智能外呼機器人算智能客服嗎？要回答這個問題，我們必須首先回顧機器的發(fā)展歷史。當機器誕生時，它看起來像一個半動態(tài)工具，然后是一個動態(tài)工具。在這個時候，它完全被稱為機器。但在那個時候，機器需要人來操作。后

智能外呼機器人算智能客服嗎？

要回答這個問題，我們必須首先回顧機器的發(fā)展歷史。當機器誕生時，它看起來像一個半動態(tài)工具，然后是一個動態(tài)工具。在這個時候，它完全被稱為機器。但在那個時候，機器需要人來操作。后來，采用機械編程或電子編程的半自動和自動機器應(yīng)運而生。此時，機器人已經(jīng)初具雛形，因為它以后可以自動代替部分人類勞動，在計算機技術(shù)飛速發(fā)展的推動下，控制程序變得越來越復(fù)雜，機器人可以做越來越多的事情。但在這個時候，它仍然是非常愚蠢的，它只會做的工作，根據(jù)既定的程序。后來，交互式機器人出現(xiàn)了。這一時期的機器人可以與人交談，但他們并沒有真正的大腦，他們之間的交互信息非常復(fù)雜--它預(yù)先輸入，但與人交談時，它會在數(shù)據(jù)庫中搜索問題和答案，并相應(yīng)地執(zhí)行指令。后來，它的數(shù)據(jù)庫變得越來越大，耗盡處理不了，于是有了一個邏輯程序，命令它按照一定的邏輯判斷和執(zhí)行指令。這個時期的機器人覺得自己有智能，其實他們應(yīng)付不了，它只能計算，不能思考，也不能學(xué)習(xí)。直到阿爾法狗出生，機器才有學(xué)習(xí)和思考的能力，真正的智能機器出現(xiàn)了。綜上所述，我們相信我們對什么是智能出站機器人有自己的判斷

SaaS大多是中小企業(yè)做的。

云業(yè)務(wù)大致可分為三種類型：基礎(chǔ)云（IAAs）、平臺云（PAAS）和應(yīng)用云（SaaS）。

IAAs基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)層，提供云服務(wù)硬件設(shè)備。PAAS平臺服務(wù)為企業(yè)提供虛擬服務(wù)器和操作系統(tǒng)。SaaS為軟件企業(yè)提供軟件產(chǎn)品和服務(wù)。

目前SaaS軟件產(chǎn)品主要集中在CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）和ERP（企業(yè)管理系統(tǒng)）上，占據(jù)了近一半的市場份額。

其次，在線會議和社交軟件以及供應(yīng)鏈管理軟件的市場份額不低，分別占10%和8%左右。

根據(jù)艾瑞發(fā)布的《2017年國內(nèi)SaaS調(diào)查報告》，2014年至2015年，國內(nèi)SaaS市場經(jīng)歷了短暫的爆發(fā)式增長，增長率分別為71.3%和65.4%。2016年以來，SaaS市場進入相對理性穩(wěn)定的發(fā)展階段，并將保持30%-40%的年增長率。據(jù)測算，2017年國內(nèi)SaaS市場規(guī)模將達到168.7億元，2020年將達到473.4億元，未來發(fā)展空間十分廣闊。

在國家創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)政策的指引和營商環(huán)境的不斷改善下，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)熱潮此起彼伏。僅2017年前三季度，新增注冊企業(yè)451萬戶，其中小微企業(yè)占市場主體。從SaaS整體來看，參與企業(yè)形成“啞鈴”結(jié)構(gòu)，大企業(yè)和小微企業(yè)是市場活動的主要參與者。

目前，中國SaaS行業(yè)競爭激烈。雖然沒有龍頭企業(yè)，但一些企業(yè)的競爭力也不錯。比如在CRM和客戶服務(wù)領(lǐng)域，有銷售電子商務(wù)和紅圈營銷；在ERP領(lǐng)域，有金蝶、用友、甲骨文。

中小企業(yè)做saas有沒有前途？

這是我的主題。

上個月拔掉的智齒在上海市徐匯區(qū)牙病防治所。早上6點，排了40多人的長隊，可見這家牙科中心名聲很好。他是個三十多歲的中年醫(yī)生。他用聚光燈看著自己的嘴，然后付了錢。局部麻醉后，口腔無感覺。醫(yī)生用相機來回搖動智齒約30至40秒，智齒順利拔出。醫(yī)生用棉花堵住傷口，半個小時后取下棉花，只有一點點血。

注冊費18元，提取245元，多少不清楚。但有一件事是肯定的。只有當醫(yī)生很確定的時候，他才不需要驗血和拍片。他不會冒險承擔責任。

在此之前，我還在一個三線城市的牙科診所咨詢智齒。問到價錢，醫(yī)生說需要200多元。太貴了。醫(yī)生說拔牙前要做驗血和拍片。我放棄了，因為我覺得收費有點太高了。

兩個家庭拔牙的費用大致相同，拔牙可以在10分鐘內(nèi)完成，包括麻醉時間。一個人需要驗血。誰對誰錯不需要道聽途說。不過，提取血膜是近年來興起的，以前也沒有聽說提取血膜能把死人拉出來。是人嬌嫩，還是醫(yī)生怕責任？當然，你不能隨意評論。

希望醫(yī)院不要存在看病過度、收費不合理的情況。

為什么去公立醫(yī)院拔智齒要做口腔64層CT，還得做血檢。有必要嗎？會不會涉嫌亂收費？

智齒在這個領(lǐng)域應(yīng)該才剛剛起步，但在智能客戶服務(wù)領(lǐng)域卻是非常成功的。你可以試試。