保險(xiǎn)如何做好客戶服務(wù)？保險(xiǎn)公司如何做好客戶服務(wù)其實(shí)很簡(jiǎn)單，主要有以下幾點(diǎn)可以輕松講解。首先，我們應(yīng)該有專業(yè)的知識(shí)和技能，幫助客戶找到合適的產(chǎn)品。第二，保險(xiǎn)實(shí)際上是家庭理財(cái)?shù)幕?，因此我們?yīng)該學(xué)會(huì)幫助客

保險(xiǎn)如何做好客戶服務(wù)？

保險(xiǎn)公司如何做好客戶服務(wù)其實(shí)很簡(jiǎn)單，主要有以下幾點(diǎn)可以輕松講解。

首先，我們應(yīng)該有專業(yè)的知識(shí)和技能，幫助客戶找到合適的產(chǎn)品。

第二，保險(xiǎn)實(shí)際上是家庭理財(cái)?shù)幕虼宋覀儜?yīng)該學(xué)會(huì)幫助客戶選擇正確的產(chǎn)品。

第三，我們需要對(duì)客戶的家庭財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行綜合分析，以確定與客戶需求相對(duì)應(yīng)的不同類型的保險(xiǎn)金額。

第四，我們需要真正了解客戶的需求。

第五，我們不僅要提供售前服務(wù)，幫助客戶更好地分析，還要不斷跟蹤客戶，并在成交后提供后續(xù)保障服務(wù)。

第六，在保險(xiǎn)方面，我們應(yīng)該向客戶傳授相關(guān)知識(shí)。要有溫度，站在顧客的角度為他著想。

第七點(diǎn)是促進(jìn)交易。其實(shí)，保險(xiǎn)是一件很好的事情，但很多人都會(huì)有拖延癥。即使你給他們一個(gè)好的計(jì)劃，他們也不會(huì)馬上實(shí)施。他們總是喜歡觀望。這樣一來，我們不僅沒有交易，更大的損失是客戶。這種拖延將使他們很難找到我們的時(shí)間得到很好保護(hù)的正確地點(diǎn)。

客戶服務(wù)是指？

客戶服務(wù)的定義主要體現(xiàn)了一種以客戶為中心的價(jià)值觀，它將客戶界面的所有要素整合并管理在預(yù)設(shè)的最優(yōu)成本服務(wù)組合中。從廣義上講，任何能夠提高顧客滿意度的內(nèi)容都屬于顧客服務(wù)的范疇。（客戶滿意度是指實(shí)際的“感知”處理與客戶感知的“預(yù)期”處理之間的差距。）

客戶服務(wù)可分為手工客戶服務(wù)和電子客戶服務(wù)，其中手工客戶服務(wù)又可細(xì)分為文字客戶服務(wù)、視頻客戶服務(wù)和視頻客戶服務(wù)語音客服。文字客服主要以打字聊天客服為主；視頻客服主要以語音和視頻客服為主；語音客服主要以手機(jī)客服為主。

什么是毫無目的性的對(duì)客戶服務(wù)，你怎么理解？

這是個(gè)好問題。

女孩化妝，但你看不到她化妝，這是最高層次；客服給你最好的購(gòu)物體驗(yàn)，但顧客感覺不到她在銷售，這是最好的客服。

1. 高質(zhì)量的服務(wù)和良好的消費(fèi)體驗(yàn)的本質(zhì)是銷售商品。

2. 消費(fèi)者根深蒂固的觀念是“買的不如賣的好”（顧客的防備意識(shí)）。

這兩個(gè)矛盾直接造成店員和顧客的尷尬。顧客進(jìn)店，三四個(gè)店員哄堂大笑，各種熱情服務(wù)，帥哥美女叫，很假很做作。

許多客戶看到這種姿勢(shì)，干脆不買，否則下次就不會(huì)來了。比如理發(fā)店賣充值卡，服裝店夸你身材好，各種衣服都給你試穿。

真煩人。太有目的了。我不知道我的衣服好看不好看？客服為了銷售而不好意思說謊。

所謂的有毒銷售理念-以銷售為導(dǎo)向的客戶服務(wù)。

最典型的例子是“如何把梳子賣給禿頭僧侶”和“好的推銷員可以讓愛斯基摩人買冰箱”。

馬云曾經(jīng)批評(píng)過這種赤裸裸的銷售觀念。他說把梳子賣給禿子或和尚是騙子。

如果銷售只注重售前服務(wù)，那么不顧一切“賣”的風(fēng)險(xiǎn)很大。很多顧客在售前都很尷尬或受騙，買東西后的體驗(yàn)會(huì)很差。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，它對(duì)產(chǎn)品和企業(yè)聲譽(yù)有很大的影響。

銷售不僅僅是銷售，甚至是產(chǎn)品的銷售，一定要更加注重客戶售前售后的體驗(yàn)。

無目標(biāo)服務(wù)是一種不以銷售為導(dǎo)向的客戶服務(wù)政策。

不以銷售為導(dǎo)向，即不注重短期利益，而更注重客戶體驗(yàn)。

店員的服務(wù)必須從幫助顧客的角度出發(fā)，提出最合適的個(gè)性化建議。建議可以不利于產(chǎn)品的銷售，甚至可以為了顧客的利益拒絕顧客的沖動(dòng)消費(fèi)，這是大智慧。

同時(shí)，敢于求真，敢于從客戶切身利益出發(fā)，提供長(zhǎng)期優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

無目的的客戶服務(wù)對(duì)企業(yè)培訓(xùn)提出了很高的要求。如何平衡客戶體驗(yàn)與公司短期利益之間的矛盾就顯得尤為重要。

鼓勵(lì)它

?。ńY(jié)束）