Baidu 被黑之己見(jiàn)1月12日7時(shí)起，國(guó)內(nèi)最大搜索引擎百度遭遇攻擊被DNS 劫持，導(dǎo)致其網(wǎng)站無(wú)法被訪問(wèn)。“史無(wú)前例，史無(wú)前例呀！”針對(duì)被黑事件，1月12日12點(diǎn)51分，百度CEO 李彥宏在I 貼吧

Baidu 被黑之己見(jiàn)

1月12日7時(shí)起，國(guó)內(nèi)最大搜索引擎百度遭遇攻擊被DNS 劫持，導(dǎo)致其網(wǎng)站無(wú)法被訪問(wèn)?！笆窡o(wú)前例，史無(wú)前例呀！”針對(duì)被黑事件，1月12日12點(diǎn)51分，百度CEO 李彥宏在I 貼吧里發(fā)了9個(gè)字，昨晚百度就此事件發(fā)布公開(kāi)聲明，稱(chēng)大部分國(guó)家和地區(qū)已經(jīng)恢復(fù)正常。

1月13日，百度事件第二天，百度危機(jī)公關(guān)小組放出谷歌Google 撤離中國(guó)“新聞”，繼續(xù)轉(zhuǎn)移話題，轉(zhuǎn)移大家的視線，讓大家的熱情從百度被黑轉(zhuǎn)移到其它網(wǎng)絡(luò)事件上。公關(guān)小組的新聞稿件引經(jīng)據(jù)典，有谷歌公司的圖片和報(bào)紙圖片作為據(jù)，欺騙了部分人的視線。竟然還真有人信以為真！谷歌的動(dòng)作可謂遲緩.

“百度被黑”事件百度危機(jī),1月12日baidu 出問(wèn)題當(dāng)天，Google 熱榜頭條是百度，因?yàn)榘俣却虿婚_(kāi)后很大一部分網(wǎng)民肯定選擇Google 搜索.

1月12日百度被DNS 劫持，疑似為伊朗的黑客所為，百度的技術(shù)工程師們以中國(guó)紅客聯(lián)盟的名義黑掉伊朗幾個(gè)糖尿病、口腔醫(yī)院的網(wǎng)站然后宣稱(chēng)為了保衛(wèi)中國(guó)，保衛(wèi)百度，援引百度對(duì)外發(fā)布公告“我們看到部分中國(guó)網(wǎng)友基于義憤，也試圖報(bào)復(fù)性攻擊其他外國(guó)網(wǎng)站，我們并不鼓勵(lì)這樣的做法，請(qǐng)大家保持冷靜和克制。” 將保護(hù)百度和愛(ài)國(guó)扯到了一起，各大報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)輪番引用點(diǎn)評(píng)，可謂絕地反擊，大獲全勝。

此次百度被黑事件顯然是公關(guān)案例中的典型危機(jī)公關(guān)， 首先所謂危機(jī)，我們會(huì)很自然的說(shuō)，有了危接而來(lái)了機(jī)遇。此事發(fā)生伊始，從它的影響來(lái)看自然是給了我們“危機(jī)”的第一印象：

對(duì)百度自身影響你會(huì)看到：

“全球最大中文搜索網(wǎng)站”技術(shù)形象有損，該事件或?qū)⒁l(fā)進(jìn)一步的攻擊。百度作為中國(guó)代表性的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，卻遭受多次被黑事件，且這次故障恢復(fù)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)5小時(shí)，折射出百度對(duì)安全技術(shù)投入和應(yīng)急準(zhǔn)備明顯不足。而包括國(guó)外網(wǎng)絡(luò)軍隊(duì)在內(nèi)的各種黑客看到百度是如此的脆弱，可能會(huì)發(fā)起對(duì)國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)更大規(guī)模的攻擊百度搜索引擎的行業(yè)地位進(jìn)一步顯現(xiàn)。

對(duì)其他搜索引擎的替代影響：

百度無(wú)法訪問(wèn)后，谷歌、愛(ài)問(wèn)、有道、搜搜、中國(guó)雅虎等其他搜索引擎訪問(wèn)量都出現(xiàn)激增情況，而且 “百度”成谷歌今日上升最快關(guān)鍵詞?！按讼碎L(zhǎng)”，這也從另一面說(shuō)明搜索市場(chǎng)整體競(jìng)爭(zhēng)劇烈。 中小網(wǎng)站影響也有它影響：

中小網(wǎng)站由于搜索引擎依賴(lài)度較高，遭受的直接影響最大，如音樂(lè)類(lèi)搜索方面，主要集中于百度（百度MP3）、搜狗、中搜等多家綜合搜索引擎帶來(lái)的下載量。此外，這次百度被黑事件將明顯對(duì)數(shù)百萬(wàn)中小網(wǎng)站造成心理上的負(fù)面影響。

對(duì)網(wǎng)民影響：

百度等知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)遭受域名劫持，使得普通用戶上網(wǎng)安全更難保障，黑客極容易將木馬等惡意程序植入。但同時(shí)，該事件對(duì)網(wǎng)民上網(wǎng)安意識(shí)與防范意識(shí)起到了警示作用。

而從另一個(gè)角度來(lái)看，百度被黑事件引起了如此大范圍的影響也是中美好的印證它高調(diào)的證明了百度在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)上的地位。面對(duì)如此形勢(shì)，微微一笑過(guò)后百度自己面臨的就是要挽起袖子認(rèn)真處理的了。對(duì)于這樣的事發(fā)生，組織應(yīng)該首先以負(fù)責(zé)任的態(tài)度給群眾一個(gè)交代，而后采取行動(dòng)把負(fù)面影響趨勢(shì)壓到最小，并對(duì)因此事件遭到損失的目標(biāo)群眾給予形式不一的補(bǔ)償。 第一，百度在危機(jī)發(fā)生以后第一時(shí)間內(nèi)作出了回應(yīng)，至少僅僅此舉動(dòng)就實(shí)在首先承認(rèn)了危機(jī)的爆發(fā)，而不是抱著僥幸心理卷著褲管走路幻想著一個(gè)公眾性的組織能逃過(guò)各種公眾的質(zhì)疑。CEO 李彥宏的““史無(wú)前例，史無(wú)前例呀！”借網(wǎng)絡(luò)發(fā)表了自己對(duì)事件的看法，至少消除了不明情況的廣大網(wǎng)友的各種猜疑疑慮。對(duì)于部分網(wǎng)友基于氣憤報(bào)復(fù)性攻擊其他外國(guó)網(wǎng)站的做法，百度克制性的提醒：“我們并不鼓勵(lì)這樣的做法，請(qǐng)大家保持冷靜。”此類(lèi)冷靜毫不隱晦的表現(xiàn)出百度的冷靜與智慧。從全局落手的百度公關(guān)處理的第一步可謂做得到位了。事發(fā)早7點(diǎn)，10點(diǎn)45分百度便發(fā)公告說(shuō)明，十一點(diǎn)起，百度功能就恢復(fù)正常了。就此來(lái)看百度做到了“速度第一”的要求，企業(yè)危機(jī)好比“飛來(lái)之箭”，。但企業(yè)危機(jī)的出現(xiàn)，大多都是有預(yù)兆的，而大多企業(yè)由于沒(méi)有對(duì)自身問(wèn)題的正確認(rèn)識(shí)，所隨時(shí)隨地都可能暗藏著以往往在危機(jī)出現(xiàn)的時(shí)候才手忙腳亂?！胺彩骂A(yù)則立，不預(yù)則廢?！彼砸恍┢髽I(yè)都是等到危機(jī)無(wú)法收拾的時(shí)候才出面調(diào)停，但往往是大勢(shì)已去。要想不太費(fèi)周折地扭轉(zhuǎn)乾坤，那必須注意速度，因?yàn)樵谖C(jī)發(fā)生的開(kāi)始，群眾消費(fèi)者都是最困惑最易怒的群體，他們急切想得知問(wèn)題的原因。所以第一時(shí)間解釋會(huì)消除疑慮挽回各種群眾。

第二，當(dāng)今時(shí)代，毫無(wú)疑問(wèn)大眾媒介成為大眾獲取信息的重要平臺(tái)。危機(jī)處理的主體必須重視與媒介的關(guān)系處理。在這次事件過(guò)程中，百度時(shí)刻與公眾保持信息暢通傳遞，而這種暢通任務(wù)自覺(jué)地搭在了大眾媒介的肩上?！白⒅嘏c媒體的溝通”不僅僅體現(xiàn)在危機(jī)發(fā)生的時(shí)候，在平時(shí)公關(guān)部門(mén)也要把溝通定為一種經(jīng)常性工作，巧妙地運(yùn)用溝通，那樣公關(guān)部門(mén)才會(huì)取得更好的效果。因?yàn)榕c各媒體溝通不但能碰撞出“火花”，更能尋找出方法與資源。由于各媒體的記者大多會(huì)相互交流，資源也能共享，特別是新的新聞動(dòng)向，幾乎任何一個(gè)在市場(chǎng)上活躍的媒體記者都耳有所聞。如果經(jīng)常和此些記者溝通交流，所有不利或者有利的公關(guān)素材必然就會(huì)顯現(xiàn)面前，使企業(yè)能居安思危，防患未然。

任何一次危機(jī)的發(fā)生，當(dāng)事人或消費(fèi)者都有過(guò)激的反應(yīng)，即使將問(wèn)題上升到民族和人格的高度也不足為奇。因?yàn)槿说乃季S是多種多樣的，不可能都按照企業(yè)的意思理解。其次公關(guān)危機(jī)的一個(gè)重要原則，就是了解公眾，確保企業(yè)能把握公眾的抱怨情緒，并做出準(zhǔn)確的判斷。并要設(shè)法使受到危機(jī)影響的公眾站到企業(yè)的一邊，以便確保社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的信任。而在這個(gè)過(guò)程中，保持與媒介的溝通就是保持與群眾的溝通，就是實(shí)踐上把自己的處理過(guò)程透明化，讓公眾知道他們?cè)谧鍪拢麄冊(cè)谔幚韱?wèn)題，他們?cè)诰S護(hù)公眾的利益。以此達(dá)到安撫公眾的目的，同時(shí)還能塑造出組織的星象。

第三，組織處理危機(jī)公關(guān)事件時(shí)，一味的回避自己的問(wèn)題，或是光自己在原地夸贊著危機(jī)只是失誤，他們的錯(cuò)其實(shí)無(wú)可厚非。這樣的做法只會(huì)讓群眾認(rèn)為是“一面之詞”。當(dāng)一件事想讓我們覺(jué)得足夠客觀足夠可信的時(shí)候，你就需要讓別人覺(jué)得你是脫離了“瓜田李下”于是乎，此時(shí)就需要引入“第三方”取信于眾。百度處理過(guò)程中也邀了媒體名義上的監(jiān)督一切。同時(shí)請(qǐng)專(zhuān)家分析事故原因，歡迎網(wǎng)友評(píng)論也是在“第三方”的作用上作出了努力。

第四，只要有危機(jī)產(chǎn)生，多少都會(huì)對(duì)企業(yè)和品牌造成一定的負(fù)面影響。那么公關(guān)部門(mén)除了處理好公關(guān)危機(jī)，并要做好善后事宜，如恢復(fù)消費(fèi)者、社會(huì)、政府對(duì)企業(yè)的信任。

事件后，百度開(kāi)發(fā)布會(huì)等公開(kāi)向公眾道歉，并希望網(wǎng)友能繼續(xù)支持百度，把處理過(guò)程詳述化。給網(wǎng)友留下了良好的印象。不僅處理了危機(jī)，還轉(zhuǎn)危為機(jī)。精妙完成了危機(jī)公關(guān)的處理。

危機(jī)公關(guān)是衡量企業(yè)公關(guān)綜合實(shí)力的標(biāo)準(zhǔn)，也是任何企業(yè)的立足之基、發(fā)展之本。危機(jī)來(lái)臨有的企業(yè)在瞬間遭致毀滅，而有的企業(yè)則是完美處理之后外加完美飛躍。這就給我們所處的公關(guān)部門(mén)提出了更高的要求。危機(jī)公關(guān) 如急火，我們注重的必須是發(fā)生前，發(fā)生中，發(fā)生后。