網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售客服職位的主要工作是什么？具體流程？客戶服務(wù)職責(zé)：維護(hù)客戶關(guān)系。促進(jìn)客戶購(gòu)買(mǎi)。解決客戶售后問(wèn)題的一般工作流程：接待客戶。引導(dǎo)顧客消費(fèi)。解決客戶問(wèn)題。銷(xiāo)售職責(zé)：促進(jìn)公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售。維護(hù)客戶關(guān)系。

網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售客服職位的主要工作是什么？具體流程？

客戶服務(wù)職責(zé)：維護(hù)客戶關(guān)系。促進(jìn)客戶購(gòu)買(mǎi)。解決客戶售后問(wèn)題的一般工作流程：接待客戶。引導(dǎo)顧客消費(fèi)。解決客戶問(wèn)題。銷(xiāo)售職責(zé)：促進(jìn)公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售。維護(hù)客戶關(guān)系。一般工作流程：打電話，與客戶預(yù)約。維護(hù)老客戶關(guān)系。兩者的區(qū)別在于：客服人員對(duì)于產(chǎn)品的銷(xiāo)售并不是一個(gè)硬性指標(biāo)。沒(méi)有必要去市場(chǎng)。但我們必須保持良好的客戶關(guān)系。面向在線客戶。你得學(xué)會(huì)說(shuō)話。引導(dǎo)顧客消費(fèi)。銷(xiāo)售時(shí)，我們必須開(kāi)拓市場(chǎng)。