東?？h電信局暑期社會實踐報告為全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，進一步發(fā)揮社會實踐在加強和改進大學(xué)生思想政治教育中的積極作用，積極弘揚“五四”精神，進一步引導(dǎo)廣大團員青年積極投身社會實踐，

東?？h電信局暑期社會實踐報告

為全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，進一步發(fā)揮社會實踐在加強和改進大學(xué)生思想政治教育中的積極作用，積極弘揚“五四”精神，進一步引導(dǎo)廣大團員青年積極投身社會實踐，深入基層，服務(wù)群眾，增長實干，以實際行動向建黨九十周年獻禮，我在今年暑期有幸到東?？h電信局進行社會實踐。 穿歲月峰頭，伴歷史云煙，中國共產(chǎn)主義青年團走過了80多年的風(fēng)雨征程。五四運動至今，一代代優(yōu)秀青年為民族復(fù)興作出了卓越的貢獻；循火紅足跡，經(jīng)坎坷征程，一代代優(yōu)秀青年緊跟共產(chǎn)黨，始終站在時代的峰頂浪尖！青春不停步，“永遠跟黨走”！

為了落實建黨九十周年的貫徹，我積極參與到學(xué)校要求的社會實踐上，在將近半個月的實習(xí)期里, 我初步接觸電信公司的一些運作, 積累了一定的社會經(jīng)驗。對于我們剛剛走入大學(xué)的大學(xué)生來說，社會是陌生的。再觀目前，如今的教育越來越脫離實踐，在豐富書本內(nèi)容的同時卻忽略了實踐的重要性. 然而競爭是殘酷的，往往公司招聘人員時，都要看應(yīng)聘人是否有過實踐經(jīng)驗。因此我非常感謝東海電信能給我這樣一次實踐機會。通過這次實踐不但豐富了我的知識面，同時能將我所學(xué)的知識得到運用。在通過15天井然有序的實踐中，也將我們這幫大學(xué)生一掃剛進大學(xué)的頹廢之風(fēng)，在這些日子里，依稀覺察出它是一個朝氣蓬勃的團體。我明顯感受到公司與學(xué)校的氛圍完全不一樣，包括工作精神、態(tài)度以及人際間的交往等等。公司里的職員都很努力，都很上進，大家上班準(zhǔn)點準(zhǔn)時，但是也會沒日沒夜加班加點，似乎存在著一種無形的競爭機制，大家都很自覺。

為了在實踐中不做個響當(dāng)當(dāng)?shù)男“?，我事先搜集到一些關(guān)于電信方面的知識，從而也讓我不至于一無所知。下面則是我搜集的一些資料：

據(jù)統(tǒng)計1999年，通信業(yè)繼續(xù)快速、平穩(wěn)發(fā)展。全年完成業(yè)務(wù)總量3311億元，比上年增長32.1％；全年完成業(yè)務(wù)收入2803億元，比上年增長24.6％。實現(xiàn)利稅321億元。

全年完成增加值1682億元，比上年增長14.2％。通信業(yè)增加值占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重達到2.1％。全年完成固定資產(chǎn)投資1518億元，比上年下降14.5％。通信業(yè)投資占全社會總投資的比重達到5.1％。

固定電話發(fā)展再創(chuàng)佳績。全年新增固定電話用戶2139萬戶，與去年新增1704萬戶相比，繼續(xù)刷新歷史最好水平，固定電話用戶達到1.1億戶。其中：住宅電話用戶新增1780萬戶，達到8834萬戶，占全部固定電話用戶比重達到80.3％, 電話已經(jīng)進入千家萬戶。固定電話用戶總數(shù)中：城市電話用戶新增1203萬戶，達到7463萬戶，占全部固定電話用戶的68.6％。

——農(nóng)村通信需求日益增加。農(nóng)村電話用戶新增936萬戶，達到3418萬戶，占全部固定電話用戶的31.4％，超過去年近3個百分點。在地方政府和郵電部門的努力下，村村通電話步伐進一步加快，全國已通電話的行政村比重占到全國行政村總數(shù)的79.8％。

——國內(nèi)長途電話平穩(wěn)發(fā)展。國內(nèi)長途電話累計完成194億次、585億分鐘，分別比上年增長了11.1和14.3。

——“一線通”（N —ISDN ）業(yè)務(wù)得到快速發(fā)展。隨著國際互聯(lián)網(wǎng)在中國的逐步普及，“一線通”業(yè)務(wù)作為高速接入手段，得到廣大消費者的青睞。截至年底，“一線通”業(yè)務(wù)已經(jīng)實現(xiàn)在北京、上海等25個省會城市的長途業(yè)務(wù)聯(lián)網(wǎng)。東部部分省市，已經(jīng)實現(xiàn)了向地市的覆蓋，用戶總數(shù)達到16.8萬戶。

——智能網(wǎng)等新業(yè)務(wù)快速發(fā)展。中國電信智能網(wǎng)自1995年以來已經(jīng)初步建成了覆蓋全國的網(wǎng)絡(luò)。目前在全國范圍開放的業(yè)務(wù)有300電話卡業(yè)務(wù)、800被叫付費業(yè)務(wù)、600虛擬專用網(wǎng)業(yè)務(wù)等，其中300電話卡業(yè)務(wù)具備國際漫游功能，800被叫付費業(yè)務(wù)、600虛擬專用網(wǎng)業(yè)務(wù)具備國內(nèi)、國際業(yè)務(wù)能力，為用戶提供了越來越豐富的電話服務(wù)。

——移動電話用戶迅猛增加。全年凈增用戶1796萬戶，用戶總數(shù)達到4324萬戶，相當(dāng)于固定電話的40％。其中：GSM 數(shù)字移動電話用戶凈增用戶1961萬戶，達到3829萬戶，已占移動電話用戶總數(shù)的89％。其中，中國移動GSM 數(shù)字移動電話用戶全年凈增用戶1582萬戶，用戶達到3308萬戶；中國聯(lián)通GSM 數(shù)字移動電話用戶全年凈增用戶379萬戶，用戶達到521萬戶，移動電話市場占有率達到12％。

——無線尋呼業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展。中國聯(lián)通全年新增用戶678萬戶，用戶總數(shù)達到4718萬戶，比上年末增長16.8％。全社會無線尋呼年末用戶總數(shù)超過7500萬戶。

——數(shù)據(jù)通信用戶快速增加。我國數(shù)據(jù)通信已經(jīng)逐步從最初低速、單一的業(yè)務(wù)發(fā)展到目前高速、多樣化的業(yè)務(wù)，主要包括：數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)、國際互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、分組交換業(yè)務(wù)、幀中繼業(yè)務(wù)和IP 電話業(yè)務(wù)。年末中國電信各類數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶總數(shù)達到379萬戶，其中：分組交換用戶達到11萬戶，數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)用戶達到27萬戶。全國性的集團公司用戶已經(jīng)接近100家。

——國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)用戶發(fā)展迅猛。截至年底，國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)使用人數(shù)達到890萬人，其中專線上網(wǎng)人數(shù)為109萬人，撥號上網(wǎng)人數(shù)666萬人，同時使用專線與撥號上網(wǎng)的人數(shù)為115萬。其中：中國電信國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)(CHINANET)用戶達到336萬戶，吉通公司國際互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)專線用戶960個，撥號用戶近20萬個。除計算機外同時使用其他設(shè)備（移動終端、信息家電）上網(wǎng)的人數(shù)為20萬。

“政府上網(wǎng)工程”得到全社會的廣泛響應(yīng)，截至年底，已注冊的各級政府網(wǎng)站達到2300多個。電子商務(wù)方興未艾，遠程教育進展順利。

我國上網(wǎng)計算機數(shù)350萬臺，其中專線上網(wǎng)計算機41萬臺，撥號上網(wǎng)計算機309萬臺。國內(nèi)網(wǎng)上中文站點超過1.5萬個。CN 下注冊的域名數(shù)為：AC 下500個，COM 下38776個，EDU 下731個，GOV 下2479個，NET 下3753個，ORG 下940個，行政區(qū)域名1516個。

——IP 電話業(yè)務(wù)試驗受到社會歡迎。

中國電信IP 電話試驗網(wǎng)于1999年4月開通，一期網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國25個城市。

中國聯(lián)通、吉通公司IP 電話試驗項目在全國12個城市開通運營。

在半個月的實習(xí)生活中，我體會頗多

第一:真誠待人。我剛來報到時, 遇到很多新的面孔, 由于和他們未熟悉, 所以不敢和他們說太多的話, 而且對工作未曾了解, 開始覺得不太適應(yīng)。后來我慢慢發(fā)現(xiàn), 只要真誠待人, 虛心請教同事, 他們也很樂意和我交往。還教會我一些技術(shù), 由此我深感真誠的重要性, 在公司里不但要學(xué)會如何做事, 而且要學(xué)會如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的, 它會關(guān)系到你能否開展工作。孤芳自賞并不能說明你有個性, 過于清高是很難融入大集體的。

第二:不要偷懶。我曾問班長:什么樣的員工在企業(yè)里會受歡迎? 他的回答是不偷懶的員工。我覺得很有道理, 試問有哪個老板會喜歡懶惰的下屬的? 于是我時刻提醒自己要多干活, 盡力把本份工作做好。還記得我曾在超市做兼職時, 主管很討厭在工作時幾個人圍在一起聊天的事, 所以在工作的時候, 就算是生意很淡的時候也不要聊天。由于我時刻牢記這一點, 最終努力沒有白廢, 我以良好的表現(xiàn)完成了實習(xí)。

第三:勤學(xué)好問。剛來到單位時, 我對很多方面都未熟悉, 這就需要我勤學(xué)好問。因為經(jīng)驗是很重要的, 我發(fā)現(xiàn)引起線路故障的原因有很多, 如果沒經(jīng)驗就很難處理問題。例如有一次, 班長接到某音像店的報障后, 趕赴現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)戶主的網(wǎng)絡(luò)下行速率不正常, 他先后把電話線, 調(diào)制解制器, 甚至電纜也換過仍未解決問題, 最后他把端口也換了才排除了故障。遇上如此復(fù)雜的問題是比較少見的, 可能連經(jīng)驗豐富的員工也感頭疼。經(jīng)驗不足的我更需多請教他們。但必須注意的是:在問人之前要分清哪些問題可以問, 哪些問題不該問。還要注意在什么時候問會好一點。比如新來的員工就盡量避開報酬這個話題, 不要對薪水太在乎, 對于新人來說, 能學(xué)到東西才是最重要的。

第四:講究條理。年輕人剛到工作單位時往往會表現(xiàn)急躁, 這是正常的, 但最好不要急功近利, 急于表現(xiàn)自己可能會使自己處于不利地位。我們要抱著踏實的態(tài)度來做事, 虛心點往往能得到別人的認(rèn)同。其實我發(fā)覺前輩做事有一點很值得學(xué)習(xí)的, 就是他們做事很講究條理, 他們遇到問題會一步步去解決, 而不是驚慌失策。例如他們在接到故障時, 首先會根據(jù)用戶的反映來分析情況, 然后問清楚對方的地址和聯(lián)系方式, 當(dāng)懷疑是用戶的電腦故障時還要帶上手提電腦去監(jiān)測, 最后才派出人手去收復(fù), 這種做事方式就很有條理, 不會做一些無用功, 工作效率也得到提高。受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了, 這真是很難得的工作經(jīng)驗啊!

通過這短短15天的時間，我大概了解了寬帶續(xù)包的業(yè)務(wù)流程：1. 撥通客戶電話；2自我介紹；3詢問是否需要續(xù)包；4在不續(xù)包的情況下問其是否想換套餐；5最終洽談；6 談判完畢

同時我還關(guān)注了以下業(yè)務(wù)員的工作步驟：1“通過excel 表格文件查詢業(yè)務(wù)將要到期的客戶情況。2：通過icd 客服中心具體查詢業(yè)務(wù)情況，并在excal 文檔中記錄。3：撥打客戶的電話（電話分付費號碼和綁定號碼）4：詳細記錄下每次通話后的情況（當(dāng)時無法立即確認(rèn)的，則需要說明情況和時間）

業(yè)務(wù)員在談話時，首先會向客戶詢問對客戶之前所包的業(yè)務(wù)的感覺，如若感

覺良好給以續(xù)包的幫助，同時進行天翼手機和新產(chǎn)品的介紹(對誠信的老用戶開始推銷) ，當(dāng)遇到脾氣不是太好，有點急躁的客戶，業(yè)務(wù)員會依舊用甜美的聲音進行說明和服務(wù)，遇到年老的客戶，業(yè)務(wù)員會不斷重復(fù)，讓客戶能聽清她說的話。

總的來說，這次活動我學(xué)到了很多，也結(jié)實了很多朋友，這次活動是大學(xué)生了解社會的一個很好的平臺，希望以后能有更多的機會。在此，我有幾個個人看法：

1） 一天實踐太短，只上班6個小時，而且很少分配我們工作，只讓我們干一些輕快的活。既然是來體驗社會，我覺得應(yīng)該和工作人員一樣，正常上下班。

2） 多讓我們接觸客戶，與不同的人接觸，不能說進入社會，但至少要與人交流。如果只是干脆的對著機器，那對我們沒任何幫助。

3） 員工依然把我們當(dāng)學(xué)生，但我們都是20幾歲的準(zhǔn)大人了，應(yīng)該能為自己的行為負(fù)責(zé)，所以要對我們嚴(yán)格些。像那些遲到早退、缺席的現(xiàn)象應(yīng)該杜絕。

今次的暑期社會實踐不僅僅是一次實踐，更是我人生的一筆寶貴財富。而且通過實踐我結(jié)識了很多朋友，不僅有一起實習(xí)的學(xué)生，還有一些公司的員工，這讓我十分欣喜。俗話說：紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。如果我們不能親身實踐，那么所學(xué)的一切都是紙上談兵，毫無用處，當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主, 能有機會走進電信公司去實習(xí), 對我來說是受益不淺的。

最后，在黨的九十歲生日里，我積極參與的社會實踐算是我對跟黨走的落實。20世紀(jì)中國的歷史，寫下了中國共青團和中國青年的光榮，21世紀(jì)期待我們創(chuàng)造新的青春輝煌。青年昭示著未來，江總書記在慶祝中國共產(chǎn)黨80周年大會上向青年一代發(fā)出號召“全國各族青年，代表著我們祖國和民族的未來，代表著我們事業(yè)興旺發(fā)達的希望。社會主義現(xiàn)代化的宏偉事業(yè)需要你們?nèi)ソㄔO(shè)，中華民族的偉大復(fù)興將在你們手中實現(xiàn)?！秉h在召喚，時代在召喚，只要我們以“崇高的理想、創(chuàng)新的意識、無畏的勇氣”發(fā)揮青年的智慧、風(fēng)采和力量，就能乘風(fēng)破浪、與時俱進！青年朋友們，讓我們團結(jié)一致，永遠跟黨走！

2011年8月13日星期日