有些銀行的叫號(hào)排隊(duì)系統(tǒng)會(huì)把VIP客戶(hù)插到普通用戶(hù)前面，這樣真的好嗎？從儲(chǔ)戶(hù)感受上來(lái)說(shuō)，當(dāng)然不好。排了半天隊(duì)，結(jié)果讓別人插隊(duì)，誰(shuí)都不愿意。其實(shí)，發(fā)生這種事，是銀行管理落后的表現(xiàn)，也是這家銀行以自我為中心

有些銀行的叫號(hào)排隊(duì)系統(tǒng)會(huì)把VIP客戶(hù)插到普通用戶(hù)前面，這樣真的好嗎？

從儲(chǔ)戶(hù)感受上來(lái)說(shuō)，當(dāng)然不好。排了半天隊(duì)，結(jié)果讓別人插隊(duì)，誰(shuí)都不愿意。其實(shí)，發(fā)生這種事，是銀行管理落后的表現(xiàn)，也是這家銀行以自我為中心的體現(xiàn)。

這些年銀行口口聲聲說(shuō)著“以客戶(hù)為中心”，實(shí)際上干的卻是以自己為中心的事。比如說(shuō)讓VIP客戶(hù)插隊(duì)，銀行肯定是認(rèn)為這些客戶(hù)對(duì)銀行的貢獻(xiàn)比較大，所以要享受優(yōu)待。——這就是典型的以自己需求為考慮的做事方式。

那么這個(gè)問(wèn)題怎么解決呢？有些銀行已經(jīng)做出了改變。比如有些銀行專(zhuān)設(shè)VIP通道，凡是VIP客戶(hù)不需要在普通的排隊(duì)區(qū)等候，還會(huì)有專(zhuān)門(mén)的引導(dǎo)帶入到VIP區(qū)辦理業(yè)務(wù)。這樣普通儲(chǔ)戶(hù)第一看不到VIP插隊(duì)，第二不影響儲(chǔ)戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的速度。這種方式不失為一個(gè)好的解決方案。

說(shuō)到底，銀行要改善服務(wù)，其實(shí)還有很大的空間。關(guān)鍵在于銀行自己本身愿不愿意改變。

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