什么是需求分析?需求分析階段的基本任務是什么？kano模型包含哪幾種需求？Kano模型定義了三個層次的客戶需求：基本需求，預期要求和令人興奮的要求。從績效指標來看，這三種需求分別是基本因素、績效因素和

什么是需求分析?需求分析階段的基本任務是什么？

kano模型包含哪幾種需求？

Kano模型定義了三個層次的客戶需求：基本需求，預期要求和令人興奮的要求。從績效指標來看，這三種需求分別是基本因素、績效因素和激勵因素。

Kano模型由東京理工大學教授Noriaki Kano發(fā)明，是對用戶需求進行分類和排序的有用工具。通過分析用戶需求對用戶滿意度的影響，反映了產(chǎn)品性能與用戶滿意度之間的非線性關系。

壽業(yè)教授根據(jù)不同類型的質(zhì)量特征與顧客滿意度的關系，將產(chǎn)品和服務的質(zhì)量特征分為五類：除了三種要求外，還有獨立質(zhì)量/中性質(zhì)量和逆向質(zhì)量。

什么是需求分析？需求分析階段的基本任務是什么？

又稱軟件需求分析、系統(tǒng)需求分析或需求分析工程，是開發(fā)人員經(jīng)過深入細致的調(diào)查分析，準確了解用戶和項目的具體需求，如功能、性能、可靠性等的過程。，并將用戶的非正式需求表達轉(zhuǎn)化為完整的需求定義，從而確定系統(tǒng)必須做什么。

1. 問題識別：雙方確定問題的綜合需求，包括功能需求、性能需求、環(huán)境需求、用戶界面需求。

2. 分析和綜合（完整性、正確性、可行性等），得出軟件的邏輯模型。

3. 編寫文檔：包括編寫“需求說明書”、“初步用戶手冊”、“確認測試計劃”、“軟件開發(fā)計劃的修改和改進”。