運(yùn)營(yíng)商的客服系統(tǒng)為什么那么差勁？我以前是電信行業(yè)的顧問(wèn)，我是這樣看的：首先，運(yùn)營(yíng)商的客戶服務(wù)系統(tǒng)非常陳舊，很多都是幾年前安裝在全網(wǎng)的，但是更新的工作量非常大，涉及到31個(gè)省公司和各市分公司，同時(shí)也影響

運(yùn)營(yíng)商的客服系統(tǒng)為什么那么差勁？

我以前是電信行業(yè)的顧問(wèn)，我是這樣看的：

首先，運(yùn)營(yíng)商的客戶服務(wù)系統(tǒng)非常陳舊，很多都是幾年前安裝在全網(wǎng)的，但是更新的工作量非常大，涉及到31個(gè)省公司和各市分公司，同時(shí)也影響用戶的感知、設(shè)計(jì)和采購(gòu)。因此，一直使用相對(duì)較舊的系統(tǒng)。頂多只是升級(jí)，不敢大舉。

其次，由于數(shù)據(jù)共享和用戶隱私的問(wèn)題，CRM等很多IT系統(tǒng)無(wú)法打通，甚至營(yíng)銷系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)等也無(wú)法實(shí)現(xiàn)協(xié)同，給人不智能的感覺(jué)，甚至各個(gè)系統(tǒng)都是分離的。