×××× 大 學(xué)畢業(yè)設(shè)計（論文）（頁面設(shè)置：論文版心大小為155mm ×245mm ，頁邊距：上2.6cm ，下2.6cm ，左2.5cm ，右2cm ，行間距20磅，裝訂線位置左，裝訂線1cm ，）

×××× 大 學(xué)

畢業(yè)設(shè)計（論文）

（頁面設(shè)置：論文版心大小為155mm ×245mm ，頁邊距：上2.6cm ，下2.6cm ，左2.5cm ，右2cm ，行間距20磅，裝訂線位置左，裝訂線1cm ，）

此處為論文題目，黑體2號字

（以下各項居中列，黑體小四號）

年 級:

學(xué) 號:

姓 名:

專 業(yè):

指導(dǎo)老師:

（填寫時間要用中文）

二零一二年二月

目錄

第1章 ..................................................................................................................................... 3

1.1 淘寶網(wǎng)簡介 .............................................................................................................. 3

1.2 淘寶網(wǎng)交易信用中介模式 ......................................................................................... 3

1.3 淘寶網(wǎng)的重大事件與決定 ......................................................................................... 3

1.4 淘寶網(wǎng)的危機(jī)與競爭 ................................................................................................ 4

第1章 ..................................................................................................................................... 3

1.1 淘寶網(wǎng)簡介 .............................................................................................................. 3

1.2 淘寶網(wǎng)交易信用中介模式 ......................................................................................... 3

1.3 淘寶網(wǎng)的重大事件與決定 ......................................................................................... 3

1.4 淘寶網(wǎng)的危機(jī)與競爭 ................................................................................................ 4

考文獻(xiàn) ....................................................................................................................................11

摘 要

隨著科技的發(fā)展與時代的變遷，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)逐漸走進(jìn)了人們的視線，人們的生活。隨著一個個在網(wǎng)絡(luò)上成功的例子，越來越多的人和企業(yè)選擇走向了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)這一條致富道路，有人成功，也有人失敗，而淘寶網(wǎng)，無疑是眾多成功案例中，最耀眼的一個。十年網(wǎng)購，十年網(wǎng)商。而淘寶，這個五年時間就成為這個群體最主要的聚集地，這就說明了淘寶成功的經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略計劃和與時俱進(jìn)的創(chuàng)新思想。有競爭、危險，更有機(jī)遇、優(yōu)勢。大淘寶計劃、大物流計劃，這兩大計劃，貫穿了淘寶的發(fā)展道路，帶領(lǐng)著淘寶，攀上了一次又一次的高峰。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)； 淘寶網(wǎng)； 經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略計劃； 大淘寶、大物流；

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第1章

1.1 淘寶網(wǎng)簡介 淘寶網(wǎng)是亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴集團(tuán)在2003年5月10日投資創(chuàng)立。2010年淘寶網(wǎng)注冊用戶達(dá)到3.7億，覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群。2007年，淘寶的交易額實現(xiàn)了433億元，比2006年增長156。2008年上半年，淘寶成交額就已達(dá)到413億元。2010年交易額為4000億元，占中國網(wǎng)購市場82的份額。 1.2 淘寶網(wǎng)交易信用中介模式

中介人模式：將網(wǎng)上交易網(wǎng)站作為中介人，以中立的身份參與到交易的全過程中。這一模式的優(yōu)點在于對買賣雙方的同等保護(hù)，以及對于交易當(dāng)事人、交易物品的普遍適，同時它還具有手續(xù)簡便的優(yōu)點。買賣雙方在平臺上的交易成本僅僅為議價成本和交易實現(xiàn)成本，因此這一模式的適用度廣泛，交易成本較低。

由此可見中介人模式兼顧了交易的靈活度和安全度，是一種具有普遍適用性的交易模式。

阿里巴巴為旗下“淘寶網(wǎng)”為客戶所提供的支付工具支付寶其實質(zhì)就是一種信用中介：在買家確認(rèn)收到貨前，由“支付寶”體買賣雙反暫時保管貨款，這一增值服務(wù)有助于防范欺詐。事實證明，正是由于“支付寶”卓越有效的信用中介服務(wù)彌補(bǔ)了電子商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)普遍存在的信用風(fēng)險問題，淘寶也因此迎來了加速發(fā)展的新階段。

1.3 淘寶網(wǎng)的重大事件與決定

2003-05-10 淘寶網(wǎng)上線。

2003-12-01 淘寶喬遷：湖畔時代正式結(jié)束，淘寶進(jìn)入華星時代。

2004-01-12 淘寶網(wǎng)獲選財經(jīng)時報首屆“十佳IT 市場策劃”。

2004-04-02 淘寶網(wǎng)宣布與2005年賀歲片《天下無賊》的全面合作 。

2004-04-03 淘寶網(wǎng)與杭州日報報業(yè)集團(tuán)下屬的《e 時代周報》新聞發(fā)布會。

2004-04-05 淘寶網(wǎng)、21cn 締結(jié)盟約 聯(lián)手打造e 購物豪門。

2005-01-20 香港街新首頁火熱出爐。

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2005-05-26 MSN攜手淘寶共拓網(wǎng)絡(luò)購物市場。

2008-04-10 淘寶網(wǎng)推出B2C 業(yè)務(wù)。

2008-07-05 淘寶網(wǎng)在杭州宣布與李連杰的壹基金達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系

2008-09-05 淘寶網(wǎng)正式宣布屏蔽部分搜索引擎的檢索

2008年9月 淘寶網(wǎng)單月交易額突破百億大關(guān)

2009-02-10 淘寶網(wǎng)“速淘寶”計劃啟動，吸納部分淘寶客站點（如熱賣場）成為淘寶網(wǎng)合作伙 伴

2009-02-15 凌晨淘寶發(fā)布了訂單管理系統(tǒng)和店鋪系統(tǒng)，讓一個個單個購買商品的方式，變成批

量購買商品的方式（購物車將在本月下旬上線使用），讓消費者買的一次性買的更多， 讓他們更加方便的進(jìn)行選購下單.

2009-03-02 淘寶網(wǎng)宣布推出“限時物流”政策。凡是加入限時物流的快遞公司須承諾所送快遞 的到達(dá)時間。如果快遞公司在承諾時間內(nèi)沒有送達(dá)，消費者將獲得全款運費的賠償 2010-11-01 電子商務(wù)巨頭淘寶宣布，即日起淘寶商城啟用獨立域名，未來3個月將投入2億元 展開品牌宣傳。采用賣場模式、賣家可開正規(guī)發(fā)票。

2011-06-16 淘寶一分為三：集市、商城、一淘

2011-06-20 淘寶醫(yī)藥館上線

2011-10-12 淘寶商城發(fā)布新規(guī)則

2011-10-20 分拆聚劃算 團(tuán)購業(yè)務(wù)獨立運營

2011-11-11 一日成交額33.6億元 同比增259

1.4 淘寶網(wǎng)的危機(jī)與競爭

出現(xiàn)將進(jìn)入市場的強(qiáng)大的新競爭對手。拍拍網(wǎng)、百度有啊網(wǎng)等C2C 平臺的建立對淘寶網(wǎng)產(chǎn)生了一定的沖擊。eBay 易趣與中國的三大門戶網(wǎng)站(新浪、搜狐和網(wǎng)易) 簽署了排他性協(xié)議，以阻止其它個人電子商務(wù)公司在上述三家網(wǎng)站發(fā)布廣告。三大門戶占據(jù)了中國網(wǎng)站流量的絕大多數(shù)，對于淘寶網(wǎng)，被排除在三大門戶的廣告平臺之外。 拍拍網(wǎng)在9月12日開始試運營，同樣是免費交易，同樣是全額賠付，同樣提供在線支付工具，主要是定位在QQ 活躍用戶身上，依靠他們推動拍賣業(yè)務(wù)增長。這都是淘寶網(wǎng)需要警惕的地方。

替代品搶占公司銷售額。B2C 的發(fā)展也對淘寶網(wǎng)產(chǎn)生了一定的影響，各大公司在網(wǎng)上建立了自己的網(wǎng)上商城，擠壓了C2C 的份額。而我本人是非?？春肅2C 的。

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人口特征，社會消費方式的不利變動。在我國，不誠信交易是危害網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展的最重要方面，法律還不夠健全，導(dǎo)致人們對于網(wǎng)絡(luò)購物這一新興事物心懷戒心，影響了淘寶網(wǎng)以至整個電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展

客戶或供應(yīng)商的談判能力提高。這一現(xiàn)象和反映在淘寶網(wǎng)價格的競爭上，由于網(wǎng)上購物的價格幾乎是透明的，這加大了網(wǎng)店之間的價格競爭，價格的不斷下降一定程度上影響了網(wǎng)店主的積極性。

容易受到經(jīng)濟(jì)蕭條和業(yè)務(wù)周期的沖擊。最近發(fā)生的經(jīng)濟(jì)危機(jī)給網(wǎng)購也帶來了一定的負(fù)面影響，降低了消費者的購買力。而這種經(jīng)濟(jì)危機(jī)的周期性，未來的影響也是可預(yù)期和必然的。 5

第2章 一、2.1 淘寶網(wǎng)的環(huán)境分析

1） 經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析 我國近年來總體經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境良好，經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，國民收入水平總體上呈上升趨勢。城鄉(xiāng)居民人均純收入穩(wěn)步增長，人民生活水平顯著提高。伴隨著消費者收入水平的提升，人們的購買欲望和購買力增強(qiáng)，國內(nèi)消費市場不斷擴(kuò)大，逐步擴(kuò)大的消費市場迫切需要一個方便快捷的交易方式和渠道。

另外，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和收入的增加，服務(wù)淘寶的系統(tǒng)進(jìn)一步發(fā)展完善。快遞行業(yè)蓬勃發(fā)展，成為淘寶商家和消費者之間的橋梁，大大減少了顧客的購物時間。儲蓄卡和信貸卡的發(fā)展已日漸大眾化、平民化，為淘寶網(wǎng)的發(fā)展提供快捷、方便的支付方式。 2） 技術(shù)環(huán)境分析

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，分類搜索引擎的普及、交互式社區(qū)平臺技術(shù)的完善以及及時聊天工具等技術(shù)的發(fā)展，對網(wǎng)絡(luò)購物平臺技術(shù)的發(fā)展都起到了一定的推動作用。電子支付手段的發(fā)明與推廣，第三方支付平臺技術(shù)以及數(shù)字證書安全認(rèn)證等新技術(shù)的出現(xiàn)并且不斷完善，都使得網(wǎng)絡(luò)購物技術(shù)平臺不斷更新，互動性與安全性也得到很大的加強(qiáng)。

2.2淘寶產(chǎn)業(yè)競爭性分析

1）現(xiàn)有競爭企業(yè)

在網(wǎng)購行業(yè)中，淘寶面對的主要競爭對手有騰訊拍拍、百度有啊、易趣、京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)等。

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目前行業(yè)中主要存在淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)和拍拍網(wǎng)三家網(wǎng)站，并且在市場份額方面，淘寶網(wǎng)逐年呈現(xiàn)出一枝獨秀的發(fā)展趨勢。三家網(wǎng)站所提供產(chǎn)品和服務(wù)即C2C 電子商務(wù)購物平臺和相關(guān)配套服務(wù)基本上是同質(zhì)的，且經(jīng)營和發(fā)展的相互依存度很高。同時，由于電子商務(wù)平臺初期的建設(shè)費用和營銷成本高昂，而且目前受制于領(lǐng)先者對市場規(guī)則的界定導(dǎo)致短期內(nèi)無法盈利，使中國C2C 行業(yè)進(jìn)入壁壘也十分明顯。因此中國C2C 電子商務(wù)市場的寡頭壟斷格局已經(jīng)形成。 2）潛在進(jìn)入者的威脅

網(wǎng)絡(luò)購物平臺的構(gòu)建初期需要大量的投入，并且后期的營銷成本高昂，限制了資本較弱小的潛在進(jìn)入者。網(wǎng)絡(luò)購物平臺并不是簡單的建立一個網(wǎng)站，其背后的物流配送體系需要先進(jìn)的管理。因此，網(wǎng)購行業(yè)形成了較高的進(jìn)入門檻。

3）供應(yīng)商的議價能力

對于電子商務(wù)網(wǎng)站，實際并不存在真正意義上的供應(yīng)商。買方和賣方并不需要對其進(jìn)一步區(qū)分，而都屬于平臺用戶的范疇。用戶并不太在意關(guān)于平臺服務(wù)問題的交涉和討價還價，而是將注意力集中于同為平臺用戶的交易雙方之間的議價問題。因此目前買賣雙方對于網(wǎng)站的競爭壓力并不顯著。

4）替代品和服務(wù)的威脅

淘寶網(wǎng)購的替代產(chǎn)品或服務(wù)主要是實體零售。實體零售是以實物形式擺設(shè)，消費者對所購買

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的商品有更具體、更直觀的感受，同時消費者在銷售現(xiàn)場結(jié)賬后即完成了商業(yè)交易行為。與網(wǎng)購的商品虛擬化、空間排列多樣化、貨物送達(dá)物流化相比，消費者對實體零售擁有更高的信任感。實體零售主要包括以下幾種方式：大型商場、連鎖超市、電視購物、電話購物以及住宅區(qū)附近分布的小型商店。

2.3淘寶大物流戰(zhàn)略

淘寶推出大物流計劃的必要性

1、傳統(tǒng)的物流運營方式已跟不上我國網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)迅猛發(fā)展的步伐

2、滯后的物流服務(wù)會成為羈絆淘寶B2C 發(fā)展的一個瓶頸

3、大物流計劃是淘寶實施“大淘寶”戰(zhàn)略的必要環(huán)節(jié)

淘寶大物流計劃三大核心內(nèi)容分析

淘寶推出的大物流計劃，共包括了三大塊內(nèi)容，分別是基于物流信息、交易消息和商家ERP 系統(tǒng)全面打通的淘寶物流寶平臺，以及淘寶物流合作伙伴體系和物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。

淘寶物流寶平臺

該平臺是指由淘寶網(wǎng)聯(lián)合國內(nèi)外優(yōu)秀的倉儲、快遞、軟件等物流企業(yè)組成服務(wù)聯(lián)盟，提供一站式電子商務(wù)物流配送外包服務(wù)，解決商家貨物配備（集貨、加工、分貨、揀選、配貨、包裝）和遞送難題的物流信息平臺。該平臺將通過API 接口的全面開放，使得物流服務(wù)商、淘寶賣家和外部商家以及各類電子商務(wù)網(wǎng)站均能借助物流寶平臺實現(xiàn)訂單交易信息、物流信息和商家自身ERP 系統(tǒng)的全面信息打通。由淘寶自行提供的物流寶服務(wù)，目前主要涉及到的是物流前端環(huán)節(jié)，為商家解決的是倉儲和發(fā)貨的問題。

賣家的貨物存放到淘寶全國各個倉庫，如果客人下單的時候，將貨物由離商家最近的地方發(fā)出，這樣可以為賣家節(jié)約成本，也省去了賣家自行租用倉庫和發(fā)貨的成本。賣家就近入庫，買家就近發(fā)貨的物流配送方式，將幫助網(wǎng)店商家極大程度的降低物流投入及運營成本，提升業(yè)務(wù)效率，為消費者創(chuàng)造更便宜、更快捷、更安全的物流服務(wù)體驗。

現(xiàn)在入駐淘寶合作配送中心的賣家條件是信譽是三鉆及以上或是淘寶商城成員，這說明該計劃的對象主要是成規(guī)模的大賣家。但從長遠(yuǎn)來看，“2/8”原理中的八成小賣家能否享受到大物流計劃帶來的效率，如果不能享受那那服務(wù)質(zhì)量是否能得到保障，這些問題都需要淘寶逐步來解決。 從與淘寶合作的申通快遞提供的快遞報價單來看，江浙滬皖：3.5元/kg（首重）＋1 /kg （續(xù)重）；全國其他區(qū)域：6元/kg （首重）＋6元/kg （續(xù)重）。這個價格一般小賣家拿不到，而淘寶就能憑借其巨大的發(fā)貨量和快遞公司拿下較低的價格，這對于廣大淘寶賣家來說是個喜訊。我 8

認(rèn)為作為商家除了關(guān)注價格外，更在意的是貨物的安全和配送的及時可靠，淘寶應(yīng)該采取更可靠的保障措施給商家充足的信心。

淘寶物流合作伙伴體系

為了滿足商家和消費者的多樣化需求，淘寶大物流計劃中還包括了對多種社會物流服務(wù)資源的整合。該體系目前包括了七類合作伙伴，分別是提供物流園區(qū)建設(shè)、管理的基礎(chǔ)設(shè)置投資者；提供流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)提供商；提供運輸、配送服務(wù)的運輸、配送服務(wù)商；提供技術(shù)支持和數(shù)據(jù)接口的ISV 管理軟件服務(wù)商；提供各種包材、包裝設(shè)計方案的包裝材料供應(yīng)商；提供加工、售后服務(wù)的流通加工服務(wù)提供商；以及提供流通融資服務(wù)的流通融資服務(wù)提供商。

現(xiàn)在，與淘寶合作的配送中心共有十三家，分布在華東、華南、華西、華北四個區(qū)域，年內(nèi)還會有所增加。與淘寶合作的還有三家軟件公司和申通快遞公司。目前，淘寶通過對社會物流資源的全面整合，已經(jīng)能夠達(dá)到干線運輸、倉儲服務(wù)、包裝材料、發(fā)貨管理和終端配送等各個物流配送環(huán)節(jié)的服務(wù)。這些服務(wù)將帶給商家極強(qiáng)的伸縮性，滿足不同商家多樣化的需求。 物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系

為了匹配電子商務(wù)物流的需要和打造新的物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，淘寶大物流計劃還特別推出了物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，其中包括了統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一合作伙伴流程、統(tǒng)一買家購買體驗等。目的就是通過標(biāo)準(zhǔn)體系的制定，提高物流服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量與能力，給商家和消費者提供更好的服務(wù)和消費體驗。

日前，淘寶的倉儲物流投訴系統(tǒng)已上線，商家投訴后配送中心客服處理在3-7天內(nèi)處理完結(jié)，如商家對配送中心人員處理的結(jié)果不滿意可進(jìn)行二次投訴。投訴的內(nèi)容包括錯發(fā)貨，少發(fā)貨、延遲發(fā)貨、破損，損毀、包裹丟失、丟件、快遞服務(wù)差及其它。這就意味著淘寶肩負(fù)著對倉儲配送服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和管理的職能，今后投拆者就能直接找淘寶客服來解決問題。不過具體的處罰細(xì)則還未看到，淘寶能做好“裁判員”嗎？這需要我們試目以待。另外，淘寶還頒布了《淘寶合作配送中心客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，對配送中心的服務(wù)時間、服務(wù)反饋、發(fā)貨時限、退換貨進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定和說明，希望這個標(biāo)準(zhǔn)的頒布能有助于提高物流行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，也希望在具體的操作細(xì)節(jié)上更加完善。

淘寶大物流計劃的推行將對我國電子商務(wù)相關(guān)行業(yè)帶來深遠(yuǎn)的影響

1、能提升淘寶網(wǎng)整個平臺的吸引力

2、將增強(qiáng)我國Ｂ２Ｃ企業(yè)提升后端物流管理能力的緊迫感

3、將拉動物流、軟件等電子商務(wù)相關(guān)行業(yè)的整合發(fā)展，為中國電子商務(wù)市場的發(fā)展創(chuàng)造良 9

好的產(chǎn)業(yè)環(huán)境。

2.4對于淘寶網(wǎng)的未來的展望與個人意見

一、至少5年內(nèi)，“淘寶網(wǎng)”在中國仍將是電子商務(wù)的代名詞。按照淘寶發(fā)布的半年報：目前網(wǎng)上的店鋪已超200萬家（其中1心級以上的170萬家），開店速率連續(xù)遞增，學(xué)生創(chuàng)業(yè)漸成主流，淘寶每天都會新增1萬個掌柜。淘寶現(xiàn)有9000萬的注冊玩家群，每日2000萬的登錄人數(shù)，并且這局部人群重要是22歲到35歲之間的活潑人群數(shù)，消費才能十分高，每單筆消費金額約為180元。平均下來每分鐘，網(wǎng)上將會賣出473件衣服、438件家居日用品、261件化裝品、32臺筆記本電腦??因而，淘寶網(wǎng)是初級創(chuàng)業(yè)者尋夢的位置。能夠毫不夸大地說，在電子商務(wù)范疇里，淘寶網(wǎng)上遍地都是金礦。

二、最近3年，“淘寶網(wǎng)”將是有志青年最佳的“創(chuàng)業(yè)夢工廠”。淘寶網(wǎng)讓一大批廣闊的有志青年完成了零本錢創(chuàng)業(yè)，不知覺當(dāng)中還挑起了培育不計其數(shù)個中小企業(yè)的重?fù)?dān)，幫他們生長，由山寨到品牌轉(zhuǎn)型。如今很多“風(fēng)投”公司找尋項目時，都會開啟淘寶網(wǎng)，搜出皇冠級別以上的店鋪，再比擬、挑選一下就搞定。就是這么容易，恰是經(jīng)過這種方式，今天資本找到了小鳥鉆石，美國KPCB 相中了九鉆珠寶店，夢芭莎取得了投資！

三、不超過3年，“淘寶網(wǎng)”上B2C 的販賣規(guī)模將不小于C2C 。從淘寶網(wǎng)首創(chuàng)到如今，一直是一個C2C 的網(wǎng)站，無數(shù)“蟻族”賣家在這里生活著。但是，2009年末到2010年開始，淘寶網(wǎng)連番做出了“大舉措”，集中在以下兩點：

一方面，集結(jié)聯(lián)想、美的等大型品牌廠家組建3C 電器城，解脫“小賣家集散地”的形態(tài)，向B2C 大舉進(jìn)軍；另一方面，淘寶開端受權(quán)代購店，預(yù)備把中國10億不上網(wǎng)的人口也歸入到淘寶的權(quán)力領(lǐng)域，夢想打造一艘“批發(fā)業(yè)超級航母”。而早在2007年，**就啟動了淘寶商城，而且開端在媒體和言論方面模糊淘寶的C2C 的界線，有目的地提出了“淘寶是B2C2C ”的新概念。淘寶引入了從前不進(jìn)淘寶的大品牌實體商家入駐，如美特斯邦威、優(yōu)衣庫等。經(jīng)歷將近兩年的培育，淘寶商城在淘寶的地位越來越緊要，時至今天淘寶商城已然放到網(wǎng)站最醒目的地位。依據(jù)這種開展趨向，3年內(nèi)，淘寶網(wǎng)B2C 的販賣規(guī)模必定會和C2C 分鼎抗衡。

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