天貓服務(wù)協(xié)議
天貓服務(wù)協(xié)議本協(xié)議由同意并承諾遵守本協(xié)議規(guī)定使用天貓服務(wù)的法律實(shí)體（下稱(chēng)“商戶(hù)”或“甲方”）、浙江天貓技術(shù)有限公司（下稱(chēng)“乙方”）及浙江天貓網(wǎng)絡(luò)有限公司（下稱(chēng)“丙方”）共同締結(jié)，本協(xié)議具有合同效力。本
天貓服務(wù)協(xié)議
本協(xié)議由同意并承諾遵守本協(xié)議規(guī)定使用天貓服務(wù)的法律實(shí)體（下稱(chēng)“商戶(hù)”或“甲方”）、浙江天貓技術(shù)有限公司（下稱(chēng)“乙方”）及浙江天貓網(wǎng)絡(luò)有限公司（下稱(chēng)“丙方”）共同締結(jié)，本協(xié)議具有合同效力。
本協(xié)議中協(xié)議三方合稱(chēng)協(xié)議方，乙方及丙方合稱(chēng)“天貓”。
一、協(xié)議內(nèi)容及生效：
（一）本協(xié)議內(nèi)容包括協(xié)議正文及所有天貓已經(jīng)發(fā)布的或?qū)?lái)可能發(fā)布的各類(lèi)規(guī)則。所有規(guī)則為協(xié)議不可分割的一部分，與協(xié)議正文具有同等法律效力。
（二）商戶(hù)在使用天貓?zhí)峁┑母黜?xiàng)服務(wù)的同時(shí)，承諾接受并遵守各項(xiàng)相關(guān)規(guī)則的規(guī)定。天貓有權(quán)根據(jù)需要不時(shí)地制定、修改本協(xié)議或各類(lèi)規(guī)則，如本協(xié)議有任何變更，天貓將在網(wǎng)站上以公示形式通知予商戶(hù)。如商戶(hù)不同意相關(guān)變更，必須立即以書(shū)面通知的方式終止本協(xié)議。任何修訂和新規(guī)則一經(jīng)公布即自動(dòng)生效，成為本協(xié)議的一部分。登錄或繼續(xù)使用服務(wù)將表示商戶(hù)接受經(jīng)修訂的協(xié)議。除另行明確聲明外，任何使服務(wù)范圍擴(kuò)大或功能增強(qiáng)的新內(nèi)容均受本協(xié)議約束。
（三）商戶(hù)簽署或在線(xiàn)接受本協(xié)議并不導(dǎo)致本協(xié)議立即生效，經(jīng)過(guò)天貓審核通過(guò)并向商戶(hù)發(fā)出服務(wù)開(kāi)通通知時(shí)，本協(xié)議即在商戶(hù)和天貓之間產(chǎn)生法律效力。
二、定義：
“tmall.com（天貓）”：指由天貓?zhí)峁┘夹g(shù)支持和服務(wù)的電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站，網(wǎng)址為www.tmall.com （或依天貓根據(jù)業(yè)務(wù)需要不時(shí)修改的URL ）。 “天貓網(wǎng)上交易平臺(tái)”：指tmall.com （天貓）上供用戶(hù)發(fā)布或查詢(xún)商品信息，進(jìn)行信息交流，達(dá)成交易意向及向用戶(hù)提供其他與交易有關(guān)的輔助信息服務(wù)的空間。
“商戶(hù)及商戶(hù)注冊(cè)”：商戶(hù)必須是符合《天貓2013年度招商標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定的的法律實(shí)體（如為續(xù)簽商戶(hù)，則仍遵照原《tmall.com(天貓)2012年度招商標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行，但續(xù)簽商戶(hù)后期新增品牌參照《天貓2013年度招商標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行），如無(wú)經(jīng)營(yíng)資格或違反本協(xié)議第五條之聲明與保證的組織不當(dāng)注冊(cè)為天貓商戶(hù)或超越其民事權(quán)利或行為能力范圍從事交易的，其與天貓之間的協(xié)議自始無(wú)效，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，天貓有權(quán)立即注銷(xiāo)該商戶(hù)天貓服務(wù)賬戶(hù)，并追究其使用天貓服務(wù)的一切法律責(zé)任。商戶(hù)注冊(cè)是指商戶(hù)登陸天貓（www.tmall.com ），按要求填寫(xiě)相關(guān)信息，且在線(xiàn)閱讀并確認(rèn)接受或書(shū)面簽署本協(xié)議以最終激活其天貓服務(wù)賬戶(hù)的過(guò)程。
“天貓服務(wù)賬戶(hù)”：即商戶(hù)完成商戶(hù)注冊(cè)流程而獲得的其將在使用服務(wù)的過(guò)程中必須與自設(shè)的賬戶(hù)密碼共同使用的用戶(hù)名，又稱(chēng)“天貓用戶(hù)名”。商戶(hù)應(yīng)妥善保管其天貓服務(wù)賬戶(hù)及密碼信息，商戶(hù)不得以任何形式擅自轉(zhuǎn)讓或授權(quán)他人使用自己的天貓服務(wù)賬戶(hù)；
“服務(wù)”：是指由乙方和/或丙方在天貓網(wǎng)上交易平臺(tái)向商戶(hù)提供的互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)布、商業(yè)推廣及與此有關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容如下：
1．網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)：指天貓?zhí)峁┑纳虘?hù)根據(jù)本協(xié)議的規(guī)定利用天貓網(wǎng)上交易平臺(tái)查詢(xún)商品信息、發(fā)布商品信息、作為賣(mài)方與其它用戶(hù)訂立商品買(mǎi)賣(mài)合同、評(píng)價(jià)其它用戶(hù)的信用、參加天貓有關(guān)活動(dòng)以及其他由天貓同意提供的信息服務(wù)；
2．二級(jí)域名服務(wù)：指天貓?zhí)峁┑纳虘?hù)根據(jù)《天貓店鋪命名規(guī)范》可使用的天貓域名下二級(jí)域名的服務(wù)，該服務(wù)必須遵照天貓頒布的有關(guān)二級(jí)域名的相關(guān)規(guī)則并經(jīng)天貓審核通過(guò)方能開(kāi)通使用。二級(jí)域名的所有權(quán)歸天貓，天貓有權(quán)根據(jù)第三方的投訴或天貓自用原因收回二級(jí)域名，并允許商戶(hù)更換二級(jí)域名。
3．積分推廣服務(wù)：指由天貓向商戶(hù)提供的通過(guò)天貓網(wǎng)上交易平臺(tái)實(shí)施的商業(yè)推廣服務(wù)，具體規(guī)定見(jiàn)本協(xié)議第十二條。
4．店鋪專(zhuān)用BBS 服務(wù)：指由天貓向商戶(hù)提供的專(zhuān)用BBS 空間，供商戶(hù)發(fā)布與自銷(xiāo)商品有關(guān)的信息，并收集天貓其他用戶(hù)對(duì)其商品及服務(wù)的反饋。
5．其他服務(wù)：具體服務(wù)項(xiàng)目以協(xié)議方在本協(xié)議附件二《天貓服務(wù)條款》或補(bǔ)充協(xié)議中確定。 天貓保留在任何時(shí)候自行決定對(duì)服務(wù)及其相關(guān)功能、應(yīng)用軟件變更、升級(jí)的權(quán)利。天貓進(jìn)一步保留在服務(wù)中開(kāi)發(fā)新的模塊、功能和軟件或其它語(yǔ)種服務(wù)的權(quán)利。上述所有新的模塊、功能、軟件服務(wù)的提供，除非天貓另有說(shuō)明，否則仍適用本協(xié)議。服務(wù)隨時(shí)可能因天貓的單方判斷而被增加或修改，或因定期、不定期的維護(hù)而暫緩提供，商戶(hù)將會(huì)得到相應(yīng)的變更通知。商戶(hù)在此同意天貓?jiān)谌魏吻闆r下都無(wú)需向其或第三方在使用服務(wù)時(shí)對(duì)其在傳輸或聯(lián)絡(luò)中的遲延、不準(zhǔn)確、錯(cuò)誤或疏漏及因此而致使的損害負(fù)責(zé)。
“支付寶服務(wù)”：由支付寶（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（下稱(chēng)“支付寶公司”）向商戶(hù)提供的“支付寶”軟件服務(wù)系統(tǒng)及附隨為商戶(hù)提供的代收代付貨款的中介服務(wù)。
“支付寶賬戶(hù)”：商戶(hù)使用支付寶服務(wù)時(shí)由支付寶公司為商戶(hù)提供的一個(gè)唯一的編號(hào)，由商戶(hù)自行設(shè)置密碼，以此查詢(xún)或計(jì)量商戶(hù)的預(yù)付或應(yīng)收應(yīng)付款。
“天貓服務(wù)條款”：由協(xié)議方另行簽署的確認(rèn)與本協(xié)議服務(wù)有關(guān)的各項(xiàng)個(gè)性化規(guī)定的契約文件。如天貓服務(wù)條款內(nèi)容與本協(xié)議內(nèi)容存在沖突，以天貓服務(wù)條款內(nèi)容為準(zhǔn)。
三、證明文件提交：
,（一）證明文件提交：商戶(hù)欲使用本協(xié)議下服務(wù)，必須根據(jù)《天貓2013年度招商標(biāo)準(zhǔn)》的要求向天貓或天貓指定合作方提交其在申請(qǐng)服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)提供的證明文件或其他相關(guān)證明。
（二）證明文件變更的通知：協(xié)議期內(nèi)，上述相關(guān)證明文件的任何變更商戶(hù)都應(yīng)及時(shí)通知天貓，如上述證明文件變更后導(dǎo)致商戶(hù)不再符合《天貓2013年度招商標(biāo)準(zhǔn)》或具備履行本協(xié)議的情形出現(xiàn)時(shí)，天貓有權(quán)立即終止或中止本協(xié)議。
（三）天貓將對(duì)商戶(hù)的證明文件進(jìn)行不定時(shí)的抽查，并有權(quán)在《天貓2013年度招商標(biāo)準(zhǔn)》的基礎(chǔ)上，要求商戶(hù)提供更多證明文件，商戶(hù)需按天貓要求提供。如商戶(hù)不能提供，則天貓有權(quán)立即終止或中止本協(xié)議。
（四）責(zé)任條款：商戶(hù)同意為其未及時(shí)的通知或更新其證明文件或其他證明信息承擔(dān)全部責(zé)任，商戶(hù)保證其向天貓?zhí)峁┑娜孔C明文件真實(shí)、準(zhǔn)確且不存在超過(guò)時(shí)效問(wèn)題（即保證所有證明文件在整個(gè)合同履行期間都處于有效期內(nèi)）如因上述原因發(fā)生糾紛或被相關(guān)國(guó)家主管機(jī)關(guān)處罰，商戶(hù)應(yīng)當(dāng)獨(dú)立承擔(dān)全部責(zé)任，如給天貓（包括其合作伙伴、代理人、職員等）造成損失的，商戶(hù)同意賠償其全部損失。
四、申請(qǐng)條件：
申請(qǐng)使用服務(wù)的商戶(hù)必須同時(shí)滿(mǎn)足以下條件：
（一）符合《天貓2013年度招商標(biāo)準(zhǔn)》的具體要求；
（二）確認(rèn)接受本協(xié)議及《支付寶服務(wù)協(xié)議》，注冊(cè)成為天貓用戶(hù)并開(kāi)通支付寶賬戶(hù)，使用支付寶服務(wù)；
（三）提交了本協(xié)議第三條約定的相關(guān)證明文件并獲得天貓認(rèn)可；
五、商戶(hù)的聲明與保證
（一）其符合《天貓2013年度招商標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定的申請(qǐng)條件，且向天貓?zhí)峁┱鎸?shí)、合法、準(zhǔn)
確、有效的注冊(cè)資料，并保證其諸如電子郵件地址、聯(lián)系電話(huà)、聯(lián)系地址、郵政編碼等內(nèi)容的有效性及安全性，保證天貓及其他用戶(hù)可以通過(guò)上述聯(lián)系方式與自己進(jìn)行聯(lián)系。同時(shí)，商戶(hù)也有義務(wù)在相關(guān)資料實(shí)際變更時(shí)及時(shí)更新有關(guān)注冊(cè)資料。
（二）其承諾遵守本協(xié)議、《淘寶服務(wù)協(xié)議》、《線(xiàn)上支付服務(wù)協(xié)議》、《集分寶服務(wù)協(xié)議》
以及所有公示于天貓的規(guī)則和流程。
（三）其有合法的權(quán)利締結(jié)本協(xié)議，使用天貓相關(guān)服務(wù)。
（四）其發(fā)布于天貓的所有信息真實(shí)、準(zhǔn)確，符合相關(guān)法律法規(guī)及天貓規(guī)則。
（五）其對(duì)其發(fā)布于天貓的交易信息中所涉商品有合法的銷(xiāo)售權(quán)。
（六）其將按照不低于《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)
法》及其他法規(guī)、部門(mén)規(guī)章和國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求，出售商品并提供“三包”等售后服務(wù)。
（七）其在天貓出售商品，有義務(wù)按照買(mǎi)家實(shí)際支付的現(xiàn)金金額為買(mǎi)家開(kāi)具適格發(fā)票，相關(guān)
稅收應(yīng)按國(guó)家相關(guān)規(guī)定由商戶(hù)自行承擔(dān)。
（八）其明示只接受“支付寶服務(wù)”或其他由支付寶公司提供的支付方式作為其通過(guò)天貓達(dá)
成交易的支付工具。
（九）其保證在使用服務(wù)進(jìn)行交易的過(guò)程中遵守誠(chéng)實(shí)信用的原則，不在交易過(guò)程中采取不正
當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，不擾亂網(wǎng)上交易的正常秩序，不從事與網(wǎng)上交易無(wú)關(guān)的行為。
（十）其保證在使用服務(wù)時(shí)實(shí)施的所有行為均遵守國(guó)家法律、法規(guī)和天貓的相關(guān)規(guī)則、規(guī)定
以及各種社會(huì)公共利益及公共道德。如有違反導(dǎo)致任何法律后果的發(fā)生，商戶(hù)將以自己的名義獨(dú)立承擔(dān)所有相應(yīng)的法律責(zé)任；
（十一）其同意不對(duì)天貓上任何數(shù)據(jù)作商業(yè)性利用，包括但不限于在未經(jīng)天貓事先書(shū)面批準(zhǔn)的情況下，以復(fù)制、傳播或向他方披露等方式使用在天貓網(wǎng)站上其他用戶(hù)展示的任何資料； （十二）其承諾對(duì)其店鋪專(zhuān)用BBS 負(fù)有管理義務(wù)，對(duì)其店鋪專(zhuān)用BBS 出現(xiàn)的違反國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定及天貓規(guī)則的信息予以立即刪除。
（十三）其承諾擁有合法的權(quán)利和資格向天貓上傳有關(guān)商品銷(xiāo)售信息并進(jìn)行銷(xiāo)售，且前述行為未對(duì)任何第三方合法權(quán)益，包括但不限于第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)、物權(quán)等構(gòu)成侵害，如因其行為導(dǎo)致天貓?jiān)馐苋魏蔚谌教崞鸬乃髻r，訴訟或行政責(zé)任，其將承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任并使天貓免責(zé)。
（十四）其承諾關(guān)閉其支付寶賬戶(hù)（與商戶(hù)本協(xié)議項(xiàng)下店鋪綁定的支付寶賬戶(hù)）的“余額支付”功能。商戶(hù)授權(quán)天貓向支付寶公司發(fā)出指令，關(guān)閉其支付寶賬戶(hù)的“余額支付”功能。
（十五）其任何在線(xiàn)接受本協(xié)議的行為并不當(dāng)然導(dǎo)致本協(xié)議發(fā)生法律效力，本協(xié)議是附條件生效協(xié)議，即必須經(jīng)過(guò)天貓對(duì)其提交的全部資料審核通過(guò)且滿(mǎn)足本協(xié)議約定的生效條件后方可生效。同時(shí)，其認(rèn)可天貓有權(quán)獨(dú)立的對(duì)其入駐資料、品牌經(jīng)營(yíng)權(quán)限開(kāi)通申請(qǐng)進(jìn)行評(píng)估、判斷。審核結(jié)果以天貓?jiān)u估、判斷為準(zhǔn)，其對(duì)此不持有任何異議。
（十六）其承諾不在發(fā)布的商品中使用任何未獲授權(quán)品牌的關(guān)鍵字。
,（十七）其承諾接受天貓對(duì)其出售商品是否具有合法進(jìn)貨來(lái)源的不定期檢查，其有義務(wù)保留其商品具有合法進(jìn)貨來(lái)源的相關(guān)憑證。對(duì)于無(wú)法提供合法進(jìn)貨來(lái)源憑證的，天貓將根據(jù)實(shí)際情況對(duì)商品的真?zhèn)巫鞒雠袛嗖⒏鶕?jù)本協(xié)議以及天貓相關(guān)規(guī)則進(jìn)行處理，商戶(hù)對(duì)此承擔(dān)舉證不利的后果。
（十八）其承諾接受天貓基于商品品質(zhì)控制需求對(duì)其在售商品進(jìn)行的質(zhì)量抽檢，檢測(cè)報(bào)告由專(zhuān)業(yè)的第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)出具，其承諾對(duì)天貓選擇的第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)作出的檢測(cè)結(jié)果不持有異議。對(duì)于經(jīng)檢測(cè)證明存在質(zhì)量瑕疵的商品，檢測(cè)費(fèi)用由商戶(hù)承擔(dān)。
六、消費(fèi)者保障
消費(fèi)者保障，只指商戶(hù)根據(jù)本協(xié)議約定的條款和條件及天貓網(wǎng)站其他公示規(guī)則的規(guī)定，通過(guò)天貓（www.tmall.com ）發(fā)布除二手、閑置外的商品（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“全新商品”）信息并利用支付寶服務(wù)向買(mǎi)家出售全新商品時(shí)，應(yīng)履行“商品如實(shí)描述”、“商品7天無(wú)理由退換貨”、“正品保障”義務(wù)。天貓將在天貓網(wǎng)站不時(shí)公示新增的消費(fèi)者保障義務(wù)或?qū)υM(fèi)者保障義務(wù)內(nèi)容進(jìn)行修訂。如您對(duì)新增或修訂的消費(fèi)者保障義務(wù)持有異議，您應(yīng)當(dāng)終止本協(xié)議，如繼續(xù)使用天貓服務(wù)，則意味著接受天貓的新增或修訂內(nèi)容。
（一）消費(fèi)者保障內(nèi)容
在商戶(hù)通過(guò)天貓網(wǎng)站（www.tmall.com ）發(fā)布商品信息以及與買(mǎi)家進(jìn)行商品交易過(guò)程中，商戶(hù)承諾遵守以下約定:
1．“如實(shí)描述”義務(wù)，指對(duì)上傳于天貓網(wǎng)站的商品信息進(jìn)行如實(shí)描述，并對(duì)描述的商品信息負(fù)有舉證責(zé)任。有效的“如實(shí)描述”應(yīng)涵蓋以下內(nèi)容：
（1）商戶(hù)在發(fā)布商品時(shí)選擇及填寫(xiě)的所有與商品本身有關(guān)的信息，包括但不限于文字描述、商品圖片，買(mǎi)家均可在該商品的詳情頁(yè)面上進(jìn)行直接查看；
（2）商戶(hù)與買(mǎi)家在交易過(guò)程中利用阿里旺旺進(jìn)行溝通時(shí)，商戶(hù)就商品本身信息、郵費(fèi)、發(fā)貨情況、交易附帶物件向買(mǎi)家描述的內(nèi)容也屬于“商品描述信息”范圍。商品功效信息及商品貨源渠道信息描述則不屬于“商品描述信息”范圍；
（3）商戶(hù)有義務(wù)對(duì)商品本身存在的質(zhì)量問(wèn)題及瑕疵承擔(dān)責(zé)任，除非商戶(hù)已事先進(jìn)行了質(zhì)量問(wèn)題及瑕疵的描述；
（4）如商戶(hù)在男裝、女裝/女士精品類(lèi)目下發(fā)布商品，應(yīng)當(dāng)使用實(shí)物拍攝圖片，即商戶(hù)針對(duì)該件商品本身實(shí)際拍攝的圖片，不包括雜志圖片、官方網(wǎng)站圖片及宣傳圖片。如商戶(hù)違反本條款之約定，則視為商戶(hù)違反了商品如實(shí)描述義務(wù)；
2．“7天無(wú)理由退換貨”義務(wù)：指當(dāng)買(mǎi)家使用支付寶服務(wù)購(gòu)買(mǎi)商戶(hù)出售的商品，在簽收貨物后7天內(nèi)，如因買(mǎi)家主觀(guān)原因不愿完成本次交易，商戶(hù)承諾同意按照本協(xié)議之約定向買(mǎi)家提供退換貨服務(wù)。如買(mǎi)家與商戶(hù)就退換貨事宜協(xié)商未果，買(mǎi)家向天貓發(fā)起針對(duì)商戶(hù)的維權(quán)，并申請(qǐng)“7天無(wú)理由退換貨”賠付時(shí)，如天貓判定買(mǎi)家賠付申請(qǐng)成立，商戶(hù)同意按照本協(xié)議約定的賠償金額對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行相應(yīng)的賠付。
（1）商戶(hù)同意依據(jù)天貓?jiān)诰W(wǎng)站公示的內(nèi)容（包括但不限于天貓7天無(wú)理由退換貨服務(wù)規(guī)范）提供7天無(wú)理由退換貨服務(wù)。
（2）商戶(hù)同意一旦買(mǎi)家在收到貨物后7天內(nèi)向商戶(hù)提出7天無(wú)理由退換貨服務(wù)申請(qǐng)，商戶(hù)應(yīng)積極配合，與買(mǎi)家主動(dòng)協(xié)商，以其雙方自愿友好達(dá)成退貨退款協(xié)議。針對(duì)包郵商品的換貨申請(qǐng)，商戶(hù)同意承擔(dān)再次發(fā)貨之運(yùn)費(fèi)。前述買(mǎi)家簽收貨物的時(shí)間以物流簽收單上確定的時(shí)間為準(zhǔn)，如物流簽收單上有準(zhǔn)確簽收時(shí)間的，則該簽收時(shí)間后滿(mǎn)168小時(shí)為7天；如物流簽收單上的簽收時(shí)間僅為日期的，則以該日期后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間，滿(mǎn)168小時(shí)為7天；
（3）商戶(hù)同意一旦買(mǎi)家在收到貨物后提出以“7天無(wú)理由退換貨”為退貨原因的退款申請(qǐng)，或在交易成功后14天內(nèi)提出“7天無(wú)理由退換貨”賠付申請(qǐng)，商戶(hù)應(yīng)積極配合，并根據(jù)天貓的要求在指定期間內(nèi)提供真實(shí)、合法、有效的證據(jù)材料。根據(jù)商品類(lèi)目不同，商戶(hù)應(yīng)根據(jù)天貓通知的要求提交不同的證據(jù)材料，且淘寶有權(quán)根據(jù)維權(quán)處理情況要求商戶(hù)進(jìn)一步提供其它證明材料；
（4）商戶(hù)同意天貓?jiān)谔幚碣I(mǎi)家的“7天無(wú)理由退換貨”賠付申請(qǐng)或相關(guān)退貨申請(qǐng)時(shí)，有權(quán)以普通或非專(zhuān)業(yè)人員的知識(shí)水平標(biāo)準(zhǔn)對(duì)商戶(hù)和買(mǎi)家提交的證據(jù)材料進(jìn)行表面審核，并依據(jù)該材料作出判斷。如因商戶(hù)和買(mǎi)家提交的證據(jù)材料導(dǎo)致天貓判斷錯(cuò)誤造成損害，天貓不承擔(dān)任何責(zé)任，商戶(hù)同意自行向受益人索賠；
（5）如商戶(hù)未能在指定期間內(nèi)提供相關(guān)證據(jù)材料，或相關(guān)證據(jù)材料明顯無(wú)效，天貓判定買(mǎi)家賠付申請(qǐng)成立，商戶(hù)同意按照本協(xié)議之約定向買(mǎi)家賠償其受到的損失，賠償金額為買(mǎi)家已實(shí)際支付的商品價(jià)款。此等情形下，天貓有權(quán)通知支付寶公司自商戶(hù)的支付寶賬戶(hù)直接扣除相應(yīng)金額款項(xiàng)先行賠付給買(mǎi)家。
3．“遵守承諾”義務(wù)：指商戶(hù)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守通過(guò)各種方式直接或間接向買(mǎi)家作出的承諾，包括但不限于通過(guò)本協(xié)議、天貓相關(guān)規(guī)則、天貓服務(wù)協(xié)議以及網(wǎng)絡(luò)店鋪、商品詳情頁(yè)面、阿里旺旺溝通等方式向買(mǎi)家作出的承諾。
4.“正品保障”義務(wù)：指當(dāng)買(mǎi)家使用支付寶服務(wù)購(gòu)買(mǎi)商戶(hù)在天貓網(wǎng)站出售的商品，在收到貨物后，如買(mǎi)家認(rèn)為該商品為假冒（包括盜版）商品貨或非原廠(chǎng)正品、未經(jīng)報(bào)關(guān)進(jìn)口商品、假冒材質(zhì)成份商品（其中假冒商品、未經(jīng)報(bào)關(guān)進(jìn)口商品、假冒材質(zhì)成份商品的定義以天貓規(guī)則規(guī)定為準(zhǔn)）且買(mǎi)家與商戶(hù)協(xié)商未果的前提下，買(mǎi)家在天貓指定期間內(nèi)發(fā)起針對(duì)商戶(hù)的維權(quán)，申請(qǐng)消費(fèi)者保障賠付時(shí)，如天貓判定買(mǎi)家賠付申請(qǐng)成立，商戶(hù)同意按照本協(xié)議之約定向買(mǎi)家退回其實(shí)際支付的商品價(jià)款，并增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為買(mǎi)家實(shí)際支付商品價(jià)款的四倍，并承擔(dān)維權(quán)所涉商品所有物流費(fèi)用。部分特殊類(lèi)目商品（如食品）的賠付辦法，如國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的賠付標(biāo)準(zhǔn)高于本協(xié)議的，商戶(hù)同意以法律法規(guī)規(guī)定為準(zhǔn)。
（二）消費(fèi)者保障責(zé)任及處理
,1．先行賠付：指商戶(hù)與天貓網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)交易中的買(mǎi)家（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“買(mǎi)家”）通過(guò)支付寶服務(wù)進(jìn)行交易后，如因商戶(hù)未履行消費(fèi)者保障承諾義務(wù)而導(dǎo)致買(mǎi)家權(quán)益受損的情況下，天貓有權(quán)以普通或非專(zhuān)業(yè)人員的知識(shí)水平標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)相關(guān)證據(jù)材料和規(guī)則判定商戶(hù)是否應(yīng)根據(jù)本協(xié)議的規(guī)定、天貓相關(guān)規(guī)則以及《天貓服務(wù)協(xié)議》的規(guī)定履行賠付義務(wù)。如是，則天貓有權(quán)通知支付寶公司自商戶(hù)的支付寶賬戶(hù)直接扣除相應(yīng)金額保證金款項(xiàng)，或使用天貓消費(fèi)者保障基金賠付給買(mǎi)家。
2．商戶(hù)明確了解并同意商戶(hù)是消費(fèi)者保障的責(zé)任主體。當(dāng)發(fā)生本協(xié)議前述商戶(hù)應(yīng)當(dāng)履行消費(fèi)者保障義務(wù)情形時(shí)，商戶(hù)應(yīng)保證買(mǎi)家的消費(fèi)者權(quán)益。對(duì)于買(mǎi)家因前述問(wèn)題提出的要求，商戶(hù)應(yīng)積極處理。
3．商戶(hù)同意當(dāng)天貓受理買(mǎi)家提出的消費(fèi)者保障維權(quán)和賠付申請(qǐng)時(shí)，商戶(hù)應(yīng)積極配合，在天貓要求的時(shí)間期限內(nèi)提供相關(guān)證據(jù)材料，以證明與買(mǎi)家交易的商品不存在買(mǎi)家提出的問(wèn)題或符合雙方的約定，并保證所提交的證據(jù)材料真實(shí)、合法。如天貓以普通非專(zhuān)業(yè)人員的知識(shí)水平標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)商戶(hù)和/或買(mǎi)家提供的證據(jù)材料進(jìn)行表面審核后，以其獨(dú)立判斷商戶(hù)未全面履行本協(xié)議項(xiàng)下消費(fèi)者保障內(nèi)容的，則天貓有權(quán)根據(jù)本協(xié)議及其它公示規(guī)則的規(guī)定，對(duì)因此遭受權(quán)益損失的買(mǎi)家進(jìn)行先行賠付。
4．商戶(hù)同意當(dāng)天貓使用保證金向買(mǎi)家進(jìn)行先行賠付時(shí)，或天貓基于商戶(hù)不可撤銷(xiāo)地委托申請(qǐng)，使用自有資金（包括天貓消費(fèi)者保障基金）代商戶(hù)向買(mǎi)家進(jìn)行賠付時(shí)，即視為商戶(hù)違規(guī)，天貓有權(quán)給予商戶(hù)相應(yīng)處罰，包括但不限于將天貓的商戶(hù)清退出天貓，商戶(hù)因?yàn)檫`規(guī)行為根據(jù)天貓規(guī)則規(guī)定向天貓支付的違約金將優(yōu)先彌補(bǔ)天貓使用自有資金（包括天貓消費(fèi)者保障基金）的損失。
（三）有限責(zé)任
商戶(hù)了解并同意，天貓及其關(guān)聯(lián)公司并非司法機(jī)構(gòu)，僅能以普通或非專(zhuān)業(yè)人員的知識(shí)水平標(biāo)準(zhǔn)對(duì)商戶(hù)提交的證據(jù)材料進(jìn)行鑒別，天貓及其關(guān)聯(lián)公司對(duì)交易糾紛的調(diào)處完全是基于商戶(hù)的委托，天貓及其關(guān)聯(lián)公司無(wú)法保證交易糾紛處理結(jié)果符合商戶(hù)的期望，也不對(duì)交易糾紛調(diào)處結(jié)果及保證金賠付決定承擔(dān)任何責(zé)任。商戶(hù)應(yīng)保證其提交的證據(jù)材料的真實(shí)性、合法性，并承擔(dān)其或買(mǎi)家提供的信息、數(shù)據(jù)不實(shí)的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。如商戶(hù)因此遭受損失，商戶(hù)同意自行向受益人索賠。
七、天貓的權(quán)利和義務(wù)：
（一）天貓有義務(wù)在現(xiàn)有技術(shù)上維護(hù)整個(gè)天貓網(wǎng)上交易平臺(tái)的正常運(yùn)行，并努力提升和改進(jìn)
技術(shù)，使商戶(hù)網(wǎng)上交易活動(dòng)得以順利進(jìn)行；天貓有權(quán)根據(jù)商戶(hù)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營(yíng)范圍以及商戶(hù)對(duì)自己店鋪經(jīng)營(yíng)范圍的描述自行決定（調(diào)整）允許商戶(hù)發(fā)布商品的天貓商品類(lèi)目種類(lèi)和數(shù)量，商戶(hù)對(duì)此不持任何異議。
（二）對(duì)商戶(hù)在注冊(cè)使用服務(wù)中所遇到的與交易或注冊(cè)有關(guān)的問(wèn)題及反映的情況，天貓應(yīng)及
時(shí)作出回復(fù)；
（三）因網(wǎng)上交易平臺(tái)的特殊性，天貓沒(méi)有義務(wù)對(duì)所有商戶(hù)的交易行為以及與交易有關(guān)的其
它事項(xiàng)進(jìn)行事先審查，但如存在下列情況：
①第三方通知天貓，認(rèn)為某個(gè)具體商戶(hù)或具體交易事項(xiàng)可能存在重大問(wèn)題；
②商戶(hù)或第三方向天貓告知交易平臺(tái)上有違法或不當(dāng)行為的；
③天貓發(fā)現(xiàn)某個(gè)具體商戶(hù)或具體交易事項(xiàng)可能存在重大問(wèn)題。
天貓以普通非專(zhuān)業(yè)人員的知識(shí)水平標(biāo)準(zhǔn)對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行判別，可以認(rèn)為這些內(nèi)容或行為具有違法或不當(dāng)性質(zhì)的，天貓有權(quán)根據(jù)不同情況選擇刪除相關(guān)信息、對(duì)商戶(hù)店鋪采取限制性措施或停止對(duì)該商戶(hù)提供服務(wù)，涉及違反國(guó)家強(qiáng)制性法律的、侵犯他人合法權(quán)利的、違反合同約定的追究相關(guān)法律責(zé)任。
（四）天貓有權(quán)對(duì)商戶(hù)的注冊(cè)數(shù)據(jù)及交易行為進(jìn)行查閱，發(fā)現(xiàn)注冊(cè)數(shù)據(jù)或交易行為中存在任
何問(wèn)題或懷疑，均有權(quán)向商戶(hù)發(fā)出詢(xún)問(wèn)或要求改正的通知，或者直接作出刪除或?qū)ι虘?hù)店鋪采取限制性措施等處理；
（五）經(jīng)國(guó)家生效法律文書(shū)或行政處罰決定確認(rèn)商戶(hù)存在違法行為，或者天貓有足夠事實(shí)依
據(jù)可以認(rèn)定商戶(hù)存在違法或違反協(xié)議行為的，天貓有權(quán)在天貓網(wǎng)站公布商戶(hù)的違法和/或違規(guī)行為；
（六）對(duì)于商戶(hù)在天貓網(wǎng)上交易平臺(tái)發(fā)布的下列各類(lèi)信息，天貓有權(quán)在不通知商戶(hù)的前提下
進(jìn)行刪除或采取其它限制性措施，包括但不限于以規(guī)避費(fèi)用為目的的信息；以炒作信用、銷(xiāo)量為目的的信息；天貓有理由相信存在欺詐等惡意或虛假內(nèi)容的信息；天貓有理由相信與網(wǎng)上交易無(wú)關(guān)或不是以交易為目的的信息；天貓有理由相信存在惡意競(jìng)價(jià)或其它試圖擾亂正常交易秩序因素的信息；天貓有理由相信屬違反公共利益或可能?chē)?yán)重?fù)p害天貓和/或其它用戶(hù)合法利益的信息；
（七）商戶(hù)在此授予天貓免費(fèi)的許可使用權(quán)利(并有權(quán)對(duì)該權(quán)利進(jìn)行再授權(quán)) ，使天貓有權(quán)(全
部或部份地) 使用、復(fù)制、修訂、改寫(xiě)、發(fā)布、翻譯、分發(fā)、執(zhí)行和展示商戶(hù)公示于其天貓網(wǎng)絡(luò)店鋪的各類(lèi)信息或制作其派生作品，和/或以現(xiàn)在已知或日后開(kāi)發(fā)的任何形式、媒體或技術(shù)，將上述信息納入其它作品內(nèi)；
（八）天貓會(huì)在商戶(hù)的計(jì)算機(jī)上設(shè)定或取用天貓cookies 。天貓?jiān)试S那些在天貓網(wǎng)頁(yè)上發(fā)布
,廣告的公司到商戶(hù)計(jì)算機(jī)上設(shè)定或取用cookies 。在商戶(hù)登錄時(shí)獲取數(shù)據(jù)，天貓使用cookies 可為商戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)。如果拒絕cookies ，商戶(hù)將不能使用服務(wù)。
（九）天貓有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)調(diào)整情況將本協(xié)議項(xiàng)下的全部權(quán)利義務(wù)一并轉(zhuǎn)移給其關(guān)聯(lián)公司，此種情況將會(huì)提前30天以網(wǎng)站公告的形式通知商戶(hù)。商戶(hù)承諾對(duì)此不持有異議。
八、費(fèi)用規(guī)定：
商戶(hù)同意，就其使用的服務(wù)向天貓（或天貓的關(guān)聯(lián)公司）支付以下服務(wù)費(fèi)用：（具體以《天貓服務(wù)條款》約定為準(zhǔn)）
1．技術(shù)服務(wù)費(fèi)（包含年費(fèi)及實(shí)時(shí)劃扣部分）
2．積分推廣活動(dòng)服務(wù)費(fèi)
3．其他商業(yè)推廣或技術(shù)服務(wù)費(fèi)用
技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)及實(shí)時(shí)劃扣部分服務(wù)費(fèi)費(fèi)率規(guī)定：
1．技術(shù)服務(wù)費(fèi)由年費(fèi)、實(shí)時(shí)劃扣部分兩部分組成；
2. 技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)分為30000元/年和60000元/年兩檔，技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)具體金額以商戶(hù)其所經(jīng)營(yíng)的類(lèi)目根據(jù)《天貓2013年度招商標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定確定，商戶(hù)須一次性繳納；
3．實(shí)時(shí)劃扣部分以商品支付寶成交金額為基數(shù)根據(jù)《天貓服務(wù)協(xié)議》附件《天貓2013年度各類(lèi)目技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)一覽表》約定的費(fèi)率計(jì)算技術(shù)服務(wù)費(fèi)并實(shí)時(shí)劃扣；
4．為鼓勵(lì)商戶(hù)提高服務(wù)質(zhì)量和交易額水平，天貓將對(duì)技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)附條件向商戶(hù)返還，具體返還條件及標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)《天貓2013年度各類(lèi)目技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)一覽表》，技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)的返還結(jié)算在本協(xié)議終止后開(kāi)始，年費(fèi)返還按照商戶(hù)2013年內(nèi)實(shí)際經(jīng)營(yíng)期間進(jìn)行計(jì)算。 如協(xié)議方實(shí)時(shí)劃扣部分技術(shù)服務(wù)費(fèi)根據(jù)交易額的額度約定不同費(fèi)率，則應(yīng)按照超額累進(jìn)制收取服務(wù)費(fèi)，雙方簽署的《天貓服務(wù)條款》另有明示相反性規(guī)定的除外。
九、商戶(hù)付費(fèi)條款：
服務(wù)費(fèi)用支付方式:
1．技術(shù)服務(wù)費(fèi)：除非協(xié)議方另有書(shū)面合意，技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)應(yīng)由商戶(hù)在服務(wù)開(kāi)通之前預(yù)存于自己的支付寶帳號(hào)，由乙方通過(guò)技術(shù)系統(tǒng)自動(dòng)向支付寶公司發(fā)出扣劃指令。劃扣成功后，服務(wù)方可開(kāi)通。實(shí)時(shí)劃扣部分技術(shù)服務(wù)費(fèi)以商戶(hù)通過(guò)天貓網(wǎng)站達(dá)成交易意向并實(shí)際完成的交易額為基數(shù)，由乙方通過(guò)技術(shù)系統(tǒng)自動(dòng)向支付寶公司發(fā)出劃扣指令，按協(xié)議方約定的技術(shù)服務(wù)費(fèi)費(fèi)率進(jìn)行實(shí)時(shí)劃扣。交易額以支付寶技術(shù)系統(tǒng)記錄的商戶(hù)支付寶交易額為準(zhǔn)。如發(fā)生退貨情況且證實(shí)屬實(shí)，天貓將向商戶(hù)退還因此退貨交易支付的實(shí)時(shí)劃扣技術(shù)服務(wù)費(fèi)，但僅限于因退貨發(fā)生的天貓線(xiàn)上退款且線(xiàn)上退款已完成。商戶(hù)就退貨線(xiàn)下退款的, 無(wú)論商家提供何種證據(jù)證明退貨相關(guān)的退款確實(shí)發(fā)生, 天貓均不支持退還退貨部分的實(shí)時(shí)劃扣技術(shù)服務(wù)費(fèi)。
2．積分推廣服務(wù)費(fèi)用：見(jiàn)本協(xié)議第十二條的規(guī)定。
3．其他費(fèi)用支付方式見(jiàn)《天貓服務(wù)條款》或協(xié)議方另行簽署的補(bǔ)充協(xié)議。
十、服務(wù)的開(kāi)通：
（一）服務(wù)將在以下條件均滿(mǎn)足后十四（14）個(gè)工作日內(nèi)開(kāi)通：
1. 商戶(hù)簽署本協(xié)議（書(shū)面簽署或在線(xiàn)點(diǎn)擊接受）；
2. 商戶(hù)在線(xiàn)填寫(xiě)信息并最終與天貓通過(guò)在線(xiàn)填空點(diǎn)擊（或書(shū)面）的方式簽訂《天貓服務(wù)條款》；
3. 符合《天貓2013年度招商標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定的條件并提供相應(yīng)的證明文件；
4. 本協(xié)議第八條規(guī)定的技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)已經(jīng)被成功凍結(jié)或劃扣；
5. 本協(xié)議第十條規(guī)定的商戶(hù)保證金已被成功凍結(jié)；
6. 天貓審核通過(guò)并發(fā)出服務(wù)開(kāi)通通知。
（二）服務(wù)期自服務(wù)實(shí)際開(kāi)通日起算。天貓將按本協(xié)議規(guī)定的通知方式提前一天通知商戶(hù)服務(wù)開(kāi)通日。
（三）如商戶(hù)簽署或在線(xiàn)接受本協(xié)議后十四（14）個(gè)工作日內(nèi)仍未滿(mǎn)足本條第一款規(guī)定的所有開(kāi)通條件，或天貓因任何原因向商戶(hù)發(fā)出拒絕提供服務(wù)的書(shū)面通知，則天貓有權(quán)不予開(kāi)通服務(wù)，本協(xié)議不生效。
十一、保證金：
商戶(hù)同意按本協(xié)議及本協(xié)議附件天貓規(guī)定繳存一定金額（具體保證金金額根據(jù)本年度《天貓2013年度招商標(biāo)準(zhǔn)》）的商戶(hù)保證金（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“保證金”，該保證金應(yīng)繳存于支付寶公司，且凍結(jié)于商戶(hù)支付寶賬戶(hù)內(nèi)）。
（一）保證金的額度：
,各商戶(hù)的具體應(yīng)繳保證金數(shù)額根據(jù)《天貓2013年度招商標(biāo)準(zhǔn)》，按照各商戶(hù)的具體情況確定。天貓有權(quán)根據(jù)商戶(hù)之業(yè)務(wù)變化及實(shí)際賠付情況以電子郵件通知的方式通知商戶(hù)調(diào)整保證金金額，如商戶(hù)未能在收到通知后的十五（15）日內(nèi)向其支付寶賬戶(hù)補(bǔ)足保證金，則天貓有權(quán)立即中止或終止本協(xié)議。
（二）保證金及其管理：
1．保證金：
天貓?jiān)谏虘?hù)簽署（書(shū)面簽署或在線(xiàn)點(diǎn)擊接受）本協(xié)議，并經(jīng)審查確認(rèn)符合申請(qǐng)條件后，天貓可指令支付寶公司凍結(jié)其支付寶賬戶(hù)內(nèi)相應(yīng)的金額作為保證金。
2．保證金的管理和使用：
除保證金的凍結(jié)外，天貓還有權(quán)按以下方式向支付寶公司就保證金的管理和使用發(fā)出指令：
1）如服務(wù)期內(nèi)商戶(hù)未有根據(jù)本協(xié)議、天貓相關(guān)規(guī)則天貓規(guī)定應(yīng)當(dāng)使用保證金向天貓和/或消費(fèi)者支付違約金的情形，且至停止使用服務(wù)后三（3）個(gè)月內(nèi)，商戶(hù)未受到任何第三方投訴或發(fā)生交易糾紛，則天貓將在上述期限屆滿(mǎn)后的十（10）個(gè)工作日內(nèi)向支付寶公司發(fā)出指令，解除對(duì)保證金的凍結(jié)，本協(xié)議另有規(guī)定的除外。
2）天貓可在以下情況發(fā)生時(shí)，處置保證金：
A ．在天貓網(wǎng)站進(jìn)行的交易中，如商戶(hù)違反法律、法規(guī)、政策或違反其對(duì)買(mǎi)家的承諾致買(mǎi)家受損時(shí)，商戶(hù)同意天貓有完全的權(quán)利根據(jù)天貓的判斷，直接使用保證金對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行賠付。
B ．如商戶(hù)違反天貓規(guī)則，且根據(jù)規(guī)則規(guī)定應(yīng)當(dāng)向天貓和/或消費(fèi)者支付違約金，商戶(hù)同意天貓根據(jù)規(guī)則直接通知支付寶公司劃扣商戶(hù)保證金。
C ．在符合適用于天貓平臺(tái)的相關(guān)消費(fèi)者保障服務(wù)規(guī)則及本協(xié)議規(guī)定天貓的情況下，如商戶(hù)未按照規(guī)則或本協(xié)議天貓規(guī)定的時(shí)間和條件向買(mǎi)家履行相關(guān)義務(wù)，則天貓有權(quán)依其獨(dú)立判斷，直接使用保證金向買(mǎi)家退款或支付違約金（補(bǔ)償金）。
D ．如商戶(hù)違反本協(xié)議和/或天貓任何規(guī)則天貓給天貓?jiān)斐扇魏螕p失（包括但不限于訴訟賠償、訴訟費(fèi)用、律師費(fèi)用等），或根據(jù)天貓相關(guān)規(guī)則規(guī)定，應(yīng)向天貓支付違約罰金（罰金）或商戶(hù)對(duì)天貓存在逾期未付款項(xiàng)（包括但限于對(duì)天貓有逾期未付費(fèi)用，無(wú)論是否基于本協(xié)議），則天貓有權(quán)直接從保證金中扣除相當(dāng)于天貓損失的金額或違約罰金（罰金）或逾期未付款項(xiàng)，保證金不足以賠償?shù)?，天貓可繼續(xù)向商戶(hù)追償。在損失金額不明確之前，天貓有權(quán)無(wú)限期要求支付寶公司繼續(xù)凍結(jié)該保證金，直至損失金額明確后予以結(jié)算。
E ．如商戶(hù)違反其與阿里巴巴集團(tuán)任何關(guān)聯(lián)公司（以下統(tǒng)稱(chēng)“關(guān)聯(lián)公司”）之間的協(xié)議約定，且給前述主體造成經(jīng)濟(jì)損失的，商戶(hù)不可撤銷(xiāo)地授權(quán)天貓可以基于關(guān)聯(lián)公司的要求通知支付寶公司將相應(yīng)的保證金金額全部或部分予以?xún)鼋Y(jié)或直接劃扣至關(guān)聯(lián)公司的支付寶賬戶(hù)。天貓和關(guān)聯(lián)公司無(wú)需為此提前通知商戶(hù)或承擔(dān)任何責(zé)任。
F ．商戶(hù)同意本條款所述保證金可以按照本協(xié)議第六條約定的商戶(hù)應(yīng)承擔(dān)的消費(fèi)者保障責(zé)任之用途和程序使用。
G ．商戶(hù)保證金因前述原因被扣除或部分扣除，導(dǎo)致保證金金額不足的，商戶(hù)同意天貓通知支付寶公司自商戶(hù)支付寶余額凍結(jié)相應(yīng)的金額以補(bǔ)足保證金。支付寶余額不足以補(bǔ)足保證金的，天貓有權(quán)通知商戶(hù)在15日內(nèi)補(bǔ)足，逾期未補(bǔ)足的，天貓有權(quán)立即終止或中止本協(xié)議。
3．天貓如使用保證金對(duì)第三方進(jìn)行任何賠付或根據(jù)本協(xié)議、天貓相關(guān)規(guī)則天貓扣除保證金向天貓和/或消費(fèi)者支付違約金，應(yīng)以書(shū)面方式（包括但不限于電子郵件、站內(nèi)信、傳真等）通知商戶(hù)。在向商戶(hù)出具的書(shū)面通知中，應(yīng)說(shuō)明扣除原因及扣除金額。
4．如商戶(hù)違反本協(xié)議、天貓相關(guān)規(guī)則天貓導(dǎo)致天貓使用“天貓消費(fèi)者保障基金”向消費(fèi)者賠償或補(bǔ)償?shù)模瑒t商戶(hù)根據(jù)天貓相關(guān)規(guī)則向天貓支付的違約金應(yīng)當(dāng)優(yōu)先彌補(bǔ)天貓使用“天貓消費(fèi)者保障基金”的損失。
5．如保證金不足賠付時(shí)，商戶(hù)應(yīng)自行支付額外的賠付金額，如因故導(dǎo)致天貓向買(mǎi)家支付了超出保證金數(shù)額的款項(xiàng)，或天貓因上述D 、項(xiàng)列明的原因遭受的損失高于可支配的保證金余額，則天貓有權(quán)：
1）要求商戶(hù)償付天貓的損失，且在指定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)足保證金；
2）要求支付寶公司將商戶(hù)支付寶賬戶(hù)下的款項(xiàng)直接支付給天貓，以補(bǔ)償天貓所遭受的損失； 如天貓的損失通過(guò)上述二種方式仍無(wú)法彌補(bǔ)，則天貓有權(quán)單方面終止本協(xié)議。同時(shí)天貓保留通過(guò)法律途徑向商戶(hù)追償?shù)臋?quán)利。
十二、積分推廣服務(wù)：
（一）商戶(hù)同意使用天貓?zhí)峁┑姆e分推廣服務(wù)，按本條之規(guī)定向天貓繳付積分推廣活動(dòng)費(fèi)用。 積分推廣活動(dòng)內(nèi)容：
商戶(hù)同意按其通過(guò)天貓達(dá)成并履行的每筆交易的交易額為計(jì)費(fèi)基數(shù)，按一定比例（見(jiàn)《天貓服務(wù)條款》，且商戶(hù)可通過(guò)登陸天貓網(wǎng)站的方式自行提高此比例。）向天貓指定的支付寶賬戶(hù)支付積分推廣活動(dòng)費(fèi)用，交易額以支付寶技術(shù)系統(tǒng)記錄的商戶(hù)支付寶交易額為準(zhǔn)。天貓應(yīng)向天貓網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)交易中的買(mǎi)家（下稱(chēng)“買(mǎi)家”）給付相應(yīng)的積分，買(mǎi)家應(yīng)按適用于天貓平臺(tái)的《積分活動(dòng)規(guī)則》（下稱(chēng)“積分規(guī)則”）使用該積分，如買(mǎi)家按積分規(guī)則在隨后的交易（下稱(chēng)“新交易”）中實(shí)際使用該積分，則天貓將會(huì)按買(mǎi)家的交易記錄，向新交易中的賣(mài)家的支付寶賬戶(hù)支付該積分對(duì)應(yīng)的積分推廣活動(dòng)費(fèi)用。
,1. 如買(mǎi)家未能按積分規(guī)則使用該積分，則該積分將失效，天貓無(wú)需向商戶(hù)退返任何活動(dòng)費(fèi)用。
2. 積分推廣活動(dòng)費(fèi)用的劃扣和支付由支付寶公司按天貓通過(guò)技術(shù)系統(tǒng)發(fā)出的支付指令自動(dòng)
完成。如發(fā)生退貨情況且證明屬實(shí)，天貓同意向商戶(hù)退還相應(yīng)的積分推廣活動(dòng)費(fèi)用，但僅限于因退貨發(fā)生的天貓線(xiàn)上退款且線(xiàn)上退款已完成。商戶(hù)就退貨線(xiàn)下退款的，則無(wú)論商家提供何種證據(jù)證明退貨及退貨相關(guān)的退款確實(shí)發(fā)生的，天貓均不支持退還相應(yīng)的積分推廣活動(dòng)費(fèi)用。
3. 商戶(hù)應(yīng)在本協(xié)議簽署后次年的5月30日前（如本協(xié)議在次年5月30日前終止，則以終止
日期為準(zhǔn)），按其上年度作為前述新交易中的賣(mài)家收到的積分對(duì)應(yīng)的積分推廣活動(dòng)費(fèi)用向天貓開(kāi)具發(fā)票，逾期不能給天貓開(kāi)具上年度的積分發(fā)票（根據(jù)《天貓服務(wù)協(xié)議》），商戶(hù)同意天貓有權(quán)指令支付寶公司從商戶(hù)保證金中劃扣相當(dāng)于上年度積分發(fā)票金額的30，作為違約金以彌補(bǔ)天貓未收到發(fā)票而遭受的經(jīng)濟(jì)損失。如商戶(hù)保證金賬戶(hù)余額不足支付上述違約金，則天貓有權(quán)立即中止或終止向賣(mài)家提供全部服務(wù)。天貓將在商戶(hù)通過(guò)線(xiàn)上系統(tǒng)確認(rèn)當(dāng)期開(kāi)票信息后，向商戶(hù)提供商戶(hù)所選擇的具體自然月發(fā)生的積分推廣活動(dòng)費(fèi)用發(fā)票，具體發(fā)票金額按天貓的記錄為準(zhǔn)。
（二）商戶(hù)同意按照和《南京通付信息技術(shù)有限公司》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“通付”）締結(jié)的關(guān)于集分寶服務(wù)使用的有效協(xié)議（包括但不限于《集分寶服務(wù)協(xié)議》）及相關(guān)規(guī)則使用通付提供的集分寶服務(wù)。商戶(hù)承諾每個(gè)月向通付開(kāi)具需結(jié)算的集分寶對(duì)應(yīng)金額的發(fā)票，具體開(kāi)具時(shí)間為次月15日前，開(kāi)票內(nèi)容依據(jù)商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)范圍開(kāi)具，但是備注必須有“集分寶”字樣，開(kāi)票主體為公司名（企業(yè)商戶(hù)）或個(gè)人名（個(gè)人商戶(hù)）。由于特殊原因經(jīng)得通付同意可展期一個(gè)月。如商戶(hù)不按時(shí)將發(fā)票送達(dá)通付，通付有權(quán)隨時(shí)要求支付寶從您的支付寶賬戶(hù)扣除相當(dāng)于應(yīng)開(kāi)發(fā)票金額的10的款項(xiàng)作為違約金。 十三、協(xié)議的終止：
（一）自然終止：本協(xié)議到期終止或商戶(hù)在線(xiàn)接受的《支付寶服務(wù)協(xié)議》因任何原因終止，
則本協(xié)議將同時(shí)終止。
（二）通知解除：協(xié)議任何一方均可以提前十五（15）天書(shū)面通知的方式終止本協(xié)議。 如商戶(hù)通過(guò)在線(xiàn)點(diǎn)擊“確認(rèn)退出”按鈕申請(qǐng)終止本協(xié)議，則系統(tǒng)會(huì)立即使商戶(hù)的店鋪進(jìn)入“監(jiān)管”狀態(tài)，十五天（15）后店鋪正式進(jìn)入退出流程，商戶(hù)在退出流程后三十天（30）天內(nèi)可以且盡可以處理交易糾紛以及與天貓之間的賬務(wù)、發(fā)票結(jié)算事宜。
（三）天貓單方解除權(quán)：
如商戶(hù)違反天貓的任何規(guī)則或本協(xié)議中的任何承諾或保證，包括但不限于本協(xié)議項(xiàng)下的任何約定，天貓都有權(quán)立刻終止本協(xié)議，且按有關(guān)規(guī)則對(duì)商戶(hù)進(jìn)行處罰。如商戶(hù)銷(xiāo)售假冒他人商標(biāo)（版權(quán)）的商品、外貿(mào)商品（包括但不限于：外單、原單、尾單、剪標(biāo)等各類(lèi)商品），二手商品，或第三方多次投訴其商品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量，則天貓除有權(quán)立即終止或中止本協(xié)議外，還有權(quán)自商戶(hù)支付寶賬戶(hù)全額劃扣其所有保證金，作為商戶(hù)的違約金。
（四）商戶(hù)在超過(guò)九十（90）天的時(shí)間內(nèi)未以天貓服務(wù)賬戶(hù)及密碼登錄天貓的，天貓有權(quán)終止本協(xié)議。
（五）如非因天貓的原因，商戶(hù)未能按本協(xié)議及附件之規(guī)定，按期全額支付有關(guān)服務(wù)費(fèi)用和/或活動(dòng)費(fèi)用，且在天貓規(guī)定的時(shí)限內(nèi)仍未支付，天貓有權(quán)部分或全部中止或終止本協(xié)議。
（六）本協(xié)議規(guī)定的其他協(xié)議終止條件發(fā)生或?qū)崿F(xiàn)，導(dǎo)致本協(xié)議終止。
(七) 協(xié)議終止后有關(guān)事項(xiàng)的處理：
1．協(xié)議終止后，天貓沒(méi)有義務(wù)為商戶(hù)保留天貓服務(wù)賬戶(hù)中或與之相關(guān)的任何信息，或轉(zhuǎn)發(fā)任何未曾閱讀或發(fā)送的信息給商戶(hù)或第三方。亦不就終止協(xié)議而對(duì)商戶(hù)或任何第三者承擔(dān)任何責(zé)任；
2．無(wú)論本協(xié)議因何原因終止，在協(xié)議終止前的行為所導(dǎo)致的任何賠償和責(zé)任，商戶(hù)必須完全且獨(dú)立地承擔(dān)；
3．協(xié)議終止后，天貓有權(quán)保留該商戶(hù)的注冊(cè)數(shù)據(jù)及以前的交易行為記錄。如商戶(hù)在協(xié)議終止前在天貓網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)上存在違法行為或違反協(xié)議的行為，天貓仍可行使本協(xié)議所規(guī)定的權(quán)利；
4．協(xié)議終止之前，1）商戶(hù)已經(jīng)上傳至天貓網(wǎng)站的商品信息尚未達(dá)成交易協(xié)議的，天貓有權(quán)在協(xié)議終止時(shí)同時(shí)刪除此項(xiàng)商品的相關(guān)信息；2）商戶(hù)已經(jīng)與另一用戶(hù)就某商品信息達(dá)成交易協(xié)議的，天貓可以不刪除該項(xiàng)交易，但天貓有權(quán)在協(xié)議終止的同時(shí)將協(xié)議終止的的情況通知該交易中的買(mǎi)方。
5．因?yàn)樯鲜龈黜?xiàng)原因?qū)е绿熵埥K止本服務(wù)協(xié)議，商戶(hù)店鋪在天貓作出終止本服務(wù)協(xié)議時(shí)立即進(jìn)入退出流程，商戶(hù)在進(jìn)入退出流程三十天（30）內(nèi)可以且盡可以處理交易糾紛以及與天貓之間的賬務(wù)、發(fā)票結(jié)算事宜。
（八）如在協(xié)議期內(nèi)，非因商戶(hù)違約或過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致本協(xié)議終止，則商戶(hù)有權(quán)憑天貓就本協(xié)議開(kāi)具的發(fā)票原件（如已開(kāi)具）及退款申請(qǐng)要求天貓退還未履行部分的服務(wù)費(fèi)用（如有的話(huà)）至商戶(hù)指定的銀行賬戶(hù)。其他情況下協(xié)議發(fā)生終止，未履行服務(wù)費(fèi)用均不予退還。除本協(xié)議特別規(guī)定外，積分推廣活動(dòng)費(fèi)用在任何情況下都不予退回。
（九）本服務(wù)協(xié)議終止后，商戶(hù)同意天貓有權(quán)通知支付寶公司將商戶(hù)的支付寶賬戶(hù)余額凍結(jié)30天，用于解決服務(wù)協(xié)議終止后的消費(fèi)者維權(quán)賠付。 十四、協(xié)議期限：
本協(xié)議在符合本協(xié)議第一條（三）款約定的條件時(shí)即告生效，本協(xié)議有效期以本協(xié)議附件《天貓服務(wù)條款》約定為準(zhǔn)。雙方另有約定的除外。 十五、有效通知：
,本協(xié)議下所規(guī)定的通知應(yīng)以書(shū)面形式通過(guò)以下郵址遞交收悉，通知的到達(dá)以天貓收悉為準(zhǔn)。 天貓：浙江省杭州市西湖區(qū)文三路478號(hào)華星時(shí)代廣場(chǎng)A 座4F ，郵編310013：天貓客戶(hù)經(jīng)理（收）
天貓可通過(guò)電子郵件向商戶(hù)在天貓注冊(cè)時(shí)提供的電子郵件地址發(fā)出通知。通知的送達(dá)以郵件發(fā)出為準(zhǔn)。
十六、保密條款：
（一）本協(xié)議所稱(chēng)商業(yè)秘密包括但不限于本協(xié)議、任何補(bǔ)充協(xié)議所述內(nèi)容及在合作過(guò)程中涉
及的其他秘密信息。任何一方未經(jīng)商業(yè)秘密提供方同意，均不得將該信息向任何第三方披露、傳播、編輯或展示。協(xié)議方承諾，本協(xié)議終止后仍承擔(dān)此條款下的保密義務(wù)，保密期將另行持續(xù)三年。
(二) 因?qū)Ψ綍?shū)面同意以及國(guó)家行政、司法強(qiáng)制行為而披露商業(yè)秘密的，披露方不承擔(dān)責(zé)任；該商業(yè)秘密已為公眾所知悉的，披露方不承擔(dān)責(zé)任。 十七、反不正當(dāng)謀利
商家不得通過(guò)不正當(dāng)手段（包括但不限于向天貓、阿里巴巴集團(tuán)工作人員及/或其關(guān)聯(lián)人士提供財(cái)物、消費(fèi)、款待或商業(yè)機(jī)會(huì)等）謀取利益。如有違反，無(wú)論商家是否實(shí)際獲得利益，天貓均有權(quán)根據(jù)天貓規(guī)則立即終止向商家名下部分或所有天貓店鋪提供服務(wù)，同時(shí)天貓有權(quán)劃扣商戶(hù)保證金作為違約金，具體處罰措施以天貓規(guī)則規(guī)定為準(zhǔn)。
十八、天貓的法律地位
天貓僅作為用戶(hù)物色交易對(duì)象，就貨物和服務(wù)的交易進(jìn)行協(xié)商，以及獲取各類(lèi)與貿(mào)易相關(guān)的服務(wù)的地點(diǎn)。本協(xié)議的簽署并不意味著天貓成為商戶(hù)在天貓網(wǎng)站上與第三方所進(jìn)行交易的參與者，對(duì)前述交易天貓僅提供技術(shù)服務(wù)，不對(duì)商戶(hù)行為的合法性、有效性及商品的真實(shí)性、合法性和有效性作任何明示或暗示的擔(dān)保。商戶(hù)因進(jìn)行交易、獲取有償服務(wù)或接觸天貓服務(wù)器而發(fā)生的所有應(yīng)納稅賦，均由商戶(hù)自行負(fù)責(zé)支付。
十九、有限責(zé)任：
（一）服務(wù)將按" 現(xiàn)狀" 和按" 可得到" 的狀態(tài)提供。天貓?jiān)诖嗣鞔_聲明對(duì)服務(wù)不作任何明示或暗示的保證，包括但不限于對(duì)服務(wù)的可適用性，沒(méi)有錯(cuò)誤或疏漏，持續(xù)性，準(zhǔn)確性，可靠性，適用于某一特定用途之類(lèi)的保證，聲明或承諾。
天貓對(duì)服務(wù)所涉的技術(shù)和信息的有效性，準(zhǔn)確性，正確性，可靠性，質(zhì)量，穩(wěn)定，完整和及時(shí)性均不作承諾和保證。
（二）使用服務(wù)下載或者獲取任何資料的行為均出于商戶(hù)的獨(dú)立判斷并自行承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。每一個(gè)商戶(hù)獨(dú)自承擔(dān)因此對(duì)其電腦系統(tǒng)或資料滅失造成的損失。
（三）不論在何種情況下，天貓均不對(duì)由于Internet 連接故障，電腦，通訊或其他系統(tǒng)的故障，電力故障，罷工，勞動(dòng)爭(zhēng)議，暴亂，起義，騷亂，生產(chǎn)力或生產(chǎn)資料不足，火災(zāi)，洪水，風(fēng)暴，爆炸，不可抗力，戰(zhàn)爭(zhēng)，政府行為，國(guó)際、國(guó)內(nèi)法院的命令或第三方的不作為而造成的不能服務(wù)或延遲服務(wù)承擔(dān)責(zé)任。
二十、違約責(zé)任：
（一）商戶(hù)同意賠償由于使用服務(wù)（包括但不限于將商戶(hù)資料展示在網(wǎng)站上）或違反本協(xié)議而給天貓?jiān)斐傻娜魏螕p失（包括但不限于由此產(chǎn)生的全額的訴訟費(fèi)用和律師費(fèi)）。商戶(hù)同意天貓不對(duì)任何商戶(hù)張貼的資料，包括誹謗性的、攻擊性的或非法的資料承擔(dān)任何責(zé)任；由于此類(lèi)材料對(duì)其它用戶(hù)造成的損失由商戶(hù)自行承擔(dān)全部責(zé)任。
（二）商戶(hù)承諾，不會(huì)采取任何手段或措施，包括但不限于明示或暗示用戶(hù)或通過(guò)其他方式轉(zhuǎn)移其可以通過(guò)天貓網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在線(xiàn)達(dá)成的交易，或達(dá)成交易后不經(jīng)由支付寶服務(wù)收取交易金額，以規(guī)避向天貓支付相關(guān)服務(wù)費(fèi)用。否則將視為嚴(yán)重違約，天貓將有權(quán)立即終止本協(xié)議，并將其保證金作為違約金予以劃扣，還可就違約行為向商戶(hù)追償。
（三）除本協(xié)議及天貓規(guī)則另有約定之外，如一方發(fā)生違約行為，守約方可以書(shū)面通知方式要求違約方在指定的時(shí)限內(nèi)停止違約行為，并就違約行為造成的損失進(jìn)行索賠，如違約方未能按時(shí)停止違約行為，則守約方有權(quán)立即終止本協(xié)議。
二十一、爭(zhēng)議解決及其他：
（一）本協(xié)議之解釋與適用，以及與本協(xié)議有關(guān)的爭(zhēng)議，均應(yīng)依照中華人民共和國(guó)法律予以
處理，并以浙江省杭州市西湖區(qū)人民法院為第一審管轄法院。
（二）如本協(xié)議的任何條款被視作無(wú)效或無(wú)法執(zhí)行，則上述條款可被分離，其余部份則仍具
有法律效力。
（三）天貓于商戶(hù)過(guò)失或違約時(shí)放棄本協(xié)議規(guī)定的權(quán)利的，不得視為其對(duì)商戶(hù)的其他或以后
同類(lèi)之過(guò)失或違約行為棄權(quán)。
二十二、協(xié)議附件清單：
協(xié)議附件是本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議條款具同等法律效力，本協(xié)議正文另有約定的除外。 附件一：授權(quán)書(shū)
附件二：天貓服務(wù)條款
,附件三：《天貓2013年年度各類(lèi)目技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)一覽表》
附件一：
授權(quán)書(shū)
致：支付寶（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司
本商戶(hù)特以此函通知貴司，本商戶(hù)不可撤銷(xiāo)地授權(quán)貴司按本商戶(hù)與浙江天貓網(wǎng)絡(luò)有限公司、浙江天貓技術(shù)有限公司（以下合稱(chēng)“天貓”）共同締結(jié)的《天貓服務(wù)協(xié)議》及其附件的規(guī)定在協(xié)議有效期內(nèi)依天貓的指示直接對(duì)本商戶(hù)在貴司處的支付寶賬戶(hù)余額進(jìn)行款項(xiàng)凍結(jié)和支付。
公章：
日期：
附件二：
《天貓服務(wù)條款》由商戶(hù)與浙江天貓網(wǎng)絡(luò)有限公司及浙江天貓技術(shù)有限公司（以下合稱(chēng)“天貓”）另行簽署。
天貓服務(wù)條款