什么軟件可以幫助企業(yè)管理自己的客戶資料？分析客戶數(shù)據(jù)？當然是CRM（客戶關系管理）軟件。1999年，高德納集團提出了客戶關系管理（CRM）的概念，并引入中國已有多年。它的字面意思是客戶關系管理，但其深

什么軟件可以幫助企業(yè)管理自己的客戶資料？分析客戶數(shù)據(jù)？

當然是CRM（客戶關系管理）軟件。

1999年，高德納集團提出了客戶關系管理（CRM）的概念，并引入中國已有多年。它的字面意思是客戶關系管理，但其深層內涵有許多解釋。

其定義是：企業(yè)為了提高核心競爭力，利用相應的信息技術和互聯(lián)網(wǎng)技術，協(xié)調企業(yè)與客戶在銷售、營銷、服務等方面的互動，從而完善其管理模式，為客戶提供創(chuàng)新的、個性化的客戶互動和服務。其最終目標是吸引新客戶，留住老客戶，并將現(xiàn)有客戶轉變?yōu)橹艺\客戶，以增加市場份額。

以提高企業(yè)的盈利能力、利潤和客戶滿意度。

IBM相信CRM可以通過提高產品性能、加強客戶服務、提高客戶交付價值和客戶滿意度，與客戶建立長期、穩(wěn)定、互信的關系，從而吸引新客戶，維護老客戶，提高企業(yè)效率和競爭優(yōu)勢。

客戶數(shù)據(jù)庫是企業(yè)的重要數(shù)據(jù)中心。它記錄了營銷和銷售過程中與客戶的各種互動行為，以及各種相關活動的狀態(tài)，提供了各種數(shù)據(jù)模型，為以后的分析和決策提供支持。

無論如何定義CRM，“以客戶為中心”是CRM的核心。