crm系統(tǒng)是什么系統(tǒng)？客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）是以客戶數(shù)據(jù)管理為核心，運用信息科學(xué)技術(shù)實現(xiàn)營銷、銷售、服務(wù)等活動的自動化，并建立起一套客戶信息的收集、管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)實現(xiàn)以客戶為中心的管理模式。客

crm系統(tǒng)是什么系統(tǒng)？

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）是以客戶數(shù)據(jù)管理為核心，運用信息科學(xué)技術(shù)實現(xiàn)營銷、銷售、服務(wù)等活動的自動化，并建立起一套客戶信息的收集、管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)實現(xiàn)以客戶為中心的管理模式?？蛻絷P(guān)系管理不僅是一種管理理念，更是一種軟件技術(shù)。

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要具有數(shù)據(jù)庫可控性強、安全性高、數(shù)據(jù)實時更新等特點，提供日程管理、訂單管理、發(fā)票管理、知識庫管理等功能

目標：營銷自動化

CRM客戶管理系統(tǒng)給企業(yè)帶來的好處有什么？

銷售輔助CRM能有效解決中小企業(yè)從營銷到銷售、訂單到采購、庫存到售后的全過程業(yè)務(wù)管理問題，提高銷售與其他部門的協(xié)同工作效率。

1. 實現(xiàn)企業(yè)信息化

（1）客戶全生命周期管理；（2）海量客戶統(tǒng)一管理；（3）降低人力和時間成本，提高效率；（4）實現(xiàn)移動辦公

2?？蛻艚y(tǒng)一管理

（1）避免客戶數(shù)據(jù)丟失；（2）避免訂單沖突和搶單；（3）有效利用客戶資源；（4）歸檔信息，建立客戶檔案；（5）防止客戶流失

3。銷售行為

（1）發(fā)現(xiàn)并解決銷售問題；（2）量化員工工作量；（3）更有效地控制客戶細節(jié)并提供實時指導(dǎo)；（4）進行可追溯性和成功銷售經(jīng)驗的復(fù)制；（5）現(xiàn)場人員的動態(tài)管理；（6）實現(xiàn)無縫工作交接

4。精細的過程控制

（1）根據(jù)科學(xué)的數(shù)據(jù)制定目標管理；（2）預(yù)測績效目標，鎖定績效目標；（3）細化流程，提高轉(zhuǎn)化率；（4）客戶來源分析，優(yōu)化營銷渠道

（1）銷售人員了解目標完成情況，管理層可以隨時查看企業(yè)的經(jīng)營狀況；（2）通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問題，指導(dǎo)決策；（3）全方位的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，多元化的考核指標

6。優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

（1）銷售按訪客計劃-提醒-跟進流程，簡單規(guī)范；（2）數(shù)據(jù)比對，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題

7。提高銷售效率

（1）無需在表格或紙張上查找和記錄客戶信息；（2）外出時可隨時查看客戶詳細信息；（3）詳細記錄整個業(yè)務(wù)流程，減少溝通時間；（4）系統(tǒng)自動統(tǒng)計業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，無需耗費人力

8，高效的協(xié)同辦公

（1）團隊合作，對同一客戶負責，效率更高；（2）隨時隨地在線審批，降低溝通成本