為什么打農(nóng)業(yè)銀行客服電話95599后轉(zhuǎn)入人工服務(wù)，為什么一定要錄音?錄音最多保留多長時間?有沒有網(wǎng)友知道？無論是農(nóng)行、工行、移動、聯(lián)想等公司的客服系統(tǒng)，都必須有記錄。應(yīng)該說，大多數(shù)客服系統(tǒng)都有電話錄音

為什么打農(nóng)業(yè)銀行客服電話95599后轉(zhuǎn)入人工服務(wù)，為什么一定要錄音?錄音最多保留多長時間?有沒有網(wǎng)友知道？

無論是農(nóng)行、工行、移動、聯(lián)想等公司的客服系統(tǒng)，都必須有記錄。

應(yīng)該說，大多數(shù)客服系統(tǒng)都有電話錄音功能，功能很多，主要包括以下幾點：

第一，所有通話錄音后，客服人員會認真系統(tǒng)地為用戶解答和解決問題，這是服務(wù)質(zhì)量的保證；同樣，錄音提示也可以迫使用戶放棄打擾客服人員，提高系統(tǒng)效率。

第二，錄音也可以作為用戶投訴的依據(jù)，可以同時保護用戶和客服雙方的利益；

第三，錄音系統(tǒng)具有話務(wù)量和運營商統(tǒng)計功能，對運營商的業(yè)績和業(yè)務(wù)發(fā)展有很大的指導(dǎo)作用。

此外，記錄系統(tǒng)的存儲空間通常非常大。保留時間是根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)定的，將超過三個月。這取決于哪個操作員的記錄系統(tǒng)。