如何高效利用電話客服管理系統(tǒng)管理客戶呢？在激烈的市場經濟環(huán)境下，客戶已成為企業(yè)爭奪的焦點。小話統(tǒng)電話客服管理系統(tǒng)成為企業(yè)獲取客戶的有利工具。小話統(tǒng)電話客服管理系統(tǒng)具備CRM功能，可登記每個客戶的詳細資

如何高效利用電話客服管理系統(tǒng)管理客戶呢？

在激烈的市場經濟環(huán)境下，客戶已成為企業(yè)爭奪的焦點。小話統(tǒng)電話客服管理系統(tǒng)成為企業(yè)獲取客戶的有利工具。小話統(tǒng)電話客服管理系統(tǒng)具備CRM功能，可登記每個客戶的詳細資料，對他們批注各類標簽(有意向，已購買，試用中，無需求)，多維度的精準畫像，方便日后做客情維護。同時，系統(tǒng)還支持登記服務內容，讓員工記錄每一次跟客戶溝通的結果，形成報表，這樣能節(jié)省下一次溝通時的回顧成本，還方便你對服務進行能效分析。同時，使用小話統(tǒng)電話客服管理系統(tǒng)可以直接通過會話頁面撥打電話，無需翻通訊錄，避免客戶聯(lián)系方式丟失。

如何高效利用客服管理系統(tǒng)管理客戶？

對于企業(yè)資源管理中的CRM其中之一；首先你要知道你是什么樣的身份，不同的位置處理與對待的是不一樣的。

考慮成本：輸入與輸出，效率與效益問題。

作為老板的，肯定是要充分利用現(xiàn)有資源，利益最大化與效益最大化，以及生存問你；其實這種管理軟件只是可以更好的維護客服關系，打好資源做儲備用的?？梢詮牟煌嵌热ニ伎紗栴}。

建議首先分析下你所需要此CRM會給你帶來哪些效率上的提升；或者可以根據(jù)公司需要量身制作或者自主研發(fā)或者用第三方的一般肯定是收費的【數(shù)據(jù)不會是比較安全】。

一、利用CRM系統(tǒng)對客戶信息進行管理和分類，貼標簽，數(shù)據(jù)挖掘分析及預測、風險評估

客服回訪、現(xiàn)有客戶、可挖掘客服，潛在客服等等資源；如果客服數(shù)據(jù)量很大，可以研發(fā)大數(shù)據(jù)，建立構建數(shù)據(jù)模型，挖掘分析及預測評估風險，決策；以得到最高的效率及回到率。

二、成本與利潤

參與到售前、售中、售后全部過程，在業(yè)務運作過程中發(fā)揮著如此重要的作用；維護現(xiàn)有的成本及未來的利潤，直接成本、間接成本、隱形成本等等，可以根據(jù)公司或者需求具體情況具體分析。