什么叫客戶價(jià)值？它具體包括哪些內(nèi)容？顧客價(jià)值是指顧客的價(jià)值?？蛻絷P(guān)系是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而主動(dòng)與客戶建立的一種關(guān)系。這種聯(lián)系可以是一種簡(jiǎn)單的交易關(guān)系，也可以是一種溝通關(guān)系，也可以是一種特殊的客戶聯(lián)系

什么叫客戶價(jià)值？它具體包括哪些內(nèi)容？

顧客價(jià)值是指顧客的價(jià)值。客戶關(guān)系是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而主動(dòng)與客戶建立的一種關(guān)系。這種聯(lián)系可以是一種簡(jiǎn)單的交易關(guān)系，也可以是一種溝通關(guān)系，也可以是一種特殊的客戶聯(lián)系機(jī)會(huì)，也可以是為了雙方利益而形成的銷售合同或聯(lián)盟關(guān)系。顧客關(guān)系具有多樣性、差異性、持續(xù)性、競(jìng)爭(zhēng)性、共贏性等特征。它不僅可以為交易提供便利，節(jié)約交易成本，而且為企業(yè)提供了深入了解客戶需求和雙方信息交流的機(jī)會(huì)。

客戶價(jià)值包括哪些內(nèi)容？

顧客價(jià)值

對(duì)顧客價(jià)值的研究是沿著三個(gè)不同的方面展開的：一是企業(yè)對(duì)顧客提供的價(jià)值，即從顧客的角度感知企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值；二是顧客對(duì)企業(yè)提供的價(jià)值，即，從企業(yè)的角度來看，根據(jù)顧客消費(fèi)行為、消費(fèi)特征等變量來衡量顧客為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值，顧客價(jià)值衡量顧客對(duì)企業(yè)的相對(duì)重要性，這是企業(yè)進(jìn)行差異化決策的重要標(biāo)準(zhǔn)；三是顧客價(jià)值研究，即企業(yè)與顧客是價(jià)值感知的主體和客體，即顧客價(jià)值交換研究。