流程優(yōu)化的目的及意義？流程優(yōu)化是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)和管理流程進(jìn)行重新思考和設(shè)計(jì)。倡導(dǎo)“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益為導(dǎo)向”的理念，大幅提升成本、質(zhì)量、服務(wù)、響應(yīng)速度等具有時(shí)代特征的關(guān)鍵指標(biāo)。通過(guò)對(duì)系統(tǒng)

流程優(yōu)化的目的及意義？

流程優(yōu)化是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)和管理流程進(jìn)行重新思考和設(shè)計(jì)。倡導(dǎo)“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益為導(dǎo)向”的理念，大幅提升成本、質(zhì)量、服務(wù)、響應(yīng)速度等具有時(shí)代特征的關(guān)鍵指標(biāo)。通過(guò)對(duì)系統(tǒng)的優(yōu)化，可以降低成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量，保持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展；通過(guò)流程優(yōu)化，可以提高企業(yè)的工作質(zhì)量和效率，降低成本、勞動(dòng)強(qiáng)度、能耗和污染。

職場(chǎng)中，如何做流程優(yōu)化效果評(píng)估？

過(guò)程效果評(píng)價(jià)的具體方法如下：

1。目的

從實(shí)際操作和使用效果出發(fā)，從顧客滿意度、周期、返工/缺陷、決策、人力資源利用、成本、信息有效性、過(guò)程管理等八個(gè)方面對(duì)優(yōu)化后的工藝進(jìn)行了考察，對(duì)優(yōu)化后的工藝進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

同時(shí)，該評(píng)價(jià)還可以為流程再優(yōu)化和流程優(yōu)化集成管理提供依據(jù)。最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的閉環(huán)控制。

2、范圍

在一年的流程項(xiàng)目中包括14個(gè)試點(diǎn)流程。

3、與評(píng)估相關(guān)的人員有兩類(lèi)：組織者和評(píng)估團(tuán)隊(duì)。

評(píng)估團(tuán)隊(duì)中有四個(gè)角色：

流程執(zhí)行者：選擇1-2人參與評(píng)估。

流程客戶：流程的最終服務(wù)對(duì)象。

業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人或高級(jí)經(jīng)理：選擇1-2人。

顧問(wèn)。

1. 主辦方職責(zé)

組織成立評(píng)審小組，確定評(píng)審人員

根據(jù)評(píng)審需要，從各部門(mén)獲取所需的基本信息和數(shù)據(jù)

編制被評(píng)審過(guò)程的相關(guān)文件（包括流程圖、，過(guò)程描述和各種記錄文件）

準(zhǔn)備并打印所需的評(píng)估表（本次評(píng)估的評(píng)估表由顧問(wèn)完成編制）

組織整個(gè)評(píng)估過(guò)程。

評(píng)估小組職責(zé)：

評(píng)估評(píng)估過(guò)程

總結(jié)評(píng)估結(jié)果并輸出評(píng)估報(bào)告（此評(píng)估由顧問(wèn)完成）。

4方法]從八個(gè)方面評(píng)價(jià)流程的實(shí)施效果：顧客滿意度：顧客對(duì)流程輸出的滿意度如何？

周期：相對(duì)于流程客戶的需求和流程目標(biāo)，流程周期有多合適？

返工/缺陷：過(guò)程的缺陷和反應(yīng)如何？

決策：決策過(guò)程的有效性如何？

人力資源利用：流程資源的利用效率如何？

成本：流程成本的有效性如何？

信息有效性：過(guò)程中信息的生成、溝通、使用和管理的有效性如何？

過(guò)程管理：相對(duì)于過(guò)程目標(biāo)，過(guò)程管理的有效性如何？