一級(jí)指標(biāo)：攜程網(wǎng)網(wǎng)站應(yīng)用評(píng)價(jià)權(quán)重指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)：0.5得分：75理由如下：攜程網(wǎng)網(wǎng)站應(yīng)用評(píng)價(jià)包含網(wǎng)站運(yùn)行狀況、網(wǎng)站績(jī)效評(píng)估及網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估。（1）攜程旅行網(wǎng)作為中國(guó)領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)公司，苦心經(jīng)營(yíng)多

一級(jí)指標(biāo)：攜程網(wǎng)網(wǎng)站應(yīng)用評(píng)價(jià)權(quán)重指標(biāo)

權(quán)重指標(biāo)：0.5

得分：75

理由如下：攜程網(wǎng)網(wǎng)站應(yīng)用評(píng)價(jià)包含網(wǎng)站運(yùn)行狀況、網(wǎng)站績(jī)效評(píng)估及網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估。

（1）攜程旅行網(wǎng)作為中國(guó)領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)公司，苦心經(jīng)營(yíng)多年，成功整合了高科技長(zhǎng)夜與傳統(tǒng)旅行業(yè)，攜程的旅游度假業(yè)務(wù)終于站到新的高度，攜程賓館預(yù)訂營(yíng)業(yè)收入為4.5億元，同比增長(zhǎng)38；幾篇預(yù)訂營(yíng)業(yè)收入3.28億元，同比增長(zhǎng)36&；旅游度假業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收入為1.56億元，同比增長(zhǎng)145，環(huán)比增長(zhǎng)110，增長(zhǎng)主要來(lái)源于休閑旅游量的增長(zhǎng)和季節(jié)性因素。

目前，攜程旅行業(yè)務(wù)擁有自由行、團(tuán)隊(duì)游、半自動(dòng)、巴士游、自駕游、郵輪、自由行PASS 、簽證、用車等全系列旅游度假產(chǎn)品服務(wù)，在全國(guó)有30多個(gè)出發(fā)城市，千條線路覆蓋海內(nèi)外200多個(gè)目的地，年出行人次超過(guò)100萬(wàn)，是中國(guó)最大的在線旅行社。攜程旅游網(wǎng)現(xiàn)在每天的訪問(wèn)量約為10萬(wàn)人，網(wǎng)站頁(yè)面點(diǎn)擊約為100萬(wàn)。向超過(guò)3700萬(wàn)會(huì)員提供集酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特約商戶及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)，別譽(yù)為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游無(wú)縫結(jié)合的典范。攜程網(wǎng)目前占據(jù)中國(guó)在線旅游50以上的市場(chǎng)份額。

（2）攜程網(wǎng)主要針對(duì)的客戶是那些，具有上網(wǎng)支付能力的人，比如那些從事商務(wù)旅游的白領(lǐng)，家人團(tuán)體等。這些具有很大的消費(fèi)能力，對(duì)攜程的提供的業(yè)務(wù)具有很大的需求，而這些客戶主要分布于北京、上海、蘇州、廣州這些發(fā)達(dá)的大、中城市。而客戶也主要是30-45這個(gè)年齡段的人，他們的消費(fèi)能力比較強(qiáng)，。

攜程網(wǎng)是我國(guó)第一家在美國(guó)NASDAQ 上市的旅游及增值服務(wù)提供的企業(yè)，秉持“以客戶為中心原則”，以團(tuán)隊(duì)間緊密無(wú)縫的合作機(jī)制，以一絲不茍的敬業(yè)精神、真實(shí)誠(chéng)信的合作理念，創(chuàng)造“多贏”伙伴式合作體系，從而創(chuàng)造最大價(jià)值。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和客戶服務(wù)中心為客戶提供酒店機(jī)票的預(yù)訂服務(wù)，以及相關(guān)的增值旅游產(chǎn)品，主頁(yè)業(yè)務(wù)有酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特約客戶、旅游咨詢等，擁有完整的預(yù)訂及資源管理系統(tǒng)，擁有規(guī)?；牟僮鳌⑾冗M(jìn)的技術(shù)、現(xiàn)代化的管理體系、先進(jìn)的企業(yè)理念等核心優(yōu)勢(shì)

（3）攜程網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)最有特色地方就是在網(wǎng)頁(yè)的左上方是一個(gè)小窗口，可以很方便的訂票，旅游及地圖搜索等。整個(gè)頁(yè)面是以藍(lán)色為基調(diào)的、給人一種很舒服的感覺(jué)。廣告的分布和很合理，沒(méi)有很擁擠，頁(yè)面很整潔。給客戶提供個(gè)性化的特色服務(wù)，滿足不同客戶的不同需求；制定多條不同的旅游線路；完善的客戶服務(wù)和意見(jiàn)反饋系統(tǒng)，消除客戶不滿，培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度。