有些銀行的叫號排隊(duì)系統(tǒng)會(huì)把VIP客戶插到普通用戶前面，這樣真的好嗎？就儲(chǔ)戶的感受而言，肯定不好。排隊(duì)等了很久，沒人愿意讓別人插隊(duì)。事實(shí)上，這種事情的發(fā)生，既是銀行管理落后的表現(xiàn)，也是銀行自我中心的表現(xiàn)

有些銀行的叫號排隊(duì)系統(tǒng)會(huì)把VIP客戶插到普通用戶前面，這樣真的好嗎？

就儲(chǔ)戶的感受而言，肯定不好。排隊(duì)等了很久，沒人愿意讓別人插隊(duì)。事實(shí)上，這種事情的發(fā)生，既是銀行管理落后的表現(xiàn)，也是銀行自我中心的表現(xiàn)。

多年來，銀行一直說他們“以客戶為導(dǎo)向”，但實(shí)際上他們所做的事情是以自我為中心的。比如，如果允許VIP客戶插隊(duì)，銀行一定會(huì)認(rèn)為這些客戶對銀行貢獻(xiàn)很大，所以應(yīng)該享受優(yōu)惠待遇。--這是一種典型的做事方式，你要考慮到自己的需要。

如何解決這個(gè)問題？一些銀行已經(jīng)改變了。比如有的銀行設(shè)立VIP通道，凡VIP客戶無需在普通排隊(duì)區(qū)等候，就會(huì)有專人引導(dǎo)進(jìn)入VIP區(qū)辦理業(yè)務(wù)。這樣一來，普通儲(chǔ)戶就看不到VIP排隊(duì)第一跳，第二跳也不影響儲(chǔ)戶的業(yè)務(wù)速度。這是一個(gè)很好的解決辦法。

畢竟，銀行的服務(wù)還有很大的提升空間。關(guān)鍵是銀行本身是否愿意改變。

我是一個(gè)空谷冷潭，與你分享我的觀點(diǎn)。

明明銀行柜臺(tái)好幾個(gè)為什么好多人排隊(duì)只開一個(gè)？

這是一種防止寒冷的技術(shù)。只有這樣，我們才能保持一點(diǎn)人氣，否則這家銀行就會(huì)一整天冷清

銀行的貴賓插隊(duì)有沒有道理，你怎么看？

首席投資官評論員孟寧：

很多朋友都有這樣的經(jīng)歷。當(dāng)他們?nèi)ャy行做生意的時(shí)候，他們已經(jīng)人滿為患了。當(dāng)他們拿到號碼后，發(fā)現(xiàn)前面有幾十個(gè)人，他們等不了幾個(gè)小時(shí)。VIP客戶不僅有VIP窗口，還占用了普通客戶的服務(wù)窗口，大大延長了普通客戶的排隊(duì)時(shí)間。銀行顯然不喜歡窮人，愛富人，這對普通客戶確實(shí)不公平。

然而，我們的銀行是商業(yè)銀行，“商業(yè)”一詞決定了他們的目的是賺錢，而不是為公眾服務(wù)。如果對VIP客戶沒有優(yōu)惠待遇，誰愿意把錢存入銀行？

從公平的角度來看，VIP客戶給銀行帶來更多的好處，應(yīng)該比普通客戶得到更多的待遇。

不過，筆者認(rèn)為應(yīng)該為VIP客戶開設(shè)一個(gè)服務(wù)窗口，而不是插入普通的客戶團(tuán)隊(duì)，因?yàn)殂y行是一個(gè)非常嚴(yán)格的地方。既然我們已經(jīng)為客戶確定了隊(duì)列的順序和位置，那么插入其他客戶不是太隨意了嗎？