剛剛?cè)肼毺詫毧头?，不敢打電話給客戶怎么辦？親，淘寶人的專屬頭銜。平時(shí)需要打電話跟客戶溝通，我猜應(yīng)該是售后客服，給你以下建議。對于一家新公司來說，最重要的是熟悉公司的信息。要充分熟悉公司產(chǎn)品，從產(chǎn)品生產(chǎn)

剛剛?cè)肼毺詫毧头桓掖螂娫捊o客戶怎么辦？

親，淘寶人的專屬頭銜。平時(shí)需要打電話跟客戶溝通，我猜應(yīng)該是售后客服，給你以下建議。

對于一家新公司來說，最重要的是熟悉公司的信息。要充分熟悉公司產(chǎn)品，從產(chǎn)品生產(chǎn)、運(yùn)輸、包裝、使用、售后可能出現(xiàn)的問題，要熟悉每一個(gè)環(huán)節(jié)。同時(shí)，我們需要熟悉整個(gè)公司，包括公司的同事，很多客戶店鋪的業(yè)務(wù)事項(xiàng)客服，很多人不了解淘寶的規(guī)則或者淘寶的流程，比如客戶的售后可能會涉及到一些問題，比如如何申請售后服務(wù)，支付寶對接等。這時(shí)，需要客服專家?guī)ь^，無論顧客遇到什么淘寶，客服都是第一時(shí)間。應(yīng)該準(zhǔn)確地解決這些問題。因此，對于新的客戶服務(wù)，我們必須學(xué)習(xí)淘寶平臺的知識，幫助淘寶平臺上的商家，并熟練地了解買家?guī)椭械男畔ⅰ?/p>

我相信只要你做到以上兩點(diǎn)，就可以很容易地與客戶溝通。然后你需要注意你的溝通態(tài)度。有時(shí)會出現(xiàn)一些問題，這可能不是公司能做的?？蛻粢矔?zé)怪公司，比如快遞不送貨，送貨時(shí)不提前打電話溝通，作為公司的客服，一定要接手問題，并主動處理，不推卸責(zé)任。

主要問題是收集客戶的問題，這些問題可能存在于公司的各個(gè)層面。例如，客戶收到的商品與描述頁不匹配。此時(shí)，我們需要與運(yùn)營和藝術(shù)行業(yè)進(jìn)行溝通。比如客戶需要修改訂單信息，客服可能會忘記修改，這就需要售前客服溝通。例如，客戶收到的商品開發(fā)有誤或損壞，這就需要與倉庫溝通。