提供服務為什么要主動？主動服務是指您發(fā)現(xiàn)并滿足客戶需求的行為。相應地，被動服務是指僅應顧客的要求或要求，滿足顧客需求的行為。在零售業(yè)，我們提倡主動服務。原因如下：（1）很多客戶已經(jīng)形成了商家主動服務的

提供服務為什么要主動？

主動服務是指您發(fā)現(xiàn)并滿足客戶需求的行為。

相應地，被動服務是指僅應顧客的要求或要求，滿足顧客需求的行為。

在零售業(yè)，我們提倡主動服務。原因如下：

（1）很多客戶已經(jīng)形成了商家主動服務的習慣。如果你不能適應這個新習慣，顧客會認為你過時了。

（2）主動服務能讓客戶感受到您熱情友好的款待。主動服務本身標志著你的服務意識先于被動服務提供者。所表現(xiàn)出的熱情好客的態(tài)度能有效地被顧客感知，從而產(chǎn)生良好的顧客享受。在快樂情緒的影響下，顧客更愿意與你有效溝通，從而增加交易機會。

（3）顧客把自己放在主人的位置，成為他們的“仆人”。只有主動為主人服務，才能得到主人的賞識。（4）主動服務能有效地刺激顧客反饋，有利于形成互動的溝通關(guān)系，為理解和滿足顧客需求奠定關(guān)系基礎。

我們鼓勵和提倡主動服務，并不意味著不需要被動服務。這個時候，我們得打電話給客戶，告訴我們?nèi)绾瓮素浕蛉绾螕Q貨。

我們提倡主動服務，這并不意味著你必須主動向客戶推薦產(chǎn)品，為客戶做出購買決策，而是要主動接近客戶，為客戶營造良好的溝通氛圍，通過建設性的溝通了解客戶的需求。

現(xiàn)在，不善于服現(xiàn)役的人，就像守株待兔的懶漢，終究會餓死的。