廣州市鑫寶信息科技有限公司 電子商務(wù)網(wǎng)站方案電子商務(wù)網(wǎng)站方案一、 電子商務(wù)概述電子商務(wù)，是指整個貿(mào)易活動實現(xiàn)電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式進

廣州市鑫寶信息科技有限公司 電子商務(wù)網(wǎng)站方案

電子商務(wù)網(wǎng)站方案

一、 電子商務(wù)概述

電子商務(wù)，是指整個貿(mào)易活動實現(xiàn)電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式進行的任何形式的商業(yè)交易；從技術(shù)方面可以定義為：電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)（如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件）、獲得數(shù)據(jù)（共享數(shù)據(jù)庫、電子公告牌）以及自動獲取數(shù)據(jù)（條碼）等。

電子商務(wù)涵蓋的業(yè)務(wù)包括：商務(wù)信息交換、售前售后服務(wù)（提供產(chǎn)品和服務(wù)的細節(jié)、產(chǎn)品使用技術(shù)指南、回答顧客意見）、廣告、銷售、電子支付（電子資金轉(zhuǎn)帳、信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金）、運輸（包括有形商品的發(fā)送管理和運輸跟蹤，以及可以電子化傳送的產(chǎn)品的實際發(fā)送））、組建虛擬企業(yè)等。

1. 電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)原則

席卷全球的電子商務(wù)，正迅速地改變著傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營模式，面對強手林立的競爭對手，建立適合企業(yè)自身發(fā)展的電子商務(wù)網(wǎng)站，無疑是你增強競爭力的新手段。對于那些正考慮著手建立網(wǎng)站以及已經(jīng)擁有獨立站點的企業(yè)，都必須考慮以下幾個影響企業(yè)電子商務(wù)成敗與否的決定性因素。

1）、 站點核心：顧客在訪問你的站點時，關(guān)心的不是企業(yè)管理者的個人信息，也不是企業(yè)的機構(gòu)設(shè)置，而是你能生產(chǎn)什么商品或提供什么服務(wù)，商品與服務(wù)的質(zhì)量、價格如何，以及售后服務(wù)等信息，因此，在以生產(chǎn)商品為核心的企業(yè)，產(chǎn)品便成了整個站點建設(shè)的基本核心；在以提供服務(wù)為核心的企業(yè)，服務(wù)就成為建站的核心內(nèi)容。商品信息通常包括：商品名稱、用途規(guī)格、性能、價格、生產(chǎn)標準以及圖片等資料；對服務(wù)則通常應(yīng)包括：服務(wù)名稱、內(nèi)容、范圍以及價格等信息。

2）、 站點標準 ：企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)與客戶通過 Internet 進行溝通與交流的平臺，是企業(yè)進行宣傳的窗口，所以，企業(yè)在建站時必須考慮到站點是否符合國際通行標準，主要包括：

（1）網(wǎng)站必須具有營銷站點的基本功能。包括能夠方便顧客進行登錄查詢、定購等基本功能。

（2）產(chǎn)品類別、規(guī)格或名稱必須符合國際標準。

（3）產(chǎn)品信息的發(fā)布、查詢、反饋要符合國際慣例。

（4）站點域名要符合國際標準。站點域名好比一個門牌號碼，域名應(yīng)盡量簡潔明了，以方便記憶或搜索，最好用國際頂級域名。

一個成功的營銷站點必須符合國際標準，否則可能會造成客戶在你的站點上無法找到他想了解的產(chǎn)品及其信息，無法與企業(yè)通過Internet 建立貿(mào)易聯(lián)系，從而失去了商機。

3）、 站點更新：在國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站自建成后就不再更新，造成這種結(jié)果原因是多方面的，其一是企業(yè)管理不善，管理層還沒有充分意識到網(wǎng)絡(luò)營銷的市場潛力；其二是技術(shù)因素，由于網(wǎng)站維護是一項技術(shù)性較強的工作。因此一般人員無法完成，要充分發(fā)揮網(wǎng)站的市場的功能，及時更新最新的產(chǎn)品信息。企業(yè)必須給予足夠的資金與技術(shù)支持，但目前 武漢市已有幾家專門從事網(wǎng)絡(luò)工程的公司卻針對這一問題提供了報價比極高的建站解決方案，他們?yōu)槠髽I(yè)提供從域名申請、網(wǎng)頁制作、網(wǎng)站宣傳以及后繼維護（免費）等“一條龍”服務(wù) 共 5 頁，第 1 頁

廣州市鑫寶信息科技有限公司 電子商務(wù)網(wǎng)站方案 舉措，這一方案無疑解決了企業(yè)的后顧之憂。

4）、信息交流：當(dāng)客戶在你的站點上找到他感興趣的產(chǎn)品時，站點如何針對該產(chǎn)品及時快速地提供報價和反饋功能，這不單單是通過E-mail 方式就能實現(xiàn)的。站點還必須提供相應(yīng)的信息模塊，使顧客能夠在最短的時間內(nèi)得到他需要的信息。同時，業(yè)務(wù)部門應(yīng)該及時查收反饋信息并及時給予回復(fù)。

5）、網(wǎng)上營銷：當(dāng)網(wǎng)站建成后，就應(yīng)該馬上投入營銷階段，提高網(wǎng)站知名度，增加訪問量，尤其是同行業(yè)內(nèi)的訪問量。目前大多數(shù)企業(yè)都十分注重如何提高站點訪問率，提高站點訪問率的主要方法就是利用各搜索引擎或目錄服務(wù)站點進行登記注冊，以及在有影響力的站點上做文字或圖片鏈接。但是必須意識到有了較高的訪問率并不意味著有較高的購買率，只有在對口的用戶群中尋找潛在客戶、潛在購買力才可能具有較高的購買率。因此，只有在同行業(yè)的用戶群中通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，在網(wǎng)上制造影響并與傳統(tǒng)的宣傳方式相結(jié)合，才能達到較為理想的效果。

2. 電子商務(wù)方案的具體實施

（１）、配備必要的硬件設(shè)施，如計算機服務(wù)器等，使企業(yè)信息部門或其

它關(guān)鍵部門具備良好的上網(wǎng)條件，以便能順利的開展電子商務(wù)；

（２）、找有經(jīng)驗有實力的專業(yè)公司建網(wǎng)站，開發(fā)數(shù)據(jù)庫，搭建網(wǎng)上平

臺；

（３）、網(wǎng)站建好后，加強宣傳和維護，以擴大影響，增加商業(yè)機會；

（４）、培訓(xùn)員工，使他們逐步適應(yīng)電子商務(wù)，掌握網(wǎng)上商務(wù)營銷手段；

（５）、規(guī)劃建設(shè)自己的ＩＮＴＲＡＮＥＴ，提高辦公自動化水平和企業(yè)

內(nèi)部信息化管理，應(yīng)用電子商務(wù)的能力；

（６）利用互聯(lián)網(wǎng)提供售后服務(wù)，查詢或銷售并與企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫相聯(lián)；

（７）、建立面向代理供應(yīng)商和其它合作企業(yè)的在線管理系統(tǒng)；

（８）、企業(yè)內(nèi)部整體信息管理系統(tǒng)的建立和完善。

二、 電子商務(wù)網(wǎng)站類型及建議

目前電子商務(wù)主要分為兩種，一種是企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)，稱為 BTOB 電子商務(wù)，另一種是企業(yè)對個人的電子商務(wù)， 稱為 BTOC ，

B2B 解決方案

B2B 是企業(yè)供應(yīng)鏈的延伸， 企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。 企業(yè)不僅要同長期簽約客戶（即 DRP 客戶）打交道，還應(yīng)該同全球各地的非簽約客戶打交道，客戶、合作伙伴都能即時知道你的產(chǎn)品信息。可是當(dāng)他們開始購買你的產(chǎn)品時，還是需要給你打電話、發(fā)傳真或 E-mail 告訴你要買什么。 傳統(tǒng)的企業(yè)間的交易往往要耗費企業(yè)的大量資源和時間，無論是銷售和分銷還是采購都要占用產(chǎn)品成本。通過 B2B 的交 共 5 頁，第 2 頁

廣州市鑫寶信息科技有限公司 電子商務(wù)網(wǎng)站方案 易方式買賣雙方能夠在網(wǎng)上完成整個業(yè)務(wù)流程， B2B 使企業(yè)之間的交易減少許多事務(wù)性的工作流程和管理費用，降低了企業(yè)經(jīng)營成本。網(wǎng)絡(luò)的便利及延申性使企業(yè)擴大了活動范圍， 通過 B2B 系統(tǒng)，您的潛在客戶、合作伙伴可以在全球任何一個角落一天 24 小時一周 7 天隨時在你的網(wǎng)站上訂購產(chǎn)品。他們將得到最新的產(chǎn)品信息、相應(yīng)的優(yōu)惠、快速生成訂單、隨時查詢訂單處理情況和發(fā)貨情況的服務(wù)。

系統(tǒng)可以隨后生成采購訂單，審批訂單，自動發(fā)給選定的供應(yīng)商，產(chǎn)品接收入庫并跟蹤供應(yīng)商的發(fā)貨情況。

B2C 解決方案

B2C 的服務(wù)對象是滿足那些希望通過網(wǎng)絡(luò)購買商品的最終消費者。

一般的消費者使用瀏覽器通過網(wǎng)絡(luò)查詢 / 訂購該公司的商品或取得服務(wù)，最后再通過安全交易及支付機制付款便完成交易。所購買的物品可直接下載（例如：音樂、程序或病毒碼等）或經(jīng)由實體物流通路取得商品。

由于這種模式拓寬了客戶和企業(yè)雙方交易的時間和空間，大大提高了交易效率，節(jié)省了不必要的開支。因而網(wǎng)上購物也正為更多的商業(yè)企業(yè)所重視，成為縮短廠商同客戶距離的最重要途徑之一。

根據(jù)貴公司情況，建議采用BTOB 方案。

三、BTOB 網(wǎng)站建設(shè)說明

BTOB 電子商務(wù)系統(tǒng)既可以同后臺的方程 DRP 系統(tǒng)緊密結(jié)合起來，又可以獨立成為一個單獨的系統(tǒng)為客戶服務(wù)。

BTOB 系統(tǒng)的主要功能包括兩大部分：網(wǎng)站部分、后臺網(wǎng)站管理部分。

1. 網(wǎng)站建設(shè)

1) 基本頁面：本部分與一般公司網(wǎng)站建設(shè)相同，這里簡單介紹一下，不再詳細說

明。

a) 公司首頁：公司網(wǎng)站的框架，包含所有分支的鏈接。

b) 公司介紹：公司基本情況的介紹，重點體現(xiàn)公司實力。

c) 聯(lián)系方式：電話、郵箱、網(wǎng)址以及分公司情況。

2) 產(chǎn)品展示

a) 產(chǎn)品檢索

類似于搜索引擎的分類檢索功能，根據(jù)不同的類別、不同的關(guān)鍵字，一層

一層瀏覽下去，直到顯示出所有產(chǎn)品。

b) 新產(chǎn)品展示

本部分是公司向客戶重點推薦的新開發(fā)產(chǎn)品，便于客戶選購。

c) 產(chǎn)品的展示方式

產(chǎn)品的展示方式由客戶提出，可以包含文字、圖片、短片等?？梢允褂酶?/p>

種等效，以達到生動的展示效果。

3) 網(wǎng)上下單

a) 客戶登錄

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客戶進入網(wǎng)站時，應(yīng)先進行登錄，系統(tǒng)得到客戶代碼，才能根據(jù)客戶生成

訂單，生成報價。

b) 下單系統(tǒng)

在產(chǎn)品展示頁面，系統(tǒng)提供在線下單功能，具有添加、刪除、更改等功能，

可以使用戶方便的對已訂的商品進行管理。

c) 訂單自動報價

系統(tǒng)根據(jù)不同的客戶或者客戶類別，自動報價、打折，并能夠打印訂單，

進行訂單確認。

d) 訂單查詢系統(tǒng)

客戶可以查詢自己所下的訂單，及其完成情況，并在訂單確認前修改訂單

內(nèi)容。

4) 電子支付

用招商銀行一卡通或其他銀行支付系統(tǒng)進行在線支付，提供與銀行之間聯(lián)

系的接口

2. 網(wǎng)站管理系統(tǒng)：網(wǎng)站后臺管理系統(tǒng)所生成的數(shù)據(jù)都可以在網(wǎng)站上展示，主要是為了

方便網(wǎng)站的更新，以及數(shù)據(jù)分析。

1) 基本資料維護

a) 公司基本資料維護

公司名稱、地址、電話、市場部聯(lián)系方式等。

b) 產(chǎn)品資料維護

根據(jù)客戶的要求維護產(chǎn)品的基本資料，如產(chǎn)品代碼、名稱、類別、圖片、

短片、說明、單價等。

c) 操作員管理

管理操作員的權(quán)限，以方便公司管理。

2) 客戶管理

a) 客戶基本資料管理

維護客戶的基本資料，如客戶代碼、名稱、地址、發(fā)貨地址、發(fā)貨方式、

客戶類別、聯(lián)系電話、聯(lián)系人、一般做貨要求、說明等基本資料。

b) 客戶報價管理

客戶折扣系數(shù)，或按要求開發(fā)客戶報價系統(tǒng)。

c) 客戶下單查詢與統(tǒng)計

根據(jù)客戶、時間段、貨期、訂單完成情況等各種條件查詢客戶訂單情況，

主要用于客戶服務(wù)。

3) 訂單管理

a) 訂單確認

在客戶訂單經(jīng)客戶確認后（如傳真等），應(yīng)將該訂單標注為確認，并記錄

操作員，然后才能安排生產(chǎn)。

b) 訂單修改

在客戶要求修改訂單時，應(yīng)在完成公司規(guī)定的手續(xù)后，在后臺修改訂單。

已安排生產(chǎn)的必須及時通知生產(chǎn)部門。

c) 訂單取消

在客戶要求取消訂單時，應(yīng)在完成公司規(guī)定的手續(xù)后，將訂單標注為取消。

已安排生產(chǎn)的必須及時通知生產(chǎn)部門。

d) 訂單完成情況

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訂單完成的進度應(yīng)及時通過系統(tǒng)錄入，以便于客戶查詢，進而提高服務(wù)質(zhì)

量。

e) 訂單查詢

根據(jù)客戶、下單時間、貨期、貨類等各種條件查詢訂單完成情況。

4) 信息分析系統(tǒng)

a) 產(chǎn)品分析系統(tǒng)：以圖形和數(shù)據(jù)的方式分析顯示所有產(chǎn)品的熱銷程度。針對

每一產(chǎn)品分析該產(chǎn)品購買客戶的分布情況。

b) 客戶分析系統(tǒng)：按時間段，分析客戶采購產(chǎn)品的類別、價位、顏色等數(shù)據(jù)。

四、系統(tǒng)軟硬件環(huán)境

1. 硬件需求

1) 網(wǎng)站托管方式：

a) 實現(xiàn)方式：找網(wǎng)站空間提供商合作，對方必須能夠提供數(shù)據(jù)庫功能。

b) 費用：按年付費，具體金額要根據(jù)實際情況確定。

c) 優(yōu)點：一般情況下，網(wǎng)速較高；服務(wù)商可提供安全服務(wù)，不必擔(dān)心病毒、

攻擊等問題；

d) 缺點：數(shù)據(jù)更新比較麻煩；與公司其它系統(tǒng)的連接不便，如果以后上其它

信息系統(tǒng)，成本會較高；按空間付費，如果產(chǎn)品庫大，則費用較高；網(wǎng)站

的安全性、穩(wěn)定性由服務(wù)商提供，無法控制。

2) 服務(wù)器托管方式：

a) 實現(xiàn)方式：找網(wǎng)站空間提供商合作，自己購買服務(wù)器，在對方托管。

b) 費用：按年付費，具體金額要根據(jù)實際情況確定。

c) 優(yōu)缺點基本同上，只是在數(shù)據(jù)量大時，費用較低；另外服務(wù)器由自己維護，

一方面需要有人維護，但另一方面網(wǎng)站的安全性、穩(wěn)定性將由自己控制。

3) 自設(shè)網(wǎng)站方式：

a) 實現(xiàn)方式：自己申請域名，自己購買網(wǎng)站服務(wù)器，并在自己公司架設(shè)網(wǎng)站。

b) 費用：除初期服務(wù)器投資外，考慮網(wǎng)絡(luò)連接為共享方式，日常主要是維護

費用。

c) 優(yōu)點：數(shù)據(jù)更新容易；與公司其它系統(tǒng)的連接方便，便于以后上其它信息

系統(tǒng)，并與之連接，進而提高工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量；網(wǎng)站的安全性、

穩(wěn)定性由自己控制。

d) 缺點：需要有電腦員或電腦公司維護網(wǎng)站的安全與穩(wěn)定；在訪問量巨大時，

網(wǎng)速較慢（開通高速網(wǎng)絡(luò)，要增加成本）。

2. 軟件系統(tǒng)需求

1) 服務(wù)器操作系統(tǒng)為WINDOWS 2000 Server，數(shù)據(jù)庫采用MS SQLServer 2000。

2) 網(wǎng)站系統(tǒng)采用ASP 開發(fā)。

3) 后臺管理系統(tǒng)可用DELPHI 開發(fā)，或者采用WEB 方式，使用ASP 開發(fā)。

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