各位老師。我想做帶領(lǐng)電商網(wǎng)絡(luò)客服團(tuán)隊(duì)。怎么對(duì)接業(yè)務(wù)？在電子商務(wù)網(wǎng)上商店，現(xiàn)在有很多大類。作為一個(gè)客戶服務(wù)外包團(tuán)隊(duì)，我們不能包羅萬(wàn)象。在這里，我們建議這個(gè)主題應(yīng)該只在一個(gè)類別下工作。例如，如果您是男裝企

各位老師。我想做帶領(lǐng)電商網(wǎng)絡(luò)客服團(tuán)隊(duì)。怎么對(duì)接業(yè)務(wù)？

在電子商務(wù)網(wǎng)上商店，現(xiàn)在有很多大類。作為一個(gè)客戶服務(wù)外包團(tuán)隊(duì)，我們不能包羅萬(wàn)象。在這里，我們建議這個(gè)主題應(yīng)該只在一個(gè)類別下工作。

例如，如果您是男裝企業(yè)的客服，您將只接受男裝、家裝、家裝、母嬰和母嬰服務(wù)。

只關(guān)注某一類別下的客戶服務(wù)的好處是，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的溝通，在與客戶溝通時(shí)，可以用更專業(yè)的方式與客戶談合作。

當(dāng)然，缺點(diǎn)是一開(kāi)始一切都很困難。剛開(kāi)始需要積累經(jīng)驗(yàn)時(shí)，很難與客戶洽談合作。也有可能一開(kāi)始打算與您合作的客戶可能不是您想要開(kāi)發(fā)的類別。在這個(gè)時(shí)候，你必須能夠拒絕顧客和抵制誘惑。

我了解了客戶服務(wù)外包。一般的合作方式是根據(jù)網(wǎng)上客服持續(xù)時(shí)間、客服接待次數(shù)，以及一定比例的銷售提成。

當(dāng)然，如果團(tuán)隊(duì)在某個(gè)行業(yè)非常專業(yè)，就不需要在一定時(shí)間內(nèi)熟悉店內(nèi)銷售的產(chǎn)品，可以立即開(kāi)始客服工作。在后期，肯定可以采取一些臨時(shí)性的客戶服務(wù)外包，比如性價(jià)比高、雙11等。此時(shí)，可能需要另一套服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

網(wǎng)絡(luò)廣告投放要注意哪些，應(yīng)該選什么樣的公司合作？

網(wǎng)絡(luò)廣告，其實(shí)現(xiàn)在很多商家都有這個(gè)需求。我們都會(huì)去大tiktok視頻或公共帳戶，以獲得一些大V的廣告，但有4點(diǎn)，我們必須注意?！綯iktok】首先，數(shù)據(jù)欺詐的第一點(diǎn)，因?yàn)橛泻芏鄦我坏钠脚_(tái)，比如我們經(jīng)常關(guān)注葵芝或者公共賬號(hào)平臺(tái)，對(duì)于這些平臺(tái)，有專門的刷點(diǎn)、刷評(píng)論、刷關(guān)注業(yè)務(wù)。

去年底，微博上出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)人氣，這不是因?yàn)閿?shù)據(jù)刷。造假已經(jīng)被禁止了，現(xiàn)在你去網(wǎng)上找文章，應(yīng)該也能找到。商場(chǎng)一店主花10萬(wàn)元給旺紅大v做產(chǎn)品廣告，這像是針對(duì)女阿姨的產(chǎn)品嗎？結(jié)果，他們一單訂單也沒(méi)賣出去，瀏覽量也全部刷掉了。

所以第二點(diǎn)就是要注意這個(gè)大v用戶的準(zhǔn)確性。其實(shí)這個(gè)數(shù)據(jù)也很容易理解。比如，如果你的產(chǎn)品是針對(duì)女性用戶的，你一定要找到她的粉絲，她們是準(zhǔn)確的女性用戶的大v，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)上有很多人的內(nèi)容作為自媒體，它的內(nèi)容相對(duì)分散，所以我們?cè)诤Y選的時(shí)候越準(zhǔn)越好。我們不能只說(shuō)他有很多粉絲，所以我們不能只做廣告。

第三點(diǎn)是大v的口碑

如果經(jīng)常放在網(wǎng)上，通常會(huì)有一些特殊的圈子，比如微信群或者QQ群，大家都會(huì)在那里交流，哪些質(zhì)量好的大微粉絲能帶來(lái)銷量，哪些賬號(hào)更水貨。

當(dāng)然，在一開(kāi)始，如果我們沒(méi)有這些圓，我們肯定需要測(cè)試一個(gè)接一個(gè)的水。另外，網(wǎng)上還有一個(gè)專門的廣告平臺(tái)，你可以用它。

所以第四點(diǎn)是關(guān)于影響力。事實(shí)上，這種影響與粉絲數(shù)量有關(guān)。在正常情況下，他的粉絲越多，他的影響力就越大。其實(shí)，最相關(guān)的影響是大V與用戶的互動(dòng)。關(guān)注大微自媒體平臺(tái)與用戶的溝通程度。一個(gè)簡(jiǎn)單的理解就是用戶的評(píng)論是否及時(shí)得到了回復(fù)。

以上是我的反思，具體內(nèi)容也發(fā)在今天我登上頭條的音頻節(jié)目中。如果你感興趣，你可以聽(tīng)聽(tīng)。

專輯的標(biāo)題是商業(yè)營(yíng)銷案例。