電子商務期末復習題一、名次解釋1. 電子商業(yè)是通過因特網進行的商品購銷活動的總稱，是現在商業(yè)形式發(fā)展到當今網絡信息時代的產物，是人類不斷追求商業(yè)便利化和高效化的必然結果。。2. 電子商務就是在網上開展

電子商務期末復習題

一、名次解釋

1. 電子商業(yè)是通過因特網進行的商品購銷活動的總稱，是現在商業(yè)形式發(fā)展到當今網絡信息時代的產物，是人類不斷追求商業(yè)便利化和高效化的必然結果。。

2. 電子商務就是在網上開展商務活動。當企業(yè)將它的主要業(yè)務通過企業(yè)內部網（intranet ），外部網（extranet ），以及internet 與企業(yè)的職員，客戶，供銷商以及合作伙伴直接相連時，其中發(fā)生的各種活動就是電子商務。

3. 網絡營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，它是借助聯機網絡，計算機通訊和數字交叉式媒體來滿足顧客需要，實現一定市場營銷目標的一系列市場行為。

4. 電子商務 在技術、經濟高度發(fā)達的現代社會里，掌握信息技術和商務規(guī)則的人，系統(tǒng)化運用電子網絡工具，高效率、低成本、安全、方便地從事以商品交換為中心的各種經濟事務活動。

5. 網絡銀行, 網絡銀行是指利用Internet 和Intranet 技術，為客戶提供綜合、統(tǒng)一、安全、實時的銀行服務。

6.CRm 企業(yè)利用IT 技術和互聯網技術實現對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術實現和管理實現。

7、第三方物流 是指由物流勞務的供方、需方之外的第三方去完成物流服務的運作方式。

8. 安全電子交易協(xié)議： SET是萬事達國際組織和Visa 國際組織在微軟公司、網景公司、SUN 公司、GTE 公司、SAIC 公司及其他公司的支持下聯合設計的安全協(xié)議。SET 協(xié)議適用于B to C 的模式，圍繞客戶、商戶、銀行，或客戶、商戶、收單行或開戶行以及其他銀行相互關系確認身份（把數字加密技術用于數字簽名和頒發(fā)電子證書），藉以保障交易安全。

9. 數字證書也稱為數字憑證、公開密鑰證書，是網絡通信中標識個人、計算機系統(tǒng)或組織的身份和密鑰所有權的電子文檔，其作用類似于現實生活中的身份證。

二、判斷題

（× ）1. 由于因特網采用TCP/IP網絡通訊協(xié)議，因此上網PC 機只能通過使用調制解調器 （MODEM ）才能夠進入因特網，訪問自己想看的WEB 。

（√）2. 電子商務的概念模型是對現實世界中電子商務活動的一般抽象描述，它由交易主體、 電子市場、交易事務和信息流、資金流以及物資流等基本要素組成。

（√）3. 因特網實質上是由Web 服務器、Mail 服務器、FTP 服務器、PROXY 服務器、數據 庫服務器等各種服務器群和WWW 瀏覽器組成的資源寶庫。

（√）4. 訪問網上的某個網站主機時，既可以用網站域名來訪問，也可以用主機IP 地址來訪問。 （× ）5. 機器人搜索引擎是以某種策略手動地在因特網中搜索和發(fā)現信息的。

（√）6. 完整的電子商務內容應該涵蓋下述四個內容：前提條件，人的知識和技能，系列化系 統(tǒng)化電子工具以及商品交易為中心的各種商業(yè)事務活動；

（× ）7. 電子商務僅是指因特網環(huán)境下企業(yè)利用商務網站，從事產品銷售的經營活動。

（√）8. 電子商務的網絡環(huán)境不僅是指因特網，還包括企業(yè)Intranet 和企業(yè)Extranet 。

（× ）9. 信息經濟運行過程是指從生產—流通—分配—消費等環(huán)節(jié)的循環(huán)過程。

（√）10. 按照物流企業(yè)完成的業(yè)務范圍及物流功能分類，物流企業(yè)可以分為功能性物流企業(yè)和 綜合性物流企業(yè)。

（√）11. 企業(yè)信息化目標是實現“三高一低”。即：提高企業(yè)效率與效益、提高產品和服務 （管理）的質量、提高企業(yè)競爭力、降低成本。

（× ）12. EDI亦稱無紙化貿易，其目標就是在貿易活動過程中，用電子單證取代紙面單證。 （× ）13. 電子商務的參與對象主要是指企業(yè)（B ）、消費者（C ）和政府（G ），不包括ISP 商。 （√ ）14. B/W/D計算模式實際上是指利用IE 瀏覽器，在互聯網上通過Web 服務器訪問企業(yè) 內部網或外部網上的數據庫的數據存取方式。

（× ）15. 電子商務的應用模式分為產品主導型應用模式和需求主導型應用模式，消費者之間 通過電子虛擬市場進行交易的模式是屬于產品主導型應用模式。

（√）16. 電子商務的風險類型包括三個方面的內容：信用風險、管理風險、法律風險。

（√）17. 電子商務的交易過程與傳統(tǒng)商務一樣，也是分為交易前、交易中、交易后三個階段。 （√）18. 網絡營銷表現的社會性特點是：吸引公眾的注意力、推介互補產品、形成網絡效應。

（× ）19. 網絡廣告效果優(yōu)劣的測定與該廣告發(fā)布時間有關，與廣告受眾點擊網絡廣告無關。 （√）20. 防火墻是一種隔離控制軟件，在內部網和Internet 之間設置的屏障，以保護內部網。 （ ）21. 電子商務活動中的業(yè)務流程與傳統(tǒng)商務過程相似，但是具體使用的運作方法不同。 （ ）22. 從電子商務的結構來看，支付網關屬于網絡平臺。

（ ）23. 防火墻一般無法控制來自內部的非法訪問。

（ ）24. 通用的EDI 標準是ISO 標準。

（ ）25.HTML 是Internet 服務中通用的文件傳輸協(xié)議。

（ ）26. 購物車顯示模塊主要采用Cookie 技術來實現

（ ）27. 數字證書的作用是用來證實用戶合法擁有證書中列出的私有密鑰。

（ ）28. 網絡直銷就是銷售員直接把產品賣給顧客。

（ ）29. 電子政務通?？煞譃檎g電子政務、政府對企業(yè)的電子政務和政府對公民的電子政務這三種模式。

（ ）30. 電子商務法所涉及的技術范圍涵蓋了以電子交換方式進行的通訊。

三、單項選擇題

（ D ）1. 實現電子商務的前提條件是 。

A ：信息 B ：人才 C ：物流 D ：電子信息技術

（ A ）2. 電子商務給社會經濟帶來了巨大變革，主要體現在 的轉變上。

A ：商業(yè)活動方式、企業(yè)生產方式、生活消費方式、經營管理方式。

B ：生產貿易方式，生活消費方式，客戶服務方式、交友公關方式。

C ：產品采購方式，物料運輸方式，信息溝通方式、資金結算方式。

D ：信息獲取方式、信息發(fā)布方式、產品采購方式、產品銷售方式。

（ B ）3. 根據電子商務使用的網絡類型，電子商務類型可以分為 。

A ：基于B to B的電子商務、基于B to C的電子商務、基于B to G的電子商務。

B ：基于EDI 的電子商務、基于Internet 的電子商務、基于Intranet/Extranet的電子商務。

C ：基于因特網的電子商務、基于局域網的電子商務、基于廣域網的電子商務。

D ：基于虛擬網的電子商務、基于互聯網的電子商務、基于城域網的電子商務。

（ C ）4. 電子數據交換（EDI ）軟件系統(tǒng)的結構，由 模塊組成。

A ：報文生產模塊、報文處理模塊、聯系模塊。

B ：格式轉換模塊、通信模塊。

C ：既包括A 又包括B 。

D ：既包括A 又包括B ，但是除去聯系模塊。

（ B ）5. 在市場營銷中，常提到的4P’s策略，是指 。

A ：探察Probing 、分割Partitioning 、優(yōu)先Prioritizing 、定位Positioning 。

B ：產品Product 、價格Price 、分銷Place 、促銷Promotion 。

C ：產品Product 、價格Price 、分銷Place 、人People 。

D ：產品Product 、價格Price 、政治力量Political power、公共關系Public Relations。

（ C ）6. 使用電子數據交換（EDI ）進行貿易單證處理時，單證傳遞是由 ：

A 、企業(yè)自己完成的，利用傳真機將紙質單證發(fā)給貿易對方，進行貿易單證處理。

B 、郵電部門完成的，利用傳真機將紙質單證發(fā)給貿易對方，進行貿易單證處理。

C 、廣域網或因特網完成的，通過計算機系統(tǒng)自動發(fā)電子單證到對方，仍然保留紙質單證。

D 、廣域網或因特網完成的，通過計算機系統(tǒng)自動發(fā)電子單證到對方，不再保留紙質單證。

（ D ）7. 在網上若在“百度搜索”中輸入關鍵字查詢信息，這屬于 技術。

A ：推送 B ：數據挖掘 C ：廣播 D ：檢索

（ B ）8. 使用密鑰將密文數據還原成明文數據，稱為： 。

A ：解碼； B ：解密 C ：編譯； D ：加密；

（ A ）9. 對企業(yè)核心競爭力的外部特征正確的表述是： 。

A ：顧客價值、競爭差異化、延伸性。

B ：供應商管理、供應鏈管理、客戶關系管理、B2B 電子交易市場。

C ：售前服務系統(tǒng)、售中服務系統(tǒng)和售后服務系統(tǒng)。

D ：選定商務活動核心內容、確定價值增值模型、EC 應用系統(tǒng)框架建設。

（ A ）10. www.yahoo.com是 。

A ：域名 B ：郵件地址 C ：口令 D ：ISP

（ B ）11. 電子商務的任何一筆交易都包含著 。

A ：物流、資金流、事務流 B ：資金流、物流、信息流

C ：資金流、物流、人才流 D ：交易流、信息流、物流

（ B ）12. 在企業(yè)Web 網站的創(chuàng)建中，企業(yè)不需要專門申請IP 地址和域名的方式是 。

Ａ：自己建設和管理 Ｂ：使用服務器托管

Ｃ：使用自己的IP 地址 Ｄ：其他

13．電子商務最基本的特性是（ ）。

A 、商務性 B 、安全性 C 、服務性 D 、集成性

14．我國目前發(fā)行量最大的銀行卡為（ ）。

A 、借記卡 B 、貸記卡 C 、準貸記卡 D 、磁性卡

15．中國的域名是（ ）。

A 、US B 、DE C 、UK D 、CN

16．在加密類型中，RSA 是（ ）。

A 、隨機編碼 B 、散列編碼 C 、對稱加密 D 、非對稱加密

17．電子數據交換簡稱是（ ）。

A 、EFT B 、EDI C 、NET D 、EM

18．互聯網是基于（ ）協(xié)議互相連接的計算機系統(tǒng)。

A 、HTTP B 、TCP/IP C 、IPX/SPX D 、NET/BEUI

19．目前電子商務交易量中80％是由（ ）交易實現的。

A 、B2C B 、B2B C 、C2C D 、G2B

20．對古董或藝術品寧標1000元不標996元，這是一種（ ）心理定價策略。

A 、尾數定價 B 、整數定價 C 、聲望定價 D 、招徠定價

21．SSL 協(xié)議是有（ ）推出的在網絡傳輸層之上的一種安全連接技術。

A 、NETSCAPE B 、VISA

C 、MASTERCARD D 、MICROSOFT

22．南方生產的荔枝在北方消費，屬于物流創(chuàng)造的（ ）價值。

A 、時間價值 B 、場所價值

C 、加工附加價值 D 、資金價值

(13-22題參考答案) A A D D B B B B A B

23．電子商務的應用層次從低層到高層依次為 （ ）

A. 安全體系、網絡平臺、支付系統(tǒng)、應用系統(tǒng)

B. 網絡平臺、支付系統(tǒng)、安全體系、應用系統(tǒng)

C. 支付系統(tǒng)、安全體系、網絡平臺、應用系統(tǒng)

D. 網絡平臺、安全體系、支付系統(tǒng)、應用系統(tǒng)

24．下列流中哪一個不構成電子商務的組成要素 （ ）

A. 信息流 B. 資金流 C. 人員流 D. 實物流

25．EDI 的中文解釋是 （ ）

A ．企業(yè)數據傳輸 B．電子數據交換

C ．企業(yè)資源計劃 D．電子資金轉帳

26．在下列一級域名中，表示公司的是 （ ）

A ． .com B ．.gov C ．.net D ． .org

27．在加密類型中，RSA 是 （ ）

A ． 隨機編碼 B. 散列編碼

C ．對稱加密 D. 非對稱加密

三、多項選擇題

1、電子商務企業(yè)的收益形式有 （ ）

A 商務活動 B 廣告 C 收取費用 D 出售用戶信息 E 會員推薦費 F 信用擔保

2、網絡推廣的方式包括以下幾種方法 （ ） A 網站鏈接 B 社區(qū)服務 C 在線廣告 D 利用新聞組 E 信息中介

3、網絡營銷的評估可根據什么指標來進行 （ ） A 網站的設計 B 網站鏈接 C 網站推廣 D 站點流量

4、網上消費者的類型包括以下類型 （ ）

A 初次上網購物者 B 勉強購物者 C 便宜貨購物者 D 狂熱購物者

E “手術”購物者 F 動力購物者

5、電子商業(yè)的實現形式一般有 （ ）

A 電子商店 B 門戶網站 C 分銷渠道 D 信息溝通 E 拍賣網點

6、網絡銀行的主要功能不包括（ ）

A 信息發(fā)布 B 交易 C 外匯匯兌 D 資產類

7、提供網絡銀行的機構分為兩種是 （ ）

A 負擔銀行 B 直接銀行 C 國際銀行 D 外資銀行

8、常見的認證技術有哪些 （ ）

A 數字信封 B 數字簽名 C 身份認證技術

D 數字時間戳 E 數字密碼 F 數字證書

9、世界上最主要的安全技術協(xié)議為哪些 （ ）

A SSL B DES C SET D支付關卡

10、配送模式按配送主體劃分為 （ ）

A 自營配送模式 B 混合型配送模式 C 互用配送模式 D 共同配送模式 E 第三方配送模式

11、電子商務法的任務為 （ ）

A 為電子商務創(chuàng)造良好的法律環(huán)境 B 保障電子商務交易安全

C 鼓勵利用現在信息技術 D 使電子商務的操作更為科學化

12、哪些不是電子商務發(fā)展的新動向 （ ） A 移動商務 B 博客的應用與發(fā)展 C 電子市場 D IPTV

（1-12題參考答案1. ABCDF 2. ACDE 3. ACD 4.ABCDEF 5. AE

6. C 7．AB 8．AC 9． ABD 10. ACDE

11.ABC 12.C ）

13．網絡營銷和傳統(tǒng)營銷方式相比較，下面哪些描述是合理的（ A 、B ）。

A ：逐步體現市場的個性化，最終應以每一個用戶的需求來組織生產和銷售。

B ：建立顧客對于虛擬企業(yè)與網絡營銷的信任感，是網絡營銷成功的關鍵。

C ：網絡營銷競爭不是以顧客為焦點的競爭。

D ：網絡營銷無須考慮顧客的實際購買能力，只要網絡廣告得當，就能將產品賣出。

14．下面關于HTML 語言的說法，正確的是（ A 、C ）。

A ：HTML 中文名稱為“超文本標記語言”。

B ：HTML 既是一種網頁設計語言，又是一種設計語言的元語言。

C ：HTML 文件以.htm 為擴展名，文件之間可以加注超鏈接關系。

D ：HTML 只能在因特網上使用。

15． 電子商務系統(tǒng)中涉及許多安全技術，下面說法中哪些是正確的（ C 、D ）。

A ：由于加密與解密是矛與盾的關系，因此商務信息在網上無須加密，加了也是白加。

B ：DES 是美國IBM 公司發(fā)明的一種非對稱加密體制，采用公鑰和私鑰對信息加密。

C ：公鑰基礎設施（PKI ）支持SET 協(xié)議、SSL 協(xié)議、電子證書和數字簽名等技術。

D ：SET 安全協(xié)議適合B2C 方式電子商務，無法滿足B2B 方式下的電子商務要求。

16．關于電子商務模式，下面哪種說法是正確的（ B 、D ）。

A ：電子商務模式是指企業(yè)開展B2B 、B2C 、B2G 方式的電子商務業(yè)務應用形式。

B ：電子商務模式內涵包括三層含義：商務活動內容、價值增值方式和應用系統(tǒng)建設。

C ：電子商務模式是指企業(yè)從事電子商務交易的過程，包括售前、售中和售后服務。

D ：電子商務模式是指處于價值鏈中的企業(yè)以其核心競爭力，以最小的成本創(chuàng)造效益最大化的產品和服務，支持企業(yè)的運營與發(fā)展，所采取的方法與策略的組合。

17．在WWW （World Wide Web）的概念定義中，最貼切的文字描述是（ A 、D ）。 A ：WWW 又稱萬維網，它是指在因特網下，用于信息發(fā)布、信息檢索、信息服務的一

種廣域超媒體信息檢索原始規(guī)約，是遍及全球的多媒體超文本文檔所組成的集合。

B ：WWW 又稱Web ，它是因特網下的一個子網，逐步發(fā)展成為獨立信息網點，WEB

文件稱為主頁或多媒體超文本文檔，可以通過瀏覽器瀏覽這些文件。

C ：WWW 是利用HTML 規(guī)范創(chuàng)建文件和HTTP 傳遞文件的，它是一個服務器。

D ：WWW 是一個資源庫，它將分布在因特網上不同網站的內容及相關網址網頁的信息

有機的編織在一起，從而形成海量超文本多媒體文檔信息資源供全球使用。

E ：WWW 是信息資源子網，它是因特網上重要節(jié)點網站資源的匯合，如YAHOO 等。

18．在工業(yè)經濟模式與信息經濟模式比較中，哪些比較描述是正確的（ A 、D ）。 A ：工業(yè)經濟模式信息傳遞是自頂向下，產品是機械化大規(guī)模批量生產，生產者驅動市場。 B ：信息經濟模式信息傳遞是共享，也是機械化大規(guī)模批量生產，生產者用產品驅動市場。 C ：工業(yè)經濟模式信息傳遞是自頂向下，產品是機械化大規(guī)模批量生產，消費驅動市場。 D ：信息經濟模式信息傳遞是共享，產品按需定制生產注重產品質量，客戶需求驅動市場。 E ：工業(yè)經濟模式和信息經濟模式基本沒有明顯的區(qū)別，只不過信息經濟時代多了個網絡。

19．網上調查采用的技術方法是可以分為（ D 、E 、F 、G ）。

A ：網上問卷調查法；B ：網上觀察法；C ：網上實驗法；D ：站點法；

E ：電子郵件法；F ：隨機IP 法；G ：視訊會議法；

20．對于網上信息檢索工具可以有以下幾種分類，它們是（ C 、D 、G ）。

A ：Yahoo 搜索引擎；B ：Google 搜索引擎；C ：目錄式搜索引擎；

D ：機器人搜索引擎；E ：英文搜索引擎；F ：中文搜索引擎；G ：元搜索引擎；

21．網絡營銷定價方法主要有（ BC ）。

A 、成本導向定價 B 、需求導向定價

C 、競爭導向定價 D 、購買者理解價值法

22．廣義上講，電子商務在網上開展商務活動外，還應當包括（ABCD ）。

A 、電話購物

2B 、企業(yè)間利用專用網開展的EDI

C 、商場/餐飲店里信用卡聯機電子資金轉帳（POS/EFT ）

D 、ATM 自助式消費和服務

23．現代物流與傳統(tǒng)物流在職能上發(fā)生了很大的變化，主要體現在（ ABD ）。

A 、主動性 B 、系統(tǒng)性 C 、柔性化 D 、社會化

24．INTERNET 上的主要服務有（ ABCD）。

A 、TELNET B 、FTP C 、EMAIL D 、WWW

25．B2C 交易模式主要有（AC ）。

A 、網上代理 B 、專業(yè)服務模式

C 、網上銷售聯盟 D 、中介模式

26．與傳統(tǒng)的商務活動相比，電子商務具有以下的特點： ( )

A ．交易虛擬化 B．交易效率高 C．交易成本高 D．交易透明化

27．屬于計算機病毒的特點的是 （ ）

A ．破壞性 B ．隱蔽性 C ．潛伏性 D ．傳染性

28．EDI 所需的硬件設備大致有 （ ）

A ．翻譯軟件 B ．調制解調器 C ．通信線路 D ．計算機

29．保障網絡安全的技術和方法很多，主要有（ ）

A 、鑒別技術 B、訪問控制技術 C、加密技術 D、VPN 技術

30．電子商務中物流的特點是（ ）

A 、信息化 B 、自動化 C 、網絡化 D 、智能化

31．采購物流的目標有（ ）

A ．保證原材料供應 B 、盡量多地供應原材料

C ．以高質量的服務運作 D 、以最低的成本和最少的消耗運作

32．電子商務安全交易的方法主要有： ( )

A ．數字證書 B．數字簽名 C．數字摘要 D．數字時間戳

五、問答題

1、B2B 電子商務的價值？ （帶來企業(yè)價值鏈的變革；帶來企業(yè)供應鏈的變革；促進企業(yè)三個層次的流程與價值再造；實現了企業(yè)與全球供應鏈網絡價值變革）

2. 列舉設計優(yōu)秀電子商務網站得一些主要因數（下載時間；安全性；商品服務質量；功能完備；信息量大；冗余導航；購買退定方便；支持多種瀏覽器；簡單的圖形界面；文本清晰）

3. 請具體闡述網上支付系統(tǒng)基本構成的參與方式

（客戶；商家；客戶的開戶行；商家開戶行；支付網關；金融專用網；認證機構）

5. 寫出下列英文縮寫詞的中文含義。

(1) URL (2) SCM (3) CRM (4) B2B

統(tǒng)一資源定位器 供應鏈管理 客戶關系管理 企業(yè)與企業(yè)電子商務模式

(5) ISP (6) ERP (7) C/S (8) FTP

因特網服務供應商 企業(yè)資源計劃 客戶機/服務器模式 文件傳輸協(xié)議

6. 什么是網絡營銷？具體內容是什么？有哪些特點？

答案：

定義：網絡營銷是指企業(yè)為適應和滿足消費者日益增長的物質與文化生活的需求，

以網絡環(huán)境為基礎，運用現代信息技術，系統(tǒng)化地使用各類電子工具開展從開發(fā)、

定價、促銷到將產品或服務從企業(yè)方轉移到消費者方，再將消費者的意見反饋到企

業(yè)的整體經營活動過程。

內容：網上市場調查、網上消費者行為分析、網絡營銷策略制定、網上產品和服務

策略、網上價格營銷策略、網絡渠道選擇與直銷、網上促銷與網絡廣告、網絡營銷

管理與控制

特點：社會性特點：吸引注意力、推介互補產品、形成網絡效應；應用性特點：資

源的廣泛性、交流的互動性、內容的可視性、操作的便利性

7、作為傳播媒介，互聯網站本身存在著再宣傳的問題，當一個新站點誕生后，應如何進行宣傳？（6分）

1、答：①利用傳統(tǒng)媒體（2分）②利用其印刷品（2分）③

利用互聯網本身（2分）

8、簡述電子商務的通用交易過程。（6分）2、答：電子購物的交易過程大致可以分為交易準備（1分）、交易談判和簽訂合同（1分）、辦理交易進行前的手續(xù)（2分）、交易合同的履行和索賠（2分）四個階段。

9、簡述網絡營銷的組合理論4C ’s 。（8分）答：網絡營銷的組合理論4C ’s

①以滿足消費者需求為中心制定產品的銷售和服務策略。（2分）

②以消費者所能接受的成本制定產品價格策略。（2分）

③以為消費者購買商品提供方便定制銷售渠道策略。（2分）

④從傳統(tǒng)的強勢推銷轉變?yōu)榧訌娕c客戶的溝通和聯系。（2分）

10、簡述B2B 電子商務交易的優(yōu)勢及其具體表現?

B2B 電子商務交易的優(yōu)勢在于交易成本大大降低：

距離越遠，網絡上進行信息傳遞的成本相對于信件、電話、傳真的成本而言就越低?？s短時間、減少重復的數據錄入也降低了信息成本。

買賣雙方通過網絡進行商務活動，無需中介者參與，減少了交易的有關環(huán)節(jié)。

賣方可通過互聯網絡進行產品介紹、宣傳、避免了在傳統(tǒng)方式下做廣告、發(fā)印刷品等大量費用。 電子商務實行“無紙貿易”，可減少文件處理費用。

互聯網使得買賣雙方及時溝通供需信息，使無庫存生產和無庫存銷售成為可能，從而使庫存成本顯著降低。 B2B 交易減少了交易環(huán)節(jié)，減少了大量的訂單處理時間，縮短了從發(fā)出訂單到貨物裝運的時間，提高了交易效率，促使企業(yè)取得竟爭優(yōu)勢。

11、生產企業(yè)電子商務應用的主要方面有哪些？

目前，國內生產企業(yè)應用電子商務的主要方面：

1). 市場調查

企業(yè)通過電子商務方式調查擬議中的產品需求，從而科學合理地制訂相應的生產計劃和營銷策略。

2). 原材料采購與生產要素的招標

企業(yè)可利用電子商務方式從事以原料采購為中心的生產準備活動。擴大搜尋范圍，進行網上招標。

3). 發(fā)布企業(yè)信息

這是企業(yè)開展電子商務活動的一個主要方面，利用Internet 可使產品的外觀、功能等信息通過多媒體手段呈現給客戶，增加知識性、趣味性和真實性，從而有助于吸引客戶。另一方面，企業(yè)可以利用電子商務及早進行產品的宣傳、預售等。

4). 產品的銷售及服務

實現網上銷售是電子商務應用的一個主要途徑，生產類企業(yè)在設計網站時，都會將在線交易作為基本功能。通過網上銷售，既方便了用戶，又擴大了企業(yè)產品的銷售渠道，對提高企業(yè)的競爭力無疑具有積極意義。

5). 利用電子商務進行生產經營管理

企業(yè)利用電子商務進行生產經營管理，包括生產過程管理、全面質量管理以及人力資源管理等。 通過互聯網絡，把不同地域、不同種類及不同特點的企業(yè)連接起來，生產出高質量、低消耗的產品。

6). 通過網絡搜集與企業(yè)經營相關的各種信息

利用電子商務搜集與企業(yè)經營相關的各種信息是現代企業(yè)的一項重要工作內容，隨著電子商務的深入開展，有些信息和機會只有通過電子商務才能獲得。

7). 實現上下游企業(yè)及客戶的溝通

上下游企業(yè)通過網絡進行溝通，可以密切合作關系。企業(yè)通過網絡，可以向客戶提供多元化的服務。

8). 新產品開發(fā)

企業(yè)通過網絡搜集產品、技術和市場等信息，根據這些信息，開展新產品的研發(fā)工作，生產出適銷對路的新產品。

綜上所述，電子商務涵蓋了企業(yè)生產經營的全過程，從市場調查、原材料采購、產品生產、產品銷售到售后服務。這是生產類企業(yè)應用電子商務的一個顯著特點。

12、試述電子商務如何降低企業(yè)的經營成本？

電子商務是企業(yè)降低經營成本行之有效的途徑，具體表現為：

1) 、電子商務降低企業(yè)的采購成本。

通過電子商務，可以節(jié)約采購費用；另外，可以引起更多的供應商之間的競爭，從而降低進價。

2) 、降低庫存成本

在電子商務下，高效迅速的物流中心，為企業(yè)減少庫存提供了可能，從而降低企業(yè)庫存成本。

3) 、降低營銷成本

網絡宣傳費用比廣告費用大降低，因此，電子商務可以大大降低營銷成本。

4) 、降低管理費用

電子商務可以降低交通費用、通訊費用和辦公費用，也可以降低人工費用，從而降低管理費用。

13、SET 協(xié)議的主要優(yōu)點有哪些？

(1)SET 為商家提供了保護自己的手段，使商家免受欺詐的困擾，使商家的運營成本降低。

(2)對消費者而言，SET 保證了商家的合法性，并且用戶的信用卡號不會被竊取，SET 為消費者保守了更多的秘密使其在線購物更加輕松。

(3) 銀行和發(fā)卡機構以及各種信用卡組織非常喜歡SET ，因為SET 將它們的業(yè)務擴展到Internet 這個廣闊的空間中，并使信用卡網上支付具有更低的欺騙概率。

(4)SET對于參與交易的各方定義了互操作接口，一個系統(tǒng)可以由不同廠商的產品構筑。

(5)SET可以用在系統(tǒng)的一部分或者全部。

14、論述網絡營銷策略中產品營銷策略的主要內容？

產品策略是指企業(yè)以向目標市場提供各種適合消費需求的產品的方式來實現其營銷目標。包括對產品有關的品種、規(guī)格、式樣、質量、包裝、特色、商標、品牌以及各種服務措施等可控因素的組合和運用。

1). 產品選擇策略

(1)產品選擇范圍

(2)選擇產品時應注意的問題：充分考慮產品自身的性能；充分考慮實物產品的營銷區(qū)域范圍及物流配送體系。

2). 銷售服務策略

(1)網絡營銷銷售服務的類型

(2)網絡營銷服務策略

3). 信息服務策略

(1)建立“虛擬展廳”

(2)設立“虛擬組裝室”

(3)建立自動的信息傳遞系統(tǒng)

案例復習題

1. 泉州酒店聯盟(www.059588.com)網站是一個服務泉州本地的生活性網站，彌補泉州的空缺，避免全國性網站的競爭。泉州酒店聯盟集酒店信息，餐飲信息，購物，休閑娛樂，旅游和購物為一身，每個欄目都契合生活服務。泉州酒店聯盟以發(fā)布商家優(yōu)惠信息，以及商家資料為主，這點很好地規(guī)避了版權問題。酒店聯盟網站的出發(fā)點是給網民提供商家查詢和商家參考。給商家的服務則是讓網民通過網站這個宣傳平臺來了解商家，使商家獲得一定知名度。

網站域名059588.com ，0595意味著這是泉州，而88有吉祥的意思，所以這是一個說好也好，說不好也不好的域名。059588可以做任意類型的網站，卻顯得不專。

酒店聯盟很好地利用了《海峽都市報》，進行炒作推廣，并且先前通過組織活動推廣，以及目前通過發(fā)展泉州的主流雜志，間接的為其網站做推廣。有這三者的輔助，對于其網站在推廣上已經形成一種“推廣的核心競爭力”。

可是酒店聯盟本身的搜索引擎優(yōu)化做得很比較差，網站地圖，反向鏈接度，靜態(tài)化，關鍵字，程序代碼，和META 標簽等等都有很大的改進空間。

現如今這個網站已經關閉，并被出售。假設你將購買這個網站，那么你將具體采取什么網絡營銷的措施來重振旗鼓？（提示：可以從網絡產品策略，網絡價格策略，網絡促銷策略，渠道策略，站點設計改良和網絡服務策略等方面著手進行分析）

具體用泉州酒店聯盟的案例著手從以下具體內容來分析：

網絡產品策略：品牌經營原則；品牌形象；品牌內涵；品牌忠誠度；傳統(tǒng)方式宣傳；特殊品牌策略 定價策略：制定合適的價格來吸引客人（成本定價；價格折扣；拍賣競價等）

渠道策略：從消費者角度設計渠道；定貨系統(tǒng)簡單明了；提供各種結算方式；完善的配送系統(tǒng)

促銷策略：網絡折價；網上抽獎；網上積分；網上贈品；網絡文化促銷；網上聯合促銷；網絡聊天促銷 網絡服務：提供充分的信息內容

站點設計改進：兼具功能和美觀

2. 比較分析聯想電腦公司（http://www.lcs.legend.com.cn）與美國Dell 公司(http://www.dell.com)的電子商務戰(zhàn)略。

答案：

聯想企業(yè)與DELL 企業(yè)的電子商務戰(zhàn)略的比較分析：

1．聯想企業(yè)：聯想尚處于電子商務轉型的初期，企業(yè)的電子商務戰(zhàn)略正在逐步實施實現中；表現在如下方面：

（1）逐步建立和完善聯想企業(yè)的信息化建設，如近年來正在實施的ERP 和SCM 項目；

（2）逐步建立和完善聯想企業(yè)，客戶，供應商的產業(yè)鏈價值及其信息化建設；

（3）逐步建立和完善聯想的基于電子商務的信息系統(tǒng)的體系架構；

聯想企業(yè)所提供的產品與服務，是以與政府等相關信息化程度較高的行業(yè)的目標客戶的細分為切入點的，且效果顯著，但其電子商務的信息系統(tǒng)的體系架構仍有待進一步完善；

2．DELL 企業(yè)：

電子商務戰(zhàn)略的實施已基本完成；表現在：

（1）已建立和基本完善：DELL 企業(yè)的信息化建設，其企業(yè)的業(yè)務流程已重組并信息化，并有效地與網絡運作相結合；

（2）已建立和基本完善：DELL 企業(yè)，客戶，供應商的產業(yè)鏈價值及其信息化建設；

（3）已建立和基本完善：DELL 企業(yè)的基于電子商務的信息系統(tǒng)的體系架構；

企業(yè)所提供的產品與服務，其企業(yè)競爭戰(zhàn)略的核心是：滿足目標客戶的可定制的個性化需求！為其需求提供相關的產品與服務！

目標：企業(yè)是以客戶為導向，以滿足客戶的可定制的個性化需求為目標，

價值：充分運用網絡的價值，為DELL 企業(yè)的目標客戶提供更多的業(yè)務服務價值；

定位：滿足那些對其計算機產品和服務，有個性化定制需求的目標客戶的市場；

服務：提供與其競爭者完全不同的產品與服務，即通過網絡在線的方式，以滿足客戶的個性化定制需求的實時直銷方式；（核心競爭力的外部特征之一）

銷售：DELL 企業(yè)的計算機產品與其服務；

DELL 企業(yè)，針對不同的目標客戶：大型企業(yè)，中型企業(yè)，小型企業(yè)，一般消費者，不斷創(chuàng)新，開發(fā)新產品與服務，拓展新市場，建立新的商業(yè)聯盟和電子商務網絡體系；DELL 企業(yè)，通過不斷完善其基于電子商務的信息系統(tǒng)體系，建立和鞏固其基于電子商務的信息系統(tǒng)體系，作為DELL 企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展的核心競爭力，幫助DELL 企業(yè)，有效的協(xié)調與控制:現有競爭者的對抗，供應商的要價能力，消費者的還價能力，新的進入者威脅，替代產品或服務的威脅，這五方面的平衡與發(fā)展；以使DELL 企業(yè)，快速而有效地獲取和鞏固了企業(yè)在行業(yè)中的競爭優(yōu)勢與競爭地位。

綜上所述：DELL 企業(yè)與聯想企業(yè)，皆成功地運用了電子商務理論，充分使用了網絡的價值，在完善其基于電子商務信息系統(tǒng)體系的同時，有效地幫助企業(yè)獲得和鞏固了可持續(xù)發(fā)展的核心競爭力，有效地幫助企業(yè)獲得和鞏固了其在行業(yè)中的競爭優(yōu)勢與競爭地位。