禮儀的八種手勢 為什么去銀行窗口辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，服務(wù)員的手要舉一下？
為什么去銀行窗口辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，服務(wù)員的手要舉一下？大家好！隨著銀行業(yè)競爭的日益激烈，各大銀行不僅注重硬實(shí)力的不斷提升，而且不遺余力地提升軟實(shí)力。軟實(shí)力的重要內(nèi)容包括柜員窗口的服務(wù)質(zhì)量和水平。出納員舉
為什么去銀行窗口辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，服務(wù)員的手要舉一下？
大家好
！隨著銀行業(yè)競爭的日益激烈，各大銀行不僅注重硬實(shí)力的不斷提升，而且不遺余力地提升軟實(shí)力。軟實(shí)力的重要內(nèi)容包括柜員窗口的服務(wù)質(zhì)量和水平。出納員舉手實(shí)際上是每個(gè)出納員的服務(wù)禮儀之一。讓我們把它介紹給我們的朋友。
柜員舉手被稱為“舉手儀式”，這是ABC柜員服務(wù)的七個(gè)步驟之一。七步：舉手致意，微笑問話，禮貌接受，及時(shí)做，巧妙營銷，提醒送貨，眼睛送。接待每一位客戶，必須在業(yè)務(wù)處理的全過程中使用七個(gè)動(dòng)作和相應(yīng)的文字，方為合格，否則將受到處罰。
敬禮不僅是柜員規(guī)范文明服務(wù)的要求，也是柜員對客戶的熱情歡迎。這就像問候，縮短了他們之間的距離。同時(shí)，對大廳里的顧客也是一個(gè)很好的提醒。一般來說，大廳擁擠嘈雜。對于一些老年人來說，由于聽力和視力較差，僅僅通過語音廣播很難找到確切的窗口位置。除了柜員動(dòng)作帶有語音提示外，方便客戶找到合適的位置，節(jié)省大家的時(shí)間，這是一個(gè)很好的方式。
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規(guī)范手勢的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
接待服務(wù)中的大多數(shù)手勢都是符號(hào)手勢，在接待場合也被稱為標(biāo)準(zhǔn)手勢。
做標(biāo)準(zhǔn)手勢時(shí)，五指要挺直、合攏，手臂和手腕要保持在一個(gè)平面上，手臂要彎曲140度左右，手掌要向上傾斜，手掌要與地面成45度角。同時(shí)，他微笑著看著客人，充分體現(xiàn)了對客人的友好和尊重。根據(jù)手的位置高低，標(biāo)準(zhǔn)手勢可分為高手勢、中手勢和低手勢。在高姿勢的表現(xiàn)中，姿勢的高度一般在肩以上、頭以下。在商務(wù)服務(wù)中，往往會(huì)遇到顧客需要在柜臺(tái)上查詢商品或商品位置的情況。這時(shí)，導(dǎo)購員或商務(wù)服務(wù)人員可以把顧客帶到合適的地方，將手舉到與肩同高的位置，伸直前臂，將手掌指向顧客要找的位置，并用簡單的文字進(jìn)行解釋。當(dāng)顧客說清楚了，放下他的胳膊，然后稍微往后退一步。在正中姿勢的表現(xiàn)中，姿勢的高度一般在腰與肩之間。例如，如果您需要進(jìn)行商務(wù)談判或引導(dǎo)客人進(jìn)入房間，您可以站在客人的側(cè)面，左手下垂，右手從腹前抬起，在身體前方向右擺動(dòng)。你可以稍微看一眼對方說“請進(jìn)來”，然后在客人進(jìn)來后放下雙臂。低姿態(tài)在表演中，姿態(tài)的高度一般在腰部以下。例如，在商務(wù)洽談或商務(wù)服務(wù)演示過程中，當(dāng)服務(wù)人員需要請客人就座時(shí)，應(yīng)先用雙手托住椅背拉出椅子，然后一只手向前抬起，由下往上擺動(dòng)，與身體成45度角，表示邀請客人就座。