請(qǐng)問(wèn)足浴會(huì)所服務(wù)中禮儀，禮節(jié)，怎么做。要全面的回答謝謝？愛(ài)崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)誠(chéng)實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)儀容端莊、著裝整潔語(yǔ)言文明、態(tài)度溫馨（1）著裝規(guī)范。上班時(shí)按規(guī)定著工作制服，男女員工都應(yīng)做到端莊大方，切忌奇

請(qǐng)問(wèn)足浴會(huì)所服務(wù)中禮儀，禮節(jié)，怎么做。要全面的回答謝謝？

愛(ài)崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)

誠(chéng)實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

儀容端莊、著裝整潔

語(yǔ)言文明、態(tài)度溫馨

（1）著裝規(guī)范。上班時(shí)按規(guī)定著工作制服，男女員工都應(yīng)做到端莊大方，切忌奇裝異服和出格打扮。

（2）語(yǔ)言恰當(dāng)。用語(yǔ)謙恭，語(yǔ)調(diào)親切，言辭簡(jiǎn)潔，根據(jù)不同對(duì)象恰當(dāng)使用語(yǔ)言。對(duì)內(nèi)賓使用普通話，對(duì)外賓使用外語(yǔ)，盡量做到聽(tīng)懂方言。

（3）禮貌迎送。客到有請(qǐng)、客問(wèn)必答、客走道別。在迎送客人或與客人交流時(shí)，面帶微笑，真誠(chéng)禮貌，恰當(dāng)?shù)厥褂米鸱Q(chēng)和各種手勢(shì)。

（4）主隨客便。

（5）尊重私密。

服務(wù)行業(yè)遇到無(wú)理取鬧的顧客時(shí)應(yīng)該怎么辦？

謝悟空小秘書(shū)邀答！

問(wèn):服務(wù)行業(yè)遇到無(wú)理取鬧的顧客時(shí)應(yīng)該怎么辦？

首先是尊重，不要在大庭廣眾下?tīng)?zhēng)吵論理，如遇無(wú)理取鬧的顧客，當(dāng)由與這位顧客沒(méi)直接發(fā)生沖突的其他工作人員將顧客請(qǐng)到會(huì)客室坐下來(lái)談，緩得下氣氛，待心平氣和下來(lái)后，細(xì)致解決問(wèn)題。

盡量為顧客解決問(wèn)題，顧客不說(shuō)是上帝，至少是對(duì)你信任才到你這里辦業(yè)務(wù)，如果不是原則上的問(wèn)題盡量解決，一時(shí)不能解決想法，確實(shí)不能解決不能不了了之。

耐心細(xì)致進(jìn)行解釋?zhuān)蠖鄶?shù)客戶是講道理的，不會(huì)理取鬧，只要把道理給他們說(shuō)清楚，他們是會(huì)理解的。在說(shuō)理時(shí)從換位思考的角度去說(shuō)，另做顧客思想工作時(shí)最好由負(fù)責(zé)人出面，以顯尊重。

如果把顧請(qǐng)到會(huì)客室后，顧客脾氣犟認(rèn)死理，非要爭(zhēng)吵，要根據(jù)情況而隨機(jī)應(yīng)變，不要發(fā)生正面沖突。在顧客滿腹牢騷時(shí)，你當(dāng)讓他去說(shuō)，自己當(dāng)聽(tīng)眾，盡管洗耳恭聽(tīng)，他急了，你說(shuō)聲“我在聽(tīng)”或給他倒杯茶，讓他慢慢說(shuō)。你不與他論理，他自會(huì)冷靜，他消氣后，再解決問(wèn)題。

從心理上講，愛(ài)沖動(dòng)的人，大多屬于火筒子脾氣，容易發(fā)火，但對(duì)事也不會(huì)耿耿于懷，他們冷靜下來(lái)后，應(yīng)該是比較好溝通的。這種人的特性是服軟不服硬，決不能在他火頭上與他論理。