什么是服務(wù)產(chǎn)品模型？服務(wù)是客戶與提供服務(wù)的組織的服務(wù)人員、硬件資源或系統(tǒng)之間發(fā)生的活動(dòng)。服務(wù)產(chǎn)品是這些采集組件的過程或結(jié)果活動(dòng)。為了研究這些活動(dòng)與顧客滿意度之間的關(guān)系，我們需要研究這些活動(dòng)對(duì)顧客滿意度

什么是服務(wù)產(chǎn)品模型？

服務(wù)是客戶與提供服務(wù)的組織的服務(wù)人員、硬件資源或系統(tǒng)之間發(fā)生的活動(dòng)。服務(wù)產(chǎn)品是這些采集組件的過程或結(jié)果活動(dòng)。為了研究這些活動(dòng)與顧客滿意度之間的關(guān)系，我們需要研究這些活動(dòng)對(duì)顧客滿意度的影響。理論上，我們稱這些活動(dòng)為模型研究。因此，服務(wù)產(chǎn)品模型是指服務(wù)制造和交付過程中所涉及的所有活動(dòng)（或變量）之間的相互作用，可以稱之為服務(wù)產(chǎn)品模型。研究該模型的目的是了解影響顧客滿意度的因素及其強(qiáng)度。

什么是服務(wù)期望模型？

云計(jì)算的3個(gè)服務(wù)模型是什么？

云計(jì)算一般可以分為三類：基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（IAAs）、平臺(tái)即服務(wù)（PAAS）和軟件即服務(wù)（SaaS）。

1. IAAs：將硬件設(shè)備等基本資源封裝到用戶服務(wù)中。在IAAs環(huán)境中，用戶相當(dāng)于使用裸機(jī)和磁盤，可以運(yùn)行windows或Linux。IAAs最大的優(yōu)點(diǎn)是允許用戶動(dòng)態(tài)地應(yīng)用或釋放節(jié)點(diǎn)，并按使用情況收費(fèi)。IAAs是公共共享的，具有更高的資源效率。

2. PAAS：為用戶應(yīng)用程序（如googleappengine）提供運(yùn)行環(huán)境。PAAS負(fù)責(zé)資源的動(dòng)態(tài)擴(kuò)展和容錯(cuò)管理，用戶應(yīng)用不需要考慮節(jié)點(diǎn)間的協(xié)作。但同時(shí)，用戶的自主性也降低了，因此需要使用特定的編程環(huán)境，遵循特定的編程模型，這只適用于解決一些特定的計(jì)算問題。

3. SaaS：更有針對(duì)性，它將一些特定的應(yīng)用程序功能封裝到服務(wù)中。SaaS不提供PAAS這樣的計(jì)算或存儲(chǔ)資源類型的服務(wù)，也不提供運(yùn)行IAAs這樣的用戶定義應(yīng)用程序的環(huán)境。它只為特定目的提供服務(wù)。我用的是鳥云服務(wù)器，6月份可以拿到0元服務(wù)器進(jìn)行賬號(hào)認(rèn)證。你的收養(yǎng)是我前進(jìn)的動(dòng)力。記住表?yè)P(yáng)和領(lǐng)養(yǎng)?；卮饐栴}和互相幫助是不容易的

服務(wù)營(yíng)銷管理模式的五個(gè)差距是：差距1：管理者對(duì)顧客服務(wù)期望的理解與顧客真實(shí)期望之間的差距差距2：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差距（服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與顧客期望之間的差距）差距3：顧客期望的差距服務(wù)交易（服務(wù)績(jī)效與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之間的差距）差距4：營(yíng)銷傳播的差距（服務(wù)承諾與服務(wù)績(jī)效之間的差距）差距5：服務(wù)質(zhì)量的差距（服務(wù)期望與服務(wù)感知之間的差距）

服務(wù)質(zhì)量差距模型的五大差距有哪些？

差距分析模型指導(dǎo)管理者找到質(zhì)量問題的根源并加以解決找到適當(dāng)?shù)拇胧﹣?lái)消除差距。差距分析是一種直接有效的工具，可以發(fā)現(xiàn)服務(wù)提供商和客戶之間的差異。明確這些差距，是制定戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，保證預(yù)期質(zhì)量與實(shí)際質(zhì)量相一致的理論基礎(chǔ)。這將使顧客對(duì)質(zhì)量給予積極評(píng)價(jià)，提高顧客滿意度。