網(wǎng)絡(luò)銷售客服職位的主要工作是什么？具體流程？客戶服務(wù)職責(zé)：維護客戶關(guān)系。促進客戶購買。解決客戶售后問題的一般工作流程：接待客戶。引導(dǎo)顧客消費。解決客戶問題。銷售職責(zé)：促進公司產(chǎn)品的銷售。維護客戶關(guān)系。

網(wǎng)絡(luò)銷售客服職位的主要工作是什么？具體流程？

客戶服務(wù)職責(zé)：維護客戶關(guān)系。促進客戶購買。解決客戶售后問題的一般工作流程：接待客戶。引導(dǎo)顧客消費。解決客戶問題。銷售職責(zé)：促進公司產(chǎn)品的銷售。維護客戶關(guān)系。一般工作流程：打電話，與客戶預(yù)約。維護老客戶關(guān)系。兩者的區(qū)別在于：客服人員對于產(chǎn)品的銷售并不是一個硬性指標(biāo)。沒有必要去市場。但我們必須保持良好的客戶關(guān)系。面向在線客戶。你得學(xué)會說話。引導(dǎo)顧客消費。銷售時，我們必須開拓市場。