什么叫做SERVQUAL模型？模型分別用五個尺度評價顧客所接受的不同服務的服務質量。研究表明，SERVQUAL適合于測量信息系統(tǒng)服務質量，SERVQUAL也是一個評價服務質量和用來決定提高服務質量se

什么叫做SERVQUAL模型？

模型分別用五個尺度評價顧客所接受的不同服務的服務質量。

研究表明，SERVQUAL適合于測量信息系統(tǒng)服務質量，SERVQUAL也是一個評價服務質量和用來決定提高服務質量

servqual數(shù)值多少是好的？

servqual模型調查問卷做出來 數(shù)據(jù)怎么統(tǒng)計和計算 在敏感問題的抽樣調查中，調查指標涉及個人隱私或者其真實結果不被社會和公眾所認同時，被調查者往往會出于抗拒或者隱瞞的心理不愿意給出真實答案或者給出錯誤答案。

隨機化應答技術（Randomized Response Technique，RRT）的出現(xiàn)有效解決了這一問題。其最初在1965年由沃納（Warner）提出，后由Simmons等人進行了改進，出現(xiàn)了多種針對不同類型問題的模型。但要保證敏感問題調查結果的真實性與可靠性還需與科學的抽樣方法相結合。在本課題組進行研究之前，國內外對于敏感問題的調查研究局限于簡單隨機抽樣，或調查后僅就單次調查結果進行討論。----------------- SERVQUAL模型中質量評價的結果是如何得出的？A PQ（期望服務值)－EQ（感知服務值)B 感知服務評價結 SERVQUAL模型中質量評價的結果是如何得出的？ A PQ(期望服務值)-EQ(感知服務值) B 感知服務評價結果 C 期望服務評價結果 D EQ(感知服務值)-PQ(期望服務值) 答案： A

SERVQUAL模型的計算公式？

SERVQUAL為英文“Service Quality”（服務質量）的縮寫。SERVQUAL模型衡量服務質量的五個尺度為；有形資性、可靠性、響應速度、信任和移情作用。計算公式Pi為第i個因素在顧客感受方面的分數(shù)；Ei 為第i個因素在顧客期望方面的分數(shù)( i = 1 、2 、3 、.....n 、n = 22) 。由上式獲得的SQ 是在五大屬性同等重要條件下的單個顧客的總感知質量但是在現(xiàn)實生活中顧客對決定服務質量的每個屬性的重要性的看法是不同的。因此，通過顧客調查后應確定每個服務質量屬性的權重，然后加權平均就得出了更為合理的Servqual 分數(shù)。公式為:SQ =wj( Pi - Ei )( i = 1、2、3、 ......，22、 j = 1、2 、3、4、5)wj 為第j 個屬性的權重。將此時的SQ 分數(shù)再除以因素數(shù)n( n = 22)、就得到單個顧客平均的Servqual 分數(shù)。最后將調查中所有顧客的Servqual 分數(shù)加總再除以顧客數(shù)目m就得到某企業(yè)該項服務產品平均的Servqual 分數(shù)，即Servqual =()/m