新零售和O2O有什么區(qū)別？“O2o”代表了最原始的互聯(lián)網(wǎng)，這意味著將線下銷售的一部分轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上。“o2o”概念于2013年提出，2014年進(jìn)入“井噴期”。在此期間，一些傳統(tǒng)企業(yè)通過“o2o”嘗到了互聯(lián)

新零售和O2O有什么區(qū)別？

“O2o”代表了最原始的互聯(lián)網(wǎng)，這意味著將線下銷售的一部分轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上?！皁2o”概念于2013年提出，2014年進(jìn)入“井噴期”。在此期間，一些傳統(tǒng)企業(yè)通過“o2o”嘗到了互聯(lián)網(wǎng)的甜頭，成為傳統(tǒng)企業(yè)中第一批互聯(lián)網(wǎng)受益者。

2015年，對(duì)于大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說，“互聯(lián)網(wǎng)”的概念從天而降。國(guó)家層面多次呼吁發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)”實(shí)體產(chǎn)業(yè)?？谔?hào)很響亮，但企業(yè)啟動(dòng)不了。與“o2o”簡(jiǎn)單地把銷售搬到網(wǎng)上相比，“互聯(lián)網(wǎng)”要求企業(yè)把整個(gè)業(yè)務(wù)搬到網(wǎng)上，這包括依托互聯(lián)網(wǎng)形成新的行業(yè)規(guī)則、內(nèi)部運(yùn)作模式和新的營(yíng)銷模式，由內(nèi)而外提升運(yùn)作。對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說，如此龐大的概念與重生無(wú)異。有太多的地方需要重組，但他們不知道從哪里開始。因此，“互聯(lián)網(wǎng)”一直與傳統(tǒng)企業(yè)脫節(jié)。

新零售店怎么樣？2016年杭州云棲大會(huì)上，馬云向全國(guó)推廣“新零售”理念。與“o2o”和“互聯(lián)網(wǎng)”主要針對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型不同，“新零售”的概念是由馬云為傳統(tǒng)電子商務(wù)的轉(zhuǎn)型而提出的。也就是說，在“新零售”轉(zhuǎn)型之戰(zhàn)中，傳統(tǒng)企業(yè)需要與傳統(tǒng)電子商務(wù)展開競(jìng)爭(zhēng)。我們先來(lái)看看構(gòu)成“新零售”的三大要素：線上、線下和物流。線上指云平臺(tái)，線下指銷售店或廠商。新的物流消除庫(kù)存，減少庫(kù)存。這三個(gè)要素既要存在，又要相互結(jié)合，形成“新零售”。

舉一個(gè)最接近“新零售”的例子。近兩年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)小吃電子商務(wù)公司“三只松鼠”今年在“雙11”上的銷售額已達(dá)5億元。他們不僅是天貓這樣的電子商務(wù)平臺(tái)，也是自己的應(yīng)用商城。今年9月，首家三只松鼠下線食品店開業(yè)。一家國(guó)慶金店每周銷售數(shù)百萬(wàn)的線下食品，三只松鼠將陸續(xù)開設(shè)1000家在線體驗(yàn)店。從線上到線下，實(shí)體店的建立只是表面的。在5億成果的背后，有一個(gè)由三只松鼠自主研發(fā)的“松鼠云質(zhì)量平臺(tái)”系統(tǒng)，可以通過這個(gè)系統(tǒng)提高用戶反饋的質(zhì)量，優(yōu)化供應(yīng)鏈的管理。目前已在成都、南昌和濟(jì)南、廣州等城市建成總面積近10萬(wàn)平方米的物流基地。即使在“雙11”期間，客戶也能體驗(yàn)到“早送下午送”的物流速度。

O2O模式是不是一個(gè)大趨勢(shì)，會(huì)取代傳統(tǒng)電商么？

美國(guó)的羅伯特·斯科伯在即將到來(lái)的場(chǎng)景時(shí)代提出了“新城市人”的概念：“他們受過良好教育，經(jīng)濟(jì)繁榮，而且他們更多地接觸移動(dòng)設(shè)備。它們代表了新時(shí)代加快轉(zhuǎn)型的重要趨勢(shì)?！蔽磥?lái)幾年，移動(dòng)設(shè)備將成為新城市居民工作、購(gòu)物等必不可少的工具?！薄＿@注定了o2o將成為一個(gè)大趨勢(shì)。

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，上世紀(jì)八九十年代出生的用戶已成為消費(fèi)主力軍。這一代人工作更快，更追求自己，更享受生活。相應(yīng)地，出現(xiàn)了一種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象——懶惰經(jīng)濟(jì)，這已成為初創(chuàng)企業(yè)不可忽視的重要課題。在騰訊企鵝智庫(kù)對(duì)數(shù)萬(wàn)人進(jìn)行的抽樣調(diào)查中，高達(dá)76%的人承認(rèn)自己懶惰，不愿意花時(shí)間做家務(wù)或相關(guān)的事情。超過70%的人愿意嘗試外賣和新鮮食品配送。

強(qiáng)勁的需求自然推動(dòng)了o2o市場(chǎng)的發(fā)展。然而，盡管興起和發(fā)展了幾年，o2o公司才剛剛開始幫助和發(fā)掘用戶的需求。用戶所需要的不僅僅是完成代駕、訂車的流程，更需要在網(wǎng)上訂購(gòu)或消費(fèi)，就像走進(jìn)同一條街上的老店一樣。老顧客一進(jìn)來(lái)，服務(wù)員就不用問他們想吃什么。他可以直接搭配普通的飯菜，并推薦一些新產(chǎn)品。在消費(fèi)的時(shí)候，我們可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候相互交流。

Maribel Lopez提出了“即時(shí)體驗(yàn)”的概念，即在客戶需要時(shí)傳達(dá)正確的信息。這比粗糙的“在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上買這本書的人也買下面的書”要好得多。目前，人機(jī)交互操作更多的是單向的，用戶需要的是人性化的交互。然而，要獲得這種完美的體驗(yàn)，需要很多的摸索和嘗試。

在全球o2o初創(chuàng)公司中，優(yōu)步已成為標(biāo)桿。據(jù)說在即將到來(lái)的新一輪融資中，估值估計(jì)高達(dá)500億美元。優(yōu)步之所以發(fā)展如此之快并贏得資本市場(chǎng)的熱捧，正是它所構(gòu)建的未來(lái)情景和藍(lán)圖。Uber建立了一個(gè)系統(tǒng)來(lái)觀察你的行為模式。隨著時(shí)間的推移，系統(tǒng)會(huì)知道你何時(shí)何地習(xí)慣于打電話。車輛將在您需要它的時(shí)候出現(xiàn)在您面前，也許在您發(fā)送消息之前。未來(lái)，用戶不需要開車，甚至不需要在其他電子商務(wù)平臺(tái)上購(gòu)物。一切都可以通過Uber快速交付和服務(wù)。再加上大數(shù)據(jù)和人工智能，未來(lái)所有的商業(yè)化都可能是o2o。