什么軟件可以幫助企業(yè)管理自己的客戶資料？分析客戶數(shù)據(jù)？當(dāng)然是CRM（客戶關(guān)系管理）軟件。1999年，高德納集團(tuán)提出了客戶關(guān)系管理（CRM）的概念，并引入中國(guó)已有多年。它的字面意思是客戶關(guān)系管理，但其深

什么軟件可以幫助企業(yè)管理自己的客戶資料？分析客戶數(shù)據(jù)？

當(dāng)然是CRM（客戶關(guān)系管理）軟件。

1999年，高德納集團(tuán)提出了客戶關(guān)系管理（CRM）的概念，并引入中國(guó)已有多年。它的字面意思是客戶關(guān)系管理，但其深層內(nèi)涵有許多解釋。

其定義是：企業(yè)為了提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶在銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等方面的互動(dòng)，從而完善其管理模式，為客戶提供創(chuàng)新的、個(gè)性化的客戶互動(dòng)和服務(wù)。其最終目標(biāo)是吸引新客戶，留住老客戶，并將現(xiàn)有客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\(chéng)客戶，以增加市場(chǎng)份額。

以提高企業(yè)的盈利能力、利潤(rùn)和客戶滿意度。

IBM相信CRM可以通過(guò)提高產(chǎn)品性能、加強(qiáng)客戶服務(wù)、提高客戶交付價(jià)值和客戶滿意度，與客戶建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定、互信的關(guān)系，從而吸引新客戶，維護(hù)老客戶，提高企業(yè)效率和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

客戶數(shù)據(jù)庫(kù)是企業(yè)的重要數(shù)據(jù)中心。它記錄了營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售過(guò)程中與客戶的各種互動(dòng)行為，以及各種相關(guān)活動(dòng)的狀態(tài)，提供了各種數(shù)據(jù)模型，為以后的分析和決策提供支持。

無(wú)論如何定義CRM，“以客戶為中心”是CRM的核心。

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企業(yè)電子郵件是以自己的域名作為后綴的收費(fèi)電子郵件。例如，企業(yè)的域名是abc網(wǎng)站則企業(yè)郵箱的電子郵件地址為abc@abc.com. 企業(yè)郵箱對(duì)企業(yè)形象意義重大，其功能往往比普通免費(fèi)郵箱或收費(fèi)郵箱更豐富。

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