第四章電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)估第一節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)評(píng)估網(wǎng)站評(píng)估由評(píng)估內(nèi)容、評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)估方法、評(píng)估組織機(jī)構(gòu)與評(píng)估對(duì)象等要素組成。1.1商務(wù)網(wǎng)站功能評(píng)估1、選擇商務(wù)網(wǎng)站功能評(píng)估的評(píng)價(jià)指標(biāo)a) 評(píng)價(jià)指標(biāo)的原則

第四章電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)估

第一節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)評(píng)估

網(wǎng)站評(píng)估由評(píng)估內(nèi)容、評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)估方法、評(píng)估組織機(jī)構(gòu)與評(píng)估對(duì)象等要素組成。

1.1商務(wù)網(wǎng)站功能評(píng)估

1、選擇商務(wù)網(wǎng)站功能評(píng)估的評(píng)價(jià)指標(biāo)

a) 評(píng)價(jià)指標(biāo)的原則：目的性、科學(xué)性、系統(tǒng)性、實(shí)用性、b) 符合度、網(wǎng)站技術(shù)性能指標(biāo)。

2、調(diào)查研究與收集為商務(wù)網(wǎng)站評(píng)估所需的數(shù)據(jù)：

a) 設(shè)計(jì)網(wǎng)站功能調(diào)查問(wèn)卷，數(shù)據(jù)采集表

b) c) 對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析整理

3、選擇確定商務(wù)網(wǎng)站功能評(píng)估的方法

a) b) 綜合評(píng)估方法：4a) 評(píng)估機(jī)構(gòu)

b) c) 5《電子商務(wù)網(wǎng)站功能評(píng)估小結(jié)》由正文和附錄兩部分組成。b) 附錄：詳細(xì)分析報(bào)告、有關(guān)問(wèn)題的說(shuō)明、評(píng)估計(jì)分表、有關(guān)評(píng)估工作的基礎(chǔ)文件和數(shù)據(jù)資料、評(píng)估專(zhuān)家組人員名單。

一、電子商務(wù)網(wǎng)站功能評(píng)價(jià)指標(biāo)包括4個(gè)方面：

1、商務(wù)模式創(chuàng)新度：是電子商務(wù)發(fā)展及網(wǎng)站建設(shè)能否取得成效的決定性因素。其含義包括業(yè)

務(wù)模式的創(chuàng)新、業(yè)務(wù)流程的改革、重組、優(yōu)化；觀念、內(nèi)容的創(chuàng)新；制度方法的創(chuàng)新；管理創(chuàng)新；組織機(jī)構(gòu)的扁平化；盈利模式的創(chuàng)新。

2、網(wǎng)站功能覆蓋率：可分為前臺(tái)和后臺(tái)功能。

a) 前臺(tái)功能：商品目錄及分類(lèi)搜索、商品展示、會(huì)員注冊(cè)、購(gòu)物向?qū)?、訂單流程、支付流程、認(rèn)證功能等。

b) 資料管理等。

3、網(wǎng)站功能與建設(shè)目標(biāo)符合度：位是否相匹配、與網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo)符合的程度。

4、網(wǎng)站技術(shù)性能指標(biāo)：

a) 先進(jìn)性指標(biāo)

b) c) 安全、可靠性指標(biāo)。

二、編寫(xiě)評(píng)估報(bào)告應(yīng)注意的問(wèn)題：

1234561.2a.

b. 3個(gè)等級(jí)，即初級(jí)應(yīng)用（非支付型）、中級(jí)應(yīng)用（支付型）、高級(jí)應(yīng)用（協(xié)同商務(wù)）。內(nèi)容信息的質(zhì)量：商品信息的完整性；商品信息內(nèi)容的真實(shí)性和準(zhǔn)確性；商品信息內(nèi)

容的條理性；商品信息內(nèi)容網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的質(zhì)量、美觀性；商品內(nèi)容分類(lèi)深度、層次性和

關(guān)聯(lián)度。

c.

d. 內(nèi)容信息的數(shù)量?jī)?nèi)容檢索速度、鏈接瀏覽速度。

1.3商務(wù)網(wǎng)站實(shí)施評(píng)估

商務(wù)網(wǎng)站實(shí)施評(píng)估的評(píng)價(jià)指標(biāo)：

1) 網(wǎng)站實(shí)施計(jì)劃完成度：指3個(gè)方面的完成度，即平臺(tái)建設(shè)方面、前臺(tái)后臺(tái)功能方面、系統(tǒng)

安全保障方面

2) 網(wǎng)站建設(shè)計(jì)劃管理與進(jìn)度控制：

a) 計(jì)劃管理：包括完成工作分解結(jié)構(gòu)、實(shí)施的進(jìn)度計(jì)劃（在工作分解的基礎(chǔ)上對(duì)項(xiàng)目、

活動(dòng)作出一系列的時(shí)間計(jì)劃）、實(shí)施預(yù)算。時(shí)間和日期的安排有5個(gè)目的：

i. 保證按時(shí)獲利以補(bǔ)償發(fā)生的費(fèi)用支出（最為重要，項(xiàng)目管理存在的目的）

ii. 協(xié)調(diào)資源

iii. 使資源在需要時(shí)可以利用

iv. 預(yù)測(cè)不同時(shí)間上所需要的資金和資源的級(jí)別

v. 滿(mǎn)足嚴(yán)格的完工時(shí)間約束（更為項(xiàng)目經(jīng)理所重視）

b) 進(jìn)展符合計(jì)劃需要。

c)

3) 凈值分析法。

第二節(jié)商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)用評(píng)估

2.1商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行狀況評(píng)估

評(píng)價(jià)指標(biāo)：

●商務(wù)網(wǎng)站訪問(wèn)率：一般用日均點(diǎn)擊率、日均訪問(wèn)的獨(dú)立客

戶(hù)數(shù)、獨(dú)立IP B2B 來(lái)說(shuō)不一定要求●

●

●

●信息更新率電子商務(wù)交易額是通過(guò)商務(wù)

2.2?◆對(duì)上下游商務(wù)伙伴推廣普及電子商務(wù)的影響力

◆本地區(qū)吸引國(guó)外新用戶(hù)及資金的增長(zhǎng)率

?電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)

◆成本費(fèi)用降低率：（實(shí)施前成本—實(shí)施后成本）/實(shí)施前成本

◆收益增長(zhǎng)率：（實(shí)施后收入—實(shí)施前收入）/實(shí)施前收入

◆資金周轉(zhuǎn)加速率：（實(shí)施后資金周轉(zhuǎn)次數(shù)—實(shí)施前資金周轉(zhuǎn)次數(shù)）/實(shí)施前資金周轉(zhuǎn)

次數(shù)

投資回報(bào)率：網(wǎng)站總投入/網(wǎng)站總收入

2.3商務(wù)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)指標(biāo)

1、對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度提升作用

a) 客戶(hù)滿(mǎn)意度是客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的感知和體驗(yàn)與期望值之間比較結(jié)果的度量。感知》期望

客戶(hù)滿(mǎn)意；感知《期望，客戶(hù)不滿(mǎn)意。可分為：產(chǎn)品滿(mǎn)意度、服務(wù)滿(mǎn)意度、性?xún)r(jià)比滿(mǎn)意度。2、對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升作用