什么是CRM客戶管理系統(tǒng)軟件，企業(yè)為什么要實施CRM管理系統(tǒng)軟件？什么是CRM管理系統(tǒng)？首先，我們需要了解CRM的具體定義—CRM是客戶關系管理?？蛻絷P系管理是挖掘、分析客戶并與之建立長期關系的過程。

什么是CRM客戶管理系統(tǒng)軟件，企業(yè)為什么要實施CRM管理系統(tǒng)軟件？

什么是CRM管理系統(tǒng)？首先，我們需要了解CRM的具體定義—CRM是客戶關系管理?？蛻絷P系管理是挖掘、分析客戶并與之建立長期關系的過程。我們今天聽到的CRM一般是指CRM管理系統(tǒng)。

CRM系統(tǒng)以信息技術為手段，提高員工的工作效率、客戶滿意度和忠誠度，增加企業(yè)長遠利益的應用和解決方案；同時，它也是管理企業(yè)與潛在客戶之間互動的一種方法。通過客戶管理，全面洞察和發(fā)現(xiàn)有價值的核心客戶，通過滿足客戶需求提高客戶滿意度和忠誠度。滿意度越高，在低成本的情況下，可以增加更多的銷售收入，幫助企業(yè)拓展市場和業(yè)務，獲得更好的立足點。

客戶關系管理是幫助企業(yè)以客戶為核心，收集、管理客戶信息并實時更新，記錄客戶與企業(yè)的每一次互動，以滿足需求，縮短銷售周期，維護長期關系。很多時候，銷售人員手中的客戶數(shù)據(jù)質量參差不齊，很多時間都浪費在跟蹤無效線索上。通過線索得分，CRM可以自動發(fā)現(xiàn)高質量的線索，讓銷售人員能夠跟進，大大提高工作效率和成交概率。

綜上所述，CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)與客戶保持長期的銷售關系，從而更好地發(fā)展業(yè)務。然而，CRM系統(tǒng)所能做的遠不止這些，它還可以幫助企業(yè)管理者管理銷售團隊、營銷團隊、技術部門，增強團隊協(xié)作能力，幫助企業(yè)更穩(wěn)定地發(fā)展。

CRM客戶管理系統(tǒng)給企業(yè)帶來的好處有什么？

銷售幫助CRM可以有效解決中小企業(yè)從營銷、銷售、訂單、采購、庫存到售后的全過程業(yè)務管理問題，提高銷售效率和與其他部門的合作。

1. 實現(xiàn)企業(yè)信息化

（1）客戶全生命周期管理；（2）海量客戶統(tǒng)一管理；（3）降低人力和時間成本，提高效率；（4）實現(xiàn)移動辦公

2?？蛻艚y(tǒng)一管理

（1）避免客戶數(shù)據(jù)丟失；（2）避免訂單沖突和搶單；（3）有效利用客戶資源；（4）歸檔信息，建立客戶檔案；（5）防止客戶流失

3。銷售行為

（1）發(fā)現(xiàn)并解決銷售問題；（2）量化員工工作量；（3）更有效地控制客戶細節(jié)并提供實時指導；（4）進行可追溯性和成功銷售經驗的復制；（5）現(xiàn)場人員的動態(tài)管理；（6）實現(xiàn)無縫工作交接

4。精細的過程控制

（1）根據(jù)科學的數(shù)據(jù)制定目標管理；（2）預測績效目標，鎖定績效目標；（3）細化流程，提高轉化率；（4）客戶來源分析，優(yōu)化營銷渠道

（1）銷售人員了解目標完成情況，管理層可以隨時查看企業(yè)的經營狀況；（2）通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問題，指導決策；（3）全方位的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，多元化的考核指標

6。優(yōu)化業(yè)務流程

（1）銷售按訪客計劃-提醒-跟進流程，簡單規(guī)范；（2）數(shù)據(jù)比對，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題

7。提高銷售效率

（1）無需在表格或紙張上查找和記錄客戶信息；（2）外出時可隨時查看客戶詳細信息；（3）詳細記錄整個業(yè)務流程，減少溝通時間；（4）系統(tǒng)自動統(tǒng)計業(yè)務數(shù)據(jù)，無需耗費人力

8，高效的協(xié)同辦公

（1）團隊合作，對同一客戶負責，效率更高；（2）隨時隨地在線審批，降低溝通成本