意性

E ． 從眾性

3． 虛擬社會(huì)中人們聯(lián)系的基礎(chǔ), 實(shí)質(zhì)上是人們希望滿足在虛擬環(huán)境下產(chǎn)生的三種基本的需要，即（ACD ）

A ． 自尊B(yǎng) ． 興趣C ． 聚集D ． 交流

4． 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的心理動(dòng)機(jī)主要是（ABCD ）

A ． 感情動(dòng)機(jī)B ． 理智動(dòng)機(jī)C ． 利益動(dòng)機(jī)D ． 惠顧動(dòng)機(jī)

5． 網(wǎng)上消費(fèi)者在決策購(gòu)買某種商品時(shí)，一般必須具備三個(gè)條件（ACD ）

A ． 對(duì)產(chǎn)品有好感B ． 對(duì)廠商有信任感

C ． 性價(jià)比高D ． 支付有安全感

6． 網(wǎng)絡(luò)促銷對(duì)象是針對(duì)可能在網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(chǎng)上產(chǎn)生購(gòu)買行為的消費(fèi)者群體提出來(lái)的。這一群體主要包括三部分人員（ABD ）

A ． 產(chǎn)品購(gòu)買的決策者Ｂ． 產(chǎn)品購(gòu)買的影響者

C ． 產(chǎn)品的使用者D ． 產(chǎn)品的獲益者

三、思考題

1. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)和功能是什么？

答：1 1、具有鮮明的理論性2、市場(chǎng)的全球性3、資源的整合性4、明顯的經(jīng)濟(jì)性5、市場(chǎng)的沖擊性6、極強(qiáng)的實(shí)踐性

2. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的出現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷有很大的沖擊，試述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷有哪些影響？

答：

“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，真的不能成為一門公認(rèn)的獨(dú)立學(xué)科？”那么我所要討論的是：1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目前是不是一門公認(rèn)的獨(dú)立學(xué)科？2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有沒有可能成為一門學(xué)術(shù)界公認(rèn)的、權(quán)威的獨(dú)立學(xué)科？

首先，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目前是不是一門公認(rèn)的獨(dú)立學(xué)科？

馮老師的定義：“互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng)?！碑?dāng)然在馮老師的書中，這個(gè)定義的出發(fā)點(diǎn)是以企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)為背景的。

余老師的定義：“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，只是在特定的市場(chǎng)空間(虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界) 中對(duì)特定對(duì)象(網(wǎng)民，網(wǎng)絡(luò)受眾) 的營(yíng)銷理論應(yīng)用?！?/p>

從兩位學(xué)者的觀點(diǎn)中，我們看出，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境的解釋馮老師用：“營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境”，余老師用：“特定的市場(chǎng)空間(虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界)”來(lái)分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的環(huán)境。對(duì)與傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)系，馮老師用：“互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分”，余老師用：“對(duì)特定對(duì)象的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的應(yīng)用”。這說(shuō)明，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是孤立的，是以傳統(tǒng)營(yíng)銷為基礎(chǔ)的，兩種觀點(diǎn)在這個(gè)問題上是一致的；而他們的分歧在于，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境的理解。

3. 簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的方法、步驟和策略。

答：（一）明確問題與確定調(diào)研目標(biāo)（二）制定調(diào)查計(jì)劃（三）收集信息（四）分析信息（五）提交報(bào)告

4. 簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本理論。

答：與許多新興學(xué)科一樣，" 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷" 同樣也沒有一個(gè)公認(rèn)的、完善的定義。廣義地說(shuō)，凡是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的、為達(dá)到一定營(yíng)銷目標(biāo)的營(yíng)銷活動(dòng)，都可稱之為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（或叫網(wǎng)上營(yíng)銷），也就是說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷貫穿于企業(yè)開展網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的整個(gè)過程，包括信息發(fā)布、信息收集，到開展網(wǎng)上交易為主的電子商務(wù)階段，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一直都是一項(xiàng)重要內(nèi)容。

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)，一些學(xué)者或網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷從業(yè)人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的研究和理解往往側(cè)重某些不同的方面：有些偏重網(wǎng)絡(luò)本身的技術(shù)實(shí)現(xiàn)手段；有些注重網(wǎng)站的推廣技巧；也有些人將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等同于網(wǎng)上直銷；還有一些把新興的電子商務(wù)企業(yè)的網(wǎng)上銷售模式也歸入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的范疇……

關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論和方法，國(guó)內(nèi)已經(jīng)出版一些專著，專業(yè)報(bào)刊上發(fā)表的文章也不少，更多資料出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的網(wǎng)站上。綜觀現(xiàn)有各種觀點(diǎn)，都沒有形成一個(gè)完整的體系。面對(duì)大量信息，反而給人們?cè)斐蛇@樣一中只見樹木不見森林的感覺。

為了理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的全貌，有必要為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷下一個(gè)比較合理的定義，從" 營(yíng)銷" 的角度出發(fā)，將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定義為：

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上、借助于互聯(lián)網(wǎng)特性來(lái)實(shí)現(xiàn)一定營(yíng)銷目標(biāo)的一種營(yíng)銷手段。

5. 簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品的整體概念，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品策略有哪些？

答：（1）核心利益層次。是指產(chǎn)品能夠提供給消費(fèi)者的基本效用或益處，是消費(fèi)者真正想要購(gòu)買的基本效用或益處。如消費(fèi)者購(gòu)買電腦是為了學(xué)習(xí)電腦、利用電腦作為上網(wǎng)工具；購(gòu)買軟件是為了壓縮磁盤空間、播放MP3格式的音樂或上網(wǎng)

沖浪等。由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種以顧客為中心的營(yíng)銷策略，企業(yè)在設(shè)計(jì)和開發(fā)產(chǎn)品核心利益時(shí)要從顧客的角度出發(fā)，要根據(jù)上次營(yíng)銷效果來(lái)制定本次產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)。要注意的是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的全球性，企業(yè)在提供核心利益和服務(wù)時(shí)要針對(duì)全球性市場(chǎng)提供，如醫(yī)療服務(wù)可以借助網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程醫(yī)療。

（2）有形產(chǎn)品層次。是產(chǎn)品在市場(chǎng)上出現(xiàn)時(shí)的具體物質(zhì)形態(tài)。對(duì)于物質(zhì)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，首先產(chǎn)品的品質(zhì)必須保障；其次，必須注重產(chǎn)品的品牌；第三，注意產(chǎn)品的包裝；第四，在式樣和特征方面要根據(jù)不同地區(qū)的亞文化來(lái)進(jìn)行針對(duì)性加工。

（3）期望產(chǎn)品層次。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，顧客處為主導(dǎo)地位，消費(fèi)呈現(xiàn)出個(gè)性化的特征，不同的消費(fèi)者可能對(duì)產(chǎn)品的要求不一樣，因此產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)必須滿足顧客這種個(gè)性化的消費(fèi)需求。這種顧客在購(gòu)買產(chǎn)品前對(duì)所購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量、使用方便程度、特點(diǎn)等方面的期望值，就是期望產(chǎn)品。為滿足這種需求，對(duì)于物質(zhì)類產(chǎn)品，要求企業(yè)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和供應(yīng)等環(huán)節(jié)必須實(shí)行柔性化的生產(chǎn)和管理。對(duì)于無(wú)形產(chǎn)品如服務(wù)、軟件等，要求企業(yè)能根據(jù)顧客的需要來(lái)提供服務(wù)。

（4）延伸產(chǎn)品層次。是指由產(chǎn)品的生產(chǎn)者或經(jīng)營(yíng)者提供的購(gòu)買者有需求，主要是幫助用戶更好地使用核心利益的服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，對(duì)于物質(zhì)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，延伸產(chǎn)品層次要注意提供滿意的售后服務(wù)、送貨、質(zhì)量保證等。

（5）潛在產(chǎn)品層次。是在延伸產(chǎn)品層次之外，由企業(yè)提供能滿足顧客潛在需求的產(chǎn)品層次，它主要是產(chǎn)品的一種增值服務(wù)，它與延伸產(chǎn)品的主要區(qū)別是顧客沒有潛在產(chǎn)品層次仍然可以很好地使用顧客需要的產(chǎn)品的核心利益和服務(wù)。在高新技術(shù)發(fā)展日益迅猛時(shí)代，有許多潛在需求和利益還沒有被顧客認(rèn)識(shí)到，這需要企業(yè)通過引導(dǎo)和支持更好滿足顧客的潛在需求。

6. 網(wǎng)絡(luò)定價(jià)的策略很多，主要有哪些定價(jià)策略？

7. 常用的網(wǎng)上促銷策略有哪些？

答：1、網(wǎng)上折價(jià)促銷2、網(wǎng)上贈(zèng)品促銷3、網(wǎng)上抽獎(jiǎng)促銷4、積分促銷

8. 你了解的網(wǎng)絡(luò)廣告形式有哪些？ 舉例說(shuō)明你比較喜歡的網(wǎng)絡(luò)廣告形式是哪種？你比較討厭的網(wǎng)絡(luò)廣告形式是哪種？

第八章習(xí)題

一、單項(xiàng)選擇題

1． 早期的電子商務(wù)立法主要圍繞來(lái)展開的。（C ）

A. 網(wǎng)上支付問題B. 電子合同問題

C. 電子數(shù)據(jù)交換D. 電子簽名問題

2． 以下哪個(gè)是立法的核心問題？（D ）

A. 特定的主體B. 特定的社會(huì)關(guān)系 C. 電子商務(wù)D. 調(diào)整對(duì)象

3． 《電子商務(wù)示范法》是于1996年通過的，這將促進(jìn)協(xié)調(diào)和統(tǒng)一國(guó)際貿(mào)易法。（A ）

A. 國(guó)際貿(mào)易法委員會(huì)B. 國(guó)際商會(huì)

C. 歐盟貿(mào)易法委員會(huì)D. 美國(guó)貿(mào)易法委員會(huì)

4． 《電子商務(wù)示范法》第6條規(guī)定“如法律要求須采用書面形式，則假若一項(xiàng)數(shù)據(jù)電文所

含信息可以調(diào)取以備日后查用，即滿足了該項(xiàng)要求?！敝劣凇叭蘸蟛橛谩?，它指的是（A ）

A. 可存儲(chǔ)性B. 不可重復(fù)性C. 功能D. 可更改性

5． 域名是樹狀結(jié)構(gòu)，其樹狀結(jié)構(gòu)稱為，由CNNIC 負(fù)責(zé)管理。（C ）

A. 域名空間B. 域名地址C. 域名系統(tǒng)D. 域名管理

6． 是通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)訂立的，以數(shù)據(jù)電文的方式生成、存儲(chǔ)或傳遞的合同。（C ）

A. 數(shù)字合同B. 數(shù)據(jù)合同C. 電子合同D. 信息合同

二、多項(xiàng)選擇題

1． 世界貿(mào)易組織成立后，先后達(dá)成的三大協(xié)議分別是（ABC ）

A. 《全球基礎(chǔ)電信協(xié)議》B. 《信息技術(shù)協(xié)議》

C. 《開放全球金融服務(wù)市場(chǎng)協(xié)議》D. 《國(guó)際數(shù)字化安全商務(wù)應(yīng)用指南》

2． 電子商務(wù)立法的原則包括（ABCD ）

A. 與國(guó)際接軌原則B. 技術(shù)中立原則

C. 促進(jìn)交易原則D. 安全原則

3． 電子商務(wù)法的特點(diǎn)包括（ABCD ）

A. 與國(guó)際接軌原則B. 技術(shù)中立原則

C. 促進(jìn)交易原則D. 安全原則

4． 域名的三個(gè)特征分別是（ACD ）

A. 標(biāo)識(shí)性B. 開放性C. 排他性D. 唯一性

三、問答題

1． 試述我國(guó)進(jìn)行電子商務(wù)立法應(yīng)當(dāng)考慮的問題。

答：. 網(wǎng)上銀行的特點(diǎn)？

答：①降低了經(jīng)營(yíng)成本②不受時(shí)間和空間的約束③虛擬化的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)④拓寬了業(yè)務(wù)范圍⑤使銀行的經(jīng)營(yíng)觀念發(fā)生改變⑥提高了管理水平

2. 國(guó)外網(wǎng)上銀行發(fā)展戰(zhàn)略？

答：⑴大銀行的網(wǎng)上發(fā)展戰(zhàn)略①收購(gòu)已有的虛擬網(wǎng)上銀行②組織自己的網(wǎng)上銀行機(jī)構(gòu)⑵社區(qū)銀行的網(wǎng)上發(fā)展戰(zhàn)略⑶虛擬網(wǎng)上銀行發(fā)展業(yè)務(wù)①全方位發(fā)展戰(zhàn)略②特色化發(fā)展戰(zhàn)略

3. 簡(jiǎn)述網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的分類？答：①基本業(yè)務(wù)，如余額查詢②較為高級(jí)銀行業(yè)務(wù)③利用因特網(wǎng)作為營(yíng)銷渠道④利用因特網(wǎng)交叉出售產(chǎn)品和服務(wù)

2． 試述電子商務(wù)法的概念及其特點(diǎn)。

答：同等保護(hù)。此點(diǎn)是實(shí)施中立原則在電子商務(wù)交易主體上的延伸。電子商務(wù)法對(duì)商家與消費(fèi)者，國(guó)內(nèi)當(dāng)事人與國(guó)外當(dāng)事人等，都應(yīng)盡量做到同等保護(hù)。因?yàn)殡娮由虅?wù)市場(chǎng)本身是國(guó)際性的，在現(xiàn)代通訊技術(shù)條件下，割裂的、封閉的電子商務(wù)市場(chǎng)是無(wú)法生存生存的

3． 試述電子商務(wù)法的作用。

答：值得思考的是，為何美國(guó)各州在相同的社會(huì)環(huán)境和技術(shù)條件下，相同的電子網(wǎng)絡(luò)交易的程式中，會(huì)出現(xiàn)如此不同的立法狀況？從立法體制上看，美國(guó)是聯(lián)邦制國(guó)家，各州在憲法規(guī)定的范圍內(nèi)享有獨(dú)立的立法權(quán)。這是美國(guó)各州立法分歧的前提條件。從背景上講，美國(guó)是移民國(guó)家，文化多元化是其傳統(tǒng)。這是美國(guó)電子商務(wù)法多樣性的人文條件。但是這些都不是最主要的原因。主要的原因可能還是隱藏在利益之中

4． 試述電子商務(wù)法中的一些特殊問題。

5． 試述數(shù)字簽名和傳統(tǒng)簽名的區(qū)別。

答：商業(yè)中的契約，合同文件，公司指令和條約，以及商務(wù)書信等，傳統(tǒng)采用手書簽名或印章，以便在法律上能認(rèn)證，核準(zhǔn)，生效。傳統(tǒng)手書簽名儀式要專門預(yù)定日期時(shí)間，契約各方到指定地點(diǎn)共同簽署一個(gè)合同文件，短時(shí)間的簽名工作量需要很長(zhǎng)時(shí)間的前期準(zhǔn)備工作。由于某個(gè)人不在要簽署文件的當(dāng)?shù)兀谑且却?，再等待。這種狀況對(duì)于管理者，是延誤時(shí)機(jī)；

對(duì)于合作伙伴，是丟失商機(jī)；對(duì)于政府機(jī)關(guān)，是辦事效率低下。 電子商務(wù)的發(fā)展大大地加快了商務(wù)的流程，已經(jīng)不能容忍這種“慢條斯理”的傳統(tǒng)手書簽名方式。在電子商務(wù)時(shí)代，為了使商，貿(mào)，政府機(jī)構(gòu)和直接消費(fèi)者各方交流商務(wù)信息更快，更準(zhǔn)確和更便于自動(dòng)化處理，各種憑證，文件，契約，合同，指令，條約，書信，訂單，企業(yè)內(nèi)部的管理等必須實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化的傳遞。保障傳遞文件的機(jī)密性應(yīng)使用加密技術(shù)，保障其完整性則用信息摘要要技術(shù)，而保障認(rèn)證性和不可否認(rèn)性則應(yīng)使用數(shù)字簽名技術(shù)。 數(shù)字簽名可做到高效而快速的響應(yīng)，任意時(shí)刻，在地球任何地方——只要有internet ，就可完成簽署工作。數(shù)字簽名除了可用于電子商務(wù)中的簽署外，還可用于電子辦公，電子轉(zhuǎn)賬及電子郵遞等系統(tǒng)。