網(wǎng)友解答: 著信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，信息傳播方式也越來(lái)越多樣化，微信起到了舉足輕重的力量。微信已經(jīng)不止于朋友間互相聯(lián)系的聊天工具，微信功能越來(lái)越全面，“朋友圈”成為信息傳播的重要途徑。企業(yè)

著信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，信息傳播方式也越來(lái)越多樣化，微信起到了舉足輕重的力量。微信已經(jīng)不止于朋友間互相聯(lián)系的聊天工具，微信功能越來(lái)越全面，“朋友圈”成為信息傳播的重要途徑。企業(yè)也逐步建立起自己的微信公眾號(hào)，加強(qiáng)企業(yè)宣傳，擴(kuò)大企業(yè)影響力，如果能利用好微信公眾號(hào)，將會(huì)為企業(yè)節(jié)省一大筆宣傳費(fèi)用，而且在企業(yè)宣傳方面取得良好的效果，為企業(yè)打造一張“微信名片”顯得至關(guān)重要。但是，在企業(yè)公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)方面，不少企業(yè)建立了企業(yè)微信公眾號(hào)，但由于缺乏必要的、及時(shí)的維護(hù)，致使一些企業(yè)微信公眾號(hào)成為擺設(shè)，變成了“僵尸公眾號(hào)”。那么，要運(yùn)營(yíng)好一個(gè)微信公眾號(hào)，企業(yè)或者個(gè)人應(yīng)該怎么做呢？

一、在建立微信公眾號(hào)的時(shí)候要定位是建立微信公眾訂閱號(hào)，還是建立微信公眾服務(wù)號(hào)？訂閱號(hào)與服務(wù)號(hào)的區(qū)別在于訂閱號(hào)每天可以更新一條內(nèi)容，但提供的功能比較少；服務(wù)號(hào)提供的功能相對(duì)豐富，但是每個(gè)月只能更新一條內(nèi)容。對(duì)于小的企業(yè)，在建立微信公眾號(hào)的時(shí)候，建議建立訂閱號(hào)，及時(shí)更新內(nèi)容能夠引發(fā)粉絲持續(xù)關(guān)注，如果每個(gè)月只能更新一條內(nèi)容，可能會(huì)引起粉絲流失。同時(shí)，在運(yùn)營(yíng)微信公眾號(hào)的時(shí)候要打好一套“組合拳”，把微信公眾號(hào)的賬號(hào)ID同步在微博、博客、QQ、論壇等其他媒體平臺(tái)，多個(gè)平臺(tái)用同一個(gè)名稱(chēng)，這樣微信公眾號(hào)就可以作為企業(yè)品牌進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，為了使客戶(hù)能夠主動(dòng)添加微信公眾號(hào)關(guān)注，在公司官網(wǎng)、個(gè)人名片、公司宣傳手冊(cè)、雜志、禮品上面印上公司微信公眾號(hào)二維碼。

二、微信營(yíng)銷(xiāo)本質(zhì)是互動(dòng)，傳遞企業(yè)品牌價(jià)值，維護(hù)老客戶(hù)、開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，不能把微信公眾號(hào)只當(dāng)成廣告網(wǎng)站，每天更新廣告會(huì)引發(fā)粉絲反感，導(dǎo)致粉絲取消關(guān)注。安排專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)微信等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的互動(dòng)運(yùn)營(yíng)，加強(qiáng)與粉絲之間的互動(dòng)交流，盡可能解答粉絲詢(xún)問(wèn)，滿(mǎn)足粉絲需求。（迎合粉絲心理需求，有被重視的感覺(jué)）

三、在微信內(nèi)容推送方面，要做到（一）圖文并茂。在發(fā)文時(shí)多發(fā)圖片信息、視頻信息，文字信息如果技術(shù)條件允許，最好配上圖片、音樂(lè)，要與文字內(nèi)容相關(guān)，即使不相關(guān)也需要放美圖，增強(qiáng)體驗(yàn)效果。盡量避免大篇幅文字的出現(xiàn)（太枯燥），數(shù)量上，微信推送最好不要超過(guò)3條圖文信息，推送內(nèi)容要把握主線，突出重點(diǎn)，推送有質(zhì)量的內(nèi)容。圖片大小不要太大，50KB以下，這樣點(diǎn)開(kāi)速度快、還能為客戶(hù)節(jié)省流量。（二）一稿多用。微信內(nèi)容不能單獨(dú)僅僅在微信公眾號(hào)上面發(fā)布，同時(shí)發(fā)布到微博、博客、貼吧、論壇互推，盡最大可能發(fā)揮微信內(nèi)容剩余價(jià)值。（三）由于網(wǎng)絡(luò)抄襲嚴(yán)重，在發(fā)布微信內(nèi)容時(shí)要加水印，著名版權(quán)信息，防止抄襲。（四）堅(jiān)持更新 每天進(jìn)行必要更新，推送好文（新奇的新聞、節(jié)日推送）

四、學(xué)會(huì)利用微信公眾號(hào)其他功能，比如?“閱讀原文”唯一的超鏈接，鏈接到企業(yè)的官方網(wǎng)站或以前發(fā)送的微信信息；?學(xué)會(huì)利用關(guān)鍵詞回復(fù)、自動(dòng)回復(fù)，將每次推送文章都設(shè)置好對(duì)應(yīng)關(guān)鍵詞（盡可能簡(jiǎn)介，1、2、3、a.b.c等）還可以在“實(shí)時(shí)消息”中看到客戶(hù)提問(wèn)，整理問(wèn)題通過(guò)關(guān)鍵詞設(shè)置，為客戶(hù)推送答案，節(jié)約客服溝通時(shí)間。?善于應(yīng)用微信中的“數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)”，掌握粉絲數(shù)量，關(guān)注公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)狀況。分組管理用戶(hù)，群發(fā)圖文圖片時(shí)，針對(duì)性別、地區(qū)、客戶(hù)組別，有效推廣。

五、借鑒、模仿運(yùn)營(yíng)良好的微信公眾號(hào)的經(jīng)驗(yàn)，關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手微信公眾號(hào)，學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化整合他們的所有方法。建議與同行業(yè)互相關(guān)注，合作、服務(wù)過(guò)的企業(yè)互相關(guān)注，互相擴(kuò)大影響。微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)是否良好關(guān)鍵在于關(guān)注的人數(shù)，關(guān)注人數(shù)多了，宣傳效果才會(huì)明顯。目前，也有一些專(zhuān)業(yè)支持微信管理的平臺(tái)，為了提高工作效率，可以借力使力，委托第三方管理或者學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)微信平臺(tái)管理的經(jīng)驗(yàn)