海底撈的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略 為什么許多人不喜歡海底撈的過(guò)度服務(wù)?
為什么許多人不喜歡海底撈的過(guò)度服務(wù)?大家有沒有覺得現(xiàn)在海底撈的所謂優(yōu)質(zhì)服務(wù),已經(jīng)變成沒完沒了的打攪了呢?服務(wù)是一種有償或免費(fèi)的活動(dòng),為他人服務(wù),造福他人。讓我們談?wù)勎覍?duì)海底撈的總體印象。窗戶又亮又干凈
為什么許多人不喜歡海底撈的過(guò)度服務(wù)?
大家有沒有覺得現(xiàn)在海底撈的所謂優(yōu)質(zhì)服務(wù),已經(jīng)變成沒完沒了的打攪了呢?
服務(wù)是一種有償或免費(fèi)的活動(dòng),為他人服務(wù),造福他人。
讓我們談?wù)勎覍?duì)海底撈的總體印象。窗戶又亮又干凈。雖然每張桌子上都有滾燙的火鍋,但他們對(duì)煙和火并不感到不舒服。我認(rèn)為他們的排煙系統(tǒng)一定很好。吃過(guò)火鍋后,他們沒有任何火鍋味,這比其他火鍋店有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。我認(rèn)為這與他們的成分和成分有關(guān),排煙系統(tǒng)與一切都有關(guān)。從切菜到擺菜,你都能感受到他們的關(guān)懷和奉獻(xiàn)。據(jù)說(shuō),海底撈每個(gè)月都有一個(gè)新產(chǎn)品研發(fā)獎(jiǎng),用來(lái)激發(fā)員工的創(chuàng)新精神,讓任何一道菜看起來(lái)都是顧客買不起的。這應(yīng)該是他們的最終目標(biāo)。
讓我們來(lái)談?wù)労5讚频姆?wù)。我個(gè)人肯定。我記得去年的新疆之行很累。我丈夫的同事邀請(qǐng)我吃海地龍。我們從機(jī)場(chǎng)直接去了海底撈。也許是因?yàn)槲覀兡樕缓?。體貼的服務(wù)人員馬上給我端來(lái)一杯溫水和一碗綠豆粥。你知道,在那一刻,他們需要的是他們的服務(wù)人員非常熱情。
在整個(gè)用餐過(guò)程中,隨時(shí)都有服務(wù)人員在等待服務(wù),偶爾的互動(dòng)不會(huì)讓人感到不舒服。如果我覺得被服務(wù)的過(guò)程讓我有參與感,我會(huì)提醒他們讓我來(lái),服務(wù)人員理解后會(huì)馬上走開。用餐結(jié)束時(shí),還會(huì)提示他們帶上衣服。每頓飯后,大多數(shù)顧客都帶著滿意的微笑離開。投訴海底撈的消費(fèi)量是其他火鍋店的數(shù)倍。為什么有人等著吃飯,等著上菜呢?服務(wù)的比例是絕對(duì)不可分割的。現(xiàn)在也有人忙于海上服務(wù)。店主也應(yīng)該反思一下,把顧客的私人空間留一點(diǎn),一切都一樣。服務(wù)是一樣的。我們的服務(wù)會(huì)讓顧客感覺“手腳都斷了”。畢竟,“吃到嘴里”是個(gè)貶義詞。相信客戶的反饋,商家一定會(huì)重視和改進(jìn),我等客戶在信任中等待,更多的理解和寬容,我們不會(huì)著急。