北 航 網(wǎng) 站 分 析 報 告[2014年1月10日][北航軟件學(xué)院南通分校][互聯(lián)網(wǎng)二班第一組] ,組員名單互聯(lián)網(wǎng)二班第一小組 ,一、商業(yè)目標(biāo)

北 航 網(wǎng) 站 分 析 報 告

[2014年1月10日]

[北航軟件學(xué)院南通分校]

[互聯(lián)網(wǎng)二班第一組]

組員名單

互聯(lián)網(wǎng)二班第一小組

一、商業(yè)目標(biāo)

北京航空航天大學(xué)的商業(yè)目標(biāo)是最大程度的便利學(xué)生、教職工與社會成員，從學(xué)習(xí)知識，獲得技能，豐富生活的角度出發(fā)，設(shè)有學(xué)生，教職工，社會成員滿足的服務(wù)過程，從而獲得較大的市場份額。主要包括：

1. 傳播校園生活，廣泛吸引生源。

2. 向?qū)W生，教職工提供學(xué)習(xí)，交流，生活便捷體驗(yàn)。

3. 降低學(xué)校課程安排，課程宣傳費(fèi)用，有效傳播學(xué)習(xí)信息。

4. 擴(kuò)大學(xué)校市場占有率，拓寬校園生活。

5. 培養(yǎng)高端人才，提供培訓(xùn)平臺。

6. 吸引外資，在線捐款，更好服務(wù)學(xué)生。

二、基于網(wǎng)站商業(yè)目標(biāo)的KPI

1. 獲取更多新訪客；

2. 提高用戶體驗(yàn)滿意度；

3. 獲得更多轉(zhuǎn)化。

三、數(shù)據(jù)指標(biāo)分析

（一）獲取更多新訪客的數(shù)據(jù)指標(biāo)分析：

①唯一身份訪問量（Unique Page View） 唯一身份瀏覽量表示在整個所選有效日期范圍內(nèi)不重復(fù)（僅計數(shù)一次）的頁面瀏覽量。唯一身份瀏覽量用 Cookie 確定。通過查看Upv 能比較真實(shí)的反映網(wǎng)站的瀏覽情況。

②新訪客（New Unique Visitor） 首次訪問網(wǎng)站的訪客數(shù)量。通過查看新訪客可以了解網(wǎng)站在某段時間內(nèi)網(wǎng)站新增加的訪問量，也從另一方面反映了網(wǎng)站在某一時間段的網(wǎng)站粘性。

③獨(dú)立訪客（Unique Visitor） 指在一天之內(nèi)（00:00-24:00）訪問網(wǎng)站的上網(wǎng)電腦數(shù)量（以cookie 為依據(jù)）。一天內(nèi)同一電腦多次訪問網(wǎng)站只被計算1次。查看獨(dú)立訪客可以知道網(wǎng)站在一天內(nèi)上網(wǎng)的電腦數(shù)量。

（二）提高用戶體驗(yàn)滿意度

①瀏覽量（Page View）

即頁面瀏覽量或點(diǎn)擊量。 一個訪問者在24小時(0點(diǎn)到24點(diǎn)) 內(nèi)到底看了網(wǎng)站的幾個頁面。通過查看PV 值能粗略反映網(wǎng)

站的訪問流量。

②回訪客（Return Visit Rate ）

用戶在每 24 小時以后訪問了網(wǎng)站即算 1 次回訪?；卦L客=每24小時的訪問量。查看回訪用戶了解網(wǎng)站每天的訪問情況，以及用戶對網(wǎng)站的關(guān)注度，側(cè)面反映了網(wǎng)站網(wǎng)頁對不同用戶的吸引力。

③回訪率（Repeat Visits Rate）

對網(wǎng)站進(jìn)行了回訪的訪客占全部訪客的比例。網(wǎng)站的回訪率=（對網(wǎng)站進(jìn)行了回訪的訪客總數(shù) / 訪客總數(shù)）× 100。用于揭示網(wǎng)站訪問者對網(wǎng)站的忠誠度。

回訪率衡量網(wǎng)站內(nèi)容對訪問者的吸引程度和網(wǎng)站的實(shí)用性，網(wǎng)站是否有令人感興趣的內(nèi)容使訪問者再次回到網(wǎng)站。

訪問時長的設(shè)定和產(chǎn)生報告的時間段不同，回訪率可能會有很大的不同。網(wǎng)站都希望有高的回訪率，如果這個值在下降，說明網(wǎng)站的內(nèi)容需要優(yōu)化。并且選定了一個時長和時間段，就要使用相同的參數(shù)來產(chǎn)生報告，否則就失去比較的意義。

④網(wǎng)站停留時間（Visit Length）&平均停留時間

網(wǎng)站停留時間就是訪客在某一時間范圍內(nèi)在網(wǎng)站上停留的時間。網(wǎng)站停留時間= 所有網(wǎng)頁停留時間之和。查看網(wǎng)站停留時間可以正面反映網(wǎng)站對訪客的吸引力和粘性。

平均停留時間是每次訪問在網(wǎng)站停留時間的平均值。訪客的平均停留時間=總網(wǎng)站停留時間/總訪問次數(shù) 。網(wǎng)頁的平均停留時間=網(wǎng)頁停留時間/網(wǎng)頁的總訪問次數(shù)。查看平均停留時間可以查看某一網(wǎng)頁對訪客的吸引力，也平均時間也可從一個側(cè)面反映網(wǎng)站的黏度

⑤訪問間隔（Intervisit ）

訪客在兩次訪問的間隔時間。等于前一次訪問的時間減去后一次訪問的時間（針對網(wǎng)站）。查看網(wǎng)站的訪問間隔可以了解訪客對網(wǎng)站的關(guān)注度和對網(wǎng)站訪問的周期規(guī)律.

⑥訪問深度（Visit depth）

單次瀏覽頁面數(shù)量。訪問深度=頁面瀏覽數(shù)。查看訪問深度可以了解到訪客對網(wǎng)站的忠誠度，以及網(wǎng)站頁面被瀏覽的情況。瀏覽深度是指一次訪問中，訪客一次性瀏覽的頁面數(shù)量。刷新不計入數(shù)據(jù)。

⑦訪問次數(shù)（Visit ）

您的網(wǎng)站頁面被訪問的次數(shù)。查看訪問次數(shù)可以了解網(wǎng)站對訪客的吸引力和黏著度. 以及訪客訪對網(wǎng)站的關(guān)注度、網(wǎng)站訪問的頻繁度.

⑧跳出次數(shù)（Jump Total）

某個頁面作為網(wǎng)站入口而直接退出網(wǎng)站（沒有再訪問其它頁面）的次數(shù)?？梢愿娴姆治龀鼍W(wǎng)站質(zhì)量和頁面的吸引程度，起輔助的作用。統(tǒng)計的是作為網(wǎng)站入口的頁面。 只針對某個頁面，不針對整個網(wǎng)站。

⑨跳出率（Bounce Rate）

某個時間段內(nèi)，單頁訪問次數(shù)或訪問者從進(jìn)入（目標(biāo)）頁離開網(wǎng)站的訪問次數(shù)百分比。即只瀏覽了一頁即離開網(wǎng)站的訪問次數(shù)占總訪問次數(shù)的比例。

對于某頁面的跳出率算法：頁面跳出率=（從這個頁面進(jìn)入網(wǎng)站沒有再點(diǎn)擊其他頁面即離開的次數(shù) / 所有進(jìn)入這個頁面的次數(shù)）× 100。

對于整個網(wǎng)站的跳出率算法：網(wǎng)站跳出率=（只瀏覽一個頁面即離開的訪問次數(shù) / 進(jìn)入網(wǎng)站的總次數(shù)）× 100。

指標(biāo)運(yùn)用：

跳出率是對網(wǎng)頁一個訪問分析，它能夠告訴我們，我們站點(diǎn)的頁面內(nèi)容是否真的能夠抓住訪問者的興趣。使用跳出率報告能夠找出質(zhì)量最差的Landing Page。

跳出率可以衡量出網(wǎng)站的訪問質(zhì)量，是衡量網(wǎng)站質(zhì)量的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。跳出率越高，說明網(wǎng)站對用戶吸引力就越小，真實(shí)反映出網(wǎng)站中有價值的訪問數(shù)據(jù)。

⑩黏著度（Adhesion degree）

黏著訪問量占網(wǎng)站總訪問量的比率。對于某個網(wǎng)站的黏著度：網(wǎng)站黏著度=（黏著訪問量 / 網(wǎng)站總訪問量）× 100。它衡量網(wǎng)站是否具有投資價值和商業(yè)價值的重要依據(jù)。可以判定一個網(wǎng)站的優(yōu)劣，網(wǎng)站粘度越高，越能體現(xiàn)網(wǎng)站價值。

（三）獲得更多轉(zhuǎn)化

①轉(zhuǎn)化次數(shù)(Conversions)

也叫做轉(zhuǎn)化頁面到達(dá)次數(shù)，指獨(dú)立訪客達(dá)到轉(zhuǎn)化目標(biāo)頁面的次數(shù)。比如北航官網(wǎng)上的網(wǎng)上繳費(fèi)次數(shù)、網(wǎng)上報名、文件下載、用戶注冊、在線捐贈、網(wǎng)上投稿等。

②轉(zhuǎn)化率(Take Rates)——網(wǎng)站轉(zhuǎn)換率=進(jìn)行了相應(yīng)的動作的訪問量/總訪問量。衡量網(wǎng)站內(nèi)容對訪問者的吸引程度以及網(wǎng)站的宣傳效果。

四、工具

（一）Google Analytics簡介

Google Analytics它是一種分析工具和一般的在線流量分析軟件需要在服務(wù)器端進(jìn)行笨重的安裝不同，Google 在線流量分析的安裝只需要訪問網(wǎng)站，選擇自己需要的語言后用自己的Google 賬戶登錄。然后注冊一個自己要分析流量的域名，Google 就會給出一段JavaScript 代碼，站長要做的事，就是把這段代碼加入自己的Web 頁面的HTML 代碼里的head 段中，并位于所有的meta 字段之后即可。這段代碼會立刻開始工作，也就是從這段代碼被添加入要分析流量的Web 頁的那一刻起，任何訪問這個頁面的動作都開始被收集和分析了，但訪問這個頁面的用戶不會感到任何變化。

（二）Google Analytics提供：專業(yè)直觀的分析結(jié)果 分析結(jié)果以三種角色進(jìn)行不同顯示，但是四張基礎(chǔ)視圖是共同的(如圖) ，分別顯示了網(wǎng)站的訪問量、新訪和回訪率、訪問源的地理分布和網(wǎng)絡(luò)分布。這四個數(shù)據(jù)無疑反映了作為一個具有潛在商業(yè)價值和廣告價值的網(wǎng)站最重要的信息，而且很明顯，Google 采用的是表現(xiàn)這四個核心數(shù)據(jù)的最直觀或者說最酷的形式，特別是地理分布用了一張世界地圖，這真是太讓人贊

嘆了。把鼠標(biāo)移到地圖上的每個點(diǎn)上，就會看到每個點(diǎn)所代表的城市。在這樣的視圖下，只需要點(diǎn)一下打印圖標(biāo)，馬上就可以把頁面本地轉(zhuǎn)換成所謂“適于打印”的形式，這個技術(shù)顯然是通過AJAX 實(shí)現(xiàn)的。

（三）GA 的優(yōu)點(diǎn)：

1、全球使用率最高；

2、免費(fèi)版本在不斷升級，與收費(fèi)工具相比，性價比極其出色

3、訪問群體、流量來源、內(nèi)容、轉(zhuǎn)化等多個維度洞察消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)；

4、強(qiáng)大的數(shù)據(jù)細(xì)分、過濾、自定義功能；

5、各種交互事件的追蹤；

6、界面友好、便捷編輯儀表盤、智慧事件提醒、數(shù)據(jù)定期發(fā)送；

（四）GA 的缺點(diǎn)

電子商務(wù)專業(yè)分析性能仍然薄弱，主要體現(xiàn)在：

1、訪問者在站內(nèi)的行為路徑檢測不力

2、產(chǎn)品分析&購物車分析較弱；

3、SNS 檢測薄弱。

五、部碼

（一）、基礎(chǔ)碼的布置

將GA 的追蹤代碼GATC 布置在網(wǎng)站的每個頁面，將會獲得一些基本的網(wǎng)頁信息數(shù)據(jù)，包括：

獲取更多新訪客的數(shù)據(jù)指標(biāo)：唯一身份訪問量（Unique Page View ）、新訪客（New Unique Visitor ）、獨(dú)立訪客（Unique Visitor ）。

②提高用戶滿意度的數(shù)據(jù)指標(biāo)：瀏覽量（Page View ）、回訪客（Return Visit Rate ）、回訪率（Repeat Visits Rate）、網(wǎng)站停留時間（Visit Length）、訪問間隔（Intervisit ）、訪問深度（Visit depth）、訪問次數(shù)（Visit ）、跳出次數(shù)（Jump Total ）、跳出率（Bounce Rate）、黏著度（Adhesion degree）、平均停留時間（Mean residence time ）、平均訪問頁數(shù)（Average Access Pages）。

③增加更多收益（獲得更多轉(zhuǎn)化）的數(shù)據(jù)指標(biāo)：轉(zhuǎn)化次數(shù)（Conver ）、轉(zhuǎn)化率(Conversions)。但是本網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化目標(biāo)需要通過部署特殊碼來進(jìn)行追蹤。

例如：在北航的首頁部署基礎(chǔ)碼，獲得轉(zhuǎn)向北航目標(biāo)網(wǎng)站頁面鏈接點(diǎn)的點(diǎn)擊量、點(diǎn)擊率。

同樣，在二級頁面部署基礎(chǔ)碼可以獲得二級頁面上相關(guān)鏈接的點(diǎn)擊量、點(diǎn)擊率。

（二）、特殊碼的布置

可以在搜索框、在線答疑等地方部碼，目的是為了反映訪問者在網(wǎng)站上搜索最多的關(guān)鍵詞是什么，較大的問題是什么。以了解訪問者在網(wǎng)站上的關(guān)注點(diǎn)是什么，及時調(diào)整優(yōu)化網(wǎng)站的內(nèi)容，提高用戶體驗(yàn)度，使訪問者更加方便的在網(wǎng)站上獲取他所需要的信息。

例：在如下一類地方布置特殊碼。