電子商務期末復習題一、名次解釋1. 電子商業(yè)是通過因特網(wǎng)進行的商品購銷活動的總稱，是現(xiàn)在商業(yè)形式發(fā)展到當今網(wǎng)絡信息時代的產(chǎn)物，是人類不斷追求商業(yè)便利化和高效化的必然結(jié)果。。2. 電子商務就是在網(wǎng)上開展

電子商務期末復習題

一、名次解釋

1. 電子商業(yè)是通過因特網(wǎng)進行的商品購銷活動的總稱，是現(xiàn)在商業(yè)形式發(fā)展到當今網(wǎng)絡信息時代的產(chǎn)物，是人類不斷追求商業(yè)便利化和高效化的必然結(jié)果。。

2. 電子商務就是在網(wǎng)上開展商務活動。當企業(yè)將它的主要業(yè)務通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（intranet ），外部網(wǎng)（extranet ），以及internet 與企業(yè)的職員，客戶，供銷商以及合作伙伴直接相連時，其中發(fā)生的各種活動就是電子商務。

3. 網(wǎng)絡營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，它是借助聯(lián)機網(wǎng)絡，計算機通訊和數(shù)字交叉式媒體來滿足顧客需要，實現(xiàn)一定市場營銷目標的一系列市場行為。

4. 電子商務 在技術(shù)、經(jīng)濟高度發(fā)達的現(xiàn)代社會里，掌握信息技術(shù)和商務規(guī)則的人，系統(tǒng)化運用電子網(wǎng)絡工具，高效率、低成本、安全、方便地從事以商品交換為中心的各種經(jīng)濟事務活動。

5. 網(wǎng)絡銀行, 網(wǎng)絡銀行是指利用Internet 和Intranet 技術(shù)，為客戶提供綜合、統(tǒng)一、安全、實時的銀行服務。

6.CRm 企業(yè)利用IT 技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術(shù)實現(xiàn)和管理實現(xiàn)。

7、第三方物流 是指由物流勞務的供方、需方之外的第三方去完成物流服務的運作方式。

8. 安全電子交易協(xié)議： SET是萬事達國際組織和Visa 國際組織在微軟公司、網(wǎng)景公司、SUN 公司、GTE 公司、SAIC 公司及其他公司的支持下聯(lián)合設(shè)計的安全協(xié)議。SET 協(xié)議適用于B to C 的模式，圍繞客戶、商戶、銀行，或客戶、商戶、收單行或開戶行以及其他銀行相互關(guān)系確認身份（把數(shù)字加密技術(shù)用于數(shù)字簽名和頒發(fā)電子證書），藉以保障交易安全。

9. 數(shù)字證書也稱為數(shù)字憑證、公開密鑰證書，是網(wǎng)絡通信中標識個人、計算機系統(tǒng)或組織的身份和密鑰所有權(quán)的電子文檔，其作用類似于現(xiàn)實生活中的身份證。

二、判斷題

（× ）1. 由于因特網(wǎng)采用TCP/IP網(wǎng)絡通訊協(xié)議，因此上網(wǎng)PC 機只能通過使用調(diào)制解調(diào)器 （MODEM ）才能夠進入因特網(wǎng)，訪問自己想看的WEB 。

（√）2. 電子商務的概念模型是對現(xiàn)實世界中電子商務活動的一般抽象描述，它由交易主體、 電子市場、交易事務和信息流、資金流以及物資流等基本要素組成。

（√）3. 因特網(wǎng)實質(zhì)上是由Web 服務器、Mail 服務器、FTP 服務器、PROXY 服務器、數(shù)據(jù) 庫服務器等各種服務器群和WWW 瀏覽器組成的資源寶庫。

（√）4. 訪問網(wǎng)上的某個網(wǎng)站主機時，既可以用網(wǎng)站域名來訪問，也可以用主機IP 地址來訪問。 （× ）5. 機器人搜索引擎是以某種策略手動地在因特網(wǎng)中搜索和發(fā)現(xiàn)信息的。

（√）6. 完整的電子商務內(nèi)容應該涵蓋下述四個內(nèi)容：前提條件，人的知識和技能，系列化系 統(tǒng)化電子工具以及商品交易為中心的各種商業(yè)事務活動；

（× ）7. 電子商務僅是指因特網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)利用商務網(wǎng)站，從事產(chǎn)品銷售的經(jīng)營活動。

（√）8. 電子商務的網(wǎng)絡環(huán)境不僅是指因特網(wǎng)，還包括企業(yè)Intranet 和企業(yè)Extranet 。

（× ）9. 信息經(jīng)濟運行過程是指從生產(chǎn)—流通—分配—消費等環(huán)節(jié)的循環(huán)過程。

（√）10. 按照物流企業(yè)完成的業(yè)務范圍及物流功能分類，物流企業(yè)可以分為功能性物流企業(yè)和 綜合性物流企業(yè)。

（√）11. 企業(yè)信息化目標是實現(xiàn)“三高一低”。即：提高企業(yè)效率與效益、提高產(chǎn)品和服務 （管理）的質(zhì)量、提高企業(yè)競爭力、降低成本。

（× ）12. EDI亦稱無紙化貿(mào)易，其目標就是在貿(mào)易活動過程中，用電子單證取代紙面單證。 （× ）13. 電子商務的參與對象主要是指企業(yè)（B ）、消費者（C ）和政府（G ），不包括ISP 商。 （√ ）14. B/W/D計算模式實際上是指利用IE 瀏覽器，在互聯(lián)網(wǎng)上通過Web 服務器訪問企業(yè) 內(nèi)部網(wǎng)或外部網(wǎng)上的數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)存取方式。

（× ）15. 電子商務的應用模式分為產(chǎn)品主導型應用模式和需求主導型應用模式，消費者之間 通過電子虛擬市場進行交易的模式是屬于產(chǎn)品主導型應用模式。

（√）16. 電子商務的風險類型包括三個方面的內(nèi)容：信用風險、管理風險、法律風險。

（√）17. 電子商務的交易過程與傳統(tǒng)商務一樣，也是分為交易前、交易中、交易后三個階段。 （√）18. 網(wǎng)絡營銷表現(xiàn)的社會性特點是：吸引公眾的注意力、推介互補產(chǎn)品、形成網(wǎng)絡效應。

（× ）19. 網(wǎng)絡廣告效果優(yōu)劣的測定與該廣告發(fā)布時間有關(guān)，與廣告受眾點擊網(wǎng)絡廣告無關(guān)。 （√）20. 防火墻是一種隔離控制軟件，在內(nèi)部網(wǎng)和Internet 之間設(shè)置的屏障，以保護內(nèi)部網(wǎng)。 （ ）21. 電子商務活動中的業(yè)務流程與傳統(tǒng)商務過程相似，但是具體使用的運作方法不同。 （ ）22. 從電子商務的結(jié)構(gòu)來看，支付網(wǎng)關(guān)屬于網(wǎng)絡平臺。

（ ）23. 防火墻一般無法控制來自內(nèi)部的非法訪問。

（ ）24. 通用的EDI 標準是ISO 標準。

（ ）25.HTML 是Internet 服務中通用的文件傳輸協(xié)議。

（ ）26. 購物車顯示模塊主要采用Cookie 技術(shù)來實現(xiàn)

（ ）27. 數(shù)字證書的作用是用來證實用戶合法擁有證書中列出的私有密鑰。

（ ）28. 網(wǎng)絡直銷就是銷售員直接把產(chǎn)品賣給顧客。

（ ）29. 電子政務通?？煞譃檎g電子政務、政府對企業(yè)的電子政務和政府對公民的電子政務這三種模式。

（ ）30. 電子商務法所涉及的技術(shù)范圍涵蓋了以電子交換方式進行的通訊。

三、單項選擇題

（ D ）1. 實現(xiàn)電子商務的前提條件是 。

A ：信息 B ：人才 C ：物流 D ：電子信息技術(shù)

（ A ）2. 電子商務給社會經(jīng)濟帶來了巨大變革，主要體現(xiàn)在 的轉(zhuǎn)變上。

A ：商業(yè)活動方式、企業(yè)生產(chǎn)方式、生活消費方式、經(jīng)營管理方式。

B ：生產(chǎn)貿(mào)易方式，生活消費方式，客戶服務方式、交友公關(guān)方式。

C ：產(chǎn)品采購方式，物料運輸方式，信息溝通方式、資金結(jié)算方式。

D ：信息獲取方式、信息發(fā)布方式、產(chǎn)品采購方式、產(chǎn)品銷售方式。

（ B ）3. 根據(jù)電子商務使用的網(wǎng)絡類型，電子商務類型可以分為 。

A ：基于B to B的電子商務、基于B to C的電子商務、基于B to G的電子商務。

B ：基于EDI 的電子商務、基于Internet 的電子商務、基于Intranet/Extranet的電子商務。

C ：基于因特網(wǎng)的電子商務、基于局域網(wǎng)的電子商務、基于廣域網(wǎng)的電子商務。

D ：基于虛擬網(wǎng)的電子商務、基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務、基于城域網(wǎng)的電子商務。

（ C ）4. 電子數(shù)據(jù)交換（EDI ）軟件系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，由 模塊組成。

A ：報文生產(chǎn)模塊、報文處理模塊、聯(lián)系模塊。

B ：格式轉(zhuǎn)換模塊、通信模塊。

C ：既包括A 又包括B 。

D ：既包括A 又包括B ，但是除去聯(lián)系模塊。

（ B ）5. 在市場營銷中，常提到的4P’s策略，是指 。

A ：探察Probing 、分割Partitioning 、優(yōu)先Prioritizing 、定位Positioning 。

B ：產(chǎn)品Product 、價格Price 、分銷Place 、促銷Promotion 。

C ：產(chǎn)品Product 、價格Price 、分銷Place 、人People 。

D ：產(chǎn)品Product 、價格Price 、政治力量Political power、公共關(guān)系Public Relations。

（ C ）6. 使用電子數(shù)據(jù)交換（EDI ）進行貿(mào)易單證處理時，單證傳遞是由 ：

A 、企業(yè)自己完成的，利用傳真機將紙質(zhì)單證發(fā)給貿(mào)易對方，進行貿(mào)易單證處理。

B 、郵電部門完成的，利用傳真機將紙質(zhì)單證發(fā)給貿(mào)易對方，進行貿(mào)易單證處理。

C 、廣域網(wǎng)或因特網(wǎng)完成的，通過計算機系統(tǒng)自動發(fā)電子單證到對方，仍然保留紙質(zhì)單證。

D 、廣域網(wǎng)或因特網(wǎng)完成的，通過計算機系統(tǒng)自動發(fā)電子單證到對方，不再保留紙質(zhì)單證。

（ D ）7. 在網(wǎng)上若在“百度搜索”中輸入關(guān)鍵字查詢信息，這屬于 技術(shù)。

A ：推送 B ：數(shù)據(jù)挖掘 C ：廣播 D ：檢索

（ B ）8. 使用密鑰將密文數(shù)據(jù)還原成明文數(shù)據(jù)，稱為： 。

A ：解碼； B ：解密 C ：編譯； D ：加密；

（ A ）9. 對企業(yè)核心競爭力的外部特征正確的表述是： 。

A ：顧客價值、競爭差異化、延伸性。

B ：供應商管理、供應鏈管理、客戶關(guān)系管理、B2B 電子交易市場。

C ：售前服務系統(tǒng)、售中服務系統(tǒng)和售后服務系統(tǒng)。

D ：選定商務活動核心內(nèi)容、確定價值增值模型、EC 應用系統(tǒng)框架建設(shè)。

（ A ）10. www.yahoo.com是 。

A ：域名 B ：郵件地址 C ：口令 D ：ISP

（ B ）11. 電子商務的任何一筆交易都包含著 。

A ：物流、資金流、事務流 B ：資金流、物流、信息流

C ：資金流、物流、人才流 D ：交易流、信息流、物流

（ B ）12. 在企業(yè)Web 網(wǎng)站的創(chuàng)建中，企業(yè)不需要專門申請IP 地址和域名的方式是 。

Ａ：自己建設(shè)和管理 Ｂ：使用服務器托管

Ｃ：使用自己的IP 地址 Ｄ：其他

13．電子商務最基本的特性是（ ）。

A 、商務性 B 、安全性 C 、服務性 D 、集成性

14．我國目前發(fā)行量最大的銀行卡為（ ）。

A 、借記卡 B 、貸記卡 C 、準貸記卡 D 、磁性卡

15．中國的域名是（ ）。

A 、US B 、DE C 、UK D 、CN

16．在加密類型中，RSA 是（ ）。

A 、隨機編碼 B 、散列編碼 C 、對稱加密 D 、非對稱加密

17．電子數(shù)據(jù)交換簡稱是（ ）。

A 、EFT B 、EDI C 、NET D 、EM

18．互聯(lián)網(wǎng)是基于（ ）協(xié)議互相連接的計算機系統(tǒng)。

A 、HTTP B 、TCP/IP C 、IPX/SPX D 、NET/BEUI

19．目前電子商務交易量中80％是由（ ）交易實現(xiàn)的。

A 、B2C B 、B2B C 、C2C D 、G2B

20．對古董或藝術(shù)品寧標1000元不標996元，這是一種（ ）心理定價策略。

A 、尾數(shù)定價 B 、整數(shù)定價 C 、聲望定價 D 、招徠定價

21．SSL 協(xié)議是有（ ）推出的在網(wǎng)絡傳輸層之上的一種安全連接技術(shù)。

A 、NETSCAPE B 、VISA

C 、MASTERCARD D 、MICROSOFT

22．南方生產(chǎn)的荔枝在北方消費，屬于物流創(chuàng)造的（ ）價值。

A 、時間價值 B 、場所價值

C 、加工附加價值 D 、資金價值

(13-22題參考答案) A A D D B B B B A B

23．電子商務的應用層次從低層到高層依次為 （ ）

A. 安全體系、網(wǎng)絡平臺、支付系統(tǒng)、應用系統(tǒng)

B. 網(wǎng)絡平臺、支付系統(tǒng)、安全體系、應用系統(tǒng)

C. 支付系統(tǒng)、安全體系、網(wǎng)絡平臺、應用系統(tǒng)

D. 網(wǎng)絡平臺、安全體系、支付系統(tǒng)、應用系統(tǒng)

24．下列流中哪一個不構(gòu)成電子商務的組成要素 （ ）

A. 信息流 B. 資金流 C. 人員流 D. 實物流

25．EDI 的中文解釋是 （ ）

A ．企業(yè)數(shù)據(jù)傳輸 B．電子數(shù)據(jù)交換

C ．企業(yè)資源計劃 D．電子資金轉(zhuǎn)帳

26．在下列一級域名中，表示公司的是 （ ）

A ． .com B ．.gov C ．.net D ． .org

27．在加密類型中，RSA 是 （ ）

A ． 隨機編碼 B. 散列編碼

C ．對稱加密 D. 非對稱加密

三、多項選擇題

1、電子商務企業(yè)的收益形式有 （ ）

A 商務活動 B 廣告 C 收取費用 D 出售用戶信息 E 會員推薦費 F 信用擔保

2、網(wǎng)絡推廣的方式包括以下幾種方法 （ ） A 網(wǎng)站鏈接 B 社區(qū)服務 C 在線廣告 D 利用新聞組 E 信息中介

3、網(wǎng)絡營銷的評估可根據(jù)什么指標來進行 （ ） A 網(wǎng)站的設(shè)計 B 網(wǎng)站鏈接 C 網(wǎng)站推廣 D 站點流量

4、網(wǎng)上消費者的類型包括以下類型 （ ）

A 初次上網(wǎng)購物者 B 勉強購物者 C 便宜貨購物者 D 狂熱購物者

E “手術(shù)”購物者 F 動力購物者

5、電子商業(yè)的實現(xiàn)形式一般有 （ ）

A 電子商店 B 門戶網(wǎng)站 C 分銷渠道 D 信息溝通 E 拍賣網(wǎng)點

6、網(wǎng)絡銀行的主要功能不包括（ ）

A 信息發(fā)布 B 交易 C 外匯匯兌 D 資產(chǎn)類

7、提供網(wǎng)絡銀行的機構(gòu)分為兩種是 （ ）

A 負擔銀行 B 直接銀行 C 國際銀行 D 外資銀行

8、常見的認證技術(shù)有哪些 （ ）

A 數(shù)字信封 B 數(shù)字簽名 C 身份認證技術(shù)

D 數(shù)字時間戳 E 數(shù)字密碼 F 數(shù)字證書

9、世界上最主要的安全技術(shù)協(xié)議為哪些 （ ）

A SSL B DES C SET D支付關(guān)卡

10、配送模式按配送主體劃分為 （ ）

A 自營配送模式 B 混合型配送模式 C 互用配送模式 D 共同配送模式 E 第三方配送模式

11、電子商務法的任務為 （ ）

A 為電子商務創(chuàng)造良好的法律環(huán)境 B 保障電子商務交易安全

C 鼓勵利用現(xiàn)在信息技術(shù) D 使電子商務的操作更為科學化

12、哪些不是電子商務發(fā)展的新動向 （ ） A 移動商務 B 博客的應用與發(fā)展 C 電子市場 D IPTV

（1-12題參考答案1. ABCDF 2. ACDE 3. ACD 4.ABCDEF 5. AE

6. C 7．AB 8．AC 9． ABD 10. ACDE

11.ABC 12.C ）

13．網(wǎng)絡營銷和傳統(tǒng)營銷方式相比較，下面哪些描述是合理的（ A 、B ）。

A ：逐步體現(xiàn)市場的個性化，最終應以每一個用戶的需求來組織生產(chǎn)和銷售。

B ：建立顧客對于虛擬企業(yè)與網(wǎng)絡營銷的信任感，是網(wǎng)絡營銷成功的關(guān)鍵。

C ：網(wǎng)絡營銷競爭不是以顧客為焦點的競爭。

D ：網(wǎng)絡營銷無須考慮顧客的實際購買能力，只要網(wǎng)絡廣告得當，就能將產(chǎn)品賣出。

14．下面關(guān)于HTML 語言的說法，正確的是（ A 、C ）。

A ：HTML 中文名稱為“超文本標記語言”。

B ：HTML 既是一種網(wǎng)頁設(shè)計語言，又是一種設(shè)計語言的元語言。

C ：HTML 文件以.htm 為擴展名，文件之間可以加注超鏈接關(guān)系。

D ：HTML 只能在因特網(wǎng)上使用。

15． 電子商務系統(tǒng)中涉及許多安全技術(shù)，下面說法中哪些是正確的（ C 、D ）。

A ：由于加密與解密是矛與盾的關(guān)系，因此商務信息在網(wǎng)上無須加密，加了也是白加。

B ：DES 是美國IBM 公司發(fā)明的一種非對稱加密體制，采用公鑰和私鑰對信息加密。

C ：公鑰基礎(chǔ)設(shè)施（PKI ）支持SET 協(xié)議、SSL 協(xié)議、電子證書和數(shù)字簽名等技術(shù)。

D ：SET 安全協(xié)議適合B2C 方式電子商務，無法滿足B2B 方式下的電子商務要求。

16．關(guān)于電子商務模式，下面哪種說法是正確的（ B 、D ）。

A ：電子商務模式是指企業(yè)開展B2B 、B2C 、B2G 方式的電子商務業(yè)務應用形式。

B ：電子商務模式內(nèi)涵包括三層含義：商務活動內(nèi)容、價值增值方式和應用系統(tǒng)建設(shè)。

C ：電子商務模式是指企業(yè)從事電子商務交易的過程，包括售前、售中和售后服務。

D ：電子商務模式是指處于價值鏈中的企業(yè)以其核心競爭力，以最小的成本創(chuàng)造效益最大化的產(chǎn)品和服務，支持企業(yè)的運營與發(fā)展，所采取的方法與策略的組合。

17．在WWW （World Wide Web）的概念定義中，最貼切的文字描述是（ A 、D ）。 A ：WWW 又稱萬維網(wǎng)，它是指在因特網(wǎng)下，用于信息發(fā)布、信息檢索、信息服務的一

種廣域超媒體信息檢索原始規(guī)約，是遍及全球的多媒體超文本文檔所組成的集合。

B ：WWW 又稱Web ，它是因特網(wǎng)下的一個子網(wǎng)，逐步發(fā)展成為獨立信息網(wǎng)點，WEB

文件稱為主頁或多媒體超文本文檔，可以通過瀏覽器瀏覽這些文件。

C ：WWW 是利用HTML 規(guī)范創(chuàng)建文件和HTTP 傳遞文件的，它是一個服務器。

D ：WWW 是一個資源庫，它將分布在因特網(wǎng)上不同網(wǎng)站的內(nèi)容及相關(guān)網(wǎng)址網(wǎng)頁的信息

有機的編織在一起，從而形成海量超文本多媒體文檔信息資源供全球使用。

E ：WWW 是信息資源子網(wǎng)，它是因特網(wǎng)上重要節(jié)點網(wǎng)站資源的匯合，如YAHOO 等。

18．在工業(yè)經(jīng)濟模式與信息經(jīng)濟模式比較中，哪些比較描述是正確的（ A 、D ）。 A ：工業(yè)經(jīng)濟模式信息傳遞是自頂向下，產(chǎn)品是機械化大規(guī)模批量生產(chǎn)，生產(chǎn)者驅(qū)動市場。 B ：信息經(jīng)濟模式信息傳遞是共享，也是機械化大規(guī)模批量生產(chǎn)，生產(chǎn)者用產(chǎn)品驅(qū)動市場。 C ：工業(yè)經(jīng)濟模式信息傳遞是自頂向下，產(chǎn)品是機械化大規(guī)模批量生產(chǎn)，消費驅(qū)動市場。 D ：信息經(jīng)濟模式信息傳遞是共享，產(chǎn)品按需定制生產(chǎn)注重產(chǎn)品質(zhì)量，客戶需求驅(qū)動市場。 E ：工業(yè)經(jīng)濟模式和信息經(jīng)濟模式基本沒有明顯的區(qū)別，只不過信息經(jīng)濟時代多了個網(wǎng)絡。

19．網(wǎng)上調(diào)查采用的技術(shù)方法是可以分為（ D 、E 、F 、G ）。

A ：網(wǎng)上問卷調(diào)查法；B ：網(wǎng)上觀察法；C ：網(wǎng)上實驗法；D ：站點法；

E ：電子郵件法；F ：隨機IP 法；G ：視訊會議法；

20．對于網(wǎng)上信息檢索工具可以有以下幾種分類，它們是（ C 、D 、G ）。

A ：Yahoo 搜索引擎；B ：Google 搜索引擎；C ：目錄式搜索引擎；

D ：機器人搜索引擎；E ：英文搜索引擎；F ：中文搜索引擎；G ：元搜索引擎；

21．網(wǎng)絡營銷定價方法主要有（ BC ）。

A 、成本導向定價 B 、需求導向定價

C 、競爭導向定價 D 、購買者理解價值法

22．廣義上講，電子商務在網(wǎng)上開展商務活動外，還應當包括（ABCD ）。

A 、電話購物

2B 、企業(yè)間利用專用網(wǎng)開展的EDI

C 、商場/餐飲店里信用卡聯(lián)機電子資金轉(zhuǎn)帳（POS/EFT ）

D 、ATM 自助式消費和服務

23．現(xiàn)代物流與傳統(tǒng)物流在職能上發(fā)生了很大的變化，主要體現(xiàn)在（ ABD ）。

A 、主動性 B 、系統(tǒng)性 C 、柔性化 D 、社會化

24．INTERNET 上的主要服務有（ ABCD）。

A 、TELNET B 、FTP C 、EMAIL D 、WWW

25．B2C 交易模式主要有（AC ）。

A 、網(wǎng)上代理 B 、專業(yè)服務模式

C 、網(wǎng)上銷售聯(lián)盟 D 、中介模式

26．與傳統(tǒng)的商務活動相比，電子商務具有以下的特點： ( )

A ．交易虛擬化 B．交易效率高 C．交易成本高 D．交易透明化

27．屬于計算機病毒的特點的是 （ ）

A ．破壞性 B ．隱蔽性 C ．潛伏性 D ．傳染性

28．EDI 所需的硬件設(shè)備大致有 （ ）

A ．翻譯軟件 B ．調(diào)制解調(diào)器 C ．通信線路 D ．計算機

29．保障網(wǎng)絡安全的技術(shù)和方法很多，主要有（ ）

A 、鑒別技術(shù) B、訪問控制技術(shù) C、加密技術(shù) D、VPN 技術(shù)

30．電子商務中物流的特點是（ ）

A 、信息化 B 、自動化 C 、網(wǎng)絡化 D 、智能化

31．采購物流的目標有（ ）

A ．保證原材料供應 B 、盡量多地供應原材料

C ．以高質(zhì)量的服務運作 D 、以最低的成本和最少的消耗運作

32．電子商務安全交易的方法主要有： ( )

A ．數(shù)字證書 B．數(shù)字簽名 C．數(shù)字摘要 D．數(shù)字時間戳

五、問答題

1、B2B 電子商務的價值？ （帶來企業(yè)價值鏈的變革；帶來企業(yè)供應鏈的變革；促進企業(yè)三個層次的流程與價值再造；實現(xiàn)了企業(yè)與全球供應鏈網(wǎng)絡價值變革）

2. 列舉設(shè)計優(yōu)秀電子商務網(wǎng)站得一些主要因數(shù)（下載時間；安全性；商品服務質(zhì)量；功能完備；信息量大；冗余導航；購買退定方便；支持多種瀏覽器；簡單的圖形界面；文本清晰）

3. 請具體闡述網(wǎng)上支付系統(tǒng)基本構(gòu)成的參與方式

（客戶；商家；客戶的開戶行；商家開戶行；支付網(wǎng)關(guān)；金融專用網(wǎng)；認證機構(gòu)）

5. 寫出下列英文縮寫詞的中文含義。

(1) URL (2) SCM (3) CRM (4) B2B

統(tǒng)一資源定位器 供應鏈管理 客戶關(guān)系管理 企業(yè)與企業(yè)電子商務模式

(5) ISP (6) ERP (7) C/S (8) FTP

因特網(wǎng)服務供應商 企業(yè)資源計劃 客戶機/服務器模式 文件傳輸協(xié)議

6. 什么是網(wǎng)絡營銷？具體內(nèi)容是什么？有哪些特點？

答案：

定義：網(wǎng)絡營銷是指企業(yè)為適應和滿足消費者日益增長的物質(zhì)與文化生活的需求，

以網(wǎng)絡環(huán)境為基礎(chǔ)，運用現(xiàn)代信息技術(shù)，系統(tǒng)化地使用各類電子工具開展從開發(fā)、

定價、促銷到將產(chǎn)品或服務從企業(yè)方轉(zhuǎn)移到消費者方，再將消費者的意見反饋到企

業(yè)的整體經(jīng)營活動過程。

內(nèi)容：網(wǎng)上市場調(diào)查、網(wǎng)上消費者行為分析、網(wǎng)絡營銷策略制定、網(wǎng)上產(chǎn)品和服務

策略、網(wǎng)上價格營銷策略、網(wǎng)絡渠道選擇與直銷、網(wǎng)上促銷與網(wǎng)絡廣告、網(wǎng)絡營銷

管理與控制

特點：社會性特點：吸引注意力、推介互補產(chǎn)品、形成網(wǎng)絡效應；應用性特點：資

源的廣泛性、交流的互動性、內(nèi)容的可視性、操作的便利性

7、作為傳播媒介，互聯(lián)網(wǎng)站本身存在著再宣傳的問題，當一個新站點誕生后，應如何進行宣傳？（6分）

1、答：①利用傳統(tǒng)媒體（2分）②利用其印刷品（2分）③

利用互聯(lián)網(wǎng)本身（2分）

8、簡述電子商務的通用交易過程。（6分）2、答：電子購物的交易過程大致可以分為交易準備（1分）、交易談判和簽訂合同（1分）、辦理交易進行前的手續(xù)（2分）、交易合同的履行和索賠（2分）四個階段。

9、簡述網(wǎng)絡營銷的組合理論4C ’s 。（8分）答：網(wǎng)絡營銷的組合理論4C ’s

①以滿足消費者需求為中心制定產(chǎn)品的銷售和服務策略。（2分）

②以消費者所能接受的成本制定產(chǎn)品價格策略。（2分）

③以為消費者購買商品提供方便定制銷售渠道策略。（2分）

④從傳統(tǒng)的強勢推銷轉(zhuǎn)變?yōu)榧訌娕c客戶的溝通和聯(lián)系。（2分）

10、簡述B2B 電子商務交易的優(yōu)勢及其具體表現(xiàn)?

B2B 電子商務交易的優(yōu)勢在于交易成本大大降低：

距離越遠，網(wǎng)絡上進行信息傳遞的成本相對于信件、電話、傳真的成本而言就越低?？s短時間、減少重復的數(shù)據(jù)錄入也降低了信息成本。

買賣雙方通過網(wǎng)絡進行商務活動，無需中介者參與，減少了交易的有關(guān)環(huán)節(jié)。

賣方可通過互聯(lián)網(wǎng)絡進行產(chǎn)品介紹、宣傳、避免了在傳統(tǒng)方式下做廣告、發(fā)印刷品等大量費用。 電子商務實行“無紙貿(mào)易”，可減少文件處理費用。

互聯(lián)網(wǎng)使得買賣雙方及時溝通供需信息，使無庫存生產(chǎn)和無庫存銷售成為可能，從而使庫存成本顯著降低。 B2B 交易減少了交易環(huán)節(jié)，減少了大量的訂單處理時間，縮短了從發(fā)出訂單到貨物裝運的時間，提高了交易效率，促使企業(yè)取得竟爭優(yōu)勢。

11、生產(chǎn)企業(yè)電子商務應用的主要方面有哪些？

目前，國內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)應用電子商務的主要方面：

1). 市場調(diào)查

企業(yè)通過電子商務方式調(diào)查擬議中的產(chǎn)品需求，從而科學合理地制訂相應的生產(chǎn)計劃和營銷策略。

2). 原材料采購與生產(chǎn)要素的招標

企業(yè)可利用電子商務方式從事以原料采購為中心的生產(chǎn)準備活動。擴大搜尋范圍，進行網(wǎng)上招標。

3). 發(fā)布企業(yè)信息

這是企業(yè)開展電子商務活動的一個主要方面，利用Internet 可使產(chǎn)品的外觀、功能等信息通過多媒體手段呈現(xiàn)給客戶，增加知識性、趣味性和真實性，從而有助于吸引客戶。另一方面，企業(yè)可以利用電子商務及早進行產(chǎn)品的宣傳、預售等。

4). 產(chǎn)品的銷售及服務

實現(xiàn)網(wǎng)上銷售是電子商務應用的一個主要途徑，生產(chǎn)類企業(yè)在設(shè)計網(wǎng)站時，都會將在線交易作為基本功能。通過網(wǎng)上銷售，既方便了用戶，又擴大了企業(yè)產(chǎn)品的銷售渠道，對提高企業(yè)的競爭力無疑具有積極意義。

5). 利用電子商務進行生產(chǎn)經(jīng)營管理

企業(yè)利用電子商務進行生產(chǎn)經(jīng)營管理，包括生產(chǎn)過程管理、全面質(zhì)量管理以及人力資源管理等。 通過互聯(lián)網(wǎng)絡，把不同地域、不同種類及不同特點的企業(yè)連接起來，生產(chǎn)出高質(zhì)量、低消耗的產(chǎn)品。

6). 通過網(wǎng)絡搜集與企業(yè)經(jīng)營相關(guān)的各種信息

利用電子商務搜集與企業(yè)經(jīng)營相關(guān)的各種信息是現(xiàn)代企業(yè)的一項重要工作內(nèi)容，隨著電子商務的深入開展，有些信息和機會只有通過電子商務才能獲得。

7). 實現(xiàn)上下游企業(yè)及客戶的溝通

上下游企業(yè)通過網(wǎng)絡進行溝通，可以密切合作關(guān)系。企業(yè)通過網(wǎng)絡，可以向客戶提供多元化的服務。

8). 新產(chǎn)品開發(fā)

企業(yè)通過網(wǎng)絡搜集產(chǎn)品、技術(shù)和市場等信息，根據(jù)這些信息，開展新產(chǎn)品的研發(fā)工作，生產(chǎn)出適銷對路的新產(chǎn)品。

綜上所述，電子商務涵蓋了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程，從市場調(diào)查、原材料采購、產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品銷售到售后服務。這是生產(chǎn)類企業(yè)應用電子商務的一個顯著特點。

12、試述電子商務如何降低企業(yè)的經(jīng)營成本？

電子商務是企業(yè)降低經(jīng)營成本行之有效的途徑，具體表現(xiàn)為：

1) 、電子商務降低企業(yè)的采購成本。

通過電子商務，可以節(jié)約采購費用；另外，可以引起更多的供應商之間的競爭，從而降低進價。

2) 、降低庫存成本

在電子商務下，高效迅速的物流中心，為企業(yè)減少庫存提供了可能，從而降低企業(yè)庫存成本。

3) 、降低營銷成本

網(wǎng)絡宣傳費用比廣告費用大降低，因此，電子商務可以大大降低營銷成本。

4) 、降低管理費用

電子商務可以降低交通費用、通訊費用和辦公費用，也可以降低人工費用，從而降低管理費用。

13、SET 協(xié)議的主要優(yōu)點有哪些？

(1)SET 為商家提供了保護自己的手段，使商家免受欺詐的困擾，使商家的運營成本降低。

(2)對消費者而言，SET 保證了商家的合法性，并且用戶的信用卡號不會被竊取，SET 為消費者保守了更多的秘密使其在線購物更加輕松。

(3) 銀行和發(fā)卡機構(gòu)以及各種信用卡組織非常喜歡SET ，因為SET 將它們的業(yè)務擴展到Internet 這個廣闊的空間中，并使信用卡網(wǎng)上支付具有更低的欺騙概率。

(4)SET對于參與交易的各方定義了互操作接口，一個系統(tǒng)可以由不同廠商的產(chǎn)品構(gòu)筑。

(5)SET可以用在系統(tǒng)的一部分或者全部。

14、論述網(wǎng)絡營銷策略中產(chǎn)品營銷策略的主要內(nèi)容？

產(chǎn)品策略是指企業(yè)以向目標市場提供各種適合消費需求的產(chǎn)品的方式來實現(xiàn)其營銷目標。包括對產(chǎn)品有關(guān)的品種、規(guī)格、式樣、質(zhì)量、包裝、特色、商標、品牌以及各種服務措施等可控因素的組合和運用。

1). 產(chǎn)品選擇策略

(1)產(chǎn)品選擇范圍

(2)選擇產(chǎn)品時應注意的問題：充分考慮產(chǎn)品自身的性能；充分考慮實物產(chǎn)品的營銷區(qū)域范圍及物流配送體系。

2). 銷售服務策略

(1)網(wǎng)絡營銷銷售服務的類型

(2)網(wǎng)絡營銷服務策略

3). 信息服務策略

(1)建立“虛擬展廳”

(2)設(shè)立“虛擬組裝室”

(3)建立自動的信息傳遞系統(tǒng)

案例復習題

1. 泉州酒店聯(lián)盟(www.059588.com)網(wǎng)站是一個服務泉州本地的生活性網(wǎng)站，彌補泉州的空缺，避免全國性網(wǎng)站的競爭。泉州酒店聯(lián)盟集酒店信息，餐飲信息，購物，休閑娛樂，旅游和購物為一身，每個欄目都契合生活服務。泉州酒店聯(lián)盟以發(fā)布商家優(yōu)惠信息，以及商家資料為主，這點很好地規(guī)避了版權(quán)問題。酒店聯(lián)盟網(wǎng)站的出發(fā)點是給網(wǎng)民提供商家查詢和商家參考。給商家的服務則是讓網(wǎng)民通過網(wǎng)站這個宣傳平臺來了解商家，使商家獲得一定知名度。

網(wǎng)站域名059588.com ，0595意味著這是泉州，而88有吉祥的意思，所以這是一個說好也好，說不好也不好的域名。059588可以做任意類型的網(wǎng)站，卻顯得不專。

酒店聯(lián)盟很好地利用了《海峽都市報》，進行炒作推廣，并且先前通過組織活動推廣，以及目前通過發(fā)展泉州的主流雜志，間接的為其網(wǎng)站做推廣。有這三者的輔助，對于其網(wǎng)站在推廣上已經(jīng)形成一種“推廣的核心競爭力”。

可是酒店聯(lián)盟本身的搜索引擎優(yōu)化做得很比較差，網(wǎng)站地圖，反向鏈接度，靜態(tài)化，關(guān)鍵字，程序代碼，和META 標簽等等都有很大的改進空間。

現(xiàn)如今這個網(wǎng)站已經(jīng)關(guān)閉，并被出售。假設(shè)你將購買這個網(wǎng)站，那么你將具體采取什么網(wǎng)絡營銷的措施來重振旗鼓？（提示：可以從網(wǎng)絡產(chǎn)品策略，網(wǎng)絡價格策略，網(wǎng)絡促銷策略，渠道策略，站點設(shè)計改良和網(wǎng)絡服務策略等方面著手進行分析）

具體用泉州酒店聯(lián)盟的案例著手從以下具體內(nèi)容來分析：

網(wǎng)絡產(chǎn)品策略：品牌經(jīng)營原則；品牌形象；品牌內(nèi)涵；品牌忠誠度；傳統(tǒng)方式宣傳；特殊品牌策略 定價策略：制定合適的價格來吸引客人（成本定價；價格折扣；拍賣競價等）

渠道策略：從消費者角度設(shè)計渠道；定貨系統(tǒng)簡單明了；提供各種結(jié)算方式；完善的配送系統(tǒng)

促銷策略：網(wǎng)絡折價；網(wǎng)上抽獎；網(wǎng)上積分；網(wǎng)上贈品；網(wǎng)絡文化促銷；網(wǎng)上聯(lián)合促銷；網(wǎng)絡聊天促銷 網(wǎng)絡服務：提供充分的信息內(nèi)容

站點設(shè)計改進：兼具功能和美觀

2. 比較分析聯(lián)想電腦公司（http://www.lcs.legend.com.cn）與美國Dell 公司(http://www.dell.com)的電子商務戰(zhàn)略。

答案：

聯(lián)想企業(yè)與DELL 企業(yè)的電子商務戰(zhàn)略的比較分析：

1．聯(lián)想企業(yè)：聯(lián)想尚處于電子商務轉(zhuǎn)型的初期，企業(yè)的電子商務戰(zhàn)略正在逐步實施實現(xiàn)中；表現(xiàn)在如下方面：

（1）逐步建立和完善聯(lián)想企業(yè)的信息化建設(shè)，如近年來正在實施的ERP 和SCM 項目；

（2）逐步建立和完善聯(lián)想企業(yè)，客戶，供應商的產(chǎn)業(yè)鏈價值及其信息化建設(shè)；

（3）逐步建立和完善聯(lián)想的基于電子商務的信息系統(tǒng)的體系架構(gòu)；

聯(lián)想企業(yè)所提供的產(chǎn)品與服務，是以與政府等相關(guān)信息化程度較高的行業(yè)的目標客戶的細分為切入點的，且效果顯著，但其電子商務的信息系統(tǒng)的體系架構(gòu)仍有待進一步完善；

2．DELL 企業(yè)：

電子商務戰(zhàn)略的實施已基本完成；表現(xiàn)在：

（1）已建立和基本完善：DELL 企業(yè)的信息化建設(shè)，其企業(yè)的業(yè)務流程已重組并信息化，并有效地與網(wǎng)絡運作相結(jié)合；

（2）已建立和基本完善：DELL 企業(yè)，客戶，供應商的產(chǎn)業(yè)鏈價值及其信息化建設(shè)；

（3）已建立和基本完善：DELL 企業(yè)的基于電子商務的信息系統(tǒng)的體系架構(gòu)；

企業(yè)所提供的產(chǎn)品與服務，其企業(yè)競爭戰(zhàn)略的核心是：滿足目標客戶的可定制的個性化需求！為其需求提供相關(guān)的產(chǎn)品與服務！

目標：企業(yè)是以客戶為導向，以滿足客戶的可定制的個性化需求為目標，

價值：充分運用網(wǎng)絡的價值，為DELL 企業(yè)的目標客戶提供更多的業(yè)務服務價值；

定位：滿足那些對其計算機產(chǎn)品和服務，有個性化定制需求的目標客戶的市場；

服務：提供與其競爭者完全不同的產(chǎn)品與服務，即通過網(wǎng)絡在線的方式，以滿足客戶的個性化定制需求的實時直銷方式；（核心競爭力的外部特征之一）

銷售：DELL 企業(yè)的計算機產(chǎn)品與其服務；

DELL 企業(yè)，針對不同的目標客戶：大型企業(yè)，中型企業(yè)，小型企業(yè)，一般消費者，不斷創(chuàng)新，開發(fā)新產(chǎn)品與服務，拓展新市場，建立新的商業(yè)聯(lián)盟和電子商務網(wǎng)絡體系；DELL 企業(yè)，通過不斷完善其基于電子商務的信息系統(tǒng)體系，建立和鞏固其基于電子商務的信息系統(tǒng)體系，作為DELL 企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展的核心競爭力，幫助DELL 企業(yè)，有效的協(xié)調(diào)與控制:現(xiàn)有競爭者的對抗，供應商的要價能力，消費者的還價能力，新的進入者威脅，替代產(chǎn)品或服務的威脅，這五方面的平衡與發(fā)展；以使DELL 企業(yè)，快速而有效地獲取和鞏固了企業(yè)在行業(yè)中的競爭優(yōu)勢與競爭地位。

綜上所述：DELL 企業(yè)與聯(lián)想企業(yè)，皆成功地運用了電子商務理論，充分使用了網(wǎng)絡的價值，在完善其基于電子商務信息系統(tǒng)體系的同時，有效地幫助企業(yè)獲得和鞏固了可持續(xù)發(fā)展的核心競爭力，有效地幫助企業(yè)獲得和鞏固了其在行業(yè)中的競爭優(yōu)勢與競爭地位。