什么叫客戶價值？它具體包括哪些內(nèi)容？顧客價值是指顧客的價值?？蛻絷P(guān)系是指企業(yè)為實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)而主動與客戶建立的一種關(guān)系。這種聯(lián)系可以是一種簡單的交易關(guān)系，也可以是一種溝通關(guān)系，也可以是一種特殊的客戶聯(lián)系

什么叫客戶價值？它具體包括哪些內(nèi)容？

顧客價值是指顧客的價值。客戶關(guān)系是指企業(yè)為實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)而主動與客戶建立的一種關(guān)系。這種聯(lián)系可以是一種簡單的交易關(guān)系，也可以是一種溝通關(guān)系，也可以是一種特殊的客戶聯(lián)系機(jī)會，也可以是為了雙方利益而形成的銷售合同或聯(lián)盟關(guān)系。顧客關(guān)系具有多樣性、差異性、持續(xù)性、競爭性、共贏性等特征。它不僅可以為交易提供便利，節(jié)約交易成本，而且為企業(yè)提供了深入了解客戶需求和雙方信息交流的機(jī)會。

客戶價值包括哪些內(nèi)容？

顧客價值

對顧客價值的研究是沿著三個不同的方面展開的：一是企業(yè)對顧客提供的價值，即從顧客的角度感知企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)的價值；二是顧客對企業(yè)提供的價值，即，從企業(yè)的角度來看，根據(jù)顧客消費(fèi)行為、消費(fèi)特征等變量來衡量顧客為企業(yè)創(chuàng)造的價值，顧客價值衡量顧客對企業(yè)的相對重要性，這是企業(yè)進(jìn)行差異化決策的重要標(biāo)準(zhǔn)；三是顧客價值研究，即企業(yè)與顧客是價值感知的主體和客體，即顧客價值交換研究。