什么是LTV（客戶終生價(jià)值）？LTV=壽命價(jià)值。除了客戶獲取成本（CAC）之外，所有企業(yè)家都被教導(dǎo)要關(guān)注的第二件事是LTV，即“客戶終身價(jià)值”。在電子商務(wù)業(yè)務(wù)中，很容易識(shí)別“首次購(gòu)買價(jià)值”（AOV），

什么是LTV（客戶終生價(jià)值）？

LTV=壽命價(jià)值。除了客戶獲取成本（CAC）之外，所有企業(yè)家都被教導(dǎo)要關(guān)注的第二件事是LTV，即“客戶終身價(jià)值”。

在電子商務(wù)業(yè)務(wù)中，很容易識(shí)別“首次購(gòu)買價(jià)值”（AOV），但它不是客戶終身價(jià)值LTV。要了解長(zhǎng)期價(jià)值比，你需要了解“重復(fù)購(gòu)買率”，這對(duì)于初創(chuàng)企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常困難的，但你可以這樣做：首先估計(jì)你的假設(shè)，然后測(cè)試數(shù)據(jù)的長(zhǎng)期表現(xiàn)，最后隨著時(shí)間的推移逐步改進(jìn)你的長(zhǎng)期價(jià)值比計(jì)算。

在SaaS（或任何有經(jīng)常性收入的業(yè)務(wù)）中，您需要了解每月離開(kāi)您的業(yè)務(wù)的“客戶流失率”或客戶數(shù)量（資金和客戶數(shù)量）。因此，要測(cè)量LTV，您需要在每個(gè)時(shí)間段查看大量數(shù)據(jù)，確定數(shù)據(jù)的行為方式，然后對(duì)數(shù)據(jù)集的其余部分進(jìn)行假設(shè)。這里的問(wèn)題可能是：許多SaaS公司假設(shè)客戶的生命周期超過(guò)5年，但這樣一來(lái)，就沒(méi)有考慮技術(shù)或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手干擾的影響，這些因素很可能會(huì)對(duì)您的客戶流失和定價(jià)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

許多新手犯的另一個(gè)錯(cuò)誤是衡量“收入”，但正確的方法是衡量客戶帶來(lái)的“利潤(rùn)”，因?yàn)橹挥羞@樣，你才能知道你在獲取客戶上花費(fèi)的成本/方法是否有效/正確。

例如：假設(shè)你花了200美元得到一個(gè)新客戶，他花了100美元（總共300美元）在你身上三次，這看起來(lái)不錯(cuò)。但如果你的利潤(rùn)率是50%，你只賺150美元。也就是說(shuō)，當(dāng)你得到這個(gè)客戶時(shí)，你會(huì)損失50美元（200-150美元）。

當(dāng)然，您可能會(huì)覺(jué)得在獲得客戶時(shí)賠錢是值得的，因?yàn)槟泻侠淼募僭O(shè)作為鋪墊。例如，你可能會(huì)假設(shè)你很快就會(huì)開(kāi)始第二項(xiàng)增值服務(wù)，而這些增值服務(wù)很可能會(huì)被你現(xiàn)有的客戶群購(gòu)買，或者如果你的客戶滲透率很高，那么在早期階段為用戶賠錢會(huì)促進(jìn)利潤(rùn)。

但是，如果您的財(cái)務(wù)狀況是基于LTV隨時(shí)間增長(zhǎng)，或基于固定的經(jīng)常性收入流，請(qǐng)記住在公式中包括“重復(fù)營(yíng)銷成本（實(shí)施第二項(xiàng)增值服務(wù)的成本）或保留成本（防止客戶流失的成本）”。

以上答案請(qǐng)參考微信文章“燒錢前一定要補(bǔ)齊這些指標(biāo)”?，F(xiàn)在，如果你投票給支付寶，在經(jīng)歷了幾十年的大概率之后，你會(huì)很難過(guò)。別提退休金了，校長(zhǎng)也不見(jiàn)了。你那時(shí)去馬云嗎？除了給你講個(gè)故事糊弄你，他還能做什么？

堅(jiān)持原創(chuàng)，注重形象，堅(jiān)持正能量。