項(xiàng)目需求分析文檔都包括哪些內(nèi)容？客戶關(guān)系管理需求規(guī)范1簡介1.1編制目的：闡明編制需求規(guī)范的目的，并指明目標(biāo)受眾。1.2項(xiàng)目背景：應(yīng)包括●委托單位、開心單位、項(xiàng)目主管部門；●軟件系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的關(guān)系。

項(xiàng)目需求分析文檔都包括哪些內(nèi)容？

客戶關(guān)系管理需求規(guī)范1簡介1.1編制目的：闡明編制需求規(guī)范的目的，并指明目標(biāo)受眾。1.2項(xiàng)目背景：應(yīng)包括●委托單位、開心單位、項(xiàng)目主管部門；●軟件系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的關(guān)系。1.3定義：列出本文件中使用的技術(shù)術(shù)語和縮略語的定義。1.4參考資料：可包括●已批準(zhǔn)的項(xiàng)目計(jì)劃任務(wù)書、合同或上級(jí)批準(zhǔn)文件●文件1.5中引用的資料和規(guī)范其他說明：早期開發(fā)包括客戶關(guān)系管理中的客戶管理和市場(chǎng)管理，客戶信息部決策支持2任務(wù)概述2.1目標(biāo)2.2操作環(huán)境2.3條件和限制3數(shù)據(jù)描述3.1陳述數(shù)據(jù)3.2動(dòng)作狀態(tài)數(shù)據(jù)：包括輸入數(shù)據(jù)和輸出數(shù)據(jù)。3.3數(shù)據(jù)庫描述：給出數(shù)據(jù)庫的名稱和類型。3.4數(shù)據(jù)字典3.5數(shù)據(jù)采集4功能需求4.1功能劃分

在日常工作中，產(chǎn)品需要對(duì)各種需求進(jìn)行分析和管理。需求的來源很多，比如同事、用戶、業(yè)務(wù)部門、老板的需求，甚至是產(chǎn)品本身意想不到的想法。

需求分析的主要步驟如下：1.判斷需求的合理性，把握需求的本質(zhì)：

需求具有欺騙性，很多用戶或部門提出的需求并不是他們心中真正的需求。在需求確認(rèn)前，產(chǎn)品需要與用戶或部門需求提出者進(jìn)行深入溝通，了解需求的實(shí)質(zhì)，用戶提出增加一定的功能。它的真正目的是什么？用戶說我想有一個(gè)功能，可以幫助我分類的歌曲，每年增加。2016年的歌曲將被收藏，2017年的歌曲將被收藏。你真的幫助用戶實(shí)現(xiàn)了這樣的功能嗎？用戶可能更需要歌曲列表功能，而不是按年份排序。

2. 在了解了用戶的基本需求之后，產(chǎn)品的核心可能會(huì)有一些解決方案。此時(shí)，您可以對(duì)產(chǎn)品的用戶進(jìn)行研究，看看他們是否接受此解決方案。不同的用戶組對(duì)新功能的接受程度不同。這很可能是你認(rèn)為的優(yōu)勢(shì)是嚴(yán)重的一些用戶無用的功能。

3. 比較競(jìng)爭產(chǎn)品，找到最優(yōu)解決方案：與用戶充分溝通后，可以找到相關(guān)的競(jìng)爭產(chǎn)品，看看行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的公司或優(yōu)秀的解決方案，比較同行如何解決這一需求，這樣的解決方案有哪些優(yōu)勢(shì)，給自己一些啟示和參考。

最后，解決方案需要寫一個(gè)好的文檔，并做好技術(shù)交接就可以了，希望對(duì)您有所幫助。需求分析要求產(chǎn)品充分理解業(yè)務(wù)，能夠運(yùn)用同理心，從用戶的角度考慮問題。其實(shí)要求還是很高的，需要在工作中不斷磨練。