網(wǎng)友解答: 一、問題梳理首先通過公司簡介和狀況梳理一下問題，此前你們平臺是為某些大公司提供積分兌換業(yè)務(wù)，是線下的toB業(yè)務(wù)，現(xiàn)在轉(zhuǎn)到線上，應(yīng)該是做toC業(yè)務(wù)。原來只需要對接大公司的積分兌

一、問題梳理

首先通過公司簡介和狀況梳理一下問題，此前你們平臺是為某些大公司提供積分兌換業(yè)務(wù)，是線下的toB業(yè)務(wù)，現(xiàn)在轉(zhuǎn)到線上，應(yīng)該是做toC業(yè)務(wù)。原來只需要對接大公司的積分兌換，現(xiàn)在有種類豐富的產(chǎn)品想和C端用戶產(chǎn)生直接的交互，所以你們的商業(yè)模式從toB轉(zhuǎn)成了toC。

從toB的業(yè)務(wù)看，公眾號粉絲數(shù)量不重要，只要有大公司持續(xù)的合作即可，如果toC，可能需要考慮如何更好的獲取用戶。從目前的問題描述來看，沒有清晰的描述出線上兌換商城的定位和差異，我對此只能通過問題描述進(jìn)行猜測，所以可能不一定對。

在思維習(xí)慣上，你覺得公司平臺是第三方的積分兌換平臺，而不是C端用戶的福利領(lǐng)取中心。因為第三方積分兌換平臺的積分是從其他地方積分到你們平臺兌換，跟平臺本身沒有太大關(guān)系，比如星巴克積分，用戶認(rèn)為積分是星巴克給的，兌換平臺只進(jìn)行兌換。這種情況下，用戶在平臺除了兌換沒有其他行為。所以，要把C端產(chǎn)品做成熟，用戶應(yīng)該在平臺進(jìn)行積分累計和兌換。

按照我梳理的思路來看，你們平臺應(yīng)該是用戶的福利領(lǐng)取中心，但這只是一個抽象的概念，具體落地需要有非常清晰明確的詞語來描述平臺是做什么的。

二、如何拉新

兌換商城有一定的優(yōu)勢，可以把用戶行為和獎品打通。用戶每拉一個新用戶可以在平臺獲得積分，獲得的積分可以兌換商城里的產(chǎn)品。積分商城里有免費的商品、優(yōu)惠券等種類齊全的實用和虛擬產(chǎn)品。這種方式理論上是可行的，為什么只是理論上可行？因為實際執(zhí)行受整體設(shè)計的影響，比如獎品的選擇、積分的設(shè)置、文案、操作的成本等，既要讓用戶有動力傳播，也不能讓過多羊毛黨進(jìn)來，不能虧太多錢，讓整個利益鏈無法循環(huán)。

我認(rèn)為先做服務(wù)號再轉(zhuǎn)APP的思路是對的，除了拉粉成本低，迭代成本、改進(jìn)成本都會低很多，要不要做app得看情況。所以確實應(yīng)該先把服務(wù)號做起來。

三、管理用戶是否建社群

服務(wù)號目前已經(jīng)有兩萬粉絲，應(yīng)該培養(yǎng)一群核心用戶來建立社群。核心用戶是特別喜歡通過兌換積分占便宜、拿東西的用戶。建立核心用戶群，平時多給核心用戶優(yōu)惠，引導(dǎo)他們簽到打卡得積分，鼓勵核心用戶多提建議。比如，可以向核心用戶征集年輕人想通過積分換什么產(chǎn)品的建議，根據(jù)反饋上架產(chǎn)品。另外核心用戶的行動很快或很主動，對產(chǎn)品早期的擴散是有幫助的。

如果掉粉厲害，那么可以先想想下面這幾個問題：

1、我提供的內(nèi)容有用嗎？是他們關(guān)注的嗎？

2、我提供的內(nèi)容有深度嗎？達(dá)到了什么程度？

3、我提供的內(nèi)容有互動嗎？粉絲參與度高嗎？

關(guān)于內(nèi)容一定要專注一個領(lǐng)域，做到能幫助你的粉絲獲得他感興趣的內(nèi)容。比如明星就提供明星最新的動態(tài)、周邊、八卦；比如有些就提供游戲的攻略、禮包、玩法。做到專一。

關(guān)于深度一定深入這個領(lǐng)域，慢慢挖掘，深入報道，利用現(xiàn)有的進(jìn)行整合，形成自己的風(fēng)格與特色欄目。比如明星美圖整理，又或者作品整理；比如游戲禮包整理（最全最新），又或者玩法整理。

關(guān)于互動一定要引導(dǎo)參與，公眾號開通原創(chuàng)后可進(jìn)行評論（最新的是慢慢會公測、沒有原創(chuàng)也有這個功能），你可以引導(dǎo)用戶進(jìn)行討論，在這之前可以利用現(xiàn)有的投票功能，讓用戶參與進(jìn)來。前提要注意觀點一點要有反差。比如評論某個明星怎么樣？投票選項可設(shè)置1、很漂亮，2、我覺得一般；3、我覺得很丑。有了觀點上的不統(tǒng)一才能引發(fā)人去討論，甚者爭論。

還有一個關(guān)于引導(dǎo)參與的，你可以設(shè)置一個欄目，讓你的粉絲進(jìn)行投稿，并留下他的ID在文章中，他們會很愿意參與的，因為很多都希望自己的想法在這個領(lǐng)域被別人認(rèn)可。對你而言，可以分擔(dān)一部分內(nèi)容源。同時，集百家之長，各抒己見，能引發(fā)更多的討論。

寫在最后，如果資金可以，時間允許，可以善于利用活動，或者加用戶為好友拉群。打字不易，祝你越做越好！