一、單項(xiàng)選擇題1、網(wǎng)絡(luò)交易中企業(yè)間簽定合同是在哪一平臺(tái)進(jìn)行的（D ）(A)信息發(fā)布平臺(tái) (B)信用調(diào)查平臺(tái) (C)質(zhì)量認(rèn)證平臺(tái) (D)信息交流平臺(tái)2、信息都是具有時(shí)效性的，其價(jià)值與時(shí)間成（B ）

一、單項(xiàng)選擇題

1、網(wǎng)絡(luò)交易中企業(yè)間簽定合同是在哪一平臺(tái)進(jìn)行的（D ）

(A)信息發(fā)布平臺(tái) (B)信用調(diào)查平臺(tái) (C)質(zhì)量認(rèn)證平臺(tái) (D)信息交流平臺(tái)

2、信息都是具有時(shí)效性的，其價(jià)值與時(shí)間成（B ）

(A)正比 (B)反比 (C)同增 (D)同減

3、網(wǎng)上交易的安全性是由誰(shuí)來(lái)保證的（ B ）

(A)廠家 (B)認(rèn)證中心 (C)銀行 (D)信用卡中心

4、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的困難為internet 檢索信息的困難，網(wǎng)絡(luò)資源缺乏有效的管理，（A ），各種檢索軟件檢索方法不統(tǒng)一。

(A)網(wǎng)絡(luò)信息魚(yú)目混珠 (B)安全性不能提高的困難

(C)用戶資料不(能提供的困難 (D)網(wǎng)絡(luò)用戶質(zhì)量不能保證的困難

5、目前應(yīng)用最為廣泛的電子支付方式是，（ A )

(A)銀行卡 (B)電子貨幣 (C)電子支票 (D)電子本票

6. 下列不屬于電子郵件特點(diǎn)的是（ D ）

（A ）價(jià)格低 （B ）速度快 （C ） 可傳送多媒體信息 （D ） 安全性低 7 . Windows操作系統(tǒng)是一種（D ）

（A) 單用戶多任務(wù)操作系統(tǒng) （B) 多用戶多任務(wù)操作系統(tǒng)

（C) 單用戶單任務(wù)操作系統(tǒng) （D ）多用戶單任務(wù)操作系統(tǒng)

8、下面不屬于傳統(tǒng)營(yíng)銷促銷形式的是：（ B ）

(A)人員推銷 (B)網(wǎng)絡(luò)廣告 (C)銷售促進(jìn) (D)宣傳推廣

9、和輔助存儲(chǔ)器相比，下面哪一個(gè)是主存儲(chǔ)器的優(yōu)點(diǎn)：（ A ）

(A)存取速度快 (B)價(jià)格比較便宜 (C)容量很大 (D)價(jià)格昂貴

10、在Internet 上，完成“名字-地址”“地址-名字”映射的系統(tǒng)叫做（ D ）。

(A)地址解析 (B)正向解析 (C)反向解析 (D)域名系統(tǒng)

11、 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要內(nèi)容為網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略制訂，（ D ），網(wǎng)上價(jià)格營(yíng)銷策略，網(wǎng)上渠道選擇和直銷，網(wǎng)上促銷和廣告網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理與控制。

(A)網(wǎng)上安全性測(cè)試 (B)網(wǎng)上廣告調(diào)查

(C)網(wǎng)上用戶調(diào)查 (D)網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)策略

12、數(shù)據(jù)傳輸速率是Modem 的重要技術(shù)指標(biāo)，單位為：（A ）

(A)bps (B)GB (C)KB (D)MB

13、調(diào)查資料的審查主要解決的是調(diào)查資料的（ B ）問(wèn)題

(A)準(zhǔn)確性和方便性 (B)真實(shí)性與合格性

(C)快捷性和標(biāo)準(zhǔn)性 (D)正確性和權(quán)威性

14、關(guān)于改善訂單處理流程所帶來(lái)的好處，以下哪個(gè)選項(xiàng)描述不正確？（ A ）

(A)增加庫(kù)存水平 (B)訂單處理的周期縮短

(C)提高訂單滿足率 (D)供貨的準(zhǔn)確率

15 按照物流所起的作用可以將物流分為供應(yīng)物流、銷售物流、生產(chǎn)物流和（C ） （A ） 回收物流和地區(qū)物流 （B ） 國(guó)內(nèi)物流和國(guó)際物流 （C ） 回收物流和廢棄物流 （D ） 社會(huì)物流和行業(yè)物流

16、一般網(wǎng)上商店習(xí)慣用以下哪種方法與客戶聯(lián)系？（ B ）

(A)傳真 (B)電話 (C)電子郵件 (D)上門確認(rèn)

17、以下不屬于計(jì)算機(jī)病毒的特點(diǎn)（ C ）

（A ） 破壞性 （B ）傳染性 （C ）隱蔽性 （D ） 繁殖性

18、因?yàn)橘?gòu)物車具有良好的____，所以能支持以后推出的新的網(wǎng)上業(yè)務(wù)。（ B

(A)適應(yīng)性 (B)擴(kuò)展性 (C)兼容性 (D)標(biāo)準(zhǔn)化

19、統(tǒng)一資源定位器（URL ）的作用在于（ A ）

(A)維持超文本鏈路 (B)信息顯示 (C)向服務(wù)器發(fā)送請(qǐng)求 (D)文件傳輸 20、下列設(shè)備中只屬于輸出設(shè)備的是（ D）

（A ） 鍵盤(pán) （B) 鼠標(biāo) （C) 掃描儀 （D ）顯示器

21、假定（1）登陸商家網(wǎng)站（2）選擇中銀電子錢包付款（3）瀏覽商品，并放入購(gòu)物車或購(gòu)物籃（4）確認(rèn)訂購(gòu)信息完成交易

則使用電子錢包的工作程序?yàn)椋?A ）

A （1）（3）（2）（4） B （1）（2）（3）（4）

C （3）（4）（1）（2） D （4）（2）（1）（2）

22、下列不屬于商業(yè)企業(yè)物流活動(dòng)的是（D ）

（A ）商品采購(gòu)物流 （B) 企業(yè)銷售物流 （C) 退貨物流 （D ）企業(yè)廢棄物與回收物流

23、電子郵件法是屬于按照什么對(duì)網(wǎng)上直接調(diào)查進(jìn)行的分類：（ D ）

(A)調(diào)查方法 (B)調(diào)查者組織調(diào)查樣本的行為

(C)調(diào)查內(nèi)容 (D)調(diào)查采用的技術(shù)

24、計(jì)算機(jī)的核心部件指的是： （ C ）

(A)存儲(chǔ)器 (B)基本輸入輸出設(shè)備 (C) 中央處理器 (D)Modem

25、統(tǒng)一資源定位器（URL ）的作用在于（A ）

(A)維持超文本鏈路 (B)信息顯示 (C)向服務(wù)器發(fā)送請(qǐng)求 (D)文件傳輸

26．電子錢包中記錄的每筆交易的狀態(tài)有四種，分別是：成功、訂單接收、訂單拒絕（ D ）

（A) 訂單失敗 （B) 訂單放棄 （C) 訂單遺失 （D ）訂單未完成

27、列哪個(gè)是殺毒軟件（B ）

（A) 洪恩 （B) 瑞星 （C) Microsoft Word （D ）Microsoft Excel

28、以下不屬于旗幟廣告的表現(xiàn)形式的是（ C ）

（A ）文本廣告 （B ）插頁(yè)廣告 （C ）新聞廣告 （D ）Button 按鈕廣告

29、我們上網(wǎng)時(shí)，需要大量的網(wǎng)絡(luò)信息通常是通過(guò)（ D ）獲得的

（A) 新聞組 （B) BBS （C) QQ （D) 搜索引擎

30、按照計(jì)算機(jī)病毒的傳播媒介來(lái)分類，可分為單機(jī)病毒和（ A ）

（A) 網(wǎng)絡(luò)病毒 （B ）操作系統(tǒng)型病毒 （C ）源碼病毒 （D) 外殼病毒

31、效率最高、最保險(xiǎn)的殺毒方式是（ D ）

(A)手工殺毒 (B)自動(dòng)殺毒 (C)殺毒軟件 (D)磁盤(pán)格式化

二、多項(xiàng)選擇題

1、下列哪些屬于物流？（ CD ）

(A)付款 (B)報(bào)價(jià)單 (C)電子出版物下載 (D)貨物的流動(dòng)

2、Internet 將頂級(jí)域名分成（ABCD ）。

（A ）國(guó)家頂級(jí)域名 （B ）國(guó)際頂級(jí)域名 （C ）通用頂級(jí)域名 （D ）專

用頂級(jí)域名

3、物流企業(yè)的服務(wù)帶來(lái)的好處有：（BD ）

(A)企業(yè)與客戶結(jié)成雙贏戰(zhàn)略伙伴 (B)使客戶產(chǎn)品迅速進(jìn)入市場(chǎng)

(C)給競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)造成沉重打擊 (D)給本企業(yè)穩(wěn)定的資源和效益

4、下列關(guān)于網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營(yíng)銷的說(shuō)法哪些正確：（ ABCD ）

(A)通過(guò)借助互聯(lián)網(wǎng)的交互功能吸引用戶

(B)通過(guò)借助互聯(lián)網(wǎng)的交互功能與企業(yè)保持密切關(guān)系

(C)培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度

(D)提高顧客的收益率

5、物流系統(tǒng)化的目的有：（ ABD ）

(A)減少客戶所需的訂貨斷檔 (B)使物流的成本降到最低

(C)提高企業(yè)的知名度 (D)保證訂貨、出貨和配送的信息暢通

6、計(jì)算機(jī)的運(yùn)行環(huán)境 安全 性問(wèn)題包括？（ ACD ）

(A)風(fēng)險(xiǎn)分析 (B)數(shù)據(jù)庫(kù)安全 (C)審計(jì)跟蹤 (D)備份與恢復(fù) (E)和應(yīng)

7、 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是在網(wǎng)上市場(chǎng)開(kāi)展的促銷活動(dòng)（ ABC ）

(A)銷售促進(jìn) (B)網(wǎng)絡(luò)廣告 (C)宣傳推廣 (D)站點(diǎn)推廣

8、以下英文術(shù)語(yǔ)解釋正確的是（ AB ）

(A)WWW（WorldWideWeb ） (B)HTML（HyperTextMarkupLanguage ）

(C)HTTP（HyperTextTransactProtocol ） (D)FTP（FileTransformProtocol ）

9、合同形式主要有（ ABC ）

（A) 口頭形式 （B) 正式合同 （C) 書(shū)面形式 （D ）非正式合同

10、BBS 的常用的功能有（ ACD ）

（A) 發(fā)表文章 （B) 收發(fā)E-mail （C) 交流聊天 （D) 發(fā)布廣告

11、Internet 電子商務(wù)系統(tǒng)必須保證具有保證網(wǎng)絡(luò)安全的主要要素是（ABC ） （A) 信息傳輸?shù)谋Ｃ苄? （B) 數(shù)據(jù)交換的完整性

（C) 發(fā)送信息的不可否認(rèn)性 （D) 交易者身份的確定性

12、以下哪些是Windows9X 操作系統(tǒng)的特點(diǎn)（ BC ）

(A)單用戶單任務(wù) (B)單用戶多任務(wù)

(C)圖形操作界面 (D)以字符為基礎(chǔ)的命令接口

13．使用E-mail 進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，應(yīng)注意（ ABCD）

（A) 盡量使用ASCII 碼純文本格式文章。 （B) 首先傳遞最重要的信息。

（C) 把文件標(biāo)題作為郵件主題。 （D) 郵件越短越好。

14、可以作為電子支付工具使用的是（ BCD ）

（A) 電子現(xiàn)金 （B) 電子錢包 （C) 電子支票 （D ）電子信用卡

15、以下屬于公告欄廣告發(fā)布技巧的是（ ABCD ）

（A) 寫(xiě)一個(gè)好標(biāo)題 （B) 內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要

（C) 留下可靠快捷的聯(lián)系方式 （D ）注意發(fā)布頻率

16、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按分布距離可分為（ABD ）

（A) 局域網(wǎng)（LAN ） （B) 廣域網(wǎng)（WAN ） （C) 總線形型網(wǎng) （D) 城域網(wǎng)（MAN ）

17、旗幟廣告媒體選擇與傳統(tǒng)廣告媒體選擇都要考慮（ABCD ）

（A) 考慮廣告費(fèi)用 （B) 廣告的收益

（C) 廣告的效率 （D ）媒體的形象是否與你廣告推廣的形象吻合

三、判斷題

( × )1、Windows 操作系統(tǒng)用圖形操作界面替代了傳統(tǒng)的命令行界面。 網(wǎng)關(guān)系統(tǒng).

( √ )2、在WWW 環(huán)境中，信息是以信息頁(yè)的形式顯示與鏈接的 ( √)3、在TCP/IP網(wǎng)絡(luò)中，每一臺(tái)主機(jī)必須有一個(gè)IP 地址

( √ )4、電子現(xiàn)金是一種以數(shù)據(jù)形式流通的貨幣。

( × )5、與傳統(tǒng)的支付方式相比，電子支付具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟(jì)、 安全 的優(yōu)勢(shì)。

(√)6、為進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)中的數(shù)據(jù)交換而建立的規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)或約定叫做網(wǎng)絡(luò)協(xié)議 ( ×)7、直接電子商務(wù)，是指有形貨物的電子訂貨，它仍然需要利用傳統(tǒng)渠道如郵政服務(wù)和商業(yè)快遞車送貨

( √ )8、表格單元中不僅可以輸入文字，也可以插入圖片

( √ )9、HTTP 協(xié)議是目前在WWW 中應(yīng)用最廣的協(xié)議

四、簡(jiǎn)答題

1、什么是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷？具體內(nèi)容是什么？有哪些特點(diǎn)？

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的八大職能：

一：網(wǎng)絡(luò)品牌

二：網(wǎng)址推廣

三：信息發(fā)布

四：銷售促進(jìn)

五：銷售渠道

六：顧客服務(wù)

七：顧客關(guān)系

八：網(wǎng)上調(diào)研

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以在八個(gè)方面發(fā)揮作用：網(wǎng)絡(luò)品牌、網(wǎng)址推廣、信息發(fā)布、銷售促進(jìn)、銷售渠道、顧客服務(wù)、顧客關(guān)系、網(wǎng)上調(diào)研。這八種作用也就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的八大職能，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的制訂和各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段的實(shí)施也以發(fā)揮這些職能為目的。

網(wǎng)絡(luò)品牌。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要任務(wù)之一就是在互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣企業(yè)的品牌，知名企業(yè)的網(wǎng)下品牌可以在網(wǎng)上得以延伸，一般企業(yè)則可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)快速樹(shù)立品牌形象，并提升企業(yè)整體形象。網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)是以企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)為基礎(chǔ)，通過(guò)一系列的推廣措施，達(dá)到顧客和公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)知和認(rèn)可。在一定程度上說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)品牌的價(jià)值甚至高于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲得的直接收益。 網(wǎng)址推廣。這是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最基本的職能之一，在幾年前，甚至認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是網(wǎng)址推廣。相對(duì)于其他功能來(lái)說(shuō)，網(wǎng)址推廣顯得更為迫切和重要，網(wǎng)站所有功能的發(fā)揮都要一定的訪問(wèn)量為基礎(chǔ)，所以，網(wǎng)址推廣是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心工作。

信息發(fā)布。網(wǎng)站是一種信息載體，通過(guò)網(wǎng)站發(fā)布信息是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要方法之一，同時(shí)，信息發(fā)布也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本職能，所以也可以這樣理解，無(wú)論哪種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，結(jié)果都是將一定的信息傳遞給目標(biāo)人群，包括顧客/潛在顧客、媒體、合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)者等等。

銷售促進(jìn)。營(yíng)銷的基本目的是為增加銷售提供幫助，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也不例外，大部分網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法都與直接或間接促進(jìn)銷售有關(guān)，但促進(jìn)銷售并不限于促進(jìn)網(wǎng)上銷售，事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在很多情況下對(duì)于促進(jìn)網(wǎng)下銷售十分有價(jià)值 銷售渠道。一個(gè)具備網(wǎng)上交易功能的企業(yè)網(wǎng)站本身就是一個(gè)網(wǎng)上交易場(chǎng)所，網(wǎng)上銷售是企業(yè)銷售渠道在網(wǎng)上的延伸，網(wǎng)上銷售渠道建設(shè)也不限于網(wǎng)站本身，還包括建立在綜合電子商務(wù)平臺(tái)上的網(wǎng)上商店，以及與其他電子商務(wù)網(wǎng)站不同形式的合作等。

顧客服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)提供了更加方便的在線顧客服務(wù)手段，從形式最簡(jiǎn)單的FAQ （常見(jiàn)問(wèn)題解答），到郵件列表，以及BBS 、聊天室等各種即時(shí)信息服務(wù)，顧客服務(wù)質(zhì)量對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果具有重要影響。

顧客關(guān)系。良好的顧客關(guān)系是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷取得成效的必要條件，通過(guò)網(wǎng)站的交互性、顧客參與等方式在開(kāi)展顧客服務(wù)的同時(shí)，也增進(jìn)了顧客關(guān)系。 網(wǎng)上調(diào)研。通過(guò)在線調(diào)查表或者電子郵件等方式，可以完成網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研，相對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研，網(wǎng)上調(diào)研具有高效率、低成本的特點(diǎn)，因此，網(wǎng)上調(diào)研成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要職能之一。

開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的意義就在于充分發(fā)揮各種職能，讓網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的整體效益最大化，因此，僅僅由于某些方面效果欠佳就否認(rèn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的作用是不合適的。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能是通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法來(lái)實(shí)現(xiàn)的，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的各個(gè)職

能之間并非相互獨(dú)立的，同一個(gè)職能可能需要多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法的共同作用，而同一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法也可能適用于多個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職能。

2、寫(xiě)出下列英文縮寫(xiě)詞的中文含義。

(1) URL：統(tǒng)一資源定位符(URL,英語(yǔ)Uniform Resource Locator的縮寫(xiě))

(2) SCM ： 供應(yīng)鏈管理

(3) CRM ：客戶關(guān)系管理

(4) B2B：是電子商務(wù)的一種模式，是英文Business-to-Business 的縮寫(xiě)，也被稱為網(wǎng)頁(yè)地址, 是 因特網(wǎng)上標(biāo)準(zhǔn)的資源的地址。就是網(wǎng)址的意思 即商業(yè)對(duì)商業(yè)，或者說(shuō)是企業(yè)間的電子商務(wù)，即企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。

(5) ISP ：互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商

(6) ERP : 企業(yè)資源規(guī)劃

(7) C/S :客戶機(jī)和服務(wù)器結(jié)構(gòu)

(8) FTP：文件傳輸協(xié)議 FTP 是一種上傳和下載用的軟件

五、案例分析題

1、惠爾浦公司是全球第二大家電企業(yè)，它的產(chǎn)品有冰箱、空調(diào)、冰柜、洗衣機(jī)、微波爐、洗碗機(jī)等?；轄柶止镜亩▋r(jià)業(yè)務(wù)流程非常復(fù)雜，沒(méi)有采用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，一般情況下每年要幾次變價(jià)，而每次變價(jià)需要對(duì)18萬(wàn)個(gè)單元格的Excel 電子報(bào)表進(jìn)行計(jì)算，費(fèi)時(shí)110天。這不但影響了他的利潤(rùn)率，而且使顧客迷惑不解。為了降低經(jīng)營(yíng)成本，惠爾浦公司決定改進(jìn)其銷售鏈的業(yè)務(wù)流程。112906.jpg" width=115>

現(xiàn)在公司還面臨大規(guī)模定制的壓力，這意味著顧客的要求更復(fù)雜了，銷售人員必須從龐大的產(chǎn)品線中配置出顧客要求的方案，同時(shí)正確的定價(jià)。傳統(tǒng)的