《電子商務概論》試題四　　一、單項選擇題（在每小題的四個備選答案中選出一個正確答案，并將其號碼填在題干的括號內。每小題１分，共２０分）?。保谄髽I(yè)內部的電子商務中增長最快的領域是（　　　　　?。。粒?/p>

《電子商務概論》試題四　

一、單項選擇題（在每小題的四個備選答案中選出一個正確答案，并將其號碼填在題干的括號內。每小題１分，共２０分）　

１．在企業(yè)內部的電子商務中增長最快的領域是（　　　　　?。?/p>

Ａ．企業(yè)內部網(wǎng)的開發(fā)　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?。拢钟蚓W(wǎng)的開發(fā)　

Ｃ．企業(yè)網(wǎng)站的建設　　　　　　　　Ｄ．內部出版的開發(fā)　

２．電子商務的發(fā)展階段不包括下面選項中的（　　　　　?。?/p>

Ａ．電子報文傳送技術（如ＥＤＩ）　　　　　　　?。拢嬎銠C網(wǎng)絡的誕生　

Ｃ．銀行間電子資金轉帳ＥＦＴ　　　　　　　　Ｄ．聯(lián)機服務　

３．企業(yè)間（Ｂ２Ｂ）電子商務的應用不包括下列（　　　　　?。?/p>

Ａ．渠道管理　　　　　　　?。拢ぷ鹘M的通信管理　

Ｃ．存貨管理　　　　　　　?。模坦芾怼?/p>

４．下列關于電子商務的公共商業(yè)服務基礎設施不正確的是（　　　　　?。?/p>

Ａ．其目的在于消除在線商務活動的缺陷　　　　　　　　　

Ｂ．這一基礎設施包括為在線購買和銷售過程提供便利的不同方法　

Ｃ．安全／認證、電子支付、目錄服務等屬于這一基礎設施提供的服務范圍　　　　　　　　?。模诰€商務活動的缺陷不包括在線結算工具的不足　

５．下列關于ＴＣＰ／ＩＰ的說法不正確的是（　　　　　?。?/p>

Ａ．ＴＣＰ／ＩＰ是一組支持互聯(lián)網(wǎng)的基礎協(xié)議　　　　　　　　　

Ｂ．ＴＣＰ／ＩＰ是一種雙層程序　

Ｃ．ＴＣＰ控制信息在互聯(lián)網(wǎng)傳輸前的打包和到達目的地后的重組　

Ｄ．ＴＣＰ工作在網(wǎng)絡層，ＩＰ工作在傳輸層　

６．互聯(lián)網(wǎng)的三個代表性的應用，不包括以下的（　　　　　?。?/p>

Ａ．ＷＷＷ　　　　　?。拢h程登錄Ｔｅｌｎｅｔ　　　　　　　　　

Ｃ．電子郵件ｅ－ｍａｉｌ　　　　　　Ｄ．文件傳輸ＦＴＰ　

７．以下說法不正確的是（　　　　　?。?/p>

Ａ．ＩＰ地址一般寫成四組圓點分割的數(shù)字，如２１０．３３．１６．１　　　　　　　　　

Ｂ．ＩＰ地址唯一確定了一臺連入因特網(wǎng)的計算機　

Ｃ．目前的ＩＰ地址是３２位的，未來將擴展到６４位　　　　　　　　　

Ｄ．用戶可以用ＩＰ地址直接在因特網(wǎng)上搜索信息　

８．目前的電子商務中，購物者通過以下何種方式來指定所選物品（　　　　　?。。粒诒淼挠嗁彿绞健　　　　　　　。拢l(fā)送郵件訂購　

Ｃ．通過虛擬商店訂購　　　　　　　　Ｄ．電子購物車　

９．購物車中一種識別用戶并保存其選擇的方法是（　　　　　?。?/p>

Ａ．驗證用戶ＩＰ地址　　　　　　　?。拢刹⒈４妫茫铮铮耄椋濉?/p>

Ｃ．驗證用戶信用卡號　　　　　　　?。模炞C用戶口令　

１０．下面說法中，正確的是（　　　　　?。?/p>

Ａ．因特網(wǎng)起源于美國軍事網(wǎng)絡，其目的是為了保密信息的安全傳輸　　　　　　　　?。拢壳暗囊蛱鼐W(wǎng)非常安全　

Ｃ．在因特網(wǎng)上破壞保密信息并不困難　　　　　　　　　

Ｄ．在因特網(wǎng)中傳輸信息，從起始點到目的點時不經(jīng)過中間環(huán)節(jié)　

１１．以下關于主機托管的說法，不正確的是（　　　　　　）　

Ａ．采用主機托管的最大優(yōu)點是成本低　　　　　　　　　

Ｂ．主機托管業(yè)務分低檔、中檔和全面的主機服務　

Ｃ．主機托管即由第三方或ＩＳＰ來管理主機　　　　　　　　　

Ｄ．主機托管業(yè)務一般不適合一個電子商務剛起步的企業(yè)　

１２．在安全策略中，認證是指（　　　　　　）　

Ａ．誰想訪問電子商務網(wǎng)站　　　　　　　?。拢试S誰登錄電子商務網(wǎng)站　

Ｃ．在何時由誰導致了何事　　　　　　　?。模l由權查看特定信息　

１３．下面哪種行為破壞了計算機通訊信道的完整性（　　　　　?。?/p>

Ａ．強注域名　　　　　　　　Ｂ．電子偽裝　

Ｃ．個人信息被竊　　　　　　　?。模芙^攻擊　

１４．在計算機的安全問題中，保密是指（　　　　　?。?/p>

Ａ．未經(jīng)授權的數(shù)據(jù)修改　　　　　　　　Ｂ．數(shù)據(jù)傳輸出現(xiàn)錯誤　

Ｃ．延遲或拒絕服務　　　　　　　?。模唇?jīng)授權的數(shù)據(jù)暴露　

１５．廣義地講，買主和賣主之間的在線資金交換被稱為（　　　　　?。?/p>

Ａ．電子結算　　　　　　　?。拢苯Y算　

Ｃ．現(xiàn)金結算　　　　　　　?。模庞每ńY算　

１６．下面不屬于在線零售的形式的是（　　　　　?。?/p>

Ａ．電視購物　　　　　　　　Ｂ．郵購購物　

Ｃ．基于光盤的購物　　　　　　　?。模谠诰€的購物　

１７．如果將互聯(lián)網(wǎng)視為一個巨大的資料庫，在網(wǎng)絡上進行市場調查可看作是（　　　　　?。。粒褜せヂ?lián)網(wǎng)上的信息資源　　　　　　　　　

Ｂ．借助互聯(lián)網(wǎng)對公司和消費者進行的市場調查　

Ｃ．對互聯(lián)網(wǎng)作為營銷工具本身的特征進行調查　　　　　　　　　

Ｄ．對互聯(lián)網(wǎng)作為營銷工具本身的效率進行調查　

１８．公司ＷＷＷ展示的一個重要因素是（　　　　　　）　

Ａ．同顧客建立聯(lián)系　　　　　　　?。拢瑵撛陬櫩徒⒙?lián)系　

Ｃ．同顧客或潛在顧客建立聯(lián)系　　　　　　　?。模繕耸鼙娮R別　

１９．知識管理應用不包括（　　　　　?。?/p>

Ａ．商業(yè)分析　　　　　　　?。拢疀Q策支持系統(tǒng)　

Ｃ．拉式信息發(fā)布　　　　　　　?。模剖叫畔l(fā)布　

２０．在實施電子商務計劃的人員中，哪種人員最好由內部人員擔任（　　　　　?。?/p>

Ａ．應用專家　　　　　　　?。拢畼I(yè)務管理　

Ｃ．客戶服務　　　　　　　　Ｄ．系統(tǒng)管理　

二、多項選擇題（在每小題的五個備選答案中選出二個至五個正確答案，并將正確答案的序號填入題干的括號內。錯選、多選、漏選均不得分。每小題２分，共２０分）　

１．下面關于電子商務含義的說法正確的是（　　　　　　　　　?。?/p>

Ａ．從通信的角度看，是通過電話線、計算機網(wǎng)絡或其他方式實現(xiàn)的信息、產(chǎn)品／服務或結算款項的傳送　

Ｂ．從業(yè)務流程的角度看，是實現(xiàn)業(yè)務和工作流自動化的技術應用　

Ｃ．從服務的角度看，是要滿足企業(yè)、消費者和管理者的愿望，如降低服務成本，同時改進商品的質量并提高服務實現(xiàn)的速度　

Ｄ．從在線的角度看，是指提供在和其他聯(lián)機服務上購買和銷售產(chǎn)品的能力　

Ｅ．以上說法都正確　

２．下列說法正確的是（　　　　　　　　　　）　

Ａ．Ｔｅｌｎｅｔ可以讓你登錄遠程計算機，使用遠程主機的命令和程序　

Ｂ．垃圾郵件的常見形式是商業(yè)廣告　

Ｃ．ＦＴＰ的應用包括上載和下載兩種方式　

Ｄ．電子郵件傳輸?shù)男偶豢梢允俏谋竞蛨D片　

Ｅ．電子郵件發(fā)送有誤時，會將原郵件退回，并給出原因　

３．以下負責用客戶機／服務器模式發(fā)送和檢索電子郵件的協(xié)議是（　　　　　　　　）?。粒樱停裕小　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　。拢校希小　　　　　　　　　　　　　　　　　　　。茫龋裕裕小。模停桑停拧　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　。牛桑停粒小?/p>

４．ＷＷＷ服務器核心功能包括（　　　　　　　　　?。?/p>

Ａ．響應ＷＷＷ客戶機的請求　　　　　　　?。拢踩院万炞C服務　　　　　　　　Ｃ．ＦＴＰ?。模畽z索　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?。牛當?shù)據(jù)分析　

５．為保證電子商務的安全而必須保護的資產(chǎn)包括（　　　　　　　　　?。?/p>

Ａ．客戶機　　　　　　　　Ｂ．在通訊信道上傳輸?shù)男畔ⅰ　　　　　　　。茫祝祝追掌鳌。模簿W(wǎng)關接口ＣＧＩ　　　　　　　?。牛當?shù)據(jù)庫服務器　

６．下面有關傳輸信道安全的敘述不正確的是（　　　　　　　　　?。?/p>

Ａ．在公鑰密碼體系中，加密和解密使用相同的密鑰　　　　　　　　　

Ｂ．如果有８個人彼此利用對稱加密方式傳遞信息，需要６４個私有密鑰　　　　　　　　?。茫樱樱毯停樱龋裕裕惺且蛱鼐W(wǎng)安全傳輸?shù)膬蓚€協(xié)議　

Ｄ．ＳＳＬ是支持兩臺計算機間的安全連接　　　　　　　　　

Ｅ．Ｓ－ＨＴＴＰ是ＨＴＴＰ的擴展，提供了多種安全功能　

７．以下關于電子支票的敘述正確的有（　　　　　　　　　?。?/p>

Ａ．電子支票非常適合小額結算　　　　　　　　　

Ｂ．電子支票需要準備金　　　　　　　　　

Ｃ．電子支票只可以在金融網(wǎng)絡里應用　

Ｄ．電子支票可為新型的在線服務提供便利　　　　　　　　　

Ｅ．電子支票的運作方式與傳統(tǒng)支票相同，簡化了顧客的學習過程　

８．在線零售成功的關鍵在于（　　　　　　　　　?。?/p>

Ａ．樹立品牌　　　　　　　?。拢懈偁幜Φ膬r格　　　　　　　?。茫档统杀尽?/p>

Ｄ．使用方便并且送貨快速　　　　　　　?。牛枚ㄖ茽I銷提供優(yōu)質服務　

９．利用電子郵件創(chuàng)建主動的互聯(lián)網(wǎng)外向營銷戰(zhàn)略的內容有（　　　　　　　　　　）?。粒崾就ㄖ　　　　　　　。拢乓畔⒘鳌　　　　　　　。茫畢⑴c和創(chuàng)建討論名錄　

Ｄ．簽名文件　　　　　　　?。牛當U大公司在討論組的影響　

１０．下面關于企業(yè)供應鏈應用整合的說法，正確的是（　　　　　　　　　?。?/p>

Ａ．供應鏈應用整合的最終目的是實現(xiàn)企業(yè)的信息共享　　　　　　　　　

Ｂ．企業(yè)實施供應鏈管理應用也能實現(xiàn)產(chǎn)品及服務的差異化　　　　　　　　　

Ｃ．供應鏈管理應用的解決方案是由不同地理位置上的多種應用整合而成　

Ｄ．在供應鏈執(zhí)行系統(tǒng)中，補貨模塊的實施戰(zhàn)略是要實現(xiàn)足夠的流水線庫存　　　　　　　　?。牛湋谜衔磥淼陌l(fā)展趨勢是業(yè)務伙伴協(xié)同模式　

三、名詞解釋（每小題４分，共１６分）　

１．企業(yè)內部網(wǎng)　

２．數(shù)字證書　

３．推式技術　

４．項目管理　

四、簡答題（每小題６分，共２４分）　

１．簡述推動電子商務發(fā)展的力量?！?/p>

２．ＳＥＴ保護的結算交易的工作流程是什么？　

３．在線零售的訂單履行要面臨哪些困難？　

４．簡述銷售鏈管理應用的關鍵組成?！?/p>

五、論述題（每小題１０分，共２０分）　

１．網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷的整合指的是什么？其戰(zhàn)略有哪些？　

２．論述客戶關系管理的核心業(yè)務流程和應用結構的整合要求?！?/p>

《電子商務概論》試題四答案　

一、單項選擇題（每小題１分，共２０分）　

　　?。保痢　　　　　　　　　。玻隆　　　　　　　　　。常隆　　　　　　　　　。矗摹　　　　　　　　　。担摹?/p>

　　?。叮痢　　　　　　　　　。罚谩　　　　　　　　　。福摹　　　　　　　　　。梗隆　　　　　　　　　。保埃谩?/p>

　　?。保保摹　　　　　　　　。保玻痢　　　　　　　　。保常隆　　　　　　　　。保矗摹　　　　　　　　。保担痢?/p>

　　?。保叮隆　　　　　　　　。保罚痢　　　　　　　　。保福谩　　　　　　　　。保梗谩　　　　　　　　。玻埃隆?/p>

二、多項選擇題（每小題２分，共２０分）　

　　?。保粒拢茫模拧　　　　　。玻粒拢茫拧　　　　　　　。常粒拢拧　　　　　　　　　。矗拢茫模拧　　　　　　　　　。担粒拢茫模拧?/p>

　　?。叮粒隆　　　　　　　　　。罚粒模拧　　　　　　　　　。福粒拢茫模拧　　　　　　。梗粒拢茫模拧　　　　　　　。保埃拢茫拧?/p>

三、名詞解釋（每小題４分，共１６分）　

　　　１．是一種訪問需要授權、使用基于因特網(wǎng)（互聯(lián)網(wǎng)）的協(xié)議的、建設在企業(yè)內部的網(wǎng)絡系統(tǒng)?！　　　。玻请娮余]件附件或嵌在網(wǎng)頁上的程序，可用來檢驗用戶或網(wǎng)站的身份，它具有向網(wǎng)頁或

電子郵件附件原發(fā)送者發(fā)送加密信息的功能?！?/p>

　　?。常剖郊夹g是以一種溫和的方式，自動地把特定的信息從ＷＷＷ服務器傳輸?shù)接脩舻挠嬎銠C

上?！?/p>

　　　４．是一整套用于計劃和控制為達到某個目標所采取行動的規(guī)范技術。項目計劃包括有關成

本、時間安排和績效的指標，能幫助項目經(jīng)理根據(jù)這三個指標做出明智的決策?！?/p>

四、簡答題（每小題６分，共２４分）　

　　?。保ǎ保┙?jīng)濟力量、顧客交互和技術融合共同推動了電子商務的發(fā)展。　

　　　　?。ǎ玻┙?jīng)濟力量，經(jīng)濟力量首先來源于對經(jīng)濟效率的渴望?！?/p>

　　　　　（３）市場營銷和顧客交互，信息技術的進步大大擴展了顧客選擇產(chǎn)品的范圍?！　　　　　。ǎ矗┘夹g和數(shù)字融合，技術和數(shù)字融合為電子商務的最終實現(xiàn)提供了可能?！?/p>

　　　　　（５）經(jīng)濟因素、營銷因素和數(shù)字化融合已影響到各個行業(yè)的重新定位?！?/p>

　　?。玻ぷ髁鞒倘缦拢骸?/p>

　　　　?。ǎ保┵徫镎咴谥С郑樱牛詷藴实纳碳揖W(wǎng)站上采購，可用瀏覽器的電子錢包傳輸加密的財務

信息和自己的數(shù)字證書。　

　　　　?。ǎ玻┥碳业模祝祝追掌鲗ⅲ樱牛约用艿慕灰讉鬏斀o信用卡處理中心，由后者將此交易解密

并進行處理，同時由認證中心驗證此數(shù)字簽名?！?/p>

　　　　?。ǎ常┬庞每ㄌ幚碇行膶⒋私灰装l(fā)到消費者信用卡的發(fā)卡機構，請求批準。　

　　　　?。ǎ矗┥碳揖W(wǎng)站收到消費者開戶銀行批準交易的通知，這時交易金額就從消費者的信用卡

帳戶里劃去?！?/p>

　　　　?。ǎ担┥碳覍⑸唐匪统?，并將交易金額加到信用卡交易區(qū)里，以便日后傳給商家開戶銀行

加入自己的帳戶?！?/p>

　　?。常诰€贏得顧客和維系顧客意味著要讓顧客對整個購物過程都完全滿意才行，電子商務加

大了訂單履行的難度，對訂單履行業(yè)務提出了更高的要求。　

　　　　　　每項在線訂單履行業(yè)務，無論其大小，都要面臨四個主要挑戰(zhàn)?！?/p>

　　　　　（１）控制顧客數(shù)據(jù)　　

　　　　?。ǎ玻┱显诰€和離線訂單　　

　　　　　（３）提高送貨的成本效益　　

　　　　?。ǎ矗┨幚硗素洝　?/p>

　　　４．銷售鏈管理的應用就是將訂單獲取流程的關鍵環(huán)節(jié)自動化，然后再將這些應用連接并整

合起來?！?/p>

　　　　?。ǎ保┊a(chǎn)品目錄和營銷大全　　

　　　　?。ǎ玻╀N售配置系統(tǒng)　　　

　　　　　（３）定價的維護、發(fā)布和配置　　　

　　　　?。ǎ矗藭蛨髢r生成　　

　　　　?。ǎ担╀N售激勵和傭金管理　　

五、論述題（每小題１０分，共２０分）　

　　?。保畬⒕W(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略與傳統(tǒng)營銷戰(zhàn)略集成起來稱作實現(xiàn)“有形互聯(lián)”，也稱為網(wǎng)絡營銷與傳

統(tǒng)營銷的整合。網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷并不矛盾，兩個方面結合起來使用，可形成多種優(yōu)勢。　

　　　　　傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略集成需要經(jīng)過三個步驟：　

　　　　?。ǎ保└鶕?jù)因特網(wǎng)戰(zhàn)略集成的要求培訓廣告、溝通和公關人員　　

　　　　?。ǎ玻└鶕?jù)因特網(wǎng)戰(zhàn)略集成的要求培訓品牌管理、營銷規(guī)劃和營銷活動的員工和經(jīng)理　　　　　?。ǎ常└鹿镜臏贤ㄖ笇Х结樅驼摺　?/p>

　　　　　網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷的集成戰(zhàn)略內容：　

　　　　?。ǎ保┰趥鹘y(tǒng)溝通媒體上提供有關公司網(wǎng)站的情況　　

　　　　　（２）在顧客支持媒體上提供公司網(wǎng)站情況　　

　　　　?。ǎ常┰诰W(wǎng)站提供有形證明，建立用戶信任感　　　

　　　　?。ǎ矗┰诰W(wǎng)站提供傳統(tǒng)媒體宣傳材料　　

　　　２．在客戶關系管理的應用結構中，企業(yè)建立的客戶中心是圍繞客戶來整合客戶關系管理的

相關業(yè)務流程?！?/p>

　　　　?。ǎ保┻B帶銷售和高銷售　　

　　　　?。ǎ玻I銷和執(zhí)行　　

　　　　　（３）客戶服務和支持　　

　　　　?。ǎ矗┈F(xiàn)場服務　　

　　　　　（５）客戶維系管理　　

　　　　　客戶關系管理應用結構的整合要求：　

　　　　?。ǎ保┱峡蛻粜畔ⅰ　　?/p>

　　　　?。ǎ玻┱峡蛻袈?lián)系信息　　

　　　　?。ǎ常┱蠘I(yè)務流程　　

　　　　?。ǎ矗┱贤獠科髽I(yè)　　

　　　　?。ǎ担┱锨?、后臺系統(tǒng)