提供服務(wù)為什么要主動(dòng)？主動(dòng)服務(wù)是指您發(fā)現(xiàn)并滿足客戶需求的行為。相應(yīng)地，被動(dòng)服務(wù)是指僅應(yīng)顧客的要求或要求，滿足顧客需求的行為。在零售業(yè)，我們提倡主動(dòng)服務(wù)。原因如下：（1）很多客戶已經(jīng)形成了商家主動(dòng)服務(wù)的

提供服務(wù)為什么要主動(dòng)？

主動(dòng)服務(wù)是指您發(fā)現(xiàn)并滿足客戶需求的行為。

相應(yīng)地，被動(dòng)服務(wù)是指僅應(yīng)顧客的要求或要求，滿足顧客需求的行為。

在零售業(yè)，我們提倡主動(dòng)服務(wù)。原因如下：

（1）很多客戶已經(jīng)形成了商家主動(dòng)服務(wù)的習(xí)慣。如果你不能適應(yīng)這個(gè)新習(xí)慣，顧客會(huì)認(rèn)為你過(guò)時(shí)了。

（2）主動(dòng)服務(wù)能讓客戶感受到您熱情友好的款待。主動(dòng)服務(wù)本身標(biāo)志著你的服務(wù)意識(shí)先于被動(dòng)服務(wù)提供者。所表現(xiàn)出的熱情好客的態(tài)度能有效地被顧客感知，從而產(chǎn)生良好的顧客享受。在快樂(lè)情緒的影響下，顧客更愿意與你有效溝通，從而增加交易機(jī)會(huì)。

（3）顧客把自己放在主人的位置，成為他們的“仆人”。只有主動(dòng)為主人服務(wù)，才能得到主人的賞識(shí)。（4）主動(dòng)服務(wù)能有效地刺激顧客反饋，有利于形成互動(dòng)的溝通關(guān)系，為理解和滿足顧客需求奠定關(guān)系基礎(chǔ)。

我們鼓勵(lì)和提倡主動(dòng)服務(wù)，并不意味著不需要被動(dòng)服務(wù)。這個(gè)時(shí)候，我們得打電話給客戶，告訴我們?nèi)绾瓮素浕蛉绾螕Q貨。

我們提倡主動(dòng)服務(wù)，這并不意味著你必須主動(dòng)向客戶推薦產(chǎn)品，為客戶做出購(gòu)買決策，而是要主動(dòng)接近客戶，為客戶營(yíng)造良好的溝通氛圍，通過(guò)建設(shè)性的溝通了解客戶的需求。

現(xiàn)在，不善于服現(xiàn)役的人，就像守株待兔的懶漢，終究會(huì)餓死的。