如何做好VIP客戶的管理？感謝您的邀請(qǐng)VIP客戶管理1。對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度有一定的要求2。定期回訪3。你說(shuō)的是假的，最低折扣才是最現(xiàn)實(shí)的CSM（客戶服務(wù)經(jīng)理）認(rèn)證是由國(guó)際信息認(rèn)證協(xié)會(huì)和勞動(dòng)和社會(huì)保障部教

如何做好VIP客戶的管理？

感謝您的邀請(qǐng)

VIP客戶管理

1。對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度有一定的要求

2。定期回訪

3。你說(shuō)的是假的，最低折扣才是最現(xiàn)實(shí)的

CSM（客戶服務(wù)經(jīng)理）認(rèn)證是由國(guó)際信息認(rèn)證協(xié)會(huì)和勞動(dòng)和社會(huì)保障部教育培訓(xùn)中心根據(jù)市場(chǎng)需求建立的，具有較強(qiáng)的權(quán)威人才資格證書。

其宗旨是培養(yǎng)我國(guó)信息化發(fā)展過(guò)程中所需的國(guó)際化、高素質(zhì)、復(fù)合型專業(yè)人才，使CSM人才成為引領(lǐng)市場(chǎng)的黃金職業(yè)，為用人單位提供統(tǒng)一、客觀、公正的選拔、錄用、考核標(biāo)準(zhǔn)，建立良好的職業(yè)道德體系人才學(xué)分制為CSM人才，從而使學(xué)生具有較高的素質(zhì)和較高的信任度，人事檔案的成本是供用人單位查詢的，并創(chuàng)造了強(qiáng)大的個(gè)人品牌價(jià)值?？蛻舴?wù)經(jīng)理將成為21世紀(jì)最發(fā)達(dá)、最有價(jià)值的職業(yè)。需要CSM人才的企業(yè)涉及汽車、房地產(chǎn)、酒店、通信、保險(xiǎn)、銀行、餐飲、娛樂、醫(yī)療等行業(yè)，就業(yè)前景十分廣闊。

客戶服務(wù)管理師如果考過(guò)了有什么用？

客戶服務(wù)經(jīng)理通過(guò)制定客戶服務(wù)原則和客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定規(guī)范的服務(wù)流程，協(xié)調(diào)企業(yè)各部門之間的工作，為企業(yè)擁有的客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)揮了良好的窗口和輻射作用，維護(hù)企業(yè)的良好形象和聲譽(yù)，并為客戶服務(wù)經(jīng)理提供客戶服務(wù)管理知識(shí)和技能的培訓(xùn)。

主要任務(wù)包括：1。制定客戶服務(wù)體系。制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。客戶信息管理?？蛻絷P(guān)系管理?？蛻舴?wù)質(zhì)量管理。客戶投訴管理?！臼酆蠓?wù)管理；8客戶承諾管理】在當(dāng)今廣義化、立體化的客戶服務(wù)中，客戶服務(wù)管理人才的培養(yǎng)在世界范圍內(nèi)受到了廣泛的重視和普遍的應(yīng)用。歐美發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)都對(duì)上述人員進(jìn)行了20至30年的培訓(xùn)，客戶服務(wù)管理人員基本上都要求持證上崗。