如何做好客戶(hù)的管理和維護(hù)？企業(yè)首先要了解客戶(hù)想從你那里得到什么，你的產(chǎn)品和服務(wù)是否達(dá)到了他們的要求，如果達(dá)到了，是否有改進(jìn)的方法，使他們的服務(wù)更上一層樓，超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并讓客戶(hù)在面對(duì)同類(lèi)產(chǎn)品時(shí)首先考慮

如何做好客戶(hù)的管理和維護(hù)？

企業(yè)首先要了解客戶(hù)想從你那里得到什么，你的產(chǎn)品和服務(wù)是否達(dá)到了他們的要求，如果達(dá)到了，是否有改進(jìn)的方法，使他們的服務(wù)更上一層樓，超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并讓客戶(hù)在面對(duì)同類(lèi)產(chǎn)品時(shí)首先考慮自己。

對(duì)于以上流程需要分為三個(gè)步驟：

1、了解您的客戶(hù)。

2. 開(kāi)發(fā)客戶(hù)。

3. 維護(hù)客戶(hù)關(guān)系。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)往往很多。管理這些數(shù)據(jù)需要大量的時(shí)間和精力。很難理解每一位客戶(hù)，也很難寫(xiě)下每一位客戶(hù)的情況。

此時(shí)，您可以選擇自助CRM，它可以幫助企業(yè)管理客戶(hù)信息，使企業(yè)更好地了解客戶(hù)，促進(jìn)交易。

1. 傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式下，客戶(hù)信息集中在營(yíng)銷(xiāo)人員身上，公司營(yíng)銷(xiāo)人員的變動(dòng)會(huì)造成部分客戶(hù)流失。但使用CRM可以有效避免這種情況，客戶(hù)信息進(jìn)入CRM系統(tǒng)后，無(wú)論營(yíng)銷(xiāo)人員如何變動(dòng)，客戶(hù)信息都不會(huì)丟失。

此外，CRM系統(tǒng)對(duì)客戶(hù)信息的管理是多維度的，不僅包括客戶(hù)的基本信息，還包括客戶(hù)的來(lái)源、交易記錄和跟蹤記錄。企業(yè)員工可以隨時(shí)查看和更新客戶(hù)動(dòng)態(tài)，為各項(xiàng)工作（銷(xiāo)售、客服）的開(kāi)展提供便利。

2. 有效地開(kāi)發(fā)和維護(hù)客戶(hù)

由于每個(gè)客戶(hù)的信息和相關(guān)的跟蹤記錄都非常詳細(xì)，銷(xiāo)售人員可以對(duì)每個(gè)客戶(hù)形成清晰的畫(huà)面。銷(xiāo)售人員在了解客戶(hù)特點(diǎn)和客戶(hù)需求后，可以提供有針對(duì)性的服務(wù)，提高客戶(hù)的周轉(zhuǎn)率。

銷(xiāo)售人員還可以結(jié)合具體情況，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，重點(diǎn)跟蹤客戶(hù)，提高工作效率。

3. 維護(hù)客戶(hù)關(guān)系

另外，對(duì)于老客戶(hù)，客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)會(huì)明確列出交易金額、產(chǎn)品和頻率，以便銷(xiāo)售人員分析他們的購(gòu)買(mǎi)行為，甚至得到他們的購(gòu)買(mǎi)周期。所以你可以選擇在合適的時(shí)間推薦合適的產(chǎn)品。

如何做好VIP客戶(hù)的管理？

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VIP客戶(hù)管理

1。對(duì)客戶(hù)的服務(wù)態(tài)度有一定的要求

2。定期回訪(fǎng)

3。說(shuō)什么都是假的是真的，定期給最低折扣才是最現(xiàn)實(shí)的