客戶關(guān)系生命周期主要有哪些階段？客戶關(guān)系生命周期理論也稱為客戶生命周期理論。它主要是指企業(yè)與客戶之間從建立業(yè)務(wù)關(guān)系到關(guān)系完全終止的全過(guò)程。它是客戶關(guān)系水平隨時(shí)間變化的發(fā)展軌跡。它動(dòng)態(tài)地描述了客戶關(guān)系在

客戶關(guān)系生命周期主要有哪些階段？

客戶關(guān)系生命周期理論也稱為客戶生命周期理論。它主要是指企業(yè)與客戶之間從建立業(yè)務(wù)關(guān)系到關(guān)系完全終止的全過(guò)程。它是客戶關(guān)系水平隨時(shí)間變化的發(fā)展軌跡。它動(dòng)態(tài)地描述了客戶關(guān)系在不同階段的總體特征?？蛻羯芷诳煞譃樗膫€(gè)階段：調(diào)查階段、形成階段、穩(wěn)定階段和退化階段：第一階段、調(diào)查階段：關(guān)系探索和測(cè)試階段。在這一階段，雙方都要考察和測(cè)試目標(biāo)的相容性、對(duì)方的誠(chéng)意和對(duì)方的表現(xiàn)，并考慮雙方建立長(zhǎng)期關(guān)系時(shí)可能承擔(dān)的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。第二階段是形成階段：關(guān)系的快速發(fā)展階段。雙方關(guān)系能夠進(jìn)入這一階段，說(shuō)明雙方相互滿意，建立了一定程度的互信和相互依存。第三階段，穩(wěn)定期，是兩國(guó)關(guān)系發(fā)展的最高階段。在這個(gè)階段，雙方都會(huì)含蓄或明確地保證長(zhǎng)期的關(guān)系。第四階段是關(guān)系發(fā)展過(guò)程中的關(guān)系水平逆轉(zhuǎn)階段，即關(guān)系退化階段。關(guān)系退化并不總是發(fā)生在穩(wěn)定期之后的第四階段。事實(shí)上，關(guān)系退化可能發(fā)生在任何階段。雙方關(guān)系惡化的可能原因有很多，如一方或雙方經(jīng)歷了一些不滿、需求變化等。

客戶關(guān)系生命周期主要有哪些階段？

從理論的角度，簡(jiǎn)單回答問(wèn)題。客戶生命周期的一般定義是客戶開(kāi)始與企業(yè)聯(lián)系，直至客戶與企業(yè)的業(yè)務(wù)關(guān)系完全終止，相關(guān)事項(xiàng)完全處理完畢。一般來(lái)說(shuō)，顧客終身價(jià)值是指顧客在短時(shí)間內(nèi)對(duì)企業(yè)的價(jià)值?？蛻艚K身價(jià)值可分為客戶歷史價(jià)值和客戶潛在價(jià)值（更詳細(xì)的劃分更具體）。只有當(dāng)你了解了客戶的價(jià)值（如果你能弄清楚的話），企業(yè)才能給出相應(yīng)的CRM策略和解決方案，比如開(kāi)發(fā)、維護(hù)或放棄。與產(chǎn)品生命周期一樣，客戶生命周期大致可以分為上升期、維持期和下降期。顧客價(jià)值呈倒U型曲線，不同階段應(yīng)采取不同的管理策略。