網(wǎng)友解答: 相信現(xiàn)在在玩微信公眾號的新人都有一種感覺，網(wǎng)上講公眾號運營經(jīng)驗有很多，說的很有道理也讓你無法反駁，分析的都不錯，然而一旦自己要來嘗試一下，發(fā)現(xiàn)很多東西自己都玩不動，為什么你玩

相信現(xiàn)在在玩微信公眾號的新人都有一種感覺，網(wǎng)上講公眾號運營經(jīng)驗有很多，說的很有道理也讓你無法反駁，分析的都不錯，然而一旦自己要來嘗試一下，發(fā)現(xiàn)很多東西自己都玩不動，為什么你玩不動呢？

因為你缺少別人擁有的“資源”。所以作為新人玩微信別老想著學(xué)大號現(xiàn)在怎么做，而是應(yīng)該多分析一下它以前是怎么做？

一 、定位篇

先說下公眾號定位，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)都在講垂直行業(yè)突破，我想微信公眾號也差不多，你在定位微信公眾號的時候，盡量定位細(xì)一點，不要朝三暮四什么都想要。現(xiàn)在的微信粉絲目的性很強，你如果定位太寬，發(fā)送的文章會很雜，很多都不是粉絲想要的，很容易被取消關(guān)注。

二、 內(nèi)容篇

內(nèi)容基于你公眾號的定位，很多微信運營文章在介紹內(nèi)容這塊都強調(diào)高質(zhì)量優(yōu)質(zhì)原創(chuàng)文章能傳播擴散帶來粉絲，那對于很多新人應(yīng)該怎么做呢？

首先原創(chuàng)不建議新人去做，你要寫一篇關(guān)于某個行業(yè)的文章，你需要對該行業(yè)有一定的了解，并擁有不錯的文筆，才能寫出一篇不錯的文章，花費大量的精力，效果卻不明顯。那文章哪里來呢？下面給大家列舉3個渠道，提個醒在使用別人文章時候盡量標(biāo)注來源，有作者一定要寫，這是職業(yè)道德也避免以后出麻煩。

1.關(guān)注10幾個和你同性質(zhì)的公眾號，這是一個文章獲取渠道，同樣它們的功能介紹，自定義菜單等對你也有一定的參考價值，有助于你優(yōu)化自己的公眾號。

2.找一些和你公眾號定位搭邊的論壇，網(wǎng)站等。里面經(jīng)常會有不錯的文章，而且可能被其他公眾號使用的頻率很低的文章。

3.搜狗有個微信導(dǎo)航站（weixin.sogou.com），里面收錄所有訂閱號和文章，這里也是一個優(yōu)質(zhì)文章來源，里面排名在前面的文章都是很不錯的，總能找到幾篇適合你的。

微信公眾號不會死，但，你的會！

公眾號的平均打開率一直在下降，這是不爭的事實。

活躍度持續(xù)走低，打開率下降到10%，8%，再降到5%，3%，甚至更低。不少企業(yè)的微信公眾號更是早已淪為僵尸號，不是停更就是偶爾發(fā)發(fā)內(nèi)部新聞，成為簡單的通知窗口。

基于以上情況，不少人質(zhì)疑，紅利已被收割完全，微信公眾號失去價值，企業(yè)是否還要做微信？

企鵝智酷發(fā)布的《2017微信用戶＆生態(tài)研究報告》中顯示：微信月活躍用戶達8.89億，直接帶動信息消費1742.5億元，同比增長26.2%，相當(dāng)于2016年中國信息消費總規(guī)模的4.54%。同時，日均使用時長在4小時以上的深度用戶占比增加一倍，用戶黏性上升，重度用戶顯著增長。

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微信作為移動端最重要的入口（沒有之一），其龐大的用戶體量，社交的傳播特性，及生態(tài)系統(tǒng)的建設(shè)，“連接一切”搶占用戶更多的零碎時光。毫無疑問，企業(yè)放棄微信公眾號，等于放棄移動端戰(zhàn)略部署。

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顯然，布局微信公眾號是有價值的。粉絲經(jīng)濟時代，商家融入微信生態(tài)系統(tǒng)，吸引用戶獲取粉絲，精細(xì)運營價值變現(xiàn)，才能把握住移動端紅利。

粉絲是運營、變現(xiàn)等一切措施的基礎(chǔ)，如何增粉也是所有公眾號最關(guān)心的問題。作為領(lǐng)先的用戶生態(tài)數(shù)字化運營平臺，群脈SCRM對此有兩點建議：

?非媒體屬性企業(yè)，變訂閱號為服務(wù)號

所有微信賬號的平均打開率只有4.63%。其中服務(wù)號稍微好一點，有11.78%。（服務(wù)號沒有被折疊，所以比較容易被發(fā)現(xiàn)。）而訂閱號則慘不忍睹，只有1.31％。強烈的數(shù)字對比，顯然服務(wù)號是更優(yōu)的選擇。

?線上+線下，持續(xù)快速增粉

網(wǎng)絡(luò)增粉教程大多是提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，緊跟熱點，優(yōu)化標(biāo)題、結(jié)構(gòu)、節(jié)奏，打造轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈的爆文。因此，不多談內(nèi)容。

對一個公眾號來說，最快速的增粉手段莫過于投放線上廣告增粉。優(yōu)化廣告投放方案，降低粉絲的獲客成本，將微信、酷米等平臺上的付費廣告價值最大化。

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線下增粉中地推、掃街的方式正在失效，用戶對個人信息的保護阻止他們掃描陌生的二維碼。但踏入門店的用戶對品牌是有一定的信任度的，因此，從線下門店入手，線上+線下密切配合增粉才是可行之道。線下門店大多開在人流集中的購物中心業(yè)態(tài)里，龐大的客流量增加掃碼幾率；設(shè)置掃碼的流程，通過推送優(yōu)惠券、派送掃碼禮品等方式，引導(dǎo)關(guān)注，分享朋友圈，引發(fā)更廣泛的傳播和關(guān)注。

如果說微信是一條不斷流淌的長河，那么公眾號就是河流邊的池塘，而用戶則是河流中的小魚。企業(yè)通過付費、爆文、門店掃碼等方式捕撈“小魚”放進“池塘”，但如何讓“小魚”愿意留在“池塘”中，更進一步的發(fā)揮價值，則要看運營功力。

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企業(yè)公眾號的粉絲大致分為兩類：內(nèi)容消費者和產(chǎn)品消費者，通常的占比為80%和20%。兩者相輔相成，每一個內(nèi)容消費者背后都有一群潛在的產(chǎn)品消費者。運營要做的就是激發(fā)潛在產(chǎn)品消費者，轉(zhuǎn)化變現(xiàn)。而對實際的產(chǎn)品消費者，通過優(yōu)惠、團購、服務(wù)等方式利益綁定，刺激消費。

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利益綁定方式不談，我們來說說如何將潛在產(chǎn)品消費者轉(zhuǎn)化變現(xiàn)？內(nèi)容消費者大多是被某篇文章吸引，帶著好奇、嘗試心理關(guān)注一下公眾號。但每個粉絲的興趣點不同，甚至同一個粉絲不同時期的興趣點都不同，當(dāng)平均接收5篇內(nèi)容后，若粉絲發(fā)現(xiàn)沒有抓住他的興趣點時，就會無情取關(guān)，或成為僵尸粉。

這是對公眾號粉絲閱讀口味深度判斷的考驗，順利通過有兩個關(guān)鍵點：強大的即時數(shù)據(jù)分析和差異化推送。

?強大的即時數(shù)據(jù)分析

用戶初次關(guān)注時，獲取性別、地區(qū)、年齡、由哪篇文章關(guān)注等初步數(shù)據(jù)。隨著文章的不斷推送，根據(jù)不同類型文章的打開率、停留時間，為粉絲打標(biāo)簽：貼上地區(qū)、性別、喜歡風(fēng)格、是否購買、服務(wù)進度等屬性標(biāo)簽。

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細(xì)化的標(biāo)簽?zāi)軒椭娞枌嫶蠓劢z進行分群，細(xì)化群體用戶畫像。例如，雞湯文群體、購物愛好者群體、干貨獲取群體等。當(dāng)隨著時間流逝，粉絲興趣點轉(zhuǎn)移時，即時的數(shù)據(jù)反饋讓公眾號隨時修改用戶標(biāo)簽屬性，調(diào)整用戶群體分類。

?差異化推送

數(shù)據(jù)驅(qū)動下，粉絲分群，各用戶群的畫像一目了然。此時，公眾號就能實現(xiàn)根據(jù)不同用戶群體的屬性推送適合其口味的文章及互動方式，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。例如，群脈SCRM的新媒體行業(yè)客戶“一條”， 持續(xù)的數(shù)據(jù)分析，幫助“一條”更深層次的了解每一位客戶，實時地去創(chuàng)造、定制和推動一些更符合讀者口味、最優(yōu)化的內(nèi)容，引導(dǎo)讀者消費。

做到以上幾點，“小魚”愿意留在“池塘”中了，接下來，企業(yè)要思考的是，如何攪亂一池春水，讓整個“池塘”生態(tài)活起來。一個優(yōu)秀健康的微信公眾號有2大指標(biāo)，粉絲活躍度（一個月內(nèi)與公眾號進行交互的粉絲占比）和掉粉率（取關(guān)粉絲占比）。

單靠內(nèi)容不能有效的提升粉絲的忠誠度，要活躍粉絲除了內(nèi)容本身外，還需要讓粉絲對公眾號有認(rèn)同、有眷戀、愿意與之互動。針對這一點，群脈SCRM建議企業(yè)公眾號加入客服功能，一是彌補訂閱號每月4篇文章的低頻缺陷，二是帶有企業(yè)特性的個性化客服能更好的傳遞品牌溫度。

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從購買到售后的全流程客服，專業(yè)、個性化、第一時間及時解答粉絲的各種疑問，能讓粉絲真切感受到品牌對粉絲的重視度，傳遞品牌溫度。在問題不斷解答中，粉絲活躍度自然上升，忠誠度提升之后，掉粉自然也會下降。

全流程客服某種程度上等同于淘寶的旺旺在線咨詢，顯然微信后臺簡陋的消息回復(fù)功能是滿足不了企業(yè)需求的。企業(yè)在回復(fù)消息之外，還需要對每個互動粉絲進行身份標(biāo)簽的識別，保存客戶訪問痕跡、聊天記錄等信息，便于之后的咨詢管理。這需要一個強大的SCRM管理系統(tǒng)，對接微信接口。

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同樣，企業(yè)微信運營的需求（圖文打開率、新關(guān)注/取消關(guān)注、菜單瀏覽人數(shù)、次數(shù)、用戶訪問軌跡分析、互動的會話數(shù)、會話率、城市會話統(tǒng)計、客服相應(yīng)時間等等），都需要有強大的數(shù)據(jù)分析工具，而顯然，微信的后臺數(shù)據(jù)是無法支撐以上功能的。

綜上需求，企業(yè)想運營好公眾號單單用微信后臺的簡單功能是不實際的，建議將微信開發(fā)交給第三方，做個性化的接口開發(fā)，借助技術(shù)手段對粉絲標(biāo)簽化、群體化、進行局部的精準(zhǔn)營銷，實現(xiàn)更精準(zhǔn)變現(xiàn)。

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作為領(lǐng)先的用戶生態(tài)數(shù)字化運營平臺，群脈SCRM一直致力于為企業(yè)實施定制化“社會化客戶管理解決方案”，通過清晰用戶畫像，挖掘消費數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)營銷，持續(xù)互動等方式，成功助力知名公眾號“一條”增粉20%，整體銷售額提升15%-37%。