各位老師。我想做帶領電商網(wǎng)絡客服團隊。怎么對接業(yè)務？在電子商務網(wǎng)上商店，現(xiàn)在有很多大類。作為一個客戶服務外包團隊，我們不能包羅萬象。在這里，我們建議這個主題應該只在一個類別下工作。例如，如果您是男裝企

各位老師。我想做帶領電商網(wǎng)絡客服團隊。怎么對接業(yè)務？

在電子商務網(wǎng)上商店，現(xiàn)在有很多大類。作為一個客戶服務外包團隊，我們不能包羅萬象。在這里，我們建議這個主題應該只在一個類別下工作。

例如，如果您是男裝企業(yè)的客服，您將只接受男裝、家裝、家裝、母嬰和母嬰服務。

只關注某一類別下的客戶服務的好處是，經(jīng)過長時間的溝通，在與客戶溝通時，可以用更專業(yè)的方式與客戶談合作。

當然，缺點是一開始一切都很困難。剛開始需要積累經(jīng)驗時，很難與客戶洽談合作。也有可能一開始打算與您合作的客戶可能不是您想要開發(fā)的類別。在這個時候，你必須能夠拒絕顧客和抵制誘惑。

我了解了客戶服務外包。一般的合作方式是根據(jù)網(wǎng)上客服持續(xù)時間、客服接待次數(shù)，以及一定比例的銷售提成。

當然，如果團隊在某個行業(yè)非常專業(yè)，就不需要在一定時間內熟悉店內銷售的產(chǎn)品，可以立即開始客服工作。在后期，肯定可以采取一些臨時性的客戶服務外包，比如性價比高、雙11等。此時，可能需要另一套服務收費標準。

怎么看為了銷售業(yè)績，不顧客戶是否方便接電話的人？

結果幾乎是肯定的：一開始，公司業(yè)績突出，中期業(yè)務減少。到了后期，只能改變職業(yè)，銷售也不適合他。