案 首 語(yǔ)方案目的：分析企業(yè)客戶郵局通信應(yīng)用方面存在的故障；解決企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)通信應(yīng)用中的異常問(wèn)題； 為客戶提供高品質(zhì)郵局通信服務(wù)；持續(xù)提供超越客戶需求的免費(fèi)增值服務(wù)與價(jià)值享受； 決策優(yōu)勢(shì)與服務(wù)協(xié)議承諾

案 首 語(yǔ)

方案目的：分析企業(yè)客戶郵局通信應(yīng)用方面存在的故障；

解決企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)通信應(yīng)用中的異常問(wèn)題； 為客戶提供高品質(zhì)郵局通信服務(wù)；

持續(xù)提供超越客戶需求的免費(fèi)增值服務(wù)與價(jià)值享受； 決策優(yōu)勢(shì)與服務(wù)協(xié)議承諾（SLA ）。 方案價(jià)值：信賴郵自專業(yè) 專業(yè)塑就價(jià)值 服務(wù)理念：誠(chéng)信專業(yè) 完美服務(wù) 方案思路：

★ 263網(wǎng)絡(luò)通信公司簡(jiǎn)介；

★ 263企業(yè)G 郵局系統(tǒng)主要特點(diǎn)；

★ 常見(jiàn)企業(yè)郵局應(yīng)用故障分析與263針對(duì)性解決措施； ★ 選擇263企業(yè)郵局服務(wù)，貴司享受的服務(wù)和獲得的價(jià)值； ★ 263戰(zhàn)略合作伙伴與典型成功案例；

★ 263增值軟件-------EM 溝通軟件

★ 263企業(yè)G 郵局服務(wù)費(fèi)用說(shuō)明；

★ 策劃者編后語(yǔ)；

★ 客戶備注與反饋。

一．263網(wǎng)絡(luò)通信公司簡(jiǎn)介

2010年9月8日，二六三網(wǎng)絡(luò)通信股份有限公司（股票簡(jiǎn)稱：二六三，股票代碼：002467）成功在深交所中小板登陸，發(fā)行價(jià)26元/股，公開(kāi)發(fā)行3000萬(wàn)股。

作為263網(wǎng)絡(luò)通信三大主營(yíng)業(yè)務(wù)之一的企業(yè)郵箱，因其技術(shù)實(shí)力與服務(wù)優(yōu)勢(shì)被外界看好，而在資本市場(chǎng)也倍受追捧。據(jù)艾瑞咨詢公布的《2009－2010年中國(guó)企業(yè)郵箱行業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示：2009年中國(guó)企業(yè)郵箱市場(chǎng)上，263企業(yè)郵箱以21.4的市場(chǎng)占有率獨(dú)占鰲頭，成為該領(lǐng)域名副其實(shí)的第一品牌，服務(wù)客戶囊括豐田、德清源、雅戈?duì)?、阿里巴巴等?guó)內(nèi)外知名企業(yè)。

263是中國(guó)最大的電信級(jí)專業(yè)電子郵件運(yùn)營(yíng)商，自行成功研發(fā)了超大型Xmail 郵件系統(tǒng)，擁有關(guān)鍵的電子郵件核心技術(shù)！目前在中國(guó)收費(fèi)郵件市場(chǎng)占有率第一、收費(fèi)郵件用戶數(shù)第一，成功運(yùn)營(yíng)了2000萬(wàn)用戶的電子郵件系統(tǒng)！263網(wǎng)絡(luò)通信股份有限公司具有電信資源和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，在北京、上海和廣州出口總帶寬已達(dá)1100M ，并建成了155M 全國(guó)骨干網(wǎng)，擁有獨(dú)立自治域，263新企業(yè)郵件目前已經(jīng)成為中國(guó)郵件第一品牌！

263公司一直以來(lái)憑著誠(chéng)信專業(yè)，完美服務(wù)的客戶服務(wù)理念珍惜與客戶接觸溝通的每一次交流機(jī)會(huì)，希望能夠?yàn)橹袊?guó)各行各業(yè)的企事業(yè)單位提供高品質(zhì)郵箱服務(wù)，提供完美式客戶售后服務(wù)。

安全性、穩(wěn)定性、暢通性、便捷管理、協(xié)同辦公、全方位客戶服務(wù)、品牌戰(zhàn)略形象一直以來(lái)都是客戶選擇263的原因也是263回饋和答謝越來(lái)越多客戶信賴的主要途徑。

作為263企業(yè)郵局的一名資訊顧問(wèn)，當(dāng)然我更珍惜這次與貴司的交流機(jī)會(huì)，希望能夠用自己的專業(yè)知識(shí)，服務(wù)理念，和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)為貴司的實(shí)際需要提供力所能及的服務(wù)和建議。 二．263企業(yè)郵箱各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)：

三．企業(yè)郵局的安全性

1. 首先在機(jī)房建設(shè)上，263投入了大量的財(cái)力物力來(lái)保障基本的物理安全。雙路市電、雙

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8. ＵＰＳ直接供電，大型柴油發(fā)電機(jī)隨時(shí)待命。機(jī)房的空調(diào)、防火、門(mén)禁系統(tǒng)都是采用的國(guó)內(nèi)先進(jìn)技術(shù)搭建的。 在網(wǎng)絡(luò)層面上，我們采用的是Cisco GSR12000電信級(jí)高端路由器，Cisco6509 核心交換機(jī)、Juniper 千兆防火墻。并且實(shí)時(shí)監(jiān)控Internet 的出口及其流量、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及主要鏈路狀態(tài) 在系統(tǒng)層面上，我們放棄安全性較差的windows ，選擇安全性較高的Sun Solaris和Radhat Linux操作系統(tǒng)。并與賽門(mén)鐵克合作專門(mén)定制了專業(yè)的電信級(jí)郵件殺毒系統(tǒng)。 在賬號(hào)安全方面，為了避免暴力破解，我們要求當(dāng)輸入密碼錯(cuò)誤達(dá)到3次時(shí)，必須提交驗(yàn)證碼才允許重試。而且我們對(duì)密碼的復(fù)雜性也是有要求的。對(duì)于時(shí)間超過(guò)60分鐘而沒(méi)有活動(dòng)的用戶，我們會(huì)采用超時(shí)退出機(jī)制。 在郵件傳輸方面，如果您采用Web 方式，我們提供HTPS 的加密傳輸，如果您采用客戶端的方式，我們同樣提供SSL 加密傳輸， SSL證書(shū)由全球最大的證書(shū)機(jī)構(gòu)VeriSign Trust Network提供的，保證您的郵件不被惡意偵聽(tīng)。 在數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方面，我們除了采用RAID 技術(shù)保障數(shù)據(jù)的冗余性，而且所有郵件經(jīng)過(guò)263研發(fā)的私有加密協(xié)議進(jìn)行數(shù)據(jù)加密，保障數(shù)據(jù)安全，即使內(nèi)部人員也無(wú)法讀取用戶郵件，所以擔(dān)心郵件被263員工看到的想法是沒(méi)有必要的。 我們常說(shuō)，七分技術(shù)，三分管理。263的安全靠的并不只軟硬件的投入，良好的管理也起了很大的作用。我們的開(kāi)發(fā)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)分離，開(kāi)發(fā)人員只能在開(kāi)發(fā)系統(tǒng)上工作, 不得接觸業(yè)務(wù)機(jī)上用戶數(shù)據(jù)；參加過(guò)應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的人員，不得擔(dān)任相應(yīng)系統(tǒng)的管理員。工作人員調(diào)離時(shí)，必須移交全部技術(shù)手冊(cè)及有關(guān)資料，并更換計(jì)算機(jī)的有關(guān)口令和密鑰 ，在安全專員確認(rèn)對(duì)本系統(tǒng)安全不會(huì)造成危害后方可調(diào)離。 我們有大量的非常注重安全的企業(yè)，包括國(guó)都證券、北京地稅、華泰證券、中融信托、

中船重工712研究所等，都是我們的客戶。我相信這些企事業(yè)單位，如果不是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的考查，是絕對(duì)不會(huì)把包含敏感業(yè)務(wù)的郵件業(yè)務(wù)交給我們的。

四．海外通信方面

一般會(huì)產(chǎn)生的問(wèn)題：

1）發(fā)往國(guó)外的一些信件，別人反映老是收不到；

2）國(guó)外別人發(fā)給我的信件，老是收不到。

問(wèn)題產(chǎn)生的原因：

1）國(guó)內(nèi)和國(guó)外之間本身網(wǎng)絡(luò)的不暢，導(dǎo)致DNS 查詢或者連接等網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題；

2）GFW 等系統(tǒng)導(dǎo)致

3）用戶曾經(jīng)被對(duì)方拒收，或者被加入RBL 列表，無(wú)法解開(kāi)。

263解決措施：

目前只有263有最完備的解決方案?？梢宰層脩粼囉谩?/p>

1）運(yùn)用智能DNS 技術(shù)識(shí)別客戶投遞郵件的收件方服務(wù)器信息，所有發(fā)往海外的郵件先直接向海外發(fā)送一次。

2） 投遞失敗的發(fā)往海外的信件運(yùn)用隊(duì)列遷移技術(shù)和底層網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包技術(shù)通過(guò)TLS 加密傳輸?shù)?63海外郵件服務(wù)器集群（美國(guó)：74.86.11.8～74.86.11.13）

3）海外郵件服務(wù)器直接投遞給海外收件人服務(wù)器郵箱內(nèi)。

4）國(guó)外發(fā)來(lái)的信件，智能DNS 識(shí)別為國(guó)內(nèi)客戶接收，則自動(dòng)轉(zhuǎn)到海外服務(wù)器，然后通過(guò)TLS 加密通道傳輸?shù)絿?guó)內(nèi)服務(wù)器客戶郵箱。

5）263有很高的國(guó)際聲譽(yù)，并擁有IP 地址解凍綠色通道，不斷優(yōu)化國(guó)際訪問(wèn)路徑，運(yùn)用263自治域（AS:9803）與國(guó)際各郵件服務(wù)器運(yùn)營(yíng)商保持溝通和互動(dòng)暢通。

6）263是國(guó)際反垃圾郵件聯(lián)盟主要成員之一，中國(guó)郵件運(yùn)營(yíng)商中唯一一個(gè)入選“國(guó)際反垃圾聯(lián)盟白名單”成員。

五. 核心優(yōu)勢(shì)

1、 郵箱空間方面：263給每個(gè)企業(yè)客戶的員工提供263G 的郵箱空間。

2、 關(guān)于超大附件發(fā)送方面：允許每個(gè)企業(yè)客戶發(fā)送最大1G 的超大附件，且無(wú)論對(duì)方

郵箱容量大小，均可接收并下載超大附件。

3、 在反垃圾方面：263在國(guó)內(nèi)多家郵件運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，承接了國(guó)家863計(jì)

劃中唯一的反垃圾郵件課題“多特征智能反垃圾郵件系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)研究與實(shí)現(xiàn)”，目前該項(xiàng)目已取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，已逐步應(yīng)用到263的反垃圾系統(tǒng)中。公安部認(rèn)證反垃圾系統(tǒng)。

4、 南北電信互通保障 由于國(guó)內(nèi)南北電信分拆后的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境因素，很多企業(yè)郵局客

戶都曾被南北電信互通的難題所困擾。郵件服務(wù)商的機(jī)房放在網(wǎng)通，使用電信接入的客戶可能就登錄緩慢，反之亦然。而263投入極高成本，直接將網(wǎng)通和電信的線路通過(guò)專線接入263機(jī)房，確保使用263企業(yè)郵局的客戶不會(huì)受到類(lèi)似困擾。

5、 . 海外郵件發(fā)送保障。 由于國(guó)際線路的不穩(wěn)定，導(dǎo)致向國(guó)外發(fā)信失敗的事例時(shí)有發(fā)

生。263為解決該問(wèn)題，專門(mén)架設(shè)了多臺(tái)海外轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)器，確保了263企業(yè)郵局客戶與海外聯(lián)絡(luò)的暢通無(wú)阻。

6、 同步跟蹤業(yè)務(wù)郵件的往來(lái)，防止商業(yè)機(jī)密信息泄密。

7、 7×24小時(shí)全方位客戶支持服務(wù)。

主動(dòng)與用戶簽署業(yè)內(nèi)獨(dú)有的《企業(yè)郵件服務(wù)品質(zhì)保障協(xié)議（SLA ）》，將最容易產(chǎn)生爭(zhēng) 議的服務(wù)質(zhì)量細(xì)節(jié)以合同條款的形式予以確認(rèn)，讓用戶真正可以高枕無(wú)憂。

8、每個(gè)獨(dú)立郵箱均使用手機(jī)通知/WapMail

郵件到達(dá)通知是用戶信箱的增殖功能，能在郵件到達(dá)信箱的時(shí)候，以手機(jī)短信的方

式通知用戶郵件到達(dá)情況。用戶可以自行選擇。

9、 傳真郵件可以在郵箱里面接收傳真，保密安全性高。以（010）80115555 6位虛

擬號(hào)碼

10、263EM 263EM 致力于為企業(yè)用戶提供簡(jiǎn)單易用、多種通信方式整合的全

方位體驗(yàn)。通過(guò)郵件、即時(shí)通訊等服務(wù)的無(wú)縫融合，使用戶可以隨時(shí)隨地收發(fā)郵件、與企業(yè)聯(lián)系人在線溝通，加深各種人際關(guān)系，協(xié)同辦公，提高工作效率。

六．產(chǎn)品說(shuō)明

263企業(yè)郵箱標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品每個(gè)域附贈(zèng)一個(gè)263G 容量的系統(tǒng)管理員信箱；

七．服務(wù)承諾

263服務(wù)機(jī)制：信賴郵自專業(yè)，專業(yè)塑造價(jià)值，是263企業(yè)郵局企業(yè)自身價(jià)值的定位。

1）專業(yè)，專注，誠(chéng)信專業(yè)，完美服務(wù)一直是263 堅(jiān)持并堅(jiān)決執(zhí)行的客戶服務(wù)理念；

2）百人專業(yè)網(wǎng)絡(luò)工程師組成的客服支持團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)提供7*24*365全方位客戶支持服務(wù)； 3）全國(guó)客戶服務(wù)熱線統(tǒng)一接入號(hào)碼：400-8100-263，接通率高達(dá)90，免費(fèi)呼叫； 4）為客戶提供終身的免費(fèi)全球通聯(lián)性處理 5）全國(guó)客戶服務(wù)熱線400-8100-263接通率達(dá)到90以上，故障投訴受理時(shí)限:工作時(shí)間內(nèi)5分鐘, 非工作時(shí)間30分鐘；

6）系統(tǒng)服務(wù)故障時(shí)間雙倍賠償；

7）各個(gè)大區(qū)均配備專業(yè)技術(shù)工程師提供實(shí)時(shí)的技術(shù)支持和答疑解難；

8）業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)客戶的售后跟進(jìn)，客戶對(duì)其服務(wù)有疑義有不滿可以向全國(guó)客戶服務(wù)中心投訴。

9）每一次的客戶合作，隨合同簽約服務(wù)等級(jí)協(xié)議，書(shū)面保證服務(wù)品質(zhì)。

福建本地化服務(wù)

263建立授權(quán)服務(wù)中心，推行本地化服務(wù)。所有客服人員，全部會(huì)接受263統(tǒng)一的客戶服務(wù)培訓(xùn)與資格認(rèn)證管理，做到服務(wù)品質(zhì)規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，形成了“售前咨詢、售中指導(dǎo)、售后服務(wù)”一體化服務(wù)體系，做到第一時(shí)間響應(yīng)客戶需求，使本地化服務(wù)水平提升呈現(xiàn)加速度。 本地客服熱線：400-6591-263由專業(yè)263授權(quán)服務(wù)認(rèn)證師接聽(tīng)受理，上班時(shí)間均有人接聽(tīng)電話，接聽(tīng)率不低于90。

一對(duì)一的專人線上溝通：每個(gè)用戶可以有專門(mén)客服，通過(guò)在線qq 或msn 進(jìn)行一對(duì)一的線上服務(wù)，處理用戶的在線咨詢及各種投訴問(wèn)題。

投訴受理后響應(yīng)時(shí)間： 熱線電話：即刻響應(yīng)；

在線溝通（QQMSN）: 工作時(shí)間即刻響應(yīng);

熱線信箱：工作時(shí)間半小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。

定期回訪，客戶關(guān)懷：了解用戶近期郵箱所存在的問(wèn)題，保證郵箱的正常使用。

到期提醒：在郵箱到期前一個(gè)月，會(huì)有專人聯(lián)系用戶提醒郵箱即將到期，以免用戶遺忘到期時(shí)間。

八．263企業(yè)郵箱服務(wù)品質(zhì)保證

263是中國(guó)唯一一家提供《SLA 企業(yè)郵箱服務(wù)品質(zhì)保障協(xié)議》的郵件運(yùn)營(yíng)商！

1、郵件系統(tǒng)無(wú)故障率保證

郵件系統(tǒng)故障是指263提供的企業(yè)郵箱服務(wù)因263郵件系統(tǒng)問(wèn)題使客戶10％以上的用戶在一段時(shí)間內(nèi)無(wú)法正常使用企業(yè)郵箱服務(wù)。

郵件系統(tǒng)無(wú)故障率是指在每個(gè)月內(nèi)263郵件系統(tǒng)無(wú)故障的時(shí)長(zhǎng)（分鐘數(shù)）與月時(shí)長(zhǎng)（分鐘數(shù)）的比率，計(jì)算方法為：1-∑（郵件系統(tǒng)故障時(shí)長(zhǎng)）/（30×24×60）

郵件系統(tǒng)無(wú)故障率保證：263保證為客戶提供服務(wù)的郵件系統(tǒng)無(wú)故障率不低于99.9，即每月故障時(shí)間累計(jì)不超過(guò)44分鐘。

2、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性保證

網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通是指263郵件系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及其到互聯(lián)網(wǎng)的連接暢通，可以正常連接到互聯(lián)網(wǎng)。

網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通是指由于263內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障造成客戶無(wú)法正常連接263提供的郵件系統(tǒng)服務(wù)，不包括由于客戶內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)故障或電信線路故障造成的客戶到263服務(wù)器的不聯(lián)通。

網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通率是指一個(gè)月內(nèi)263網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通的時(shí)長(zhǎng)（分鐘數(shù)）與月時(shí)長(zhǎng)（分鐘數(shù)）的比率，即：〔一個(gè)月內(nèi)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通時(shí)長(zhǎng)/（30×24×60）〕×100％。

網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性保證：263保證郵件系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通率不低于99.9％，即每月郵件系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通時(shí)間累計(jì)不超過(guò)44分鐘。

3、電力持續(xù)供應(yīng)率保證

電力的持續(xù)供應(yīng)：是指市電，大型智能UPS 電源及柴油發(fā)電機(jī)組之一至連接263郵件系統(tǒng)硬件設(shè)備的接線板具有符合設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)所需要的電力；

電力中斷：市電，大型智能UPS 電源及柴油發(fā)電機(jī)組至連接263郵件系統(tǒng)硬件設(shè)備的接線板同時(shí)不具有電力；

電力持續(xù)供應(yīng)率是指每月電力的持續(xù)供應(yīng)時(shí)長(zhǎng)（分鐘數(shù)）與月時(shí)長(zhǎng)（分鐘數(shù)）的比率。 電力持續(xù)供應(yīng)率保證：263保證電力持續(xù)供應(yīng)率不低于99.9,即每月電力中斷時(shí)間累計(jì)不超過(guò)44分鐘。

4、郵件收發(fā)速度保證

郵件發(fā)送延遲：是指信箱用戶通過(guò)客戶端軟件或者web 頁(yè)面完整發(fā)送完某封郵件開(kāi)始 （即郵件系統(tǒng)完整接收到此封郵件開(kāi)始）至郵件系統(tǒng)開(kāi)始向目標(biāo)郵件傳送該郵件所需要的時(shí)長(zhǎng)。

郵件接收延遲：是指郵件系統(tǒng)從源郵件完整接收到某封郵件開(kāi)始至信箱用戶可以通過(guò)客戶端或者web 頁(yè)面訪問(wèn)該郵件（即郵件系統(tǒng)完整投遞此封郵件到用戶信箱）所需要的時(shí)長(zhǎng)。

郵件收發(fā)速度保證：263保證為客戶提供企業(yè)郵箱服務(wù)的郵件系統(tǒng)每月平均單封郵件發(fā)送延遲、每月平均單封郵件接收延遲均不超過(guò)壹分鐘，單封郵件發(fā)送、接收延遲最多不超過(guò)壹小時(shí)。

5、客戶服務(wù)保證

故障投訴受理：是指客戶在使用263企業(yè)郵箱系統(tǒng)過(guò)程中出現(xiàn)的系統(tǒng)故障影響用戶使用，客戶通過(guò)263提供的客戶服務(wù)熱線和熱線信箱進(jìn)行投訴并得到263對(duì)故障處理情況的回復(fù)。

非故障投訴受理：是指客戶在使用263企業(yè)郵箱系統(tǒng)過(guò)程中遇到使用問(wèn)題或?qū)?63郵件系統(tǒng)改進(jìn)的建議等通過(guò)263提供的客服熱線和熱線信箱向263投訴并得到263對(duì)問(wèn)題的處理及相關(guān)情況回復(fù)。

響應(yīng)時(shí)間：是指自263收到客戶故障投訴或非故障投訴到263對(duì)投訴問(wèn)題開(kāi)始進(jìn)行解決的時(shí)間。

服務(wù)熱線人工接聽(tīng)率：是指263客服熱線人工座席接起的量和用戶轉(zhuǎn)人工座席量的比值。

263關(guān)于客戶服務(wù)的保證：

客戶服務(wù)熱線400-8100-263服務(wù)時(shí)間：7×24

客戶服務(wù)熱線400-6591-263服務(wù)時(shí)間：5×8

投訴受理后響應(yīng)時(shí)間：熱線電話：即刻響應(yīng) ；熱線信箱：24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。

客戶熱線人工接聽(tīng)率：不低于90

6、郵件反垃圾、郵件殺病毒保證

病毒平均查出比率是指所有進(jìn)入263郵件系統(tǒng)被263郵件殺毒服務(wù)器掃描發(fā)現(xiàn)帶有病毒的郵件與進(jìn)入263郵件系統(tǒng)所有帶病毒的郵件的比率。

病毒平均殺除比率是指所有進(jìn)入263郵件系統(tǒng)被263郵件殺毒服務(wù)器殺除病毒的郵件與進(jìn)入263郵件系統(tǒng)所有帶病毒的郵件的比率。

垃圾郵件過(guò)濾率是指被263郵件反垃圾系統(tǒng)過(guò)濾的垃圾郵件數(shù)與向263郵件系統(tǒng)信箱發(fā)送的所有垃圾郵件數(shù)的比率。

郵件反垃圾、郵件殺病毒保證：263保證在為客戶提供企業(yè)郵箱服務(wù)的系統(tǒng)中配置反垃圾網(wǎng)關(guān)及殺毒服務(wù)器，并保證在系統(tǒng)級(jí)別上郵件病毒平均查出比率不低于99.99，郵件病毒平均殺除率不低于99.99，垃圾郵件過(guò)濾率不低于99％，垃圾郵件誤判率不高于0.01。

7、數(shù)據(jù)備份保證

數(shù)據(jù)備份是指263對(duì)郵件系統(tǒng)所有用戶信息及其信箱配置進(jìn)行備份，以確保在系統(tǒng)信息發(fā)生問(wèn)題時(shí)可以快速恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。由于用戶信件變動(dòng)比較頻繁，用戶信件由客戶郵件用戶下載到本地客戶端進(jìn)行備份，263不提供用戶信件的備份。

可備份的信息：

? 郵件有關(guān)信息：用戶名、真實(shí)姓名、密碼、電話、手機(jī)、呼機(jī)、傳真、職位、組信息、郵件反垃圾配置、反垃圾級(jí)別配置、轉(zhuǎn)發(fā)配置、自動(dòng)回復(fù)配置、地址本、POP 收件配置、個(gè)性化簽名等。

? 域有關(guān)信息：域名、域最大空間數(shù)、域已用空間大小、域最大郵件數(shù)、域已開(kāi)郵件數(shù)、域管理員信息、域列表、域反垃圾配置、域個(gè)性化頁(yè)面、域歡迎信等。

數(shù)據(jù)備份保證：263保證每天數(shù)據(jù)備份一次，備份數(shù)據(jù)保存一周。

九．成功案例

1. 知名企業(yè)：

2、行業(yè)知名案例客戶: